保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)1基礎(chǔ)篇第一章保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)概述第二章保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主體、客體和對(duì)象分析篇第三章保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析第四章保險(xiǎn)需求與購(gòu)買(mǎi)者行為分析第五章保險(xiǎn)供給與供給者行為分析第六章保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、預(yù)測(cè)與決策第七章保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略篇第八章保險(xiǎn)商品策略第九章保險(xiǎn)商品的價(jià)格策略第十章保險(xiǎn)分銷(xiāo)策略第十一章保險(xiǎn)促銷(xiāo)策略第一章保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的概念第二節(jié)保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)理念第三節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)概第一節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的概念一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的定義二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的定義（一）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的定義1、定義：保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以保險(xiǎn)為商品，以市場(chǎng)交換為中心，以滿(mǎn)足被保險(xiǎn)人的需要為目的，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的一系列整體活動(dòng)。2、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容：（1）從大的方面來(lái)看：（2）具體來(lái)講，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括：

大家有疑問(wèn)的，可以詢(xún)問(wèn)和交流可以互相討論下，但要小聲點(diǎn)3、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵：第一，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是一種交換過(guò)程。第二，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)整體管理過(guò)程。第三，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的目的是滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需求。第四，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)：短期：長(zhǎng)期：推銷(xiāo)保險(xiǎn)商品獲取利潤(rùn)樹(shù)立良好的企業(yè)形象

二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念1、需要、欲望與需求（1）需要：消費(fèi)者的真實(shí)狀態(tài)與其理想中的或其想達(dá)到的狀態(tài)間的差距。（2）欲望：對(duì)具體滿(mǎn)足物的愿望。（3）需求：對(duì)于有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。2、產(chǎn)品指能夠用以滿(mǎn)足人類(lèi)某種需要或欲望的任何東西。

那么你認(rèn)為什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品呢？例如：通用公司在20世紀(jì)60年代將其在歐美暢銷(xiāo)的家用面包烤箱推向日本市場(chǎng)，但日本消費(fèi)者的反應(yīng)卻相當(dāng)冷漠。請(qǐng)分析一下原因是什么？最重要的是一個(gè)產(chǎn)品必須能滿(mǎn)足消費(fèi)者需要和欲望的利益與服務(wù)，而不能僅限于產(chǎn)品自身。

3、效用、價(jià)值和滿(mǎn)足（1）效用：指產(chǎn)品滿(mǎn)足人們欲望的能力，消費(fèi)者從中得到的好處。形式效用：地點(diǎn)效用：時(shí)間效用：占有效用：將原材料制成成品使顧客受益將產(chǎn)品送到顧客需求的地點(diǎn)使顧客受益將產(chǎn)品儲(chǔ)存至客戶(hù)需要之時(shí)讓顧客擁有、使用和享受產(chǎn)品使顧客受益（2）價(jià)值：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)足各種需要的能力的評(píng)估。（3）滿(mǎn)足：是個(gè)人的自我心理感受，來(lái)自主觀(guān)評(píng)價(jià)。4、交換、交易和關(guān)系（1）交換：通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從某人那兒取得所要的東西的行為。

當(dāng)一位持槍歹徒要你拿錢(qián)來(lái)?yè)Q命時(shí)是不是交換？交換要滿(mǎn)足5個(gè)條件：①有交換雙方②被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西③有溝通信息和送貨的能力④可自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品⑤與另一方交易是恰當(dāng)?shù)幕蚍Q(chēng)心如意的（2）交易：由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。（3）關(guān)系：企業(yè)與顧客、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)的關(guān)系。5、市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)者（1）市場(chǎng)：現(xiàn)實(shí)與潛在的需求總合。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)，以滿(mǎn)足需要和欲望為目的，變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。（3）營(yíng)銷(xiāo)者：希望從別人那里得到資源，并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的所有人。到底是買(mǎi)家還是賣(mài)家？6、營(yíng)銷(xiāo)管理

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行控制、調(diào)節(jié)。（二）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念1、保險(xiǎn)需求（1）保險(xiǎn)需要：是人們感到一些威脅到其財(cái)產(chǎn)與生命安全又無(wú)法通過(guò)其他途經(jīng)獲得基本滿(mǎn)足的一種狀態(tài)。（2）保險(xiǎn)欲望：指人們希望通過(guò)保險(xiǎn)這一有效的財(cái)務(wù)按排達(dá)到其轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)需要的滿(mǎn)足。（3）保險(xiǎn)需求：對(duì)某些特定的保險(xiǎn)產(chǎn)品而言，消費(fèi)者愿意而且能夠購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)商品量。2、保險(xiǎn)商品3、保險(xiǎn)交換三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是一種經(jīng)營(yíng)理念2、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不等于保險(xiǎn)推銷(xiāo)（1）保險(xiǎn)推銷(xiāo)：是指推銷(xiāo)人員（保險(xiǎn)公司的員工和保險(xiǎn)代理人）通過(guò)幫助或說(shuō)明等手段，促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)過(guò)程。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是保險(xiǎn)企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，一種經(jīng)營(yíng)管理的哲學(xué)，一種導(dǎo)向，一種理念。

（2）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)與保險(xiǎn)推銷(xiāo)的比較：3、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)特別注重推銷(xiāo)4、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)更適于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則5、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)性第二節(jié)保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)理念一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念的概念二、五種企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的發(fā)展三、保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展四、保險(xiǎn)公司的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念一、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念的概念保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念：是指保險(xiǎn)公司從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。經(jīng)營(yíng)管理思想正確與否對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的興衰成敗，具有決定性的意義。

二、五種企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的發(fā)展（一）生產(chǎn)觀(guān)念1、流行時(shí)間：2、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想：3、企業(yè)的主要任務(wù)：4、代表性的口號(hào)：5、市場(chǎng)缺陷：20世紀(jì)20年代前以生產(chǎn)為中心典型的“以產(chǎn)定銷(xiāo)”我能生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么抓生產(chǎn)是一種賣(mài)方市場(chǎng)泰勒（科學(xué)管理之父）：生產(chǎn)組織創(chuàng)新動(dòng)作分解：必要、合理；必要、不合理；不必要。重新整合：科學(xué)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。福特：流水生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)組織創(chuàng)新；分工與合作；單品種、大批量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模企業(yè)。2002年財(cái)富全球500強(qiáng)前10名2003年財(cái)富全球500強(qiáng)前10名2004年財(cái)富全球500強(qiáng)前10名2005年財(cái)富全球500強(qiáng)前10名2006年財(cái)富全球500強(qiáng)前10名2007年財(cái)富全球500強(qiáng)前10名2008年財(cái)富全球500強(qiáng)前10名2009年財(cái)富全球500強(qiáng)前10名2005年進(jìn)入全球500強(qiáng)的中國(guó)前10名2006年進(jìn)入全球500強(qiáng)的中國(guó)前10名2007年進(jìn)入全球500強(qiáng)的中國(guó)前10名2008年進(jìn)入全球500強(qiáng)的中國(guó)前10名2009年進(jìn)入全球500強(qiáng)的中國(guó)前10名（二）產(chǎn)品觀(guān)念1、流行時(shí)間：2、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想：3、企業(yè)的主要任務(wù)：4、代表性的口號(hào)：5、缺陷：20世紀(jì)30年代前以生產(chǎn)的產(chǎn)品為中心仍局限于“以產(chǎn)定銷(xiāo)”抓產(chǎn)品質(zhì)量，抓特色產(chǎn)品好酒不怕巷子深一招鮮，吃遍天只要有好的捕鼠器，顧客就會(huì)蜂擁而至地來(lái)購(gòu)買(mǎi)只迷戀自己的產(chǎn)品，迷戀自己的“商業(yè)信譽(yù)”，忽視需求。（三）推銷(xiāo)觀(guān)念1、流行時(shí)間：2、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想：3、企業(yè)的主要任務(wù)：4、代表性的口號(hào)：5、市場(chǎng)特點(diǎn)：20世紀(jì)30年代至40年代末以推銷(xiāo)產(chǎn)品為中心，仍未從根本上擺脫“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的束縛千方百計(jì)地推銷(xiāo)產(chǎn)品我賣(mài)什么，人們就會(huì)買(mǎi)什么賣(mài)方市場(chǎng)已轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)（四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念1、流行時(shí)間：2、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想：3、企業(yè)的主要任務(wù)：根據(jù)目標(biāo)顧客的需要，集中企業(yè)的一切資源盡量使目標(biāo)顧客滿(mǎn)意。4、代表性的口號(hào)：

20世紀(jì)50年代初以消費(fèi)者為中心顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么，銷(xiāo)售什么。5、市場(chǎng)特點(diǎn)：手段：管理體制：業(yè)務(wù)范圍：高壓式的“硬賣(mài)”誘導(dǎo)式的“軟賣(mài)”→以生產(chǎn)為中心的舊的管理體制以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為中心的新的管理體制只重視流通中的銷(xiāo)售滿(mǎn)足顧客需要的全過(guò)程↓↓從推銷(xiāo)觀(guān)念發(fā)展到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，標(biāo)志著營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念質(zhì)的變化。（五）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念1、是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念不斷發(fā)展和不斷完善的社會(huì)過(guò)程。2、它在發(fā)展中不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)要滿(mǎn)足消費(fèi)者目前的期望和需求，而且還強(qiáng)調(diào)企業(yè)要考慮社會(huì)利益和消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。三、保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展（一）生產(chǎn)理念1、基本觀(guān)點(diǎn)：消費(fèi)者可以接受任何買(mǎi)得到和買(mǎi)得起的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。2、保險(xiǎn)公司的任務(wù)：努力提高效率，降低成本，提供更多的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。3、產(chǎn)生和適用的條件：（1）保險(xiǎn)市場(chǎng)上需求超過(guò)供給，保險(xiǎn)人之間競(jìng)爭(zhēng)較弱甚至于毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者投保選擇余地很?。唬?）保險(xiǎn)險(xiǎn)種費(fèi)率太高，只有科學(xué)準(zhǔn)確地厘定費(fèi)率并提高效率，降低成本，從而降低保險(xiǎn)商品的價(jià)格才能擴(kuò)大銷(xiāo)路。4、市場(chǎng)缺陷：（1）保險(xiǎn)市場(chǎng)主體單一，許多險(xiǎn)種的供應(yīng)還不能充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要，基本上是“賣(mài)方市場(chǎng)”。（2）隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)格局的變化，當(dāng)獨(dú)家壟斷保險(xiǎn)市場(chǎng)的局面被多家競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局取而代之后，這種理念的適用范圍愈來(lái)愈小。（二）產(chǎn)品理念1、基本觀(guān)點(diǎn)：消費(fèi)者最樂(lè)意接收高質(zhì)量的險(xiǎn)種，只要險(xiǎn)種好，不怕沒(méi)人保；只要有特色險(xiǎn)種，自然會(huì)顧客盈門(mén)。2、保險(xiǎn)公司的任務(wù)：多開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一些高質(zhì)量有特色的險(xiǎn)種。3、產(chǎn)生和適用的條件：該理念在商品經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)的時(shí)代，在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不甚激烈的背景下，也許還有一定的道理。4、缺陷：產(chǎn)品理念會(huì)導(dǎo)致“營(yíng)銷(xiāo)近祝癥”，即公司把注意力放在險(xiǎn)種本身，而不是放在消費(fèi)者的真正需要上。（三）推銷(xiāo)理念1、基本觀(guān)點(diǎn)：推銷(xiāo)理念是假設(shè)保險(xiǎn)公司若不大力刺激消費(fèi)者的興趣，消費(fèi)者就不會(huì)向該公司投保，或者投保的人很少。2、保險(xiǎn)公司的任務(wù)：它只是著眼于現(xiàn)有險(xiǎn)種的推銷(xiāo)，只顧千方百計(jì)地把險(xiǎn)種推銷(xiāo)出去。3、缺陷：（1）它基本上仍然沒(méi)有脫離以生產(chǎn)為中心，“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的范疇。（2）不注重售出后消費(fèi)者是否滿(mǎn)意，以及如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，達(dá)到消費(fèi)者的完全滿(mǎn)意，則沒(méi)有給予足夠的重視。（四）營(yíng)銷(xiāo)理念1、基本觀(guān)點(diǎn)：（1）它以消費(fèi)者的需要和欲望為導(dǎo)向，以整體營(yíng)銷(xiāo)為手段，來(lái)取得消費(fèi)者的滿(mǎn)意，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（2）發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿(mǎn)足它們。（3）設(shè)計(jì)能夠銷(xiāo)售出去的險(xiǎn)種，而不是推銷(xiāo)你能夠開(kāi)發(fā)的險(xiǎn)種。（4）市場(chǎng)不是處于生產(chǎn)過(guò)程的終點(diǎn)，而是起點(diǎn)；不是供給決定需求，而是需求引起供給。（5）哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，有了需求和市場(chǎng)，然后才有生產(chǎn)和供給。2、保險(xiǎn)公司的任務(wù)：注重售后服務(wù)，力求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更充分地滿(mǎn)足消費(fèi)者的一切需要，并由此實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（五）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念

社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念是一種消費(fèi)者、公司與社會(huì)三位一體的營(yíng)銷(xiāo)理念，是保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)展的一個(gè)最高、最完善的階段。四、保險(xiǎn)公司的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念（一）以顧客為中心，“顧客滿(mǎn)意”是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的精髓。1、以顧客為中心：就是要以員工利益和消費(fèi)者的利益為重。

思考：誰(shuí)是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的顧客？2、顧客滿(mǎn)意（TCS）：就是以整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段，來(lái)創(chuàng)造使消費(fèi)者滿(mǎn)意并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的消費(fèi)者導(dǎo)向型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。案例1：麥當(dāng)勞的“QSCV”的經(jīng)營(yíng)理念Q——quality從管理經(jīng)營(yíng)到具體產(chǎn)品的選料、加工，每一個(gè)具體細(xì)節(jié)都有著詳細(xì)具體的規(guī)定和說(shuō)明。S——service它包括點(diǎn)破建筑的快適感、營(yíng)業(yè)時(shí)間的方便性、銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度等。C——cleanliness麥當(dāng)勞快餐店制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。V——value麥當(dāng)勞的食品營(yíng)養(yǎng)經(jīng)過(guò)科學(xué)配比，營(yíng)養(yǎng)豐富，價(jià)格合理，提供原有價(jià)值的高品質(zhì)物品給顧客。案例2：海爾的服務(wù)理念“原則一，用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。用戶(hù)操作不當(dāng)，可參照原則一執(zhí)行。”“用戶(hù)的難題就是我們的課題?！薄盀槟阍O(shè)計(jì)，讓你滿(mǎn)意?！薄坝脩?hù)就是我們的衣食父母?！薄昂栒嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)?！睆埲鹈粝Ｍ柕姆?wù)能真正達(dá)到這樣兩點(diǎn)：一是不斷向用戶(hù)提供意料之外的滿(mǎn)足，二是讓用戶(hù)在使用海爾的產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。（1）為什么顧客的滿(mǎn)意會(huì)變得如此重要呢？☆首先，是由于消費(fèi)者消費(fèi)價(jià)值觀(guān)的轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值觀(guān)經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是理性消費(fèi)階段第二個(gè)階段是感覺(jué)消費(fèi)階段第三個(gè)階段是情感消費(fèi)階段☆其次，企業(yè)在面對(duì)新老顧客群體時(shí)所付出的成本不同。

通常吸引一個(gè)新顧客要比保持一個(gè)老顧客花更多的時(shí)間和精力☆最后，讓顧客滿(mǎn)意實(shí)際上是一種“雙贏(yíng)”行為。①由于在購(gòu)買(mǎi)和使用該企業(yè)產(chǎn)品或享受到了企業(yè)的良好服務(wù)以后，他會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品；②他還會(huì)對(duì)他人說(shuō)該企業(yè)的好話(huà)，成為企業(yè)的義務(wù)宣傳員；③他會(huì)較少注意競(jìng)爭(zhēng)者的品牌和廣告；④他還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的其他產(chǎn)品等等。（2）如何做到“使顧客滿(mǎn)意”？首先，要滿(mǎn)足客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求?！锇凑湛蛻?hù)的需要經(jīng)營(yíng)商品目前主推險(xiǎn)種由誰(shuí)決定？什么是好險(xiǎn)種？★維護(hù)顧客的利益

維護(hù)顧客的利益，將使顧客滿(mǎn)意，而滿(mǎn)意的顧客會(huì)為你帶來(lái)更多的顧客，這就是營(yíng)銷(xiāo)中的辯證法。其次，要不斷開(kāi)發(fā)顧客的潛在需求。最后，適應(yīng)顧客需求變化。①因家庭角色變化而導(dǎo)致的需求變化。②由于經(jīng)濟(jì)條件的變化而引起新的需求變化。③新產(chǎn)品的出現(xiàn)必然喚起新的需求。（3）對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，為達(dá)到保戶(hù)的滿(mǎn)意應(yīng)遵循以下原則：①讓消費(fèi)者買(mǎi)而非保險(xiǎn)人賣(mài)②“雙贏(yíng)”行為③進(jìn)行市場(chǎng)研究④社會(huì)利益與公司利益的統(tǒng)一（二）以整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為手段1、各職能部門(mén)配合一致。2、營(yíng)銷(xiāo)組合要素配合一致。（三）企業(yè)利潤(rùn)源于顧客滿(mǎn)意（四）顧客、企業(yè)、社會(huì)三位一體第三節(jié)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)概述一、市場(chǎng)與保險(xiǎn)市場(chǎng)二、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)★三、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的構(gòu)成要素四、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的分類(lèi)★一、市場(chǎng)與保險(xiǎn)市場(chǎng)（一）市場(chǎng)的概念1、從地理位置的角度：

2、從經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的角度：

3、從商品供給者角度：市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所市