2025年“一日游”旅游產(chǎn)品售后服務(wù)合同協(xié)議甲方（旅游服務(wù)提供方）：[旅行社名稱或企業(yè)名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人姓名或負(fù)責(zé)人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或注冊(cè)號(hào)]通訊地址：[通訊地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（旅游服務(wù)接受方）：[游客姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]通訊地址：[通訊地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于甲方依法設(shè)立并經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，擁有組織一日游旅游產(chǎn)品的資質(zhì)；乙方希望體驗(yàn)甲方提供的“[具體一日游產(chǎn)品名稱，如XX景區(qū)游覽一日游]”（產(chǎn)品編號(hào)：[產(chǎn)品編號(hào)]）旅游產(chǎn)品。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方同意根據(jù)其發(fā)布的“[具體一日游產(chǎn)品名稱]”產(chǎn)品說明書之內(nèi)容，為乙方提供一日游旅游服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：交通（具體車型和標(biāo)準(zhǔn)）、住宿（如涉及）、餐飲（具體標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù)）、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、保險(xiǎn)等。1.2甲方保證其提供的產(chǎn)品服務(wù)符合國家及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并以產(chǎn)品說明書為基本服務(wù)承諾。第二條售后服務(wù)適用范圍2.1本售后服務(wù)合同協(xié)議適用于乙方已支付全額旅游費(fèi)用，并實(shí)際參與了甲方組織的“[具體一日游產(chǎn)品名稱]”旅游產(chǎn)品，或雖未參與但因購買該產(chǎn)品發(fā)生服務(wù)糾紛或不滿的情形。2.2售后服務(wù)主要圍繞甲方的服務(wù)行為是否與合同約定、產(chǎn)品宣傳相符，以及乙方在旅游過程中或服務(wù)結(jié)束后所提出的合理訴求展開。第三條投訴處理機(jī)制3.1乙方如對(duì)甲方的服務(wù)有異議或不滿，或認(rèn)為自身合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)在行程結(jié)束后十(10)日內(nèi)，通過以下方式之一向甲方提出書面或可記錄的口頭投訴：（1）撥打甲方指定的客服熱線：[客服電話]；（2）發(fā)送電子郵件至：[客服郵箱]；（3）通過甲方官方網(wǎng)站平臺(tái)提交投訴：[網(wǎng)站鏈接]；（4）郵寄書面投訴至：[通訊地址]。3.2乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)有效的身份信息、聯(lián)系方式、旅游合同信息（如有）、以及詳細(xì)的投訴事由描述和相應(yīng)證據(jù)材料（如照片、視頻、錄音等）。3.3甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在三個(gè)(3)個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于事實(shí)清楚、責(zé)任明確的投訴，甲方應(yīng)在七個(gè)(7)個(gè)工作日內(nèi)給予乙方明確的處理意見和結(jié)果；對(duì)于情況復(fù)雜的，應(yīng)在十五(15)個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，并告知乙方調(diào)查進(jìn)展及預(yù)計(jì)處理完成時(shí)間。3.4甲方處理投訴的方式包括但不限于：與乙方溝通解釋、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、提供解決方案（如退款、補(bǔ)償、道歉等）。第四條服務(wù)補(bǔ)救措施4.1經(jīng)核實(shí)，若因甲方原因?qū)е路?wù)與約定不符、服務(wù)質(zhì)量下降、存在欺詐行為或?qū)σ曳皆斐善渌麚p害，甲方應(yīng)根據(jù)損害程度和乙方訴求，采取以下一種或多種補(bǔ)救措施：（1）全額或部分退還乙方已支付的旅游費(fèi)用；（2）為乙方安排同等價(jià)值或更高價(jià)值的替代旅游產(chǎn)品一次；（3）為乙方提供免費(fèi)重游本次旅游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)一次；（4）根據(jù)乙方實(shí)際損失情況，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；（5）向乙方進(jìn)行正式道歉，并書面說明情況；（6）其他雙方約定的補(bǔ)救方式。4.2具體的補(bǔ)救措施由甲乙雙方在協(xié)商基礎(chǔ)上確定，或按照甲方制定的《投訴處理細(xì)則》執(zhí)行。甲方應(yīng)在確定補(bǔ)救措施后五個(gè)(5)個(gè)工作日內(nèi)完成執(zhí)行或告知乙方執(zhí)行方案。第五條爭(zhēng)議解決方式5.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向旅游合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3（可選條款：仲裁）或：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照合同約定和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)安全；（2）配備合格的服務(wù)人員（導(dǎo)游、司機(jī)等）；（3）建立暢通的投訴渠道，及時(shí)處理乙方投訴；（4）按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)責(zé)任；（5）保護(hù)乙方個(gè)人信息安全。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）享有了解服務(wù)內(nèi)容、要求合格服務(wù)的權(quán)利；（2）對(duì)服務(wù)有異議時(shí)，有權(quán)依法提出投訴；（3）遵守國家法律法規(guī)及景區(qū)相關(guān)規(guī)定，配合甲方管理；（4）妥善保管個(gè)人財(cái)物及信息；（5）按照約定支付旅游費(fèi)用。第七條免責(zé)條款7.1因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致旅游服務(wù)無法按原計(jì)劃履行或造成損失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)商處理方案。7.2因乙方個(gè)人原因（如健康狀況突發(fā)、個(gè)人過錯(cuò)行為、故意破壞財(cái)物等）造成的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。7.3甲方已盡到合理注意義務(wù)，但因不可預(yù)見或無法避免的事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷或改變，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。第八條通知與送達(dá)8.1雙方在本協(xié)議首部載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前三日書面通知對(duì)方。8.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)以書面形式，通過郵寄、傳真、電子郵件或直接送達(dá)等方式進(jìn)行。以郵寄方式發(fā)出的，掛號(hào)信發(fā)出之日起三(3)日后視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出之日起視為送達(dá)。收件人簽收或應(yīng)答視為有效送達(dá)。第九條合同生效與終止9.1本協(xié)議自乙方完成對(duì)“[具體一日游產(chǎn)品名稱]”旅游產(chǎn)品的購買（支付費(fèi)用）之日起生效。9.2本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容履行完畢，或雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止后，本協(xié)議自然終止。第十條其他10.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的任何修改、變更，均須經(jīng)雙方書