老年服務(wù)銀行活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“情暖夕陽，銀齡相伴——老年服務(wù)銀行專屬關(guān)懷活動(dòng)”二、活動(dòng)目的1.提升老年客戶對(duì)我行的認(rèn)知度和好感度，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。2.通過豐富多樣的活動(dòng)，為老年客戶提供貼心的金融及生活服務(wù)，滿足其需求，提升客戶體驗(yàn)。3.拓展老年客戶群體，挖掘潛在客戶資源，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間，如X月X日X月X日，為期一周]2.地點(diǎn)：線下：我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)活動(dòng)中心線上：我行官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)四、參與人員1.老年客戶：年齡在55歲及以上的我行現(xiàn)有客戶及潛在客戶。2.我行員工：包括客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、活動(dòng)策劃執(zhí)行人員等。3.合作伙伴：如社區(qū)居委會(huì)、老年活動(dòng)組織、健康養(yǎng)生機(jī)構(gòu)、文化藝術(shù)團(tuán)體等。五、活動(dòng)內(nèi)容及流程（一）活動(dòng)預(yù)熱階段（活動(dòng)前3天）1.線上宣傳在我行官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動(dòng)專題頁面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及參與方式。利用手機(jī)銀行APP推送活動(dòng)通知，向老年客戶發(fā)送個(gè)性化的活動(dòng)邀請(qǐng)短信，告知活動(dòng)亮點(diǎn)及福利。在微信公眾號(hào)發(fā)布圖文并茂的活動(dòng)預(yù)告文章，介紹活動(dòng)流程、特色服務(wù)及獎(jiǎng)品設(shè)置，引導(dǎo)客戶報(bào)名參與，并設(shè)置報(bào)名鏈接。2.線下宣傳在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放宣傳折頁，向到訪客戶介紹活動(dòng)詳情。與社區(qū)居委會(huì)合作，在社區(qū)公告欄張貼活動(dòng)通知，并通過社區(qū)微信群發(fā)布活動(dòng)信息，邀請(qǐng)社區(qū)老年居民參加。（二）線下活動(dòng)日流程（活動(dòng)第13天）1.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，配備舒適的座椅、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，為老年客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)，幫助客戶解決金融問題。2.金融知識(shí)講座每天上午10:0011:00，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或社區(qū)活動(dòng)中心舉辦金融知識(shí)講座。邀請(qǐng)我行理財(cái)經(jīng)理或金融專家，圍繞老年人關(guān)心的儲(chǔ)蓄、理財(cái)、保險(xiǎn)、防詐騙等金融知識(shí)進(jìn)行講解。講座過程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，解答客戶疑問，贈(zèng)送小禮品。3.趣味游戲互動(dòng)每天下午14:0015:30，開展趣味游戲互動(dòng)活動(dòng)。如象棋比賽、書法繪畫展示、手工制作等，豐富老年客戶的精神文化生活，增進(jìn)客戶之間的交流與互動(dòng)。為獲勝者頒發(fā)獎(jiǎng)品，如米面糧油、生活用品等。4.健康義診服務(wù)活動(dòng)第2天上午9:0012:00，邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)到各活動(dòng)地點(diǎn)為老年客戶提供免費(fèi)的健康義診服務(wù)。包括測(cè)量血壓、血糖、心電圖檢查、健康咨詢等項(xiàng)目，為老年人的健康保駕護(hù)航。（三）線上活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行（活動(dòng)全程）1.線上知識(shí)競(jìng)賽在活動(dòng)期間，通過我行手機(jī)銀行APP和微信公眾號(hào)開展線上金融知識(shí)競(jìng)賽。設(shè)置與線下講座內(nèi)容相關(guān)的題目，鼓勵(lì)老年客戶參與答題?？蛻舸痤}結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分，根據(jù)得分情況進(jìn)行排名，為排名靠前的客戶頒發(fā)獎(jiǎng)品，如電子購(gòu)物券、話費(fèi)充值卡等。2.曬幸福生活在微信公眾號(hào)發(fā)起“曬幸福生活”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)老年客戶分享自己的生活照片、故事或心得。參與者將照片及文字說明發(fā)送至指定郵箱或在公眾號(hào)留言，我行將從中評(píng)選出優(yōu)秀作品進(jìn)行展示，并為作者送上精美禮品，如定制的相冊(cè)、保溫杯等。（四）客戶回饋及跟進(jìn)（活動(dòng)后2天）1.感恩回饋活動(dòng)結(jié)束后，為每位參與活動(dòng)的老年客戶送上一份感恩禮品，如定制的紀(jì)念徽章、養(yǎng)生茶等，表達(dá)我行對(duì)客戶的感謝之情。同時(shí)，告知客戶我行將持續(xù)為其提供優(yōu)質(zhì)的金融及生活服務(wù)。2.客戶跟進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)參與活動(dòng)的老年客戶進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，了解客戶對(duì)活動(dòng)的滿意度及意見建議，收集客戶需求信息，為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案，進(jìn)一步鞏固客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。六、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備1.成立活動(dòng)策劃小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。小組成員包括活動(dòng)策劃專家（項(xiàng)目經(jīng)理）、營(yíng)銷經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、宣傳推廣人員等。2.對(duì)參與活動(dòng)的我行員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，掌握與老年客戶溝通的技巧和方法，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。3.招募志愿者，協(xié)助活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)、組織和服務(wù)工作。志愿者可從社區(qū)居民、大學(xué)生等群體中招募，提前進(jìn)行培訓(xùn)，明確工作職責(zé)。（二）物資準(zhǔn)備1.宣傳物料：設(shè)計(jì)并制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳折頁、橫幅、邀請(qǐng)函等宣傳物料，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、吸引人。提前將宣傳物料分發(fā)至各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及合作社區(qū)。2.活動(dòng)獎(jiǎng)品及禮品：根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和預(yù)算，準(zhǔn)備豐富多樣的獎(jiǎng)品及禮品，如米面糧油、生活用品、電子購(gòu)物券、話費(fèi)充值卡、定制的紀(jì)念徽章、相冊(cè)、保溫杯、養(yǎng)生茶等。確保獎(jiǎng)品及禮品的質(zhì)量和實(shí)用性，能夠滿足老年客戶的需求。3.活動(dòng)道具：為趣味游戲互動(dòng)活動(dòng)準(zhǔn)備象棋、書法繪畫工具、手工制作材料等道具；為健康義診服務(wù)準(zhǔn)備血壓計(jì)、血糖儀、心電圖儀等醫(yī)療設(shè)備；為金融知識(shí)講座準(zhǔn)備投影儀、音響設(shè)備、麥克風(fēng)等。4.便民設(shè)施：在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年服務(wù)專區(qū)配備舒適的座椅、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，為老年客戶提供便利。（三）場(chǎng)地準(zhǔn)備1.提前與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及社區(qū)活動(dòng)中心溝通協(xié)調(diào)，確定活動(dòng)場(chǎng)地，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置?；顒?dòng)場(chǎng)地應(yīng)寬敞明亮、通風(fēng)良好，能夠滿足活動(dòng)的需求。2.在活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)置咨詢臺(tái)、講座區(qū)、游戲區(qū)、義診區(qū)等不同功能區(qū)域，合理安排座位和設(shè)備，確?；顒?dòng)流程順暢。3.在活動(dòng)場(chǎng)地懸掛橫幅、張貼海報(bào)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。（四）合作伙伴準(zhǔn)備1.提前與社區(qū)居委會(huì)、老年活動(dòng)組織、健康養(yǎng)生機(jī)構(gòu)、文化藝術(shù)團(tuán)體等合作伙伴溝通聯(lián)系，確定合作方式和活動(dòng)細(xì)節(jié)。2.與合作機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保活動(dòng)順利開展。3.協(xié)調(diào)合作機(jī)構(gòu)安排專業(yè)人員參與活動(dòng)，如醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、文化藝術(shù)老師等，為活動(dòng)提供專業(yè)支持。（五）技術(shù)準(zhǔn)備1.對(duì)我行手機(jī)銀行APP和微信公眾號(hào)進(jìn)行功能優(yōu)化和測(cè)試，確保線上活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。特別是線上知識(shí)競(jìng)賽、報(bào)名系統(tǒng)、客戶留言等功能，要保證操作簡(jiǎn)便、穩(wěn)定可靠。2.提前準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的電子文檔、圖片、視頻等資料，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地在活動(dòng)中展示和使用。七、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：（一）宣傳費(fèi)用1.海報(bào)制作：[X]元2.宣傳折頁印刷：[X]元3.橫幅制作：[X]元4.邀請(qǐng)函印刷：[X]元5.線上宣傳推廣費(fèi)用（包括短信推送、微信公眾號(hào)推廣等）：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元（二）獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用1.米面糧油等生活用品：[X]元2.電子購(gòu)物券、話費(fèi)充值卡等：[X]元3.定制的紀(jì)念徽章、相冊(cè)、保溫杯、養(yǎng)生茶等禮品：[X]元獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用總計(jì)：[X]元（三）活動(dòng)道具費(fèi)用1.象棋、書法繪畫工具、手工制作材料等：[X]元2.血壓計(jì)、血糖儀、心電圖儀等醫(yī)療設(shè)備租賃：[X]元3.投影儀、音響設(shè)備、麥克風(fēng)等租賃：[X]元活動(dòng)道具費(fèi)用總計(jì)：[X]元（四）便民設(shè)施費(fèi)用1.座椅、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等：[X]元便民設(shè)施費(fèi)用總計(jì)：[X]元（五）人員費(fèi)用1.我行員工加班補(bǔ)貼：[X]元2.志愿者補(bǔ)貼：[X]元3.外聘專家費(fèi)用（金融專家、醫(yī)療專家等）：[X]元人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元（六）其他費(fèi)用1.活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元2.活動(dòng)期間水電費(fèi)：[X]元3.活動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)：通過線上報(bào)名系統(tǒng)、線下簽到等方式，統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的老年客戶人數(shù)，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和覆蓋面。2.客戶滿意度調(diào)查：在活動(dòng)結(jié)束后，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式，收集老年客戶對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、獎(jiǎng)品禮品等方面的意見和建議。3.業(yè)務(wù)指標(biāo)分析：對(duì)比活動(dòng)前后我行老年客戶的開戶數(shù)、存款余額、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買量等業(yè)務(wù)指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用。4.品牌影響力評(píng)估：通過分析活動(dòng)在我行官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行A