ICCSA124420代替DB4420/T6-2020DB4420/T6—2025前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總則 15服務(wù)保障 26服務(wù)要求 37服務(wù)評價與改進 5附錄A（資料性）功能區(qū)域劃分 6附錄B（規(guī)范性）香山書房標(biāo)識 7附錄C（資料性）內(nèi)部管理制度 8參考文獻 9DB4420/T6—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB4420/T6—2020《中山書房服務(wù)規(guī)范》，與DB4420/T6—2020相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：a）刪除了“建筑面積”的要求，增加了“布點”的要求（見5.1.3，2020年版的5.1.2）；b）增加了“書架”的要求（見5.4.1）；c）增加了“防雷設(shè)施”的要求（見5.4.6）；d）刪除了“特殊群體服務(wù)”的要求，增加了“服務(wù)原則”“一般要求”“便民服務(wù)”“公共文化藝術(shù)服務(wù)”和“融合創(chuàng)新服務(wù)和志愿服務(wù)”等要求（見第6章）；e）更改了“每周服務(wù)時長”的要求，刪除了“每天服務(wù)時長”的要求（見6.2.1，2020年版的7.1.1f）更改了“附錄B”的標(biāo)識（見附錄B）。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中山市文化廣電旅游局提出、歸口，并組織實施。本文件起草單位：廣東省中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、中山市文化廣電旅游局、中山紀(jì)念圖書館、中山市消防救援支隊。本文件主要起草人：呂麗珠、關(guān)越強、臧興杰、趙嘉俊、喬輝、樊哲、楊嬋、張鐵柱、李靖宇、柳軍、黃怡、余健一、黃秉釗、高珊、李山。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2020年首次發(fā)布為DB4420/T6-2020；——本次為第一次修訂。DB4420/T6—20251香山書房服務(wù)規(guī)范本文件確立了香山書房的總則，規(guī)定了香山書房的服務(wù)保障、服務(wù)要求、服務(wù)評價與改進。本文件適用于香山書房的管理和服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T3792信息與文獻資源描述GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范建標(biāo)108公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（附條文說明）3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1香山書房xiangshanstudy在中山市轄區(qū)內(nèi)依規(guī)設(shè)立的，為市民提供免費閱讀、圖書借閱、文獻信息查詢、閱讀分享、講座等相關(guān)文化活動的新型公共文化空間。3.2服務(wù)資源serviceresources香山書房在開展服務(wù)過程中應(yīng)具備的物力、財力、人力等各種物質(zhì)要素，主要包含設(shè)施設(shè)備資源、人力資源和文獻資源等。[來源：GB/T28220-2023，3.3，有修改]3.3服務(wù)效能serviceefficiency香山書房投入的各項服務(wù)資源在滿足讀者和用戶需求中所體現(xiàn)的能力和效率。[來源：GB/T28220-2023，3.4，有修改]4總則4.1香山書房是中山市公共圖書館總分館服務(wù)體系的重要組成部分，其規(guī)劃應(yīng)體現(xiàn)政府主導(dǎo)、多方參與、公平均等、智能服務(wù)、因地制宜、彰顯特色等原則。4.2體現(xiàn)以人為本的原則，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)智慧化高質(zhì)量發(fā)展。4.3統(tǒng)籌服務(wù)資源，加強服務(wù)宣傳、監(jiān)督、評價與反饋，提升服務(wù)效能。DB4420/T6—202525服務(wù)保障5.1選址布局5.1.1應(yīng)符合中山市公共圖書館事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃和建標(biāo)108的規(guī)定。5.1.2應(yīng)遵循科學(xué)、合理、便民和均衡原則，選擇市政休閑公園、市民廣場、城鄉(xiāng)居民住宅區(qū)、文旅場館、大型商業(yè)中心或?qū)W校等人員密集、交通便利或市政配套設(shè)施良好的場所，應(yīng)優(yōu)先選擇位于一樓、面向公共街區(qū)的場所，不宜設(shè)置在沒有電梯的二樓及以上高樓層場所。5.1.3宜按照服務(wù)半徑1.5km，或區(qū)域服務(wù)人口5000人的條件進行布點。5.1.4應(yīng)設(shè)置閱讀區(qū)、活動區(qū)等，宜設(shè)置展示區(qū)和便民服務(wù)區(qū)，功能區(qū)域劃分見附錄A。5.2場所環(huán)境5.2.1環(huán)境空間設(shè)計宜體現(xiàn)香山文化特色，具有嶺南文化氣息，突顯中山元素，營造書香氛圍。5.2.2場所應(yīng)具備防火、防水、防蟲、防潮和防盜等條件。5.2.3宜利用自然通風(fēng)和自然采光，應(yīng)設(shè)置必要的通風(fēng)、溫度調(diào)節(jié)及照明設(shè)備。5.3標(biāo)識標(biāo)牌5.3.1標(biāo)識符號應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。5.3.2名稱應(yīng)統(tǒng)一采用“香山書房”，標(biāo)識圖案應(yīng)符合附錄B的規(guī)定。5.3.3應(yīng)采用中山市圖書館總分館服務(wù)體系統(tǒng)一標(biāo)識，包括館名標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、場館標(biāo)識等。5.3.4應(yīng)在場館內(nèi)外適當(dāng)位置設(shè)置指引導(dǎo)向牌，宜納入鎮(zhèn)（街）公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)。5.3.5應(yīng)在香山書房顯著位置設(shè)立服務(wù)公示牌，向讀者公示服務(wù)時間、讀者須知、辦證方法、借閱規(guī)則、圖書賠償辦法、項目聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話等。5.3.6場館內(nèi)應(yīng)設(shè)置公共區(qū)域安全警示標(biāo)識。5.3.7各樓層應(yīng)設(shè)置設(shè)施分布圖，閱覽區(qū)、書庫應(yīng)設(shè)置功能標(biāo)識，書架應(yīng)設(shè)置分類標(biāo)識。5.4設(shè)施設(shè)備5.4.1應(yīng)根據(jù)館藏圖書的數(shù)量配備足夠的書架。書架應(yīng)選用堅固耐用的材質(zhì)構(gòu)造，藏書層架不高于1.8m，每個藏書格高度不小于35cm，寬度不超過100cm、深度不小于35cm，配備一個書立；宜設(shè)置雜志架，采用斜面平放款式，斜面角度30°~60°,斜面板高35cm，可與書架融合設(shè)置。5.4.2應(yīng)配置圖書自助辦證借還一體機、安全報警聯(lián)動系統(tǒng)、智慧開門系統(tǒng)終端、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、進館人數(shù)統(tǒng)計系統(tǒng)(含大數(shù)據(jù)展示設(shè)備)、LED顯示屏、圖書殺菌機、空調(diào)等。有條件的香山書房，宜設(shè)置視聽及數(shù)字閱讀設(shè)備、視障和老齡閱讀設(shè)備等。5.4.3應(yīng)配置消防設(shè)施和器材、安全監(jiān)控系統(tǒng)、安全防盜門禁、緊急呼叫系統(tǒng)等保障性設(shè)備。5.4.4視頻監(jiān)控系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等設(shè)備應(yīng)與“香山書房”智慧管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。5.4.5應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施及其它便民設(shè)施，二樓（含）以上的宜配置電梯。5.4.6應(yīng)配備符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的防雷設(shè)施。5.4.7應(yīng)配置無線網(wǎng)絡(luò)。5.4.8應(yīng)對日常設(shè)施設(shè)備更新維護，確保正常運行。5.5管理制度5.5.1應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，相關(guān)制度目錄見附錄C。DB4420/T6—202535.5.2應(yīng)指定專人負責(zé)活動資料收集、整理、歸納等工作，做好工作記錄。5.6管理模式5.6.1通過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、標(biāo)識識別系統(tǒng)實現(xiàn)一體化管理。5.6.2利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段，建立智慧感知平臺，實現(xiàn)智能化管理。5.7文獻5.7.1館藏文獻應(yīng)不少于3000種、5000冊。應(yīng)根據(jù)所在地域的人文特點和群眾閱讀需求，進行圖書種類配置及調(diào)整，實現(xiàn)圖書配置主題化、特色化、分眾化。5.7.2文獻資源到館后應(yīng)在當(dāng)天上架，排架正確率不少于90%。5.7.3文獻應(yīng)參照中國圖書館分類法進行分類，文獻著錄應(yīng)符合GB/T3792的規(guī)定。5.7.4可通過網(wǎng)絡(luò)免費訪問已授權(quán)的公共圖書館的數(shù)字資源。5.7.5電子圖書資源應(yīng)不少于3000種、電子雜志不少于500種。5.7.6宜設(shè)置能體現(xiàn)中山文化特色的文獻展示區(qū)域，設(shè)立地方文獻或中山作家著作專架，展示地方文化建設(shè)成果。5.8人員5.8.1應(yīng)安排負責(zé)人，負責(zé)安全生產(chǎn)和應(yīng)急事件的處理。5.8.2應(yīng)安排工作人員，負責(zé)統(tǒng)籌日常管理。5.8.3工作人員，應(yīng)滿足以下條件：a)遵紀(jì)守法，具備良好的職業(yè)道德；b)具備崗位所需的專業(yè)、能力或技能條件；c)具備適應(yīng)崗位要求的身體條件；d)已經(jīng)接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。5.8.4負責(zé)日常管理的工作人員的主要職責(zé)，包括但不限于：a)統(tǒng)籌圖書流轉(zhuǎn)、圖書上架、圖書整理、圖書薦讀等；b)回復(fù)讀者咨詢、意見等；c)指導(dǎo)讀者使用各類設(shè)備；d)處理讀者投訴，維護場館秩序；e)管理和指導(dǎo)志愿者開展工作；f)上傳服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)、活動信息；g)統(tǒng)籌做好日常設(shè)備更新維護；h)統(tǒng)籌做好清潔保潔；i)統(tǒng)籌安全生產(chǎn)，落實應(yīng)急響應(yīng)等。6服務(wù)要求6.1服務(wù)原則6.1.1按照平等、開放、共享和便利的要求，向社會公眾提供服務(wù)。6.1.2服務(wù)資源和服務(wù)效能宜符合GB/T28220的規(guī)定。DB4420/T6—202546.2一般要求6.2.1每周開放時間應(yīng)不少于70h，公園、大型商圈、校園內(nèi)的香山書房可根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整開放時間。6.2.2舉辦文化活動應(yīng)提前做好宣傳工作，明確活動的主題、內(nèi)容、時間、地點、聯(lián)系方式等，暫?；顒討?yīng)提前對外公告。6.2.3應(yīng)建立有效的聯(lián)系和反饋機制，保證和讀者有效溝通。6.2.4因故需暫時關(guān)閉，應(yīng)征得上級主管部門同意，提前3d告知公眾。如遇公共安全、惡劣天氣等情況，須臨時關(guān)閉香山書房或暫時關(guān)閉某些區(qū)域、暫停部分服務(wù)的，應(yīng)及時告知公眾。6.3圖書借閱服務(wù)6.3.1應(yīng)免費提供圖書閱覽、讀者證辦理等服務(wù)。6.3.2應(yīng)納入中山市圖書館總分館服務(wù)體系，圖書實現(xiàn)全市通借通還。6.3.3應(yīng)合理配置圖書，少兒圖書藏書量原則上不少于總量的40%，可根據(jù)群眾的閱讀需求進行調(diào)整。6.3.4應(yīng)定期更新館藏圖書。6.4數(shù)字閱讀服務(wù)6.4.1應(yīng)提供清晰明確的操作指南，指導(dǎo)讀者正確使用數(shù)字閱讀設(shè)備。6.4.2應(yīng)充分利用中山市公共圖書館的數(shù)字文化服務(wù)資源，提供電子圖書、電子期刊、電子報紙等服6.5閱讀推廣服務(wù)6.5.1宜結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣?，根?jù)讀者閱讀需求，開展閱讀推廣活動，形成特色化閱讀活動品牌。6.5.2閱讀推廣形式應(yīng)多樣化，包括但不限于講座、展覽、閱讀分享等。6.5.3應(yīng)結(jié)合當(dāng)前形勢及熱點，推介相關(guān)圖書，吸引讀者參與閱讀活動。6.5.4宜免費向各類讀書會、閱讀協(xié)會等公益文化類社會組織提供場地舉辦公益性閱讀推廣活動。6.6館藏揭示服務(wù)6.6.1應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、書目檢索系統(tǒng)等平臺，向公眾揭示館藏文獻目錄，提供題名、著者、主題等基本檢索途徑，方便讀者查詢。6.6.2應(yīng)通過網(wǎng)站、宣傳資料、專題展覽等形式，向公眾推介、揭示最新入藏的文獻和特色館藏。6.6.3應(yīng)結(jié)合各類社會熱點和社會需求，向讀者做好薦書工作，開展常態(tài)化薦書活動。6.7特色展示服務(wù)宜開辟專架或者專區(qū)，展示專題圖書文獻、文創(chuàng)產(chǎn)品、特色工藝品、藝術(shù)品等。6.8便民服務(wù)宜為未成年人、老年人、殘疾人及其他有需要的讀者提供便民服務(wù)。6.9公共文化藝術(shù)服務(wù)宜提供藝術(shù)培訓(xùn)、藝術(shù)鑒賞、文藝交流、文藝演出等服務(wù)。DB4420/T6—202556.10融合創(chuàng)新服務(wù)6.10.1多元業(yè)態(tài)融合服務(wù)宜共享公共文化資源，并與休閑旅游、文化消費、便民服務(wù)有機結(jié)合，為讀者提供多樣化服務(wù)。6.10.2特色文化融合服務(wù)宜挖掘地方歷史文化，用活用好地方文化元素、符號及產(chǎn)品，打造地方文化品牌，為讀者提供特色化服務(wù)。6.11志愿服務(wù)6.11.1宜建立志愿者服務(wù)機制，設(shè)立志愿者服務(wù)崗，招募志愿者參與服務(wù)管理工作。6.11.2應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)內(nèi)容，編制志愿服務(wù)工作指引手冊，包括但不限于崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、服務(wù)指引和注意事項等。7服務(wù)評價與改進7.1評價方式一般包括自評、群眾滿意度測評和上級部門組織的定期評價。7.2應(yīng)設(shè)立公眾意見箱、留言本、公開監(jiān)督電話、電子郵箱等意見反饋渠道,聽取讀者意見，完善意見反饋機制，接受社會監(jiān)督。7.3每年應(yīng)開展不少于1次的群眾滿意度測評，可自行開展或委托相關(guān)機構(gòu)進行。7.4應(yīng)及時處理和反饋公眾意見或投訴事項，持續(xù)改進，提高服務(wù)效能。DB4420/T6—20256功能區(qū)域劃分表A.1給出了香山書房功能區(qū)域劃分的標(biāo)準(zhǔn)。表A.1香山書房功能劃分表DB4420/T6—20257香山書房標(biāo)識圖B.1規(guī)定了香山書房的標(biāo)識。圖B.1香山書房標(biāo)識DB4420/T6—20258內(nèi)部管理制度C.1香山書房經(jīng)營管理實施細則包括但不限于以下內(nèi)容：——圖書資源管理；——人員服務(wù)規(guī)范；——設(shè)備管理維護；——安全管理控制；——活動組織管理；——綜合協(xié)調(diào)監(jiān)督。C.2香山書房讀者辦證及圖書借閱制度包括但不限于以下內(nèi)容：——辦證須知；——借閱權(quán)限；——圖書續(xù)借；——圖書逾期處理；——圖書損壞及賠償?shù)?。C.3香山書房志愿者管理制度包括但不限于以下內(nèi)容：——志愿者招募；——志愿者權(quán)利和義務(wù)；——志愿者培訓(xùn)；——志愿者著裝；——志愿者行為規(guī)范；——志愿者服務(wù)技能；——志愿者上崗管理；——志愿者激勵與保障等。DB4420/T6—20259參考文獻[1]GB/T32939—2016文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[2]DB4420/T6—2020中山書房服務(wù)規(guī)范[3]DB33/T2181—