1.在講解過程中，以下()做法有助于保持聽眾的注意力。A、反復(fù)強(qiáng)調(diào)相同的觀點(diǎn)B、使用冷僻的行業(yè)術(shù)語C、長時(shí)間地講解同一個(gè)主題2.當(dāng)外籍客人詢問辦事地點(diǎn)時(shí)，以下()是表示指引的合適用語。3.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)該()。A、忽視用戶的不滿情緒，不予回應(yīng)B、回應(yīng)用戶投訴，但不采取實(shí)際行動(dòng)C、傾聽用戶不滿，尋求解決方案D、將用戶投訴交給其他部門處理4.平均數(shù)受極端值(異常值)的影響較大，因此在某些情況下可以使用()指標(biāo)來減輕這種影響。A、中位數(shù)D、百分位數(shù)5.以下()可以申請代開增值稅普通發(fā)票。A、一般納稅人的公司B、一般納稅人的個(gè)體戶C、個(gè)人D、自開發(fā)票的定期定額個(gè)體戶答案：C6.平板電腦的主要操作系統(tǒng)不包括以下哪一項(xiàng)?A、iOS答案：D7.《就業(yè)補(bǔ)助資金管理辦法》規(guī)定，對公益性崗位安置的就業(yè)困難人員給予崗位補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)參照()執(zhí)行。A、當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)B、當(dāng)?shù)厣鐣骄べY標(biāo)準(zhǔn)C、當(dāng)?shù)赝葝徫还べY標(biāo)準(zhǔn)8.在訪問法中，開放性問題的特點(diǎn)是()。A、可以用“是”或“否”回答B(yǎng)、需要參與者提供詳細(xì)闡述的回答C、只能用數(shù)字回答D、不需要考慮參與者的個(gè)人看法9.根據(jù)《市場主體登記提交材料規(guī)范》,提交的登記申請文書與其它申請材料應(yīng)當(dāng)使用()型白色紙張。10.納稅人申請登記為增值稅一般納稅人，辦理時(shí)其結(jié)果送達(dá)環(huán)節(jié)的辦理人員為()。A、窗口業(yè)務(wù)受理崗B、管理科室審核崗C、局長審核崗D、業(yè)務(wù)審核崗11.飼料、飼料添加劑生產(chǎn)企業(yè)有下列()情形的，不必向企業(yè)所在地省級飼料管理部門提出變更申請并提交相關(guān)證明。A、企業(yè)名稱變更B、企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人變更C、企業(yè)注冊地址或注冊地址名稱變更D、生產(chǎn)地址名稱變更12.AVEDEV可用于評測一組數(shù)據(jù)的()。A、離散度B、最高值C、最低值13.問題的開放性與封閉性是在()方面區(qū)分的。A、問題的長度B、回答問題的人數(shù)C、可以接受的回答類型14.以下()不屬于行政許可的種類。D、社會信用許可15.因政務(wù)服務(wù)涉及多個(gè)部門和單位，其間缺乏有效的信息交流和共享機(jī)制，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)()的問題。A、服務(wù)態(tài)度差B、信息公開不透明C、信息共享不足D、服務(wù)流程不規(guī)范16.國家持續(xù)深化商事制度改革，統(tǒng)一企業(yè)登記業(yè)務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和平臺服務(wù)接口，采用()進(jìn)行登記管理。17.對申請人提供的材料不符合法定條件或()的，綜合受理窗口不予受費(fèi)的，按當(dāng)年最低社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)繳費(fèi)額(基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn))的50%給予社保補(bǔ)貼，補(bǔ)貼期限不超過()年，其中對初次享受補(bǔ)貼政策A、6個(gè)月C、2年19.在與聽力障礙者溝通時(shí)，下面()技巧有助于提高溝通效果。A、使用簡單、易于理解的詞匯和表達(dá)方式B、避免使用面部表情和肢體語言C、大量使用身體語言和手勢，取代口頭表達(dá)D、快速說話，盡可能多地使用詞匯和短語20.抵押期限到期后申請延期抵押變更登記的，只要在主債權(quán)的訴訟時(shí)效屆滿前，即抵押到期后()年，債權(quán)人、債務(wù)人和抵押人都同意(指為第三方擔(dān)保時(shí)),登21.政府建立的電子政務(wù)平臺主要用于()目的。22.SWOT分析中的"威脅"是指()。A、具有潛在負(fù)面影響的外部因素B、公司內(nèi)部的潛在問題23.企業(yè)名稱冠名“浙江”的至少需要注冊資本()萬。24.公文的成文日期通常以什么為準(zhǔn)?D、會議通過的日期25.訪問法在政務(wù)質(zhì)量測評中的一個(gè)優(yōu)勢是()。A、可以快速獲得大量的定量數(shù)據(jù)B、不需要與參與者直接互動(dòng)C、可以深入了解參與者的觀點(diǎn)和體驗(yàn)26.在政務(wù)服務(wù)投訴解決后，投訴人可以采取以下()方式來評價(jià)解決結(jié)果。D、發(fā)布不滿情緒的社交媒體帖子27.用戶咨詢了政務(wù)平臺上關(guān)于申請社會救助的資格要求。導(dǎo)辦人員的責(zé)任是()。A、告知用戶所有政策的詳細(xì)條款B、鼓勵(lì)用戶隨意提交申請，政府會審核C、提供申請的基本資格要求和流程概述D、告知用戶無法申請社會救助28.導(dǎo)辦人員收到用戶在線咨詢，但問題涉及個(gè)人隱私。此時(shí)導(dǎo)辦人員應(yīng)該()。A、忽略問題，因?yàn)樯婕皞€(gè)人隱私不能在線回答B(yǎng)、要求用戶提供更多個(gè)人信息以便回答問題C、提供一般性的答案，避免涉及具體個(gè)人情況D、直接提供詳細(xì)解答，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)提出問題29.如果問題反饋得不到滿意的解決，用戶可以采取()措施。B、重新提交相同的問題反饋，希望會得到不同的回應(yīng)。C、投訴系統(tǒng)管理員，但不會有任何結(jié)果。D、可以尋求更高級別的支持，如聯(lián)系系統(tǒng)管理層。30.當(dāng)外籍客人表示不滿意時(shí)，以下()是表示道歉的合適用語。A、lapologizefortheinconvenienC、I'msorry,butlcan'tdoa31.申請個(gè)轉(zhuǎn)企時(shí)，個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)申請表可以從()申領(lǐng)。A、個(gè)體戶所在街道市場監(jiān)管所B、個(gè)體戶開戶銀行32.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是()。34.“最多跑一次”改革是()提出的。C、2017年35.基本醫(yī)療保險(xiǎn)分為()、居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)兩類。A、職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)C、土報(bào)大病D、生育保險(xiǎn)36.《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》所稱外國人在中國就業(yè)，指沒有取得()的外國人在中國境內(nèi)依法從事社會勞動(dòng)并獲取勞動(dòng)報(bào)酬的行為。A、定居權(quán)D、暫住證37.以下()不屬于行政許可的定義。A、行政機(jī)關(guān)按照法定權(quán)限對具體行政行為作出的規(guī)范性決定B、行政機(jī)關(guān)根據(jù)自己的自由裁量權(quán)自行決定是否給予許可C、對行政行為提出的具體要求和條件D、對行政行為的實(shí)施是否合法合規(guī)進(jìn)行審查38.當(dāng)發(fā)送者使用過于專業(yè)化的術(shù)語和行業(yè)內(nèi)的縮略語時(shí)，可能會導(dǎo)致()問題。A、信息傳遞更加精確B、信息傳遞更加簡潔C、信息傳遞難以理解D、信息傳遞更具有說服力39.住房公積金，是指國家機(jī)關(guān)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團(tuán)體及其在職職工繳存的()住房儲金A、短期B、長期40.行政辦事員在職業(yè)道德修養(yǎng)中，應(yīng)首先做到()A、追求個(gè)人利益最大化B、堅(jiān)守職業(yè)道德規(guī)范C、服從領(lǐng)導(dǎo)的一切指示D、忽視職業(yè)道德修養(yǎng)41.在與特殊群體溝通時(shí)，下面()行為最不尊重對方。B、不等對方表達(dá)完就匆忙離開C、使用歧視或偏見的言語D、對對方需求不感興趣42.在與特殊群體溝通時(shí)，()是最重要的。A、理解他們的需求B、與他們建立信任C、適應(yīng)他們的交流方式D、提供清晰明確的信息43.愛崗敬業(yè)對于行政辦事員來說，首要的表現(xiàn)是A、熟練掌握業(yè)務(wù)技能B、熱愛本職工作，盡職盡責(zé)C、服從領(lǐng)導(dǎo)安排D、團(tuán)結(jié)同事，和諧相處44.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時(shí)，建立投訴案例庫，總結(jié)分析投訴中的共性問題，并提出針對性的解決方案。這有助于解決()投訴問題。B、設(shè)施問題C、流程問題45.政務(wù)服務(wù)的提升有助于減少()不良現(xiàn)象的發(fā)生。C、科技發(fā)展的速度D、人口數(shù)量的增長46.以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容?()A、職業(yè)道德品質(zhì)C、職業(yè)道德行為D、職業(yè)道德意識47.在數(shù)據(jù)篩選過程中，()是抽樣框。A、用于劃分?jǐn)?shù)據(jù)的分類變量C、用于過濾異常值的方法D、數(shù)據(jù)可視化的工具48.以下()指標(biāo)表示數(shù)據(jù)集中處于中間位置的值，將數(shù)據(jù)分為上半部分和下半部A、百分位數(shù)49.在突發(fā)事件現(xiàn)場，下列哪種做法是不正確的?A、服從現(xiàn)場指揮人員的指令B、自行判斷并采取行動(dòng)C、佩戴必要的防護(hù)裝備D、保持與指揮中心的通訊暢通50.系統(tǒng)維護(hù)操作是為了保證系統(tǒng)的()方面。A、提高系統(tǒng)的審批速度。51.政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法不包括下列()。A、自我評價(jià)D、聽取服務(wù)對象的朋友圈評論52.《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定了()類型的行政許可。A、委托許可和強(qiáng)制許可B、審查許可和公示許可C、自由許可和限制許可D、一般許可和特殊許可53.針對公民和社會組織對政策法規(guī)了解不夠全面、理解不夠深入等問題，可實(shí)施()改進(jìn)措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時(shí)收集和處理公民和社會的反饋B、通過媒體、宣傳冊等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點(diǎn)、提供上門服務(wù)等D、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督等54.以下()是正確的信息傳遞方式。A、電子郵件B、微信C、使用鴿子傳遞信件55.不可通過()渠道申請代開增值稅專用發(fā)票。B、電子稅務(wù)局C、支付寶D、單證通56.在告知用戶辦事流程時(shí)，以下()用語更禮貌。A、"這是怎么辦的。"B、"辦理流程如下。"C、"辦事的步驟是這樣的。"57.在引導(dǎo)指引用戶時(shí)，以下()是重要的注意事項(xiàng)。A、忽略用戶的提問，以節(jié)省時(shí)間B、使用不禮貌的語言，以保持權(quán)威C、保持友好、耐心和專業(yè)的態(tài)度D、盡量不提供詳細(xì)信息，以避免混淆用戶58.當(dāng)平板電腦的電量耗盡時(shí)，以下哪個(gè)操作是無效的?A、連接到電源充電B、更換電池(如果可拆卸)C、重啟平板電腦D、使用太陽能充電器59.政務(wù)服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況制定并向社會公布本部門(),明確容缺受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的名稱、主要申請材料和可容缺受理材料。B、容缺受理時(shí)間D、《容缺受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》60.在線咨詢導(dǎo)辦平臺采集用戶個(gè)人信息的目的是()。61.下列物權(quán)中不屬于不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的是()。62.剪切選定的單元格的快捷鍵是()。63.凡屬容缺受理范圍的審批項(xiàng)目，()要一次性告知可容缺的申請材料。B、受理窗口工作人員D、窗口人員C、廢水、廢渣、廢塑料D、廢水、廢氣、廢舊電器65.職工在省外購房申請?zhí)崛∽》抗e金的，其所購自住住房需在職工(或直系親A、工作、戶籍B、出生、戶籍66.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)該()。A、忽略投訴，以免影響工作進(jìn)程B、將投訴視為個(gè)人攻擊，予以反擊C、僅提供道歉，不需要解決問題D、認(rèn)真傾聽，尊重用戶意見，并尋求解決方案67.導(dǎo)辦平臺應(yīng)該采取()來保護(hù)用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。A、使用不安全的公共Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)B、采用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸C、將所有數(shù)據(jù)保存在明文格式中D、將數(shù)據(jù)發(fā)送至社交媒體平臺68.CPSI測評模型是否涉及政府與公眾的互動(dòng)和溝通()。A、是的，互動(dòng)和溝通是其中的一個(gè)評估要點(diǎn)D、是的，但互動(dòng)和溝通并不重要69.用戶咨詢了關(guān)于學(xué)生助學(xué)金的申請時(shí)間，但導(dǎo)辦人員不知道具體日期。導(dǎo)辦人A、要求用戶查看政府網(wǎng)站以獲取日期D、提供一個(gè)通用的申請日期范圍70.在訪問法中，訪談指的是()。A、研究者之間的討論B、參與者之間的交流D、研究者與參與者之間的交流71.在與特殊群體溝通時(shí)，下面()表達(dá)方式最容易引起誤解。A、使用含糊的措辭B、使用復(fù)雜的措辭C、使用簡單的措辭D、使用具體的措辭72.儀容整潔的基本要求不包括哪一項(xiàng)?A、面部清潔，無油光B、發(fā)型整齊，無異味73.“浙里辦”APP的【城市】欄目中，用戶可以找到()信息。B、本地特色的便民生活服務(wù)C、企業(yè)信息和市場分析報(bào)告74.“浙里辦”APP的核心導(dǎo)航欄【首頁】主要提供了()內(nèi)容。A、城市服務(wù)、個(gè)人辦事、企業(yè)服務(wù)B、特色專題、一網(wǎng)通辦、個(gè)人中心C、高頻服務(wù)、熱門事項(xiàng)、全國通辦D、資訊信息、政府機(jī)構(gòu)、互動(dòng)交流75.當(dāng)你面對沖突時(shí)，以下()策略是更建設(shè)性的。B、批評對方，強(qiáng)調(diào)差異C、傾聽對方觀點(diǎn)，表達(dá)自己的看法D、用暴力解決問題76.當(dāng)平板電腦屏幕出現(xiàn)觸摸不靈敏時(shí)，以下哪個(gè)操作可能是有效的?77.政務(wù)服務(wù)講解員在處理敏感信息時(shí)，應(yīng)該()。A、不需考慮信息的保密性，直接分享給聽眾B、能夠識別敏感信息，并妥善處理和保護(hù)D、只分享信息的一部分，以保護(hù)機(jī)密性78.某企業(yè)工作人員在工商窗口辦理完備案業(yè)務(wù)后，臨時(shí)咨詢新增需要前置申請的經(jīng)營范圍需要準(zhǔn)備什么材料，該工商窗口工作人員支支吾吾回答不上來，這屬于()A、工作責(zé)任心差B、信息公開不透明C、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位79.自2020年6月18日起，嘉興市南湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大篷車送服務(wù)上門，是“()便民政務(wù)服務(wù)圈”升級版。80.政務(wù)服務(wù)的改善有助于縮小()在政府與公民之間的鴻溝。A、信任鴻溝81.應(yīng)急預(yù)案編制的核心目的是什么?B、減少事故發(fā)生C、減輕事故后果D、增加企業(yè)利潤82.下列人員中，()不可以進(jìn)行失業(yè)登記。A、年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、肄業(yè)的83.一照一碼戶信息確認(rèn)服務(wù)的通辦范圍為()。84.非語言溝通主要涵蓋以下()方面。85.“幫辦代辦”方法有上門服務(wù)、()、線上辦理、現(xiàn)場專人幫代辦。C、找代辦公司86.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對于政策法規(guī)等問題，應(yīng)該()。A、按照自己的理解回答B(yǎng)、按照上級的要求回答C、嚴(yán)格按照政策法規(guī)的規(guī)定回答D、按照群眾的要求回答87.在政務(wù)服務(wù)溝通中，()應(yīng)對聽眾的提問。A、避免回答問題，以免泄露機(jī)密信息B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問題C、善于傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、盡量避免聽眾的提問，以保持流程的順暢88.高拍儀在連接到電腦后，通常需要安裝哪種類型的驅(qū)動(dòng)程序?89.退休人員75周歲以下的，職工醫(yī)保參保人員當(dāng)年賬戶劃入標(biāo)準(zhǔn)()元/月。90.在參加會議時(shí)，如何正確入座?C、隨意入座，不考慮位置D、晚于他人入座91.行政辦事員在接待來訪者時(shí)，應(yīng)該()A、隨意打斷來訪者C、態(tài)度熱情，耐心傾聽D、忙碌時(shí)直接拒絕來訪者92.用戶詢問關(guān)于稅務(wù)申報(bào)的截止日期，政府工作人員應(yīng)該()。A、告知用戶具體日期B、提供一個(gè)通用的鏈接以查詢截止日期C、建議用戶隨時(shí)關(guān)注政務(wù)平臺的公告D、要求用戶咨詢稅務(wù)機(jī)關(guān)以獲取準(zhǔn)確信息93.在引導(dǎo)人員的工作中，良好的溝通能力包括()。A、只提供文字信息，不需要口頭溝通B、能夠清晰表達(dá)，傾聽用戶需求C、只用專業(yè)術(shù)語，不使用通俗語言D、只回答用戶提問，不主動(dòng)互動(dòng)94.為了調(diào)整氣氛，你可以使用以下哪種策略()。A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不讓步。B、將對方的意見無視，專注于自己的立場。C、提出開放性問題，以促進(jìn)對話和理解。D、強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢，以減少對方的影響。95.下列關(guān)于“請示”的行文規(guī)則，表述正確的是?A、請示可以一文多事B、請示在特殊情況下可以抄送下級機(jī)關(guān)C、請示應(yīng)當(dāng)主送個(gè)上級機(jī)關(guān)D、請示可以同時(shí)抄送多個(gè)上級機(jī)關(guān)96.()是“積極傾聽”的關(guān)鍵特征。A、將對話轉(zhuǎn)向自己感興趣的話題B、在對話中頻繁使用肯定的語言C、集中注意力，理解和回應(yīng)對方的信息D、提問時(shí)避免使用開放式問題97.政務(wù)服務(wù)講解員的言行應(yīng)該()。A、隨意表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，不受限制B、符合專業(yè)道德和政策規(guī)定，言行一致D、僅滿足聽眾的要求，不必考慮其他因素98.公司應(yīng)當(dāng)自作出減少注冊資本決議之日起()日內(nèi)通知債權(quán)人，并于()日內(nèi)在報(bào)紙或公示系統(tǒng)上公告。A、5;3099.職業(yè)道德修養(yǎng)的基本途徑是()A、參加娛樂活動(dòng)C、努力學(xué)習(xí)，積極參與職業(yè)實(shí)踐100.在問卷調(diào)查中，為了獲得可信的結(jié)果，應(yīng)避免()。A、使用中性的問題陳述。C、提問方式帶有主觀傾向。D、包含開放性問題。101.一個(gè)()文件就稱為一個(gè)工作薄，一個(gè)工作薄中可以包含若干張工作表。A、WORD102.政務(wù)自助終端的主要目的是()。A、替代政府人員的工作C、在政務(wù)大廳等地方自助辦理一些簡單的事務(wù)D、限制公民的訪問103.當(dāng)一個(gè)單元格的又上角出現(xiàn)一個(gè)紅色的小三角符號時(shí)，說明對這個(gè)單元格進(jìn)行104.引導(dǎo)指引在政務(wù)服務(wù)中的作用是()。A、提供政府部門的官方網(wǎng)站鏈接B、提醒用戶遵守社會道德規(guī)范C、引導(dǎo)用戶正確了解政策流程和辦事流程D、向用戶展示政府部門的人員構(gòu)成105.職業(yè)道德修養(yǎng)的核心是()B、職業(yè)道德品質(zhì)的完善C、職業(yè)素養(yǎng)的展示106.引導(dǎo)人員在完成政務(wù)事務(wù)辦理后，下一步應(yīng)該是()。A、隨意結(jié)束服務(wù)，不需任何后續(xù)操作B、將用戶的信息保存并歸檔C、要求用戶提供反饋意見D、直接推薦其他政府部門的服務(wù)B、《容缺受理承諾書》C、《容缺受理通知書》108.截止2023年6月，嘉興7個(gè)縣級政務(wù)服務(wù)中心均已建成“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)專區(qū)，支持()多項(xiàng)事項(xiàng)長三角地區(qū)通辦，群眾滿意度高達(dá)99.99%。109.在進(jìn)行面對面訪談時(shí)，研究者應(yīng)該注意()。B、忽略參與者的情感和意見C、鼓勵(lì)參與者深入闡述觀點(diǎn)D、不需要提前準(zhǔn)備問題110.在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，你應(yīng)該()。A、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員開放地分享他們的觀點(diǎn)和感受，然后協(xié)助他們找到共識。111.從事道路運(yùn)輸經(jīng)營的車輛技術(shù)等級應(yīng)該達(dá)到()級以上。112.330481001002GB00012F00210012中字母“G”代表的是()A、國家土地(海域)所有權(quán)B、集體土地所有權(quán)C、所有錢未確定或有爭議113.下列()的說法是錯(cuò)誤的。A、已有對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表的企業(yè)從海寧市外遷入海寧需辦理對外貿(mào)易經(jīng)營者備案變更B、企業(yè)領(lǐng)取變更后的對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表時(shí)需將原登記表交還C、企業(yè)今年沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)可以先將對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表置為無效，明年再重新申請D、營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變了無需變更對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表114.在與特殊群體溝通時(shí)，()情感反饋?zhàn)钪匾、鼓勵(lì)115.在與同事交談時(shí)，應(yīng)如何注視對方?B、長時(shí)間盯著對方C、目光游移不定116.在線咨詢導(dǎo)辦平臺通常提供()來幫助用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證。A、要求用戶提供信用卡信息B、發(fā)送驗(yàn)證碼至用戶手機(jī)或郵箱C、要求用戶提供社交媒體賬號D、要求用戶提供親屬姓名117.對于視力障礙人士，以下()是最好的溝通方式。A、使用大量的手勢和身體語言B、盡可能多地使用圖片和視覺元素C、用簡單、直接的語言傳達(dá)信息D、通過手機(jī)或電腦的語音轉(zhuǎn)文字功能進(jìn)行交流118.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員對群眾提出的問題，應(yīng)該()。A、用專業(yè)術(shù)語回答B(yǎng)、用簡單易懂的語言回答C、用復(fù)雜的語言回答D、用方言回答119.某市民前往當(dāng)?shù)卣?wù)大廳辦理水表過戶，但因當(dāng)?shù)厮畡?wù)公司的新要求，需要新提供一份證明，而該市民當(dāng)天未提前準(zhǔn)備，最后導(dǎo)致該市民未能辦理過戶，這屬于 ()問題。B、信息公開不透明C、宣傳工作不到位154.政務(wù)服務(wù)講解員在處理聽眾的提問時(shí)，應(yīng)該()。A、忽視問題，以便迅速結(jié)束講解B、只回答與自己分管領(lǐng)域相關(guān)的問題C、善于傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、盡量避免聽眾的提問，以保持流程的順暢155.下列關(guān)于公文密級的描述，正確的是?A、公文的密級越高，知悉范圍越小B、公文的密級越低，知悉范圍越大C、所有公文都需標(biāo)明密級D、公文的密級與知惡范圍無關(guān)156.政務(wù)服務(wù)投訴制度的存在對政府部門有()作用。A、增加政府收入B、降低政府聲譽(yù)157.由經(jīng)辦人申請注銷道路運(yùn)輸證時(shí)下列()材料不需要提供B、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件C、道路運(yùn)輸證原件D、法人身份證復(fù)印件158.在政務(wù)服務(wù)溝通中，()處理復(fù)雜的法律和政策信息。A、直接引用法律文件，以增加權(quán)威性B、盡量避免涉及法律和政策信息的講解C、簡化并解釋這些信息，使其易于理解D、僅提供法律和政策的摘要，不涉及具體細(xì)節(jié)159.針對公民和社會組織對政務(wù)服務(wù)的意見和建議得不到及時(shí)回應(yīng)等問題，可實(shí)施()改進(jìn)措施。A、設(shè)立投訴電話、網(wǎng)上投訴渠道等，及時(shí)收集和處理公民和社會的反饋B、通過媒體、宣傳冊等方式向公眾宣傳政策法規(guī)C、設(shè)置便民服務(wù)站點(diǎn)、提供上門服務(wù)等D、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督等160.當(dāng)接待外籍客人時(shí)，以下()是表示歡迎的合適用語。161.投訴內(nèi)容涉及政府部門信息披露不充分，通常屬于()投訴內(nèi)容。B、流程問題C、信息問題D、人員問題162.行政辦事員在遵守操作規(guī)范時(shí)，應(yīng)該怎么做?A、憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)行事D、隨意簡化流程163.下列哪項(xiàng)不屬于環(huán)境噪聲污染?A、隨機(jī)抽樣C、根據(jù)個(gè)人意愿選擇數(shù)據(jù)D、僅選擇最大值和最小值167.翻譯設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)以下()功能。C、語音識別D、圖片識別168.()的提問方式有助于激發(fā)對話的深入探討。169.行政審批辦理。涉及行政審批辦理的服務(wù)，包括但不限于()等領(lǐng)域的行政審批事項(xiàng)。170.以下(),可以認(rèn)定醫(yī)保無視作繳費(fèi)年限。B、有軍領(lǐng)的C、97年前進(jìn)入國有企業(yè)參加工作的D、04年后開始繳納社保的171.用戶在使用在線咨詢導(dǎo)辦平臺時(shí)，可以通過()方式增強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私和安全。A、使用公共設(shè)備提交個(gè)人信息B、使用弱密碼以便容易記憶C、定期更改密碼，避免使用同一密碼D、在社交媒體上公開分享平臺使用體驗(yàn)172.下列哪項(xiàng)不屬于安全生產(chǎn)的基本原則?B、綜合治理D、冷漠并對聽眾的需求漠不關(guān)心B、最大限度地利用優(yōu)勢D、將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為劣勢177.()動(dòng)作可能表明對談話內(nèi)容不感興趣、不同意或不耐煩。A、緊握拳頭B、用手指敲打桌面C、雙臂交叉于胸前178.職業(yè)道德修養(yǎng)中，自我教育法主要包括()A、他人監(jiān)督和自我監(jiān)督B、模仿他人和自我批評C、自我反省和自我完善179.系統(tǒng)維護(hù)操作包括以下()方面。B、包括硬件維護(hù)、軟件更新、備份和安全監(jiān)控等。C、僅限于用戶密碼的重置操作。180.納稅人申請登記為增值稅一般納稅人，承諾的辦結(jié)時(shí)限為()。181.關(guān)于生產(chǎn)過程中的有害因素，下列哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的?A、化學(xué)因素B、物理因素C、生物因素D、社會心理因素不屬于有害因素182.繳納醫(yī)保一次性補(bǔ)繳金額的方式，以下()方式不可以。A、醫(yī)保經(jīng)辦窗口現(xiàn)金繳費(fèi)B、通過指定的銀行柜臺繳費(fèi)C、通過支付寶一浙江稅務(wù)社保繳費(fèi)D、通過自謀職業(yè)繳費(fèi)已綁定的銀行卡自動(dòng)扣款繳費(fèi)183.以下()翻譯設(shè)備不適合進(jìn)行長篇翻譯。B、百度翻譯C、有道詞典184.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素是()。B、單位、部門、地址、姓名A、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人B、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)C、密級和保密期限、緊急程度、份號D、正文、附件說明.發(fā)文機(jī)關(guān)署名186.對外貿(mào)易經(jīng)營者備案不包括下列()。A、新辦187.《申請容缺受理承諾書》中應(yīng)包括申請出的確認(rèn)和承諾。(一)所作承諾是申請人真實(shí)意思表示；(二)已經(jīng)知曉政務(wù)服務(wù)部門告知的全部內(nèi)容；(三)提供的所有申請材料真實(shí)有效；(四)在承諾補(bǔ)正期限內(nèi)補(bǔ)正容缺受理材料；(五)在未取得正式批準(zhǔn)文件(證照)之前，不得開展相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營等活動(dòng)；(六)愿意承擔(dān)違反承諾的法律責(zé)任；(七)()。B、自愿填寫C、同意將《申請容缺受理承諾書》向社會公開188.政務(wù)服務(wù)投訴可以通過以下()途徑進(jìn)行。人)辦理注銷稅務(wù)登記時(shí)，審查/核準(zhǔn)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限為()。A、本地特色的便民生活服務(wù)B、跨國領(lǐng)事服務(wù)和簽證辦理D、提供全國政府官方電話熱線192.下列()不屬于行政許可的基本要素。B、具體行政行為C、法定權(quán)限D(zhuǎn)、自由裁量權(quán)193.依據(jù)群眾辦事量情況，梳理出高頻服務(wù)事項(xiàng)，通過優(yōu)化流程、減少材料等方式，提高辦事效率，提升群眾在辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)的獲得感滿意度而梳理出的事項(xiàng)目錄是 A、“一件事”目錄B、依申請服務(wù)事項(xiàng)C、公共服務(wù)事項(xiàng)目錄D、高頻服務(wù)事項(xiàng)目錄194.根據(jù)《市場主體登記提交材料規(guī)范》,提交的登記申請文書與其它申請材料應(yīng)當(dāng)使用()型白色紙張。195.對于有語言障礙的特殊群體，下面()溝通方式最容易讓人理解。C、圖片D、口頭敘述196.在傾聽中，()是“暗示性問題”的作用。A、鼓勵(lì)對方分享更多個(gè)人信息B、引導(dǎo)對話朝特定方向發(fā)展D、阻止對話中的沖突出現(xiàn)197.對于視覺障礙的特殊群體，()溝通方式最有效。A、聽聲辨位C、導(dǎo)盲犬198.政務(wù)服務(wù)溝通中，當(dāng)遇到聽眾的不滿情緒時(shí)，講解員應(yīng)該()。B、與聽眾爭論，維護(hù)自己的觀點(diǎn)C、善于傾聽，尊重聽眾情緒，嘗試解決問題D、避免與情緒激動(dòng)的聽眾互動(dòng)199.()是“尋求澄清”的傾聽技巧。A、用幽默調(diào)解緊張局面C、快速給予建議和解決方案D、將話題轉(zhuǎn)向自己的經(jīng)歷200.下列哪項(xiàng)不是環(huán)境污染的主要來源?A、工業(yè)生產(chǎn)B、農(nóng)業(yè)活動(dòng)D、城市交通201.納稅人申請辦理注銷稅務(wù)登記、申請登記為增值稅一般納稅人時(shí)，以下()渠B、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)C、浙江稅務(wù)APPD、自然人電子稅務(wù)人202.當(dāng)用戶需要準(zhǔn)備一些文件時(shí)，以下()用語更禮貌。A、"你得有這些文件。"B、"你必須帶齊這些文件。"D、"你必須攜帶這些文件。"203.政策法規(guī)咨詢。涉及國家、地方政策法規(guī)的咨詢，包括但不限于()等方面的204.對于申請人連續(xù)()個(gè)月內(nèi)累計(jì)代開份數(shù)不超過12份、累計(jì)代開發(fā)票不含增值稅金額不超過120萬元，且單次開票不含稅金額不超過10萬元的，申請人“線上”“線下”均可申請代開，稅務(wù)機(jī)關(guān)按規(guī)定審核后即時(shí)辦理代開發(fā)票。205.職工個(gè)人繳存的住房公積金和職工所在單位為職工繳存的住房公積金，屬于()A、職工個(gè)人B、職工個(gè)人和單位C、單位206.在SWOT分析中，"機(jī)會"指的是()。A、內(nèi)部的優(yōu)勢B、外部的積極因素D、外部的負(fù)面影響207.在進(jìn)行工業(yè)在建工程抵押時(shí)，應(yīng)該使用()內(nèi)的測繪報(bào)告。208.以下()不屬于政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)模式之一。B、特別通道服務(wù)C、拼接審批服務(wù)D、全程代辦服務(wù)209.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則之一是“簡化”意味著()。A、去除所有的功能和選項(xiàng)B、界面設(shè)計(jì)越多越好C、用戶可以用不同設(shè)備訪問應(yīng)用程序D、使界面和交互盡可能簡單明了，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)210.以下()不屬于簡易注銷所需的材料。A、營業(yè)執(zhí)照正副本211.“浙里辦”APP的“長輩版”主要針對()類型的用戶。A、老年用戶B、法人用戶C、外國游客212.出口企業(yè)和其他單位變更退(免)稅備案須向()提供備案變更資料。B、稅務(wù)局的退稅主管部門213.根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》規(guī)定，關(guān)于政務(wù)服務(wù)下列說法錯(cuò)誤的是()。A、線上服務(wù)也應(yīng)開展“好差評”B、已有線上申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金業(yè)務(wù)平臺的地方，原則上不再重復(fù)設(shè)置線下窗口服務(wù)C、申請人在線下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不得強(qiáng)制要求其在線提交申請材料D、辦事指南應(yīng)在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新214.用戶在政務(wù)平臺上咨詢了如何申請創(chuàng)業(yè)資金，政府工作人員建議用戶()。A、建議用戶尋找私人投資者B、發(fā)送一個(gè)通用的申請鏈接C、要求用戶等待政府招標(biāo)D、提供創(chuàng)業(yè)資金申請的資格要求和申請步驟215.有效的溝通是建立關(guān)系和理解的基礎(chǔ)。在溝通中，以下()因素是最重要的。A、使用復(fù)雜的詞匯和術(shù)語B、傳達(dá)清晰簡潔的信息C、避免使用肢體語言D、長時(shí)間的單向說話216.問題反饋提交后，用戶會得到()回應(yīng)。A、系統(tǒng)會自動(dòng)解決問題，無需回應(yīng)。B、用戶會得到問題解決的通知，但不會詳細(xì)說明。C、用戶會得到詳細(xì)的問題處理進(jìn)度和結(jié)果通知。D、用戶不會得到任何回應(yīng)，問題反饋是匿名的。217.當(dāng)面對不同的聽眾群體時(shí)，講解者應(yīng)該()。A、保持相同的講解方式和內(nèi)容B、調(diào)整講解風(fēng)格和內(nèi)容以適應(yīng)聽眾C、增加使用專業(yè)術(shù)語以提升權(quán)威性D、盡量使用長篇大論的講解方式218.根據(jù)申請人的具體情況，確認(rèn)代辦事項(xiàng)的范圍，確認(rèn)代辦事項(xiàng)的()。A、可行性B、可行性和必要性C、必要性D、可行性和緊迫性219.在系統(tǒng)維護(hù)操作中，硬件維護(hù)的目的是()。C、保障硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，減少故障發(fā)生的可能性。220.愛崗敬業(yè)的本質(zhì)要求是()B、服從領(lǐng)導(dǎo)安排221.股份有限公司的發(fā)起人至少需要()人。222.在解決政務(wù)服務(wù)投訴時(shí)，采取透明公開的態(tài)度，及時(shí)向投訴人反饋處理進(jìn)展屬于以下()解決辦法。A、忽略投訴人的反饋B、將投訴人的反饋保密C、延遲向投訴人反饋D、透明公開向投訴人反饋處理進(jìn)展223.在溝通中，以下()因素對于建立信任和良好關(guān)系至關(guān)重要。C、坦率和誠實(shí)224.以下哪個(gè)部件不是平板電腦的常見組成部分?225.行政許可的特點(diǎn)之一是具有(),即行政機(jī)關(guān)對申請符合法定條件和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，應(yīng)當(dāng)作出積極的決定。A、限制性的管制B、嚴(yán)格的監(jiān)督制約C、強(qiáng)制性的決定D、具有自愿申請的特點(diǎn)226.當(dāng)外籍客人表示需要幫助時(shí)，以下()是表示關(guān)切的合適用語。227.在SWOT分析中，"劣勢"是指()。A、內(nèi)部的不利因素B、外部的機(jī)會C、內(nèi)部的優(yōu)勢228.在結(jié)束講解時(shí)，講解者應(yīng)該()。4.學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團(tuán)體的教育設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施和其他社會公益設(shè)施，可以辦理抵押登記。5.為解決政務(wù)服務(wù)投訴，政府應(yīng)建立多部門協(xié)作機(jī)制，確保信息共享和問題聯(lián)動(dòng)處6.坐姿禮儀中，蹺二郎腿并晃動(dòng)雙腳是完全可以接受的。7.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則之一是“簡化”,意味著界面和交互應(yīng)盡可能簡單明了，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。14.我國《公司法》所稱的公司是指依照該法在中國境內(nèi)設(shè)立的有限責(zé)任公司和股15.隨機(jī)抽樣是一種常見的數(shù)據(jù)篩選方法，可以幫助減少抽樣誤差，提高數(shù)據(jù)的可17.與視力障礙人士交流時(shí)，我們應(yīng)該使用詳18.標(biāo)準(zhǔn)差是衡量數(shù)據(jù)分布的離散程度的指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)差越大表示數(shù)據(jù)越A、正確19.行政許可是一種自愿申請的行政行為，即行政機(jī)關(guān)在沒有申請的情況下不會主動(dòng)進(jìn)行行政許可。20.政務(wù)服務(wù)應(yīng)建立一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，將辦理和審核事項(xiàng)自動(dòng)化、數(shù)字化，從而減少服務(wù)中出現(xiàn)的耗時(shí)、錯(cuò)綜復(fù)雜的流程。A、正確21.交通運(yùn)輸服務(wù)。涉及交通運(yùn)輸服務(wù)的方面，包括但不限于公路、鐵路、航空、水運(yùn)等交通運(yùn)輸服務(wù)。22.政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序的差異化設(shè)計(jì)可以體現(xiàn)在提供不同的付款方式、特色功能等方面，以滿足不同用戶的需求。23.平均數(shù)是數(shù)據(jù)集中所有數(shù)據(jù)的加總除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，用于描述數(shù)據(jù)集的中間位置。24.雙職工繳存家庭，夫妻可以分別各自憑一套自有住房提取物業(yè)費(fèi)。25.政務(wù)服務(wù)在提供過程中，必須遵循公開26.實(shí)施容缺受理的前提是對申請人的信任，申請人應(yīng)當(dāng)書面承諾在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊所缺材料。28.當(dāng)外籍客人詢問是否有休息區(qū)時(shí)，使用"Yes,Wehavearestareaoverthere."是表29.有失土保險(xiǎn)的可以抵社保教費(fèi)年限的信任。35.自2022年下半年開始，省內(nèi)職工醫(yī)保接續(xù)成功的(未有欠費(fèi)),個(gè)賬自動(dòng)轉(zhuǎn)移。40.質(zhì)性數(shù)據(jù)分析方法主要關(guān)注數(shù)值和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的計(jì)算，以揭示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系和41.行政辦事員在辦公時(shí)應(yīng)保持儀容整潔，包括頭發(fā)、面部、雙手等部位的清潔。42.柱狀圖適合用于呈現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦理數(shù)量的大小和趨勢。A、正確43.在引導(dǎo)用戶前往某個(gè)地點(diǎn)時(shí)，禮貌用語有助于讓用戶更快速地到達(dá)目的地。44."開放性問卷調(diào)查"是一種質(zhì)性數(shù)據(jù)收集方法，可以為研究者提供詳細(xì)和多樣的回答，有助于深入了解被調(diào)查對象的觀點(diǎn)和意見。45.行政辦事員應(yīng)該尊重并保護(hù)所有與公務(wù)相關(guān)的信息，不論其是否涉及機(jī)密。A、正確46.引導(dǎo)人員只需要進(jìn)行書面文字溝通，不需要進(jìn)行口頭溝通。47.差異化設(shè)計(jì)在政務(wù)服務(wù)應(yīng)用程序中的作用是滿足不同用戶群體的特定需求，提48.不同工作薄中復(fù)制某一工作表的操作步驟。右擊要復(fù)制的工作表-點(diǎn)擊“復(fù)制或移動(dòng)工作表”-在工作薄列表框中選擇目標(biāo)工作薄-選中“建立副本”選項(xiàng)-點(diǎn)擊確49.在行政服務(wù)中，使用禮貌用語，熱情接待來訪者，是文明服務(wù)的基本要求。()A、正確50.應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，具有針對性51.政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀普遍存在著信息安全意識和措施不足的問題。52.SWOT分析是一種用于評估一個(gè)組織或?qū)嶓w內(nèi)部因素的工具，不考慮外部環(huán)境。53.在線咨詢導(dǎo)辦平臺可以在未經(jīng)用戶同意的情況下將用戶的個(gè)人信息分享給第三54.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所變更地址，需要辦理消防部門批準(zhǔn)文件。55.政務(wù)服務(wù)中心的好差評系統(tǒng)主要用于懲罰工作績效較差的工作人員，以促使其提高服務(wù)質(zhì)量。56.行政辦事員在處理公務(wù)時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好來決定是否遵守規(guī)定。57.在使用翻譯設(shè)備前，無需對設(shè)備進(jìn)行任何設(shè)置和調(diào)試，即可直接開始翻譯工作。58.在政務(wù)服務(wù)溝通中，處理聽眾的不滿情緒是講解員的責(zé)任之一。63.針對不同的受眾群體，政務(wù)服務(wù)講解者不需要調(diào)整講解風(fēng)格和內(nèi)容，以保持一64.引導(dǎo)指引在政務(wù)服務(wù)中的作用是提醒用A、正確66.《就業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定，用人單位招用人員，應(yīng)當(dāng)依法當(dāng)照顧。67.環(huán)境影響評價(jià)制度是對已造成的環(huán)境污染進(jìn)行治理和修復(fù)的制度。73.政務(wù)服務(wù)講解員應(yīng)該忽略聽眾的需求，以自己的專業(yè)知識為主導(dǎo)進(jìn)行講解。74.盡責(zé)守紀(jì)是行政辦事員的基本職業(yè)道德要求，它要求行政辦事員在任何情況下75.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所變更地址，需要辦理消防部門批準(zhǔn)文件。76.“浙里辦”APP中，法人用戶無法通過切換來訪問專屬的“法人頻道”。77.在非語言溝通中，雙臂交叉于胸前并握78.引導(dǎo)人員可以忽略用戶情緒，只專注于提供準(zhǔn)確A、正確79.申請幫辦代辦的人群一般是老、弱、病、殘、孕等特殊群體，以及有需要的企業(yè)或群眾。80.納稅人(扣繳義務(wù)人)身份信息報(bào)告上門辦理需要攜帶身份證件。81.對于所有特殊群體，使用復(fù)雜語言進(jìn)行溝通總是有效的。82.學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團(tuán)體的教育設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施和其他社會公益設(shè)施，可以辦理抵押登記。83.在政務(wù)服務(wù)平臺上，用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行在線咨詢，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。84.政務(wù)服務(wù)的公開透明是建立信任和提升服務(wù)85.引導(dǎo)人員可以忽視用戶的投訴和問題，不需要尋求解決方案。87.辦理醫(yī)保退休時(shí)因繳費(fèi)年限不滿規(guī)定條件，也不想繼續(xù)補(bǔ)繳，可以參加城鄉(xiāng)居88.重復(fù)上一次操作的快捷鍵組合是Ctrl+Y。90.當(dāng)主要申請材料不齊全或者不符合法定形式時(shí)，申請人在作出書面承諾的情況91.利用“t-檢驗(yàn)。雙樣本等方差假設(shè)”分析工具，可以在兩正態(tài)總體方差未知但相等時(shí)，進(jìn)行兩總體均值的假設(shè)檢驗(yàn)。92.在處理用戶投訴時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)該忽視用戶的不滿情緒，不予回應(yīng)。93.職工本人可以通過個(gè)人賬戶登陸浙江政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)職工參保登記。A、正確94.在政務(wù)服務(wù)中，只有深入了解用戶的需求，才能更好地為用戶提供滿意的服務(wù)。95.問題反饋流程的主要目的是為了快速解決用戶的所有技術(shù)問題。A、正確97.政務(wù)服務(wù)講解員的言行應(yīng)該與專業(yè)道德和政策規(guī)定保持一致。98.箱線圖可以展示政務(wù)服務(wù)辦理時(shí)間的分布情況，包括中位數(shù)、上下四分位數(shù)和99.在溝通中，信息傳遞的偏差主要是由于語言差異引起的。100.按Shift鍵可選擇不相鄰的單元格A、正確102.企業(yè)應(yīng)該采用清潔生產(chǎn)技術(shù)，減少污染物排放。103.不動(dòng)產(chǎn)登記原始資料，包括不動(dòng)產(chǎn)登記申請書、申請人身份證明、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬來源材料、登記原因文件、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查表等申請材料。104.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，前臺工作是指那些需要在公開場合發(fā)表、呈現(xiàn)和交流的任務(wù)，而后臺工作是指那些在幕后完成、不需要對外展示的任務(wù)。107.利用“z-檢驗(yàn)。雙樣本平均差檢驗(yàn)”分析工具，可以在兩總體方差已知時(shí)，進(jìn)行兩總體均值的假設(shè)檢驗(yàn)。A、正確108.在與特殊群體溝通時(shí)，尊重他們的文化背景和價(jià)值觀比理解他們110."劣勢"在SWOT分析中是指那些在組織內(nèi)部具有潛在的負(fù)面影響的因素。A、正確111.達(dá)到法定退休年齡但社保還未繳滿15年，符合條件還可以辦理失業(yè)保險(xiǎn)金。112.在政務(wù)服務(wù)講解中，使用簡潔明了的語言可以提高信息的傳達(dá)效果。113.翻譯設(shè)備主要包括光學(xué)字符識別器、語音識別器和電子詞典。114.與視力障礙人士交流時(shí)，我們可以通過描述他們的感受和想法來表達(dá)我們對他115.CPSI測評模型強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)當(dāng)通過媒體宣傳來提高公眾滿意度。116.問題反饋的處理時(shí)間是固定的，用戶可以預(yù)先知道問題何時(shí)會得到解決。117.文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行政負(fù)責(zé)人學(xué)歷可以是119.在溝通中，表情和肢體語言比語言本身更重要，特別是在與聽力120.在政務(wù)窗口咨詢引導(dǎo)服務(wù)中，窗口工作人員可以隨意猜測群眾提出的問題，并請人告知其具體的申請條件和要求。122.管轄地登記機(jī)關(guān)和其他政府部門已共享身份認(rèn)證信息、清稅信息或電子證照等數(shù)據(jù)信息，且可以在線核驗(yàn)、存檔的，無需申請人另行提交紙質(zhì)材料。124.在代辦事項(xiàng)完成后，幫辦代辦人員不可代理申請人領(lǐng)取所需的證件和文件。A、正確125.幫辦代辦原則。依法依規(guī)、便捷高效、不得損害公共利益、企業(yè)和群眾的合法權(quán)益、做到幫辦代辦不包辦、到位不越位。126.導(dǎo)辦人員在咨詢過程中有責(zé)任鼓勵(lì)用戶遞交虛假信息以便更順利地辦理政務(wù)事A、正確127.引導(dǎo)人員在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)該傾聽用戶不滿，尋求解決方案。128.2022年，嘉興港區(qū)創(chuàng)新推出“手拉手”服務(wù)模式，將智能導(dǎo)服區(qū)與無差別綜合受理工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)融合，工作人員既是導(dǎo)服員也是業(yè)務(wù)辦理員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)解答、取號、引導(dǎo)、資料審核、事項(xiàng)辦理的陪伴式服務(wù)。131.引導(dǎo)人員在處理用戶問題時(shí)，應(yīng)該善于傾聽，理解用戶問題并提供準(zhǔn)確解答。132.光學(xué)字符識別器主要用于識別紙質(zhì)文檔中的文字，而語音識別器主要用于識別133.在線咨詢導(dǎo)辦平臺只提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息，不能根據(jù)用戶的具體情況進(jìn)行個(gè)性化134.在和客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意不要有意打斷客戶，在不打斷客戶的前提下，適時(shí)地135.中位數(shù)是一種用于描述數(shù)據(jù)集集中趨勢的統(tǒng)計(jì)量，它不受異常值的影響。136.與聽力障礙者溝通時(shí)，說話口齒不清137.“浙里辦”APP為法人用戶提供了專屬頻道，其中匯聚了全省法人辦事服務(wù)和138.政務(wù)服務(wù)講解員在處理聽眾的不滿情緒時(shí)，不需要采取積極的解決態(tài)度。141.用戶在政務(wù)平臺上咨詢了關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)的問題，政府工作人員向用戶推薦了一家醫(yī)療保險(xiǎn)公司，并提供了其聯(lián)系方式。142.CPSI測評模型主要通過問卷調(diào)查的方式收集公眾對政府服務(wù)的意見和建議。143.政府在設(shè)計(jì)在線咨詢導(dǎo)辦平臺時(shí)，個(gè)性化的服務(wù)和問題解答是不重要的，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化信息已足夠應(yīng)對大部分情況。144.政務(wù)服務(wù)講解員應(yīng)具備優(yōu)秀的溝通145.申請組合貸款時(shí)，如果借款人月繳存額大于公積金月還貸額的可以同時(shí)申請辦理組合商業(yè)部分按月對沖業(yè)務(wù)。146.職工本人可以通過個(gè)人賬戶登陸浙江政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)職工A、正確147.數(shù)據(jù)篩選的主要目的是增加數(shù)據(jù)的數(shù)量，以便獲得更全面的信息。148.中位數(shù)