客運(yùn)計(jì)劃員崗位安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：客運(yùn)計(jì)劃員崗位安全技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本規(guī)程適用于客運(yùn)計(jì)劃員崗位的安全技術(shù)管理，包括客運(yùn)計(jì)劃編制、調(diào)整、執(zhí)行和監(jiān)控等環(huán)節(jié)。

2.引用標(biāo)準(zhǔn)：本規(guī)程依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《鐵路安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及《客運(yùn)計(jì)劃管理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。

3.目的：通過(guò)制定本規(guī)程，規(guī)范客運(yùn)計(jì)劃員崗位的安全技術(shù)操作，提高客運(yùn)計(jì)劃管理水平，確保旅客運(yùn)輸安全、有序、高效。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)熟悉列車運(yùn)行圖、時(shí)刻表、線路、車站、車輛等基礎(chǔ)技術(shù)參數(shù)，確保計(jì)劃編制的準(zhǔn)確性。

2.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：嚴(yán)格按照《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行計(jì)劃編制工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3.設(shè)備規(guī)格：客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)使用符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、通信設(shè)備等，確保信息傳輸和處理的安全、穩(wěn)定。

4.軟件系統(tǒng)：使用客運(yùn)計(jì)劃管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析預(yù)測(cè)等功能，提高計(jì)劃編制的科學(xué)性。

5.數(shù)據(jù)安全：客運(yùn)計(jì)劃員需對(duì)涉及旅客信息、行車調(diào)度等敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，確保數(shù)據(jù)安全無(wú)泄漏。

6.通信設(shè)備：配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的通信設(shè)備，確保與行車調(diào)度、車站等部門的通訊暢通無(wú)阻。

7.人員培訓(xùn)：客運(yùn)計(jì)劃員需定期參加安全技術(shù)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和操作技能。

8.應(yīng)急預(yù)案：制定客運(yùn)計(jì)劃編制過(guò)程中的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保旅客運(yùn)輸安全。

9.車站布局：熟悉車站布局，確保計(jì)劃編制時(shí)考慮到旅客流線、車站設(shè)施等因素。

10.行車組織：掌握行車組織原則，合理編排列車運(yùn)行圖，優(yōu)化運(yùn)輸組織。

三、操作程序

1.收集信息：客運(yùn)計(jì)劃員首先收集列車運(yùn)行圖、時(shí)刻表、線路狀況、車站設(shè)施、車輛狀態(tài)等基礎(chǔ)信息。

2.分析需求：根據(jù)旅客運(yùn)輸需求、節(jié)假日、特殊事件等因素，分析客運(yùn)計(jì)劃編制的需求和重點(diǎn)。

3.編制計(jì)劃：利用客運(yùn)計(jì)劃管理系統(tǒng)，根據(jù)收集的信息和需求，編制列車運(yùn)行圖、時(shí)刻表。

4.檢查調(diào)整：對(duì)編制的客運(yùn)計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定和服務(wù)質(zhì)量要求。

5.審核發(fā)布：將編制好的客運(yùn)計(jì)劃提交給上級(jí)審核，審核通過(guò)后正式發(fā)布。

6.監(jiān)控執(zhí)行：實(shí)時(shí)監(jiān)控客運(yùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，包括列車運(yùn)行、旅客流量、設(shè)備狀態(tài)等。

7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)客運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行數(shù)據(jù)，分析運(yùn)行效果，為后續(xù)計(jì)劃調(diào)整提供依據(jù)。

8.應(yīng)急處理：在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如遇突發(fā)事件，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保旅客運(yùn)輸安全。

9.計(jì)劃調(diào)整：根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和應(yīng)急處理結(jié)果，對(duì)客運(yùn)計(jì)劃進(jìn)行必要調(diào)整，優(yōu)化運(yùn)輸組織。

10.記錄歸檔：對(duì)客運(yùn)計(jì)劃編制、執(zhí)行、調(diào)整的全過(guò)程進(jìn)行記錄，并定期歸檔，以備后續(xù)查詢和分析。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)：客運(yùn)計(jì)劃員所使用的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、通信設(shè)備等應(yīng)保持良好的技術(shù)狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

2.性能指標(biāo)：

-計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：應(yīng)具備高速處理能力，確保客運(yùn)計(jì)劃編制的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，推薦配置為處理器頻率不低于2.5GHz，內(nèi)存不低于8GB。

-打印機(jī)性能：應(yīng)具備快速打印能力，滿足客運(yùn)計(jì)劃、時(shí)刻表等文件的打印需求，推薦使用黑白激光打印機(jī)，打印速度不低于20頁(yè)/分鐘。

-通信設(shè)備：應(yīng)保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性和可靠性，無(wú)線通信設(shè)備應(yīng)滿足至少802.11ac標(biāo)準(zhǔn)，有線通信設(shè)備應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)帶寬不低于100Mbps。

-軟件系統(tǒng)：客運(yùn)計(jì)劃管理系統(tǒng)應(yīng)具備良好的兼容性，支持多種操作系統(tǒng)，如Windows10、macOS等，同時(shí)應(yīng)定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，確保安全。

-數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：應(yīng)采用大容量、高速的固態(tài)硬盤（SSD）作為主要存儲(chǔ)介質(zhì)，保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的快速讀取和寫入。

-系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于1秒，確?？瓦\(yùn)計(jì)劃員在操作過(guò)程中的流暢體驗(yàn)。

-抗干擾能力：設(shè)備應(yīng)具備較強(qiáng)的抗干擾能力，能夠抵御電磁干擾、溫度波動(dòng)等外界因素影響。

3.設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、檢查，確保設(shè)備在最佳狀態(tài)下工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

五、測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：

-計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：定期進(jìn)行硬件檢測(cè)，包括CPU、內(nèi)存、硬盤等，使用專業(yè)軟件進(jìn)行性能測(cè)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

-打印機(jī)性能測(cè)試：通過(guò)打印測(cè)試文件，檢查打印質(zhì)量、速度和穩(wěn)定性，確保打印效果符合要求。

-通信設(shè)備測(cè)試：使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具檢查通信設(shè)備的信號(hào)強(qiáng)度、數(shù)據(jù)傳輸速率和穩(wěn)定性。

-軟件系統(tǒng)測(cè)試：進(jìn)行功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試和安全性測(cè)試，確保系統(tǒng)無(wú)漏洞，運(yùn)行流暢。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-計(jì)算機(jī)顯示器：按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行色彩校準(zhǔn)，確保顯示色彩準(zhǔn)確無(wú)誤。

-打印機(jī)：根據(jù)ISO/IEC29183標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打印質(zhì)量校準(zhǔn)，保證打印輸出的文字和圖像清晰。

-通信設(shè)備：根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信號(hào)強(qiáng)度和傳輸速率校準(zhǔn)。

3.調(diào)整與優(yōu)化：

-對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，根據(jù)測(cè)試結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。

-打印機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，調(diào)整打印參數(shù)，如分辨率、打印模式等，直至問(wèn)題解決。

-通信設(shè)備若出現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定，調(diào)整天線位置或更換通信設(shè)備，確保通信質(zhì)量。

-軟件系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)bug或性能瓶頸，及時(shí)更新軟件版本或進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。

4.定期檢查與維護(hù)：

-每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，確保設(shè)備運(yùn)行正常。

-每季度對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和更新，確保系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。

-每年對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行一次信號(hào)覆蓋測(cè)試，確保通信無(wú)死角。

六、操作姿勢(shì)與安全

1.操作姿勢(shì)：

-客運(yùn)計(jì)劃員在操作計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿，座椅高度適宜，雙腳平放在地面上，背部挺直，肩膀放松。

-使用鍵盤和鼠標(biāo)時(shí)，手臂應(yīng)自然彎曲，手腕避免懸空，減少手腕和前臂的壓力。

-屏幕應(yīng)位于眼睛水平或略低的位置，與眼睛保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以減少眼睛疲勞。

-定期變換坐姿，進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳煺惯\(yùn)動(dòng)，以緩解長(zhǎng)時(shí)間操作帶來(lái)的身體疲勞。

2.安全要求：

-工作環(huán)境應(yīng)保持通風(fēng)良好，避免長(zhǎng)時(shí)間處于封閉、潮濕或過(guò)熱的環(huán)境中。

-使用計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)避免眼睛過(guò)度疲勞，每隔一小時(shí)至少休息5-10分鐘，遠(yuǎn)眺放松。

-操作過(guò)程中應(yīng)保持專注，避免分心，防止誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤。

-定期進(jìn)行眼保健操，預(yù)防視力下降。

-使用通信設(shè)備時(shí)，注意保持適當(dāng)?shù)耐ㄔ捑嚯x，避免長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著麥克風(fēng)講話，減少對(duì)聲音系統(tǒng)的損害。

-遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，不隨意下載不明軟件，防止計(jì)算機(jī)病毒感染。

-定期進(jìn)行身體檢查，關(guān)注身體健康，如有不適，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。

七、注意事項(xiàng)

1.信息保密：客運(yùn)計(jì)劃員需嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，對(duì)涉及旅客信息、行車數(shù)據(jù)等敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，防止信息泄露。

2.數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)客運(yùn)計(jì)劃管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失。

3.系統(tǒng)更新：及時(shí)關(guān)注客運(yùn)計(jì)劃管理系統(tǒng)的更新通知，按照要求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，以保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

4.緊急情況應(yīng)對(duì)：熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)事件時(shí)能迅速采取有效措施，確保旅客運(yùn)輸安全。

5.交接班制度：嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，確?？瓦\(yùn)計(jì)劃編制的連續(xù)性和完整性。

6.操作規(guī)范：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行技術(shù)操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或系統(tǒng)故障。

7.人員培訓(xùn)：積極參加安全技術(shù)培訓(xùn)，提高自身的安全意識(shí)和操作技能。

8.設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

9.避免疲勞操作：工作過(guò)程中注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)操作，確保工作效率和準(zhǔn)確性。

10.衛(wèi)生與健康：保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生，注意個(gè)人衛(wèi)生，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)在操作完成后，詳細(xì)記錄操作日志，包括操作時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等，以便后續(xù)查詢和審計(jì)。

2.數(shù)據(jù)分析：對(duì)客運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估計(jì)劃效果，為下一步計(jì)劃調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

3.系統(tǒng)維護(hù)：定期對(duì)客運(yùn)計(jì)劃管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括軟件更新、硬件檢查、數(shù)據(jù)清理等，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4.文件歸檔：將編制好的客運(yùn)計(jì)劃、操作日志等相關(guān)文件進(jìn)行歸檔，以便于歷史數(shù)據(jù)的查詢和未來(lái)工作的參考。

5.反饋收集：收集上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)客運(yùn)計(jì)劃編制工作的反饋，及時(shí)調(diào)整工作方法，提高工作效率。

6.教育培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，對(duì)新入職的客運(yùn)計(jì)劃員進(jìn)行培訓(xùn)，提高整體業(yè)務(wù)水平。

7.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)行業(yè)發(fā)展和公司要求，不斷優(yōu)化客運(yùn)計(jì)劃編制流程，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和效率。

九、故障處理

1.故障診斷：客運(yùn)計(jì)劃員在遇到技術(shù)故障時(shí)，首先應(yīng)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象，包括時(shí)間、設(shè)備、操作步驟等。

2.初步排查：根據(jù)故障現(xiàn)象，進(jìn)行初步排查，如檢查電源、網(wǎng)絡(luò)連接、軟件版本等基本問(wèn)題。

3.技術(shù)支持：若初步排查無(wú)法解決問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持部門，提供故障詳細(xì)信息，尋求專業(yè)幫助。

4.故障記錄：將故障診斷、處理過(guò)程及結(jié)果詳細(xì)記錄，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

5.備用方案：在故障處理期間，應(yīng)制定備用方案，確?？瓦\(yùn)計(jì)劃編制工作不受影響。

6.系統(tǒng)恢復(fù)：故障解決后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確?；謴?fù)正常運(yùn)行。

7.預(yù)防措施：分析故障原因，制定預(yù)防措施，防止類似故障再次發(fā)生。

8.培訓(xùn)提升：組織客運(yùn)計(jì)劃員進(jìn)行故障處理培訓(xùn)，提高故障診斷和處理能力。

9.案例總結(jié)：將故障處理案例進(jìn)行總結(jié)，形成知識(shí)庫(kù)，供全體客運(yùn)計(jì)劃員參考。

十、附則

1.參考和引用資料：

-《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

-《鐵路安全管理?xiàng)l例》

-《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

-《客運(yùn)計(jì)劃管理辦法》