公司調(diào)解員崗位職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司調(diào)解員崗位職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司內(nèi)部調(diào)解員崗位，旨在保障調(diào)解員在履行職責(zé)過程中的職業(yè)健康與安全。通過規(guī)范調(diào)解員的工作環(huán)境、工作流程和安全操作，提高調(diào)解員工作效率，降低職業(yè)傷害風(fēng)險，確保調(diào)解工作的順利進(jìn)行。本規(guī)程依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)實(shí)際情況制定，以保障調(diào)解員權(quán)益和公司利益。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.工具與儀器準(zhǔn)備：

-調(diào)解室應(yīng)配備錄音錄像設(shè)備，確保音視頻質(zhì)量符合國家規(guī)定，分辨率不低于720p。

-使用專業(yè)的調(diào)解桌椅，確保舒適度和穩(wěn)定性，椅背高度調(diào)節(jié)范圍為0.8-1.2米。

-準(zhǔn)備必要的筆、紙、速記本等書寫工具，保證書寫流暢無障礙。

-使用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)解軟件，確保數(shù)據(jù)加密安全，操作界面簡潔易懂。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)要求：

-錄音錄像設(shè)備音質(zhì)應(yīng)達(dá)到CD級，畫面清晰度應(yīng)達(dá)到高清標(biāo)準(zhǔn)。

-軟件系統(tǒng)應(yīng)支持多平臺操作，具備實(shí)時數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-調(diào)解室溫度應(yīng)控制在18-25℃之間，相對濕度應(yīng)保持在40%-70%。

-照明設(shè)備應(yīng)提供充足的自然光和人工光源，確保調(diào)解過程清晰可見。

-網(wǎng)絡(luò)連接速度應(yīng)滿足調(diào)解需求，確保數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，帶寬不低于100Mbps。

-定期對調(diào)解室進(jìn)行消毒，確保調(diào)解環(huán)境整潔衛(wèi)生。

三、技術(shù)操作順序

1.操作流程：

-調(diào)解前，檢查錄音錄像設(shè)備是否正常工作，確認(rèn)調(diào)解室環(huán)境舒適、設(shè)備齊全。

-調(diào)解開始前，調(diào)解員與雙方當(dāng)事人進(jìn)行簡短溝通，確保雙方了解調(diào)解流程和規(guī)則。

-調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)行有效溝通，記錄關(guān)鍵信息。

-調(diào)解結(jié)束，整理調(diào)解記錄，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，無遺漏。

-調(diào)解后，對錄音錄像資料進(jìn)行備份，并存檔備查。

2.質(zhì)量要求：

-調(diào)解記錄應(yīng)真實(shí)、客觀，反映調(diào)解過程和結(jié)果。

-錄音錄像資料應(yīng)清晰，無雜音，畫面穩(wěn)定。

-調(diào)解室環(huán)境應(yīng)滿足調(diào)解需求，設(shè)備運(yùn)行正常。

3.技術(shù)故障排除方法：

-若錄音錄像設(shè)備出現(xiàn)故障，立即更換備用設(shè)備，確保調(diào)解工作繼續(xù)進(jìn)行。

-調(diào)解軟件出現(xiàn)異常，重啟軟件或聯(lián)系技術(shù)支持進(jìn)行修復(fù)。

-調(diào)解室環(huán)境或設(shè)備故障，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。

-若出現(xiàn)緊急情況，如當(dāng)事人突發(fā)疾病，立即采取急救措施，并聯(lián)系相關(guān)部門處理。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)正常范圍：

-錄音錄像設(shè)備：音質(zhì)應(yīng)穩(wěn)定在CD級，畫面清晰度不低于720p，無卡頓現(xiàn)象。

-調(diào)解軟件：運(yùn)行流暢，無崩潰或死機(jī)現(xiàn)象，數(shù)據(jù)傳輸速度應(yīng)滿足實(shí)時需求。

-網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，帶寬不低于100Mbps，無丟包或延遲現(xiàn)象。

-照明設(shè)備：光線均勻，無閃爍，滿足調(diào)解室內(nèi)的照明需求。

2.異常波動特征：

-錄音錄像設(shè)備：音質(zhì)下降，畫面模糊或出現(xiàn)馬賽克，設(shè)備運(yùn)行噪音增大。

-調(diào)解軟件：出現(xiàn)卡頓、崩潰或死機(jī)現(xiàn)象，數(shù)據(jù)傳輸速度明顯下降。

-網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定，出現(xiàn)丟包、延遲或斷線現(xiàn)象。

-照明設(shè)備：光線不均勻，出現(xiàn)閃爍或亮度不穩(wěn)定。

3.狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)要求：

-定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和參數(shù)。

-使用專業(yè)的監(jiān)測軟件，實(shí)時監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常。

-設(shè)備出現(xiàn)異常時，及時通知維修人員進(jìn)行檢查和維修。

-建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，確保設(shè)備處于最佳工作狀態(tài)。

五、技術(shù)測試和校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)測試流程：

-定期對錄音錄像設(shè)備的音質(zhì)和畫面清晰度進(jìn)行測試，使用專業(yè)測試軟件或設(shè)備進(jìn)行評估。

-對調(diào)解軟件的功能和性能進(jìn)行測試，確保無錯誤或缺陷。

-使用網(wǎng)絡(luò)速度測試工具檢測網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保滿足最低帶寬要求。

-檢查照明設(shè)備的亮度和均勻性，使用照度計(jì)進(jìn)行測量。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-錄音錄像設(shè)備：音質(zhì)達(dá)到CD級標(biāo)準(zhǔn)，畫面清晰度不低于720p。

-調(diào)解軟件：無系統(tǒng)錯誤，響應(yīng)時間小于2秒，兼容性良好。

-網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：帶寬穩(wěn)定，丟包率小于1%，延遲小于50ms。

-照明設(shè)備：照度均勻，平均照度不低于300lx。

3.不同測試結(jié)果的處理對策：

-如果測試結(jié)果顯示設(shè)備性能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，立即停止使用該設(shè)備，并通知維修人員進(jìn)行檢查和維修。

-對于軟件測試問題，及時更新軟件版本或修復(fù)代碼缺陷。

-網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)排查網(wǎng)絡(luò)配置，必要時升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

-照明問題應(yīng)檢查照明設(shè)備是否損壞或燈管是否需要更換。

-所有測試和校準(zhǔn)記錄應(yīng)妥善保存，作為設(shè)備維護(hù)和性能追蹤的依據(jù)。

六、技術(shù)操作姿勢

1.身體姿態(tài)：

-調(diào)解員應(yīng)保持坐姿端正，雙腳平放地面，膝蓋與臀部同高。

-胸部挺直，肩膀放松，頭部與屏幕保持適當(dāng)距離，視線水平。

-調(diào)解桌椅高度應(yīng)適應(yīng)調(diào)解員的身高，避免長時間低頭或仰頭。

-避免長時間保持同一姿勢，定時進(jìn)行伸展和放松，預(yù)防肌肉疲勞。

2.操作移動方式：

-移動時，使用雙腳平穩(wěn)行走，避免跳躍或快速轉(zhuǎn)身。

-需要搬運(yùn)物品時，使用正確的方法，如屈膝、伸腰，避免扭傷。

-在調(diào)解過程中，避免頻繁大幅度移動，以保持調(diào)解秩序。

-使用電腦或移動設(shè)備時，保持手腕自然放松，避免長時間過度彎曲。

3.人機(jī)適配原則：

-選擇符合人體工程學(xué)的調(diào)解桌椅，以減少身體不適。

-調(diào)解室布局應(yīng)考慮操作者的舒適性和工作效率，減少不必要的移動距離。

-定期評估調(diào)解員的工作環(huán)境和姿勢，根據(jù)個人差異進(jìn)行調(diào)整。

-提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，教育調(diào)解員如何正確使用設(shè)備，保持良好的操作習(xí)慣。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)：

-操作前確保所有設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，避免因設(shè)備故障影響調(diào)解工作。

-調(diào)解過程中保持專注，避免分心或外界干擾，確保調(diào)解的公正性和效率。

-記錄調(diào)解過程時，注意信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免遺漏關(guān)鍵信息。

-注意保護(hù)個人隱私和數(shù)據(jù)安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露調(diào)解內(nèi)容。

-定期對調(diào)解室進(jìn)行消毒，保持衛(wèi)生，預(yù)防疾病傳播。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

-避免長時間單一姿勢工作，以免造成肌肉疲勞或損傷。

-不要在調(diào)解過程中使用侮辱性或歧視性的語言，保持尊重和客觀。

-避免在調(diào)解過程中進(jìn)行個人情緒的宣泄，保持專業(yè)和冷靜。

-不要過度依賴技術(shù)設(shè)備，應(yīng)具備基本的調(diào)解技巧和人際溝通能力。

-避免在調(diào)解過程中透露個人觀點(diǎn)或立場，保持中立。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-完成調(diào)解作業(yè)后，詳細(xì)記錄調(diào)解時間、參與人員、調(diào)解結(jié)果等信息。

-記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，包括設(shè)備使用時間、故障情況、維修記錄等。

-記錄調(diào)解室環(huán)境條件，如溫度、濕度、照明等。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)：

-作業(yè)結(jié)束后，檢查設(shè)備是否清潔，功能是否正常，如有異常，及時進(jìn)行清潔或維修。

-確保設(shè)備處于待機(jī)或關(guān)閉狀態(tài)，避免能耗和潛在風(fēng)險。

-更新設(shè)備維護(hù)記錄，包括清潔、檢查和維修的日期和內(nèi)容。

3.技術(shù)資料整理：

-對調(diào)解文件、錄音錄像資料進(jìn)行整理和歸檔，確保資料完整、有序。

-電子資料進(jìn)行備份，并存放在安全的地方，防止數(shù)據(jù)丟失。

-紙質(zhì)資料分類存放，便于查找和使用。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷方法：

-觀察故障現(xiàn)象，初步判斷故障類型（如硬件故障、軟件故障等）。

-檢查設(shè)備外部連接，確保所有連接正確無誤。

-運(yùn)行設(shè)備自檢程序，獲取故障代碼或提示信息。

-查閱設(shè)備手冊或技術(shù)文檔，尋找故障排除指南。

2.排除程序：

-對于簡單的硬件故障，如電源線松動、插頭損壞等，進(jìn)行物理檢查和更換。

-對于軟件故障，嘗試重啟設(shè)備，更新軟件或恢復(fù)出廠設(shè)置。

-如果故障復(fù)雜，聯(lián)系專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場診斷和維修。

-在故障排除過程中，做好記錄，以便后續(xù)分析和預(yù)防。

-故障排除后，進(jìn)行功能測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

十、附則

1.本規(guī)程