節(jié)日公關(guān)送禮活動方案一、活動主題情系佳節(jié)，禮獻(xiàn)客戶二、活動目的通過節(jié)日公關(guān)送禮活動，增強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系，提升品牌知名度和美譽(yù)度，鞏固客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作，為公司創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會和價值。三、活動時間[具體節(jié)日名稱]前[X]天開始籌備，活動持續(xù)時間為[X]天，確保在節(jié)日期間讓客戶感受到關(guān)懷。四、活動對象公司現(xiàn)有客戶、潛在客戶、合作伙伴等五、活動地點(diǎn)根據(jù)客戶分布情況，可選擇線上平臺進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放禮品信息，線下在公司總部或各分支機(jī)構(gòu)設(shè)立禮品領(lǐng)取點(diǎn)，方便客戶領(lǐng)取。對于部分重要客戶或不方便到現(xiàn)場領(lǐng)取的客戶，可提供郵寄服務(wù)。六、活動內(nèi)容及流程活動籌備階段（提前[X]天）1.成立活動策劃小組成員包括活動策劃專家（項(xiàng)目經(jīng)理）、市場部人員、采購人員、客服人員等。明確各成員職責(zé)，確?；顒踊I備工作有序進(jìn)行。2.客戶信息收集與整理市場部和客服人員負(fù)責(zé)收集客戶的基本信息、購買記錄、合作歷史等。對客戶進(jìn)行分類，如根據(jù)購買金額分為A、B、C三類客戶，以便后續(xù)制定不同的送禮策略。3.禮品策劃與采購采購人員根據(jù)活動預(yù)算和客戶分類，策劃不同檔次的禮品方案。禮品選擇要符合節(jié)日主題，具有實(shí)用性、美觀性和紀(jì)念意義。例如，在春節(jié)可選擇春聯(lián)、福字、特色年貨等；中秋節(jié)可選擇月餅、茶具、字畫等。與供應(yīng)商進(jìn)行洽談，確保禮品的質(zhì)量和供應(yīng)時間。簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.活動宣傳物料準(zhǔn)備設(shè)計制作活動宣傳海報、電子邀請函、禮品券等。宣傳海報要突出活動主題和禮品特色，吸引客戶關(guān)注。電子邀請函要簡潔明了，包含活動時間、地點(diǎn)、禮品信息等。禮品券設(shè)計要精美，體現(xiàn)禮品價值。準(zhǔn)備好活動現(xiàn)場的布置物料，如橫幅、氣球、鮮花等，營造節(jié)日氛圍。5.人員培訓(xùn)對參與活動的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括客服人員、禮品發(fā)放人員等。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動流程、禮品介紹、客戶接待禮儀等，確保工作人員能夠?qū)I(yè)、熱情地為客戶服務(wù)?；顒宇A(yù)熱階段（提前[X]天）1.線上宣傳通過公司官網(wǎng)、社交媒體平臺（微信公眾號、微博、抖音等）發(fā)布活動預(yù)告信息。推送內(nèi)容包括活動海報、禮品圖片、活動時間和參與方式等，吸引客戶關(guān)注。利用社交媒體平臺的廣告投放功能，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，擴(kuò)大活動宣傳范圍。2.線下宣傳在公司辦公場所、合作商家門店等張貼活動海報。向現(xiàn)有客戶發(fā)送短信通知，告知活動詳情。短信內(nèi)容要簡潔明了，突出活動亮點(diǎn)和禮品價值。對于重要客戶和合作伙伴，可安排專人進(jìn)行電話溝通，邀請他們參加活動?；顒訄?zhí)行階段（活動當(dāng)天及后續(xù)[X]天）1.禮品領(lǐng)取點(diǎn)布置在活動現(xiàn)場（公司總部或各分支機(jī)構(gòu)）按照設(shè)計方案進(jìn)行禮品領(lǐng)取點(diǎn)的布置。擺放好禮品展示架，將不同檔次的禮品整齊陳列展示，方便客戶了解禮品詳情。設(shè)置簽到區(qū)，準(zhǔn)備好簽到簿、筆等物品，安排專人引導(dǎo)客戶簽到。在現(xiàn)場設(shè)置休息區(qū)，擺放桌椅、茶水、點(diǎn)心等，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。2.客戶接待與禮品發(fā)放客服人員提前到達(dá)活動現(xiàn)場，做好準(zhǔn)備工作?？蛻舻竭_(dá)后，客服人員熱情接待，引導(dǎo)客戶簽到，并介紹活動流程和禮品信息。根據(jù)客戶分類，為客戶發(fā)放相應(yīng)檔次的禮品券。禮品券上注明禮品名稱、規(guī)格、領(lǐng)取方式等信息。對于現(xiàn)場領(lǐng)取禮品的客戶，禮品發(fā)放人員根據(jù)禮品券信息，迅速準(zhǔn)確地為客戶發(fā)放禮品，并協(xié)助客戶進(jìn)行禮品包裝。對于選擇郵寄禮品的客戶，客服人員收集客戶的收件地址等信息，安排專人負(fù)責(zé)禮品郵寄，確保禮品能夠安全、及時送達(dá)客戶手中。3.客戶互動與反饋收集在活動現(xiàn)場設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如抽獎、問卷調(diào)查等。抽獎活動可以增加活動趣味性，提高客戶參與度。準(zhǔn)備好抽獎箱、抽獎券等物品，按照抽獎規(guī)則進(jìn)行抽獎，為中獎客戶頒發(fā)小禮品。開展問卷調(diào)查，了解客戶對活動的滿意度、對禮品的喜好程度以及對公司的建議和意見。問卷內(nèi)容要簡潔明了，易于回答。安排專人負(fù)責(zé)收集客戶的反饋信息，及時記錄客戶提出的問題和建議，以便后續(xù)改進(jìn)?；顒雍罄m(xù)階段（活動結(jié)束后[X]天）1.客戶回訪客服人員在活動結(jié)束后[X]天內(nèi)對客戶進(jìn)行回訪?；卦L方式可以選擇電話回訪或郵件回訪。回訪內(nèi)容主要包括了解客戶是否收到禮品、對禮品是否滿意、對活動有什么意見和建議等。對客戶提出的問題要及時解答，對客戶的建議要認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門，以便公司不斷優(yōu)化活動方案和服務(wù)質(zhì)量。2.活動效果評估活動策劃小組對活動效果進(jìn)行全面評估。評估指標(biāo)包括活動參與人數(shù)、客戶滿意度、品牌知名度提升情況、業(yè)務(wù)合作機(jī)會增加情況等。通過收集分析活動數(shù)據(jù)，如線上宣傳的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)，線下宣傳的海報張貼數(shù)量、短信發(fā)送數(shù)量、電話溝通客戶數(shù)量，以及禮品領(lǐng)取數(shù)量、客戶反饋意見等，評估活動的實(shí)際效果。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的類似活動提供參考和借鑒。七、活動預(yù)算活動預(yù)算主要包括以下幾個方面：1.禮品采購費(fèi)用：根據(jù)不同檔次的禮品方案和客戶數(shù)量，預(yù)計禮品采購費(fèi)用為[X]元。2.宣傳物料制作費(fèi)用：海報設(shè)計制作、電子邀請函制作、禮品券設(shè)計制作等費(fèi)用，預(yù)計為[X]元。3.活動現(xiàn)場布置費(fèi)用：橫幅、氣球、鮮花、桌椅、茶水、點(diǎn)心等物品的采購費(fèi)用，預(yù)計為[X]元。4.人員培訓(xùn)費(fèi)用：對參與活動的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)的費(fèi)用，預(yù)計為[X]元。5.抽獎禮品費(fèi)用：準(zhǔn)備抽獎活動的小禮品費(fèi)用，預(yù)計為[X]元。6.郵寄費(fèi)用：為選擇郵寄禮品的客戶支付的郵寄費(fèi)用，預(yù)計為[X]元。7.其他費(fèi)用：包括活動期間的水電費(fèi)、通訊費(fèi)等雜項(xiàng)費(fèi)用，預(yù)計為[X]元?？傤A(yù)算：[X]元八、活動風(fēng)險評估與應(yīng)對措施1.禮品供應(yīng)風(fēng)險風(fēng)險：供應(yīng)商可能因各種原因無法按時供應(yīng)禮品，導(dǎo)致活動無法正常進(jìn)行。應(yīng)對措施：提前與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購合同，明確供應(yīng)時間和違約責(zé)任。在活動籌備期間，定期與供應(yīng)商溝通，了解禮品生產(chǎn)進(jìn)度。準(zhǔn)備一定數(shù)量的備用禮品，以防萬一。2.宣傳效果不佳風(fēng)險風(fēng)險：線上線下宣傳活動可能沒有達(dá)到預(yù)期的效果，參與活動的客戶數(shù)量不足。應(yīng)對措施：優(yōu)化宣傳內(nèi)容和方式，根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)和喜好，制定更有針對性的宣傳策略。增加宣傳渠道，除了官網(wǎng)和社交媒體平臺外，還可以考慮與行業(yè)媒體合作、參加相關(guān)展會等。在活動預(yù)熱階段，及時調(diào)整宣傳重點(diǎn)，根據(jù)反饋信息進(jìn)行改進(jìn)。3.客戶投訴風(fēng)險風(fēng)險：客戶可能對禮品質(zhì)量、發(fā)放方式、活動流程等方面存在不滿，引發(fā)投訴。應(yīng)對措施：在活動籌備階段，嚴(yán)格把控禮品質(zhì)量，確保禮品符合標(biāo)準(zhǔn)。制定詳細(xì)的活動流程和客戶服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)工作人員提高服務(wù)水平。在活動執(zhí)行過程中，及時處理客戶的問題和投訴，以誠懇的態(tài)度解決客戶的不滿，避免矛盾升級。4.天氣等不可抗力風(fēng)險風(fēng)險：活動當(dāng)天可能遇到惡劣天氣等不可抗力因素，影響活動現(xiàn)場的布置和客戶參與。應(yīng)對措施：提前關(guān)注天氣預(yù)報，制定應(yīng)急預(yù)案。如遇惡劣天氣，可將活動現(xiàn)場轉(zhuǎn)移至室內(nèi)備用場地，或調(diào)整活動時間。同時，及時通知客戶活動的變更情況，做好解釋和安撫工作。九、注意事項(xiàng)1.禮品選擇要注重品質(zhì)和實(shí)用性，避免選擇過于昂貴或華而不實(shí)的禮品，確保禮品能夠真正體現(xiàn)公司對客戶的關(guān)懷。2.活動宣傳要真實(shí)、準(zhǔn)確，避免夸大宣傳，以免給客戶造成不良印象。3.在客戶接待和禮品發(fā)放過程中，要注意服務(wù)