航空公司春節(jié)營銷活動方案一、活動背景春節(jié)作為中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，是人們出行需求較為集中的時期。對于航空公司來說，這是一個極具營銷價值的黃金時段。通過舉辦豐富多彩的春節(jié)營銷活動，不僅可以吸引更多旅客選擇本航空公司出行，提升航班客座率，還能增強品牌知名度和美譽度，鞏固客戶忠誠度，為全年的運營發(fā)展奠定良好基礎。二、活動目標1.在春節(jié)期間，實現(xiàn)航班客座率提升[X]%。2.新增會員數(shù)量達到[X]人以上。3.活動期間機票銷售額增長[X]%。4.顯著提高品牌在春節(jié)市場的知名度和影響力，使品牌美譽度提升[X]%。三、活動時間[具體春節(jié)活動時間區(qū)間，例如從臘月二十三小年至正月十五元宵節(jié)]四、活動主題“情滿旅途，歡樂春節(jié)——[航空公司名稱]伴您溫暖回家”五、活動對象1.全體新老客戶，尤其是計劃在春節(jié)期間出行的旅客。2.潛在客戶群體，通過各種渠道進行廣泛宣傳吸引。六、活動內(nèi)容及流程（一）機票優(yōu)惠大放送1.優(yōu)惠策略提前預訂優(yōu)惠：推出提前[X]天預訂機票享[X]折優(yōu)惠活動。例如，臘月二十日前預訂春節(jié)期間航班機票，經(jīng)濟艙可享受8折優(yōu)惠；商務艙可享受8.5折優(yōu)惠。特定時段優(yōu)惠：針對凌晨、深夜等非熱門出行時段的航班，推出特價機票。每天0點至2點、22點至24點出發(fā)的航班，經(jīng)濟艙低至[X]折，商務艙低至[X]折。團購優(yōu)惠：鼓勵旅客組團購票，3人及以上團購同一航班機票，每人可額外享受[X]折優(yōu)惠。會員專享優(yōu)惠：為航空公司會員提供專屬折扣，普通會員購票可享受額外[X]折優(yōu)惠，金卡會員可享受[X]折優(yōu)惠，白金卡會員可享受[X]折優(yōu)惠。2.操作流程系統(tǒng)設置：技術部門提前在機票預訂系統(tǒng)中設置好各類優(yōu)惠規(guī)則和價格。宣傳告知：通過航空公司官網(wǎng)、手機APP、微信公眾號、短信等渠道向客戶宣傳機票優(yōu)惠信息。預訂引導：客服人員在接到客戶咨詢時，主動介紹優(yōu)惠活動，并引導客戶完成預訂。（二）春節(jié)特色航班服務1.服務內(nèi)容機上美食升級：推出春節(jié)特色餐食，如餃子、湯圓等傳統(tǒng)美食，讓旅客在飛行途中也能感受到濃濃的年味。節(jié)日裝飾：在飛機客艙內(nèi)布置紅燈籠、中國結、福字等春節(jié)元素，營造喜慶的節(jié)日氛圍。專屬乘務員服務：安排經(jīng)過特別培訓、身著傳統(tǒng)服飾的乘務員為旅客提供服務，并送上新春祝福。空中娛樂活動：播放春節(jié)主題電影、音樂，開展空中抽獎、猜燈謎等互動活動，為旅客增添旅途樂趣。2.準備工作餐食準備：與航空公司指定的餐飲供應商溝通協(xié)調(diào)，確保春節(jié)特色餐食的食材采購、制作和配送。提前進行餐食試吃和質(zhì)量檢驗，保證口味和品質(zhì)。客艙裝飾：采購紅燈籠、中國結、福字等裝飾品，安排專業(yè)人員在航班執(zhí)行前完成客艙布置。乘務員培訓：組織乘務員進行春節(jié)特色服務培訓，包括服務禮儀、新春祝福語、互動活動流程等內(nèi)容，確保服務質(zhì)量。娛樂節(jié)目準備：挑選春節(jié)主題的電影、音樂，準備好抽獎獎品、燈謎道具等互動活動用品。3.執(zhí)行流程航班前檢查：在每次航班執(zhí)行前，由客艙服務部門對客艙裝飾、餐食配備、娛樂設施等進行全面檢查，確保各項服務準備就緒。服務實施：在飛行過程中，乘務員按照既定流程為旅客提供特色服務，開展互動活動，及時收集旅客反饋并進行調(diào)整優(yōu)化。（三）春節(jié)主題線上互動活動1.活動形式“春節(jié)出行故事”分享：在航空公司官方社交媒體平臺（微信公眾號、微博等）發(fā)起話題春節(jié)出行故事，邀請旅客分享自己春節(jié)出行的經(jīng)歷、感受和照片。參與者有機會獲得機票優(yōu)惠券、航空周邊禮品等獎勵。“福運連連”抽獎：通過微信公眾號開展線上抽獎活動，旅客關注公眾號并在活動頁面參與抽獎。獎品包括免費機票、機票代金券、航空公司定制的行李箱、毛毯等?！按汗?jié)航班猜猜猜”：在社交媒體上發(fā)布一些春節(jié)期間熱門航線的航班信息線索，讓旅客猜測航班目的地、出發(fā)時間等。猜對的旅客可獲得相應獎勵。2.活動流程活動策劃與宣傳：提前制定線上互動活動方案，確定活動主題、形式、獎品設置等內(nèi)容。通過航空公司官網(wǎng)、社交媒體平臺、短信等渠道進行廣泛宣傳，吸引旅客參與。活動執(zhí)行：按照活動方案在規(guī)定時間內(nèi)上線活動頁面，及時審核參與者的內(nèi)容和抽獎結果，確?；顒庸焦M行。獎品發(fā)放：對于中獎旅客，及時通過電話、短信或電子郵件等方式通知其獲獎信息，并按照規(guī)定發(fā)放獎品。（四）機場新春體驗活動1.活動地點：航空公司主要運營機場的候機大廳。2.活動內(nèi)容寫春聯(lián)送祝福：邀請書法名家或書法愛好者在機場候機大廳現(xiàn)場書寫春聯(lián)，免費贈送給旅客，為旅客送上新春祝福。傳統(tǒng)民俗展示：設置剪紙、糖畫、面人等傳統(tǒng)民俗手工藝展示區(qū)域，邀請民間藝人現(xiàn)場表演制作過程，讓旅客近距離感受傳統(tǒng)文化魅力。親子互動游戲：在候機區(qū)域設置親子互動游戲區(qū)，如搭建積木、拼圖比賽、猜謎語等，為旅客提供輕松愉快的候機體驗。機場美食節(jié)：聯(lián)合機場內(nèi)的餐飲商家推出機場美食節(jié)，提供各類特色小吃和飲品，讓旅客在候機時品嘗美味。3.準備工作場地布置：在機場候機大廳規(guī)劃好活動區(qū)域，進行相應的裝飾布置，營造春節(jié)氛圍。人員邀請：邀請書法名家、民間藝人、親子活動主持人等參與活動，并提前與他們溝通活動流程和要求。物資準備：準備好書寫春聯(lián)的筆墨紙硯、民俗手工藝制作材料、親子互動游戲道具、美食節(jié)所需的食材和餐具等物資。宣傳推廣：通過機場廣播、顯示屏、航空公司官網(wǎng)、社交媒體平臺等渠道向旅客宣傳機場新春體驗活動信息。4.執(zhí)行流程活動當天安排：活動當天提前組織工作人員到達現(xiàn)場，做好各項準備工作。按照活動流程有序開展各項活動，安排專人維護現(xiàn)場秩序，確?；顒禹樌M行。旅客服務：為參與活動的旅客提供必要的幫助和引導，及時解答旅客疑問，收集旅客反饋，不斷優(yōu)化活動體驗。七、活動宣傳1.線上宣傳航空公司官網(wǎng)：在官網(wǎng)首頁顯著位置展示春節(jié)營銷活動海報和鏈接，設置活動專題頁面，詳細介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠信息、參與方式等。手機APP：通過APP推送活動通知和消息，在APP首頁設置活動入口，引導用戶參與活動。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息、圖片、視頻等內(nèi)容，吸引用戶關注和互動。定期發(fā)布活動進展情況和獲獎名單，增加活動的曝光度和話題性。電子郵件營銷：向航空公司現(xiàn)有會員發(fā)送活動郵件，介紹活動詳情，邀請會員參與活動。2.線下宣傳機場宣傳：在機場候機大廳、值機柜臺、登機口等區(qū)域張貼活動海報、擺放宣傳資料，利用機場廣播、顯示屏滾動播放活動信息。合作推廣：與旅行社、酒店、在線旅游平臺等合作伙伴進行合作，通過他們的渠道向客戶宣傳航空公司春節(jié)營銷活動，擴大活動影響力。地面推廣：在城市主要商圈、寫字樓等人流量較大的地方發(fā)放活動傳單，吸引潛在客戶關注。八、活動預算1.機票優(yōu)惠成本：預計[X]元，主要用于因優(yōu)惠導致的票價差額損失。2.特色航班服務費用餐食升級費用：[X]元，包括食材采購、制作成本增加等?？团撗b飾費用：[X]元，用于購買紅燈籠、中國結、福字等裝飾品。乘務員培訓費用：[X]元，包括培訓師資、場地租賃等費用。娛樂活動獎品費用：[X]元，用于購買電影播放版權、抽獎獎品、燈謎道具等。總計：[X]元3.線上互動活動獎品費用：[X]元，包括機票優(yōu)惠券、航空周邊禮品、免費機票等。4.機場新春體驗活動費用場地布置費用：[X]元，用于候機大廳活動區(qū)域的裝飾。人員邀請費用：[X]元，支付書法名家、民間藝人、主持人等報酬。物資準備費用：[X]元，購買書寫春聯(lián)材料、民俗手工藝制作材料、親子互動游戲道具、美食節(jié)食材等。總計：[X]元5.宣傳費用線上廣告投放費用：[X]元，用于在社交媒體平臺、在線旅游平臺等投放廣告。線下宣傳物料制作費用：[X]元，包括海報、傳單、宣傳資料等制作成本?？傆嫞篬X]元6.其他費用：[X]元，包括活動策劃、執(zhí)行過程中的不可預見費用。總預算：[X]元九、活動效果評估1.客座率數(shù)據(jù)分析：對比活動期間與去年同期、活動前與活動后的航班客座率數(shù)據(jù)，評估活動對客座率提升的效果。2.機票銷售數(shù)據(jù)分析：分析活動期間機票銷售額、銷售量、銷售渠道等數(shù)據(jù)，評估活動對機票銷售增長的貢獻。3.會員增長數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計活動期間新增會員數(shù)量，分析新增會員的來源渠道和特征，評估活動對會員增長的影響。4.客戶滿意度調(diào)查：通過在線問卷、電話回訪等方式收集旅客對活動的滿意度評價，了解旅客對機票優(yōu)惠、航班服務、線上互動活動、機場體驗活動等方面的反饋意見，找出存在的問題和不足之處，以便今后改進。5.品牌知名度和美譽度評估：通過市場調(diào)研、社交媒體數(shù)據(jù)分析等方式，評估活動對航空公司品牌知名度和美譽度的提升效果。例如，統(tǒng)計活動期間品牌在社交媒體上的曝光量、互動量、話題熱度等指標，分析品牌形象在旅客心目中的變化情況。十、注意事項1.確?；顒有畔蚀_無誤，避免因信息錯誤導致旅客誤解或不滿。在宣傳活動時，要對活動內(nèi)容、優(yōu)惠規(guī)則、參與方式等進行詳細說明，如有疑問及時解答。2.加強活動期間的服務質(zhì)量管理，尤其是在航班服務、機場體驗活動等環(huán)節(jié)。對工作人員進行培訓，提高服務意識和專業(yè)水平，確保為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。3.做好活動期間的安全保障工作，包括航班運行安全、旅客人身財產(chǎn)安全、活動現(xiàn)場秩序維護等。制定安全應急預