國家注冊審核員考試質(zhì)量管理體系（QMS）基礎知識試卷

一、單項選擇題

1.經(jīng)驗表明當出現(xiàn)波動的特殊因素時，控制圖能有效地引起有關人員的注意：

在系統(tǒng)或過程需要改進時，即需要減少普通因素所引起的波動時，控制圖能

反映出改進的情況。以下控制圖形中屬于存在普通因素控制圖是（）。

A圖b+c

B圖a

C圖b

D圖c

參考答案：B

2.系統(tǒng)圖又稱樹形圖，是以問題為著眼點，作分支式的思考，用以得到問題

的解決方案，并明確改善對象的一種方法。其作用在于系統(tǒng)地將某一主問分

解成許多組成要素，以顯示（）之間的邏輯關系和順序關系，改善對象的

構成要素，取得可以實施的方案。

A事項中的具體元素和對應元素交點處

B〃原因■結果”或〃目的-手段〃

C主題與要素、要素與要素

D某一項工序或工作作業(yè)進行方向

參考答案：C

3.某零件的屈服強度界限設計要求為480-520MPa，從100個樣品中所得樣

品標準差（S）為6.2MPa,則過程能力指數(shù)為（）。

A2.150

B3.225

C1.075

D0.538

參考答案：C

4.當所有策劃的（）已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時，審核即告

結束。

A審核計劃

B審核內(nèi)容

C審核方案

D審核活動

參考答案：D

5.審核報告應在商定的時間期限內(nèi)提交，如果延遲，應向（）通告原因。

A認證機構

B受審核方

C審核方案管理人員

D(B)+(C)

參考答案：D

6.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的準則包括()。

A審核方案

BGB/T19001-2016標準

C審核員的審核經(jīng)驗

D專業(yè)知識

參考答案：B

7.依據(jù)ISO/IEC17021,如果認證機構在審核中使用多場所抽樣，則應制定

()，確保對管理體系的正確審核。

A審核方案

B審核方法

C抽樣方法

D抽樣方案

參考答案：D

8.認證機構應根據(jù)實現(xiàn)審核目的所需的能力以及公正性要求來選擇和任命審

核組成員，包括審核組長以及必要的()。

A專業(yè)審核員

B技術專家

C審核員

D專職審核員

參考答案：B

9.質(zhì)量管理原則中的領導作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全

員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標的條件。

A領導

B高層領導

C最高管理者

D各級領導

參考答案：D

10.組織的產(chǎn)品和服務質(zhì)量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關的相

關方的有意和無意的影響。

A顧客

B要求

C市場

D顧客期望

參考答案：A

11.依據(jù)GB/T19001-2016標準，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。

A關系重大時，制定應急措施的特定要求

B處置或控制顧客財產(chǎn)

C外包方的環(huán)境污染

D獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋

參考答案：C

12.認證機構應確保做出授予或拒絕認證、擴大或縮小認證范圍、暫?；蚧謴?/p>

認證、撤消認證或更新認證的決定人員或委員會不是（）。

A審核方案管理人員

B審核組長

C審核員

D實施審核的人員

參考答案：D

13.以下關于六西格瑪管理水平的描述正確的是（）。

A百萬產(chǎn)品缺陷數(shù)為3.4

B百萬機會缺陷數(shù)為3.4

C不合格品率為3.4%

D單位產(chǎn)品的缺陷率為3.4%

參考答案：B

14.針對組織確定的來臼外部的質(zhì)量管理體系所需成文信息，以下正確的是

（）。

A只考慮國家標準

B只考慮上級來文

C適當識別并加以控制

D識別

參考答案：C

15.設計和開發(fā)活動中的〃變換方法進行計算〃的活動是（）。

A設計輸出

B設計評審

C設計驗證

D設計確認

參考答案：C

16.正規(guī)的質(zhì)量管理體系為策劃、執(zhí)行、監(jiān)視和改進質(zhì)量管理活動的（）提

供了框架。

A有效性

B有效性和效率

C符合性和有效性

D績效

參考答案：D

17.質(zhì)量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。

A要求

B顧客要求

C相關方要求

D法律法規(guī)要求

參考答案：A

18.過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A舒緩心理壓力

B預防過度疲勞

C美化服務場景

D保證情緒穩(wěn)定

參考答案：C

19.組織的環(huán)境是多變的，應對這些內(nèi)部和外部因素的相關信息進行（）。

A監(jiān)測

B評審

C跟蹤

D監(jiān)褥口評審

參考答案：D

20.下列關于GB/T19001-2016標準采用的方法，描述最適當?shù)氖牵ǎ?/p>

A采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的

方法結合

B采用風險管理辦法,將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方

法相結合

C采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法

D采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法

參考答案：A

21.GB/T19001-2016標準所闡述的質(zhì)量管理原則不包括()。

A以顧客為關注焦點、過程方法

B領導作用、循證決箋

C管理的系統(tǒng)方法、與供方互利的關系

D全員積極參與、關系管理、改進

參考答案：C

22.GB/T19001-2016標準的8.1運行的策劃和控制規(guī)定策劃的輸出應適于

()。

A組織的產(chǎn)品和服務

B組織的規(guī)模

C組織的環(huán)境的變化

D組織的運行

參考答案：D

23根據(jù)《中華人民共和國標準化法》，對保障人身健康和生命財產(chǎn)安全、國

家安仝、生態(tài)環(huán)境安仝及滿足經(jīng)濟社會管理基本需要的技術要求，應當制定

()。

A統(tǒng)一的強制性標準

B強制性國家標準

C同一的強制性標準

D統(tǒng)一的強制性或推薦性國家標準

參考答案：B

24.我國已頒布的有關產(chǎn)品質(zhì)量的法律是（）.

A標準化法

B計量法

C產(chǎn)品質(zhì)量法

D公司法

參考答案：C

25.組織在確定所要求的交付活動的覆蓋范圍和程度時,應考慮下列哪些活動

（）o

A家電產(chǎn)品的三包協(xié)議

B家電產(chǎn)品中有毒化學物殘留

C一次性PET飲水瓶廢棄后的回收

D以上都是

參考答案：D

26.GB/T19011標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南，然而鼓勵

組織審核時關注管理體系的（）。

A重大風險

B重大事項

C重大不合格

D重大問題

參考答案：B

27.針對〃產(chǎn)品和服務〃，表述不正確的是（）。

A在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品和服務一起使用

B產(chǎn)品和服務包括所有的輸出類別

C產(chǎn)品和服務包括硬件、服務、軟件、流程性材料

D產(chǎn)品和服務不存在差異

參考答案：D

28.檢驗是對符合規(guī)定要求的確定。檢驗的結果可表明合格、不合格或合格的

（）。

A性質(zhì)

B原因

C分類

D程度

參考答案：D

29.組織應確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系（）的

能力的各種外部和內(nèi)部的因素。

A績效

B結果

C預期結果

D及其過程

參考答案：C

30.GB/T19004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為希望選擇超出

GB/T19001-2016標準要求的組織提供（）。

A審核依據(jù)

B更高要求

C指南

D要求

參考答案：C

31.《中華人民共和國標準化法》規(guī)定強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標

準的產(chǎn)品、服務，不得（）。

A出口

B生產(chǎn)、使用

C生產(chǎn)、銷售和進口或者提供

D進入市場

參考答案：C

32.在對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和根據(jù)樣本中包含

的不合格砂眼數(shù)判斷該批產(chǎn)品是否接收的判定方式屬于（）檢驗。

A計點和計量

B計件和計點

C計數(shù)和計量

D計數(shù)和序貫

參考答案：B

33.對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應用程序和相關資源的規(guī)范是（）.

A質(zhì)量手冊

B產(chǎn)品開發(fā)計劃

C質(zhì)量計劃

D項目管理計劃

參考答案：C

34為正確理解和實施GB/T19001-2016標準提供必要基礎的標準是（）。

AIS010001《質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南》

BIS09004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》

CGB/T19000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》

DGB/T19011《管理體系審核指南》

參考答案：C

35在GB/T19001-2016標準中，術語〃產(chǎn)品"或"服務〃僅適用于（）

的產(chǎn)品和服務。

A提供給顧客或顧客所要求

B預期提供給顧客或頑客所要求

C預期提供給顧客

D顧客所要求

參考答案：B

36.在〃以顧客為關注焦點〃的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關注點是滿

足顧客要求并且努力（）。

A滿足顧客未來需求和期望

B超越顧客的要求

C超越顧客期望

D滿足顧客和其他相關方的需求和期望

參考答案：C

37.風險評估包括風險識別、風險分析和（）三個步驟。

A風險處置

B風險評價

C規(guī)避風險

D風險應對

參考答案：B

38.根據(jù)GB/T1.1-2009《標準化工作號則第1部分：標準的結構和編寫》

標準給出的術語和定義，規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務需要滿足的要求的文件是（）。

A規(guī)程

B規(guī)范

C指南

D標準

參考答案：B

39.計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表、量

具和用于統(tǒng)一量值的標準物質(zhì)，包括（）。

A計量標準器具

B工作計量器具

C計量基準器具

D以上全部

參考答案：D

40.組織除了糾正和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，比如變革突變、

（）和重組。

A上市

B創(chuàng)新

C知識管理

D以上全部

參考答案：B

41.為滿足產(chǎn)品和服務提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應通過

以下哪些措施對所需的過程進行策劃、實施和控制。（）

A確定產(chǎn)品和服務的要求

B確定所需的資源以使產(chǎn)品和服務符合要求

C按照準則實施過程控制

D以上都是

參考答案：D

42.當質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時，

稱為（）。

A整合審核

B第二方審核

C聯(lián)合審核

D結合審核

參考答案：D

43.認證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（），CCAA不再受理其注冊申請。

A5年內(nèi)

B6個月內(nèi)

C3年內(nèi)

D1年內(nèi)

參考答案：A

44.依據(jù)ISO/IEC17021-1,在作初次認證審核結論時，審核組應對在第一階

段和第二階段中收集的所有（）進行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結論

達成一致。

A審核證據(jù)

B信息和證據(jù)

C審核發(fā)現(xiàn)

D（A）+（C）

參考答案：B

45.〃某機場公司的駁運車司機正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進行乘

客駁運作業(yè)〃。最適用于這一情景的條款是（）。

A7.1.3

B8.1

C8.2.1

D8.5.1

參考答案：D

46.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》不適用于下列哪項（）。

A農(nóng)田里收獲的小麥

B糧店銷售的大米

C商場出售的電器

D建筑材料

參考答案：A

47.管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施？（）

A改進的機會

B質(zhì)量管理體系所需的變更

C資源需求

D以上都是

參考答案：D

48.對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認證機構應要求客戶在規(guī)定期限內(nèi)分析原因，

并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體（）。

A糾正和糾正措施

B糾正措施

C糾正措施和預防措施

D預防措施

參考答案：A

49.依據(jù)GB/T19001-2016標準8.3.4條款，以下錯誤的是（）。

A組織對設計和開發(fā)過程進行控制的活動就是評審、驗證和確認

B評審活動是為了評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力

C驗證活動是為了確保設計與開發(fā)的輸出滿足設計和開發(fā)輸入要求

D確認活動是為了確保產(chǎn)品和服務能夠滿足特定的使用要求或預期用途要求

參考答案：A

50.根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，認證人員從事認證活動，應當在

一個（）執(zhí)業(yè)。

A認證機構

B行政機關

C事業(yè)單位

D社會團體

參考答案：A

二、多項選擇題

51.可靠性分析可用于（），推測軟件產(chǎn)品成熟度、確定主要產(chǎn)品的耗損特

性以有助于改進產(chǎn)品的設計，或策劃所要求的適宜的服務維修計劃和工作等

場合。

A驗證零件或產(chǎn)品能滿足規(guī)定的可靠性要求

B新產(chǎn)品引進的試驗數(shù)據(jù)的可靠性分析

C對現(xiàn)貨產(chǎn)品的可靠性分析

D對抽樣統(tǒng)計結果分析

參考答案：ABC

52.在生產(chǎn)線上，同一生產(chǎn)條件下抽取同一產(chǎn)品100件，測定某質(zhì)量特性獲得

100個數(shù)據(jù)。其數(shù)據(jù)分布一般具有（）重要特征。

A規(guī)律性

B波動性

C離散性

D統(tǒng)計性

參考答案：ABC

53.測量分析可將各種來源的變差量化，如來自（）。測量分析也可將來自

測量系統(tǒng)的變差作為總過程變差、或總容許變差的一部分予以描述。

A測量人員的變差

B測量結果的變差

C測量儀器自身的變差

D測量過程的變差

參考答案：ACD

54.依據(jù)GB/T19001-2016標準7.5.2條款要求在創(chuàng)建和更新成文信息時，

組織應確保適當?shù)模ǎ?/p>

A標識和符號

B形式和載體

C評審和批準，以保持適宜性和充分性

D標識和說明

參考答案：BCD

55.組織應對設計開發(fā)過程進行控制，以確保（）。

A規(guī)定擬獲得的結果

B實施評審、驗證、確認活動

C針對評審、驗證和確認過程中確定的問題采取必要措施

D保留設計開發(fā)過程控制活動的成文信息

參考答案：ABCD

56.依據(jù)ISO/IEC17021-1,監(jiān)督審核管理方案至少應包括對（）的審核。

A獲證組織的質(zhì)量管理體系在實現(xiàn)目標方面的有效性

B持續(xù)的運作控制

C持續(xù)改進活動的進展

D投訴的處理

參考答案：ABCD

57.5S現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5個S分別代表（）。

A整理、整頓

B清掃、清潔、素養(yǎng)

C速度、節(jié)約、素養(yǎng)

D安全、服務

參考答案：AB

58.當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，組織對變更進行策劃時應考

慮（）。

A產(chǎn)品的價格變化

B質(zhì)量管理體系的完整性

C資源的可獲得性及職責和權限分配或再分配

D變更目的及其潛在后果

參考答案：BCD

59.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》法中所稱〃缺陷〃，是指以下哪些情況？

（）

A產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險

B產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不

符合該標準

C不符合國家推薦標準要求

D不符合顧客要求

參考答案：AB

60.GB/T19011標準規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時,應考慮（）。

A審核的復雜程度

B所選定的審核方法

C審核組長的專業(yè)能力

D法律法規(guī)要求

參考答案：ABD

61.組織應分析和評價通過監(jiān)褥口測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。應利用分析結

果評價包括（）。

A應對風險和機遇所采取措施的有效性

B策劃是否得到有效實施

C外部供方的績效

D質(zhì)量管理體系改進的需求

參考答案：ABCD

62.按照￡0/正C17021-1規(guī)定，下列哪些是第一階段審核的目的。（）

A審核客戶的文件化的管理體系信息

B審核客戶理解和實施標準要求的情況，特別是對管理體系的關鍵績效或重

要的因素、過程、目標和運作的識別情況

C審核二階段所需資源配置情況,并與客戶商定第二階段的細節(jié)

D評價客戶管理體系的實施情況

參考答案：ABC

63.組織的知識可以基于外部來源,以下哪些恐口識的外部來源？（）

A標準

B從顧客或外部供方收集的知識

C專業(yè)會議

D獲取和分享未成文的知識和經(jīng)驗

參考答案：ABC

64.依據(jù)GB/T19001-2016標準，應對風險和機遇可為（）奠定基礎。

A提高質(zhì)量管理體系有效性

B獲得改進結果

C創(chuàng)造利潤

D防止不利影響

參考答案：ABD

65.組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務的要求時應滿足下列哪些要求?（）

A產(chǎn)品和服務的要求得到規(guī)定

B提供的產(chǎn)品和服務能夠滿足所聲明的要求

C獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋，包括顧客投訴

D關系重大時的應急準備和響應

參考答案：AB

66.計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗適用于以下哪些情況（）？

A連續(xù)批產(chǎn)品

B進廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接

C政府部門監(jiān)督抽查

D工序管理和庫存品復檢

參考答案：ABD

67.能證實最高管理者對質(zhì)量管理體系的領導作用和承諾的活動是（）。

A確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并與組織環(huán)境相適應，與戰(zhàn)略方向相一致

B確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務過程

C促進使用過程方法和基于風險的思維

D推動改進，支持其他相關管理者在其職責范圍內(nèi)發(fā)揮領導作用

參考答案：ABCD

68.組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務。在承諾向顧客提供

產(chǎn)品和服務之前，組織應評審下列哪些要求。（）

A顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求

B顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求

C組織規(guī)定的要求和適用于產(chǎn)品