ICS03.080.30

A1212A

DB3210

揚州市地方標準

DB3210/T1080—2020

社區(qū)老年人助浴服務規(guī)范

Specificationofbathassistanceservicefortheelderlyinthecommunity

2020-12-29發(fā)布2020-12-29實施

揚州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3210/T1080DB3210/T—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起1.1-2020《標準化工作導則本文件按照GB/T

草。草。

本文件由揚州市廣陵區(qū)民政局提出。本文件由揚州市廣陵區(qū)民政局提出。

本文件由揚州市民政局歸口。本文件由揚州市民政局歸口。

本文件起草單位：揚州市廣陵區(qū)瓊花觀社區(qū)居家養(yǎng)老服務站。本文件起草單位：揚州市廣陵區(qū)瓊花觀社區(qū)居家養(yǎng)老服務站。

本文件主要起草人：王靜、李華、王杰、陸楓、江凌云。本文件主要起草人：王靜、李華、王杰、陸楓、江凌云。

I

DB3210/T1080DB3210/T—2020

社區(qū)老年人助浴服務規(guī)范

11范圍

本文件規(guī)定了社區(qū)老年人助浴服務的術(shù)語和定義、基本要求、服務方式、集中洗浴服務流程、入戶

助浴服務流程和服務質(zhì)量評價。助浴服務流程和服務質(zhì)量評價。

本文件適用于揚州市行政區(qū)域內(nèi)社區(qū)老年人助浴服務。本文件適用于揚州市行政區(qū)域內(nèi)社區(qū)老年人助浴服務。

22規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。

件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于

本文件。本文件。

GB9665公共浴室衛(wèi)生標準公共浴室衛(wèi)生標準9665GB

GB50340老年人居住建筑設計規(guī)范老年人居住建筑設計規(guī)范50340GB

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意質(zhì)量管理19012GB/T組織處理投訴指南

SB/T10442沐浴業(yè)經(jīng)營技術(shù)規(guī)范沐浴業(yè)經(jīng)營技術(shù)規(guī)范10442SB/T

SB/T10645沐浴企業(yè)服務質(zhì)量要求沐浴企業(yè)服務質(zhì)量要求10645SB/T

33術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.13.1

助浴助浴

服務機構(gòu)利用專門的洗浴設施設備，由專業(yè)人員為老年人提供的洗浴服務。服務機構(gòu)利用專門的洗浴設施設備，由專業(yè)人員為老年人提供的洗浴服務。

3.23.2

集中助浴集中助浴

服務機構(gòu)借助養(yǎng)老機構(gòu)、沐浴機構(gòu)、助浴點等公共空間的環(huán)境、設施設備、人員等，為集中前來洗

浴的老年人提供的助浴服務。浴的老年人提供的助浴服務。

3.33.3

入戶助浴入戶助浴

服務機構(gòu)以入戶的方式，借助老年人家庭的環(huán)境、設施設備，或服務機構(gòu)攜帶并使用專門的助浴設

施設備為老年人提供的助浴服務。施設備為老年人提供的助浴服務。

44基本要求

1

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4.14.1服務機構(gòu)要求

4.1.14.1.1應具有國家規(guī)定的從事老年人洗浴服務的有關(guān)資質(zhì)，并按照政府有關(guān)部門要求公示。

4.1.24.1.2應配備與其業(yè)務范圍相適應的的管理人員和服務人員。

4.1.34.1.3選用專業(yè)人員，并定期對其進行技能培訓。

4.1.44.1.4各項服務項目、服務標準、服務價格應做到公開透明、明碼標價。

4.24.2場地及設施設備要求

4.2.14.2.1場地要求

4.2.1.14.2.1.1具備為老年人提供洗浴服務的固定場所，配備就浴區(qū)、休息區(qū)、更衣區(qū)等相關(guān)功能區(qū)域，場

地面積、標志、房屋結(jié)構(gòu)等應符合10442SB/T的相關(guān)要求。

4.2.1.24.2.1.2應在醒目位置懸掛或設置老年人助浴點標牌及相關(guān)提示。

4.2.1.34.2.1.3應選擇在建筑一層且相對獨立，有獨立的出入口。如設置在一層以上，應有獨立的電梯或無

障礙坡道。各出入口應符合消防安全要求。

4.2.24.2.2服務設施設備要求

4.2.2.14.2.2.1浴池、洗浴區(qū)等洗浴區(qū)域應設置助力扶手和站立扶手。

4.2.2.24.2.2.2蒸汽房、桑拿室等特殊區(qū)域應設置緊急呼叫裝置，并設有醒目的提醒標識。

4.2.2.34.2.2.3提供失能、半失能老人助浴服務的，應配備相應數(shù)量的失能老人助浴浴缸、助浴床、助浴輪

椅等，并男女分開。失能、半失能洗浴室的空間應方便輪椅、助浴床進出，有獨立的冷熱水供應設備和

空調(diào)設備，助浴浴缸、助浴床、助浴輪椅等應配備具有軟管連接的手持洗浴頭裝置。

4.2.2.44.2.2.4休息區(qū)應設置適合老年人的休息座椅，并安置助力扶手，有條件的可設置電動躺椅。休息區(qū)

應提供相應的服務及配套設施設備。

4.2.2.54.2.2.5配備獨立的男女衛(wèi)生間，至少設有坐便器、蹲式便器各一個，配有助力扶手和站立扶手。

4.2.2.64.2.2.6有條件的可設置茶水間、聊天室、助餐室等輔助區(qū)域，并配備相應設施設備。

4.2.2.74.2.2.7指示牌、儲物柜號等標志標識，應加大字體，方便老人辨識。

4.34.3人員要求

4.3.14.3.1具有身份證、健康證等證件，具備相應洗浴服務技能、溝通技能及觀察發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象的能力。

4.3.24.3.2遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)、守時守信、尊重客戶。

4.3.34.3.3文明禮貌，品行端正。

4.3.44.3.4主動工作，熱情友好，誠實可靠。

4.3.54.3.5上崗服務時應著統(tǒng)一工作服。

4.3.64.3.6定期參加職業(yè)培訓，不斷提高專業(yè)技能、護理知識和常用急救技能。

4.3.74.3.7無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

4.44.4衛(wèi)生要求

4.4.14.4.1應符合104429665、SB/TGB及相關(guān)部門的其他衛(wèi)生要求。

4.4.24.4.2助浴浴缸、助浴床和助浴輪椅等應做到“一客一用一消毒”。

4.4.34.4.3室內(nèi)空氣、裝修材質(zhì)等應符合10645SB/T的相關(guān)要求。

2

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4.4.44.4.4入戶助浴服務結(jié)束后，應做好相關(guān)衛(wèi)生清理工作。

4.54.5安全要求

4.5.14.5.1出入通道應能夠滿足輪椅、助浴床等正常出入。臺階、坡道等應符合50340GB的相關(guān)要求。

4.5.24.5.2服務場所的地面應進行防滑處理，對浴缸底部做表面防滑處理，墻面安裝安全扶手并進行其他

必要的適老化改造。

4.5.34.5.3室內(nèi)設備用品等應無尖角突出部位或有保護措施。

4.5.44.5.4洗浴用水溫度適中，符合老年人洗浴要求。

4.5.54.5.5在浴池、洗浴、擦背、蒸汽房等區(qū)域的醒目位置應設立防滑倒、防暈倒、防缺氧等警示標志。

4.5.64.5.6配有急救箱、常用急救藥品和器械，并明確專人負責。有條件的可與就近醫(yī)療機構(gòu)簽訂協(xié)議，

具備基本醫(yī)療服務和現(xiàn)場搶救功能。

4.5.74.5.7配備必備的消防器材，設置相關(guān)消防標識，進行必要的消防演練，并滿足1064510442、SB/TSB/T

的相關(guān)要求。的相關(guān)要求。

4.5.84.5.8明確用電、用氣、用水安全并建立相關(guān)制度，及時消除滑倒、跌倒、燙傷等安全隱患。

4.5.94.5.9助浴服務人員應隨時觀察老人就浴情況，及時解決存在問題。

4.5.104.5.10建立突發(fā)事件應急預案。

55服務方式

5.15.1服務機構(gòu)應與服務對象或其監(jiān)護人簽訂相關(guān)服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。

5.25.2根據(jù)老人自理能力的不同，可對其提供不同方式的洗浴服務，包括站浴、坐浴和躺浴，并在就浴、

脫衣、移動等環(huán)節(jié)給予不同協(xié)助。

5.35.3根據(jù)老人的要求，提供洗浴服務的場所可選擇在服務機構(gòu)的公共洗浴空間內(nèi)，也可選擇在老人家

中，由服務人員上門提供入戶服務。

66集中助浴服務流程

6.16.1接待

接待分為電話接待和前臺接待。接待時詢問老人身體狀況,并做好詳細記錄，根據(jù)個體情況做好相

關(guān)解釋。

6.26.2洗浴前

6.2.16.2.1人員準備

6.2.1.16.2.1.1服務人員應更換服裝，檢查個人儀容儀表，調(diào)節(jié)情緒。

6.2.1.26.2.1.2助浴前應洗手，保持個人衛(wèi)生。

6.2.26.2.2環(huán)境準備

6.2.2.16.2.2.1應關(guān)閉門窗，調(diào)節(jié)室溫，一般保持在(24～26)℃。

6.2.2.26.2.2.2根據(jù)老人意見適當調(diào)整室內(nèi)光線明暗度。

6.2.2.36.2.2.3檢查沐浴環(huán)境是否符合要求。

3

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6.2.36.2.3物品準備

6.2.3.16.2.3.1檢查沐浴設備是否正常運行，水量是否充足，水溫能否正常調(diào)節(jié)。

6.2.3.26.2.3.2檢查沐浴設備及用品是否干凈、衛(wèi)生。

6.2.3.36.2.3.3檢查洗發(fā)露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品是否完備充足。

6.2.46.2.4浴前評估

6.2.4.16.2.4.1正式評估前應介紹評估目的、意義、內(nèi)容及主要流程，并感謝服務對象配合。

6.2.4.26.2.4.2評估前建議老人靜坐(10～20)min，以保持體征平穩(wěn)。

6.2.4.36.2.4.3詢問老人應包括基本信息狀況、健康狀況、自理能力、行為習慣、既往意外事件以及意向服

務需求。根據(jù)評估老人身體狀況、疾病情況，判斷老人是否適宜洗浴。

6.2.4.46.2.4.4應測量服務對象血壓、血氧含量、體溫等，判斷是否適合洗浴。如因血壓升高等情況不適宜

洗浴，應向老人說明情況，擇日再預約評估。

6.2.4.56.2.4.5符合洗浴條件的，應將老人體征數(shù)據(jù)進行記錄。

6.36.3洗浴中

6.3.16.3.1脫衣及移動

6.3.1.16.3.1.1服務人員應協(xié)助老人脫去衣物，并給予其必要的協(xié)助。對于不能自理的老人，應由服務人員

為其脫衣，脫衣時應遵循一定的順序，保證老人的舒適。脫衣過程中應關(guān)注并及時詢問老人的感受。

6.3.1.26.3.1.2服務人員應引導老人進入浴室，并提醒其注意安全，及時關(guān)注老人需求。對于不能自理的老

人，應使用輪椅等協(xié)助其移動。使用輪椅移動時應先剎住輪椅剎車，再進行身體移動，以免發(fā)生跌傷等

意外。

6.3.26.3.2洗浴

6.3.2.16.3.2.1使用助浴凳、洗浴推床等洗浴

6.3.2.1.16.3.2.1.1應根據(jù)老人體型、體重等選擇適宜的助浴凳；協(xié)助老人緩慢地坐在助浴凳上，服務人員做

好安全輔助工作。

6.3.2.1.26.3.2.1.2調(diào)節(jié)水溫至適宜溫度，一般在40℃左右。服務人員可用雙手感受水溫，用合適的方式讓老

人體驗水溫是否適宜，并根據(jù)老人意見調(diào)節(jié)水溫。

6.3.2.1.36.3.2.1.3助浴應符合一定順序，一般先洗頭，再洗臉，然后按照耳后、頸部、雙上肢、胸部、腹部、

背腹部、會陰部、雙下肢、雙足的順序依次清洗，洗浴時應注意觀察老人反應，避免造成不適。洗頭、

洗臉時應注意對老人眼睛、耳朵的保護，防止進水。

6.3.2.1.46.3.2.1.4對于部分老人，可先行鼓勵其自行清洗，再進行協(xié)助。

6.3.2.1.56.3.2.1.5應注意保護老人隱私及尊嚴，控制洗浴時間。

6.3.2.26.3.2.2使用洗澡機、電動浴缸等自動設備洗浴

6.3.2.2.16.3.2.2.1浴前應檢查設備的運行情況，防止出現(xiàn)漏電、漏水、滑倒等意外情況。

6.3.2.2.26.3.2.2.2根據(jù)洗浴人數(shù)向設備注水，注水時應觀察水箱是否正常。

6.3.2.2.36.3.2.2.3調(diào)節(jié)出水溫度，可將溫度調(diào)至(40～42)℃，以保證洗浴時水溫在(38～41)℃。

4

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6.3.2.2.46.3.2.2.4根據(jù)設備說明打開洗澡機門，拉出移動座椅，協(xié)助老人坐穩(wěn)，再將座椅緩緩推入洗澡機內(nèi)。

應嚴格按照設備操作說明書規(guī)范操作，注意觀察各類指示燈，老人進入洗澡機后應保證洗澡機門完全關(guān)

閉。操作應緩慢，注意觀察老人狀態(tài)，防止夾傷等意外情況發(fā)生。若無可移動座椅，則由服務人員協(xié)助

或使用升降機將老人放入洗浴設備，并將老人調(diào)節(jié)至舒適姿勢。

6.3.2.2.56.3.2.2.5按設備要求啟動設備，設備運行中注意觀察老人狀態(tài)，根據(jù)老人情況隨時調(diào)節(jié)或暫停設備。

洗浴過程中服務人員應根據(jù)老人需要進行必要的協(xié)助。

6.3.2.2.66.3.2.2.6應嚴格遵循設備說明書及注意事項使用設備。

6.3.2.2.76.3.2.2.7洗浴結(jié)束后應運行設備的自動消毒功能，或由工作人員進行清潔消毒。

6.3.2.2.86.3.2.2.8應注意保護老人隱私及尊嚴，控制洗浴時間。

6.46.4洗浴后

6.4.16.4.1干身擦發(fā)

6.4.1.16.4.1.1洗浴后應盡快幫助老人擦干頭發(fā)身體，按照由上到下的順序進行操作。

6.4.1.26.4.1.2應視情況幫助服務對象涂抹身體乳或者藥膏。

6.4.26.4.2穿衣

服務人員應協(xié)助老人穿衣，對于不能自理的老人，應由服務人員為其穿衣。穿衣時應遵循一定的順

序，保證老人的舒適。穿衣過程中應關(guān)注并及時詢問老人的感受。

6.4.36.4.3吹發(fā)清理

6.4.3.16.4.3.1幫助老人緩慢地吹干頭發(fā)。

6.4.3.26.4.3.2視情況幫助老人修剪指甲等。

6.4.46.4.4洗浴結(jié)束

6.4.4.16.4.4.1引導老人進入休息區(qū)，建議老人進行必要的休息后再離開或進行其他活動。

6.4.4.26.4.4.2休息區(qū)域室溫應在適宜溫度。

6.4.4.36.4.4.3休息區(qū)域應配備熱水，建議老人洗浴后進行適度飲水。

77入戶助浴服務流程

7.17.1洗浴前

7.1.17.1.1人員準備

7.1.1.17.1.1.1服務人員應佩戴工牌，著裝整齊，頭發(fā)整潔，無長指甲，服務老人時不應佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、

手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，更不應露出紋身，防止飾物劃傷老人或引發(fā)老人反感。

7.1.1.27.1.1.2應攜帶自身工作證、健康證等必備證件。

7.1.27.1.2物品準備

7.1.2.17.1.2.1準備健康評估監(jiān)測包（血壓儀等）、助浴物料包（消毒液、助浴手套、鞋套等）必備物品。

7.1.2.27.1.2.2助浴用品應符合相關(guān)部門質(zhì)量要求，使用前應征詢服務對象意見。

5

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7.1.37.1.3預約上門

7.1.3.17.1.3.1電話預約老人，告知老人到達時間，提醒老人或者家屬洗浴前1h不要進食。

7.1.3.27.1.3.2到達后應先敲門，征求服務對象意見同意后方可進入。入室前宜套鞋套，主動問候服務對象

并出示證件。入室后用隨身攜帶的消毒液洗手，或征求服務對象意見能否借用洗手間洗手。

7.1.47.1.4浴前評估

按6.2.4執(zhí)行。

7.1.57.1.5環(huán)境準備

7.1.5.17.1.5.1檢查浴室的安全情況，如防滑墊、洗澡椅、地面等是否安全防滑，熱水器是否完好有熱水等。

7.1.5.27.1.5.2調(diào)節(jié)水溫，先開冷水開關(guān)，再開熱水開關(guān)，調(diào)節(jié)水溫約40℃為宜。

7.1.5.37.1.5.3調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度?？稍儐柪先巳粘Ｏ丛囟?，或?qū)⑹覝卣{(diào)整至適宜溫度。

7.27.2洗浴中

7.2.17.2.1移動

攙扶老人穿著防滑拖鞋進入浴室。對于不能自理的老人，應使用輪椅等協(xié)助其移動。使用輪椅移動

時應先剎住輪椅剎車，再進行身體移動，以免發(fā)生跌傷等意外。移動過程中應提醒老人注意安全，及時

觀察老人狀態(tài)。

7.2.27.2.2脫衣

協(xié)助老人脫去衣褲,一側(cè)肢體活動障礙時，應先脫健側(cè)，再脫患側(cè)。攙扶老人在洗澡椅上坐穩(wěn)，叮

囑老人雙手握住洗澡椅扶手。

7.2.37.2.3洗發(fā)

協(xié)助老人在洗澡椅坐好，叮囑老人身體靠緊椅背，頭稍后仰。洗發(fā)時應力度適中，注意保護老人的

眼睛和耳朵，同時觀察并詢問老人有無不適。洗發(fā)完畢后用毛巾擦干面部及頭發(fā)。

7.2.47.2.4清洗身體

服務人員按照一定順序清洗老人身體，一般按照頸部、耳后、胸腹部、雙上肢、背部、雙下肢、會

陰及臀下、雙足的順序。應先淋濕老人身體，并涂抹適量的沐浴用品，保證清洗過程的清爽、舒適。冬

季時應先洗臉、再洗身、最后洗頭，避免一開始就洗頭后冷熱交替刺激腦部血液循環(huán)而可能誘發(fā)腦?；?/p>

腦溢血。

7.2.57.2.5擦干更衣

洗浴結(jié)束后用毛巾迅