收費站崗位收費員招聘知識考試題與答案一、選擇題1.以下哪種情況收費員可以免收車輛通行費?()B、立即通知維修人員3.收費員上崗時，著裝要求不包括以下哪一項?()B、佩戴工作證4.收費站實行()小時不間斷收費。5.收費員在收取通行費時，應(yīng)唱收唱付，這里的“唱收”指的是()。B、清晰告知司機收費金額并收取D、讓司機自己說金額6.以下哪種車輛不屬于免費通行車輛范圍?()7.收費員在交接班時，需對當班的()進行詳細交接。C、同事八卦D、叫同事一起指責司機9.收費員在操作收費系統(tǒng)時，輸入車牌號應(yīng)()。A、隨意輸入幾個數(shù)字B、按照車輛實際車牌準確輸入D、讓司機自己輸入10.以下關(guān)于收費員文明服務(wù)的說法，正確的是()。C、對司機態(tài)度冷漠D、可以對司機大聲呵斥11.收費員發(fā)現(xiàn)假幣時，正確的做法是()。D、與司機爭吵指責其使用假幣12.收費站收費亭內(nèi)應(yīng)保持()。13.收費員在當班期間，不可以()。14.對于符合免費通行政策但未攜帶相關(guān)證件的車輛，收費員應(yīng)()。D、讓司機下次帶來再退費15.收費員在收取通行費后，應(yīng)向司機提供()。A、手寫的收條16.當收費車道出現(xiàn)擁堵時，收費員應(yīng)()。C、讓司機自己想辦法解決屬于應(yīng)保密的內(nèi)容?()B、司機個人隱私信息C、當天收費站員工排班情況18.收費員在處理特殊車輛(如綠通車輛)時，正確的做法是()。A、不檢查直接放行B、簡單看一下就放行20.收費員在收取外幣時，應(yīng)該()。B、按當日匯率換算后收取人民幣D、讓司機自己換算好金額21.以下哪種情況收費員需要上報監(jiān)控中心?()22.若收費區(qū)域發(fā)生交通事故，有人員受傷，收費員應(yīng)B、首先在安全距離外設(shè)置警示標志，提醒后續(xù)車輛注收費員應(yīng)該()B、關(guān)閉收費亭門窗，防止雨水進入，同時觀察積水情C、跑到積水處，試圖疏通排水口24.收費站遭遇恐怖襲擊或暴力威脅時，收費員應(yīng)()B、迅速躲到收費亭內(nèi)，鎖好門窗，通過內(nèi)部通訊設(shè)備25.發(fā)現(xiàn)收費區(qū)域有可疑爆炸物時，收費員應(yīng)()B、立即疏散周圍人員，設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員第10頁共52頁收費員可以嘗試的初步解決方法是()B、檢查電腦連接的各種線纜是否松動，如電源線、網(wǎng)D、自行拆卸電腦主機進行檢修B、檢查打印機的色帶是否磨損或用完，如果是，更換28.車道欄桿機無法正常抬起，收費員首先應(yīng)該檢查()A、欄桿機的電機是否損壞B、欄桿機的控制信號線是否連接正常，有無松動或斷29.收費亭內(nèi)的空調(diào)不制冷了，收費員可以()A、自行添加制冷劑B、檢查空調(diào)的電源是否正常連接，過濾網(wǎng)是否堵塞，D、用工具隨意拆卸空調(diào)外殼查看內(nèi)部情況30.手持收費終端無法連接網(wǎng)絡(luò)，收費員應(yīng)該()B、檢查終端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確，如Wi-Fi名稱和密D、認為是網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的問題，等待網(wǎng)絡(luò)自動恢復C、讓同事幫忙看著，不鎖門窗32.對于闖關(guān)車輛，收費員應(yīng)()。B、記錄車輛信息并及時上報D、與其他司機一起指責闖關(guān)者做法是()。B、耐心等待，同時做好記錄并上報35.收費員在收取通行費時，若司機給的是找零，應(yīng)()。C、讓司機自己算找零金額不正確的是()。37.當收費設(shè)備出現(xiàn)軟件故障，導致無法正常收費時，收費員首先應(yīng)()。B、嘗試重啟設(shè)備看能否恢復不一致，應(yīng)()。C、讓司機自己修改系統(tǒng)信息39.以下關(guān)于收費員著裝規(guī)范的說法，錯誤的是()。A、不同季節(jié)應(yīng)按規(guī)定更換相應(yīng)制服第15頁共52頁正確的做法是()。41.收費站進行收費數(shù)據(jù)備份時，備份頻率一般是()。D、每季度一次42.收費員在當班期間，若收到假鈔，責任應(yīng)由()第16頁共52頁B、司機D、讓司機自行判斷能否通過A、自己留下多余的錢C、不告訴司機，下次少收點45.以下哪種情況收費員可以開啟備用車道()。D、備用車道設(shè)備故障未修復46.收費員在處理鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛時，否符合免費政策存疑，應(yīng)()。D、讓其他司機幫忙判斷47.收費站收費亭內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備主要作用不包括()。C、為收費員播放娛樂節(jié)目D、保障收費過程安全有序48.收費員在當班期間，若接到緊急通知需收費標準，應(yīng)()。A、自行決定是否執(zhí)行新標準49.以下關(guān)于收費員票據(jù)管理的說法，正確的是()。50.當收費車道出現(xiàn)車輛故障堵塞車道時，收費員應(yīng)C、指責司機影響收費工作D、等待其他工作人員來處理應(yīng)通過()。A、隨意輸入數(shù)字查詢C、讓同事幫忙亂查D、不查詢直接認為沒有異常52.以下哪種行為違反了收費員的職業(yè)道德規(guī)范?()A、熱情服務(wù)司乘人員B、廉潔自律，不謀取私利C、向司機索要小費53.收費站進行消防演練時，收費員應(yīng)()。A、不參與，認為與自己無關(guān)當場兌換，應(yīng)()。B、先收下并做好記錄，按相關(guān)規(guī)定處理C、自行估算金額收取55.當遇到大雪天氣，收費車道積雪結(jié)冰時，收費員應(yīng)D、讓司機自己小心通過56.收費員在核對車輛軸數(shù)時，發(fā)現(xiàn)實際軸數(shù)與系別不符，應(yīng)()。A、直接按系統(tǒng)軸數(shù)收費B、重新仔細核對并手動修正系統(tǒng)數(shù)據(jù)(若有權(quán)限)或C、讓司機自己修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B、可以由收費員自己隨意清點，無需他人監(jiān)督58.收費站遇到重大節(jié)假日車流量劇增時，收費員應(yīng)上，應(yīng)()。B、立即切斷電源，用干布擦干并報告維修60.以下哪種情況收費員需要對車輛進行復稱?()而情緒激動，應(yīng)()。D、讓其他收費員來處理，自己不管62.收費站進行收費系統(tǒng)升級時，收費員應(yīng)()。C、在升級期間自行休息A、與司機爭吵并強行沒收B、禮貌地向司機說明情況，要求其更換貨幣并保留證據(jù)64.以下關(guān)于收費員文明用語使用的說法，正確的是65.當收費車道出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，無法正常上傳收時，收費員應(yīng)()。B、核對車輛證件信息，確認符合免費政策后登記放行67.當遇到車輛在收費車道突然熄火無法啟動，造成車道擁堵時，收費員應(yīng)()B、迅速在車輛后方設(shè)置警示標志，引導其他車輛換道D、讓其他收費員來處理，自己繼續(xù)收費68.收費員在操作收費系統(tǒng)進行發(fā)票打印時，若打印機69.對于持有優(yōu)惠卡的車輛，收費員在收費時應(yīng)()A、不核對優(yōu)惠卡信息，直接按優(yōu)惠價格收費B、仔細核對優(yōu)惠卡的有效期、適用范圍等信息，確認C、讓司機自己操作收費系統(tǒng)使用優(yōu)惠卡D、以優(yōu)惠卡損壞為由拒絕優(yōu)惠第26頁共52頁70.當收費車道出現(xiàn)車輛闖關(guān)情況后，收費員應(yīng)()B、記錄闖關(guān)車輛的車牌號、車型、顏色、闖關(guān)時間等C、與其他收費員在車道上攔截車輛71.收費站發(fā)生火災(zāi)時，收費員首先應(yīng)該()72.遇到暴雪天氣，收費島出現(xiàn)積雪結(jié)冰現(xiàn)象，收費員C、及時清掃收費島積雪，設(shè)置防滑警示標志，提醒司73.當收費亭內(nèi)突然停電時，收費員應(yīng)()A、驚慌失措，大聲呼喊C、保持冷靜，啟用應(yīng)急照明設(shè)備，等待恢復供電或按D、自行拆卸收費設(shè)備檢查停電原因A、上前詢問可疑人員情況C、及時將情況上報監(jiān)控中心和站領(lǐng)導，并留意可疑人員動向D、通知其他收費員一起圍堵可疑人員的情況下，收費員應(yīng)()A、用水撲滅火焰76.收費員在與司機交流時，應(yīng)保持的眼神B、目光溫和，自然地與司機進行眼神接觸，不要頻繁D、避免與司機進行眼神交流77.當司機對收費金額提出質(zhì)疑時，收費員應(yīng)()A、不耐煩地說“系統(tǒng)計算的就是這個數(shù)，不會錯的”B、微笑著，耐心地向司機解釋收費標準和計算方式，78.收費員在收費過程中，使用文明用語的B、全程規(guī)范使用文明用語，包括問候、收費、送別等各個環(huán)節(jié)C、根據(jù)自己的心情決定是否使用問時，收費員應(yīng)()A、簡單地說“不知道，自己看地圖”B、詳細、耐心地為司機指路，必要時可以畫簡單的示意圖C、讓司機問其他收費員D、告訴司機一個錯誤的方向80.以下哪種行為屬于收費員在崗期間的違規(guī)操作?B、佩戴工作牌上崗C、私自離崗去吃飯81.收費員在收費過程中，遇到司機對收費金額有異議時，首先應(yīng)()。82.收費站收費車道使用的票據(jù)，應(yīng)由()負責保管和發(fā)放。83.收費員想要提升自己對假幣的識別能力，以下哪種方式最有效()B、向銀行專業(yè)人員請教，并實際接觸真假幣進行對比學習C、參考同事識別假幣的經(jīng)驗，模仿他們的方法84.為了更準確地判斷車輛軸型，收費員可以采取的方C、讓司機自行告知軸型問題，應(yīng)該()86.在收費站車流量高峰期，收費員之間應(yīng)該()B、主動協(xié)助相鄰車道收費員處理特殊情況，如遞卡、C、只關(guān)注自己車道的車輛，避免出錯87.當收費亭內(nèi)的打印機出現(xiàn)故障，而臨近車道的打印機正常工作時，收費員應(yīng)()B、與臨近車道收費員協(xié)商，借用其打印機打印發(fā)票88.收費站組織業(yè)務(wù)考核，收費員小李成績不理想，作為同事的你應(yīng)該()B、安慰小李，并主動和他一起分析問題，分享自己的C、不關(guān)心，認為與自己無關(guān)89.在收費站進行衛(wèi)生大掃除時，收費員應(yīng)該()B、按照分工，認真完成自己負責區(qū)域的衛(wèi)生，并主動C、覺得這不是自己的主要工作，敷衍了事90.當收費站接到緊急任務(wù)，需要部分收費員加班時，收費員應(yīng)該()第34頁共52頁91.收費員職業(yè)的核心價值是()C、維護收費站的正常秩序和安全92.收費員在工作中保持積極心態(tài)的重要性體現(xiàn)在()B、可以為司乘人員營造良好的服務(wù)氛圍93.對于收費員來說，遵守職業(yè)道德規(guī)范的關(guān)鍵在于()B、時刻牢記為司乘人員服務(wù)的宗旨C、自覺抵制各種利益誘惑第35頁共52頁94.收費員職業(yè)發(fā)展的長遠目標可以是()95.收費員了解交通行業(yè)發(fā)展趨勢的作用是()C、滿足自己的好奇心96.當收費亭突然遭遇停電，收費員首先應(yīng)該()B、迅速啟用應(yīng)急照明設(shè)備，確保亭內(nèi)光線充足，同時D、嘗試自行修理電路，恢復供電97.收費車道前方發(fā)生交通事故，造成車輛擁堵，B、立即關(guān)閉該車道，在車道前方設(shè)置警示標志，引導98.若遇到司乘人員攜帶易燃易爆等危險物品強行沖卡，收費員應(yīng)該()B、立即按下緊急報警按鈕，向監(jiān)控中心和值班領(lǐng)導報D、與司乘人員理論，要求其停車接受檢查99.收費過程中，發(fā)現(xiàn)車輛起火，收費員應(yīng)()B、立即按下車道緊急制動按鈕，關(guān)閉車道，疏散周圍C、等待其他人員來處理，自己繼續(xù)收費D、引導車輛開到收費站外再處理100.當收費站遭遇暴雨導致積水嚴重，可能影響收費設(shè)備正常運行時，收費員應(yīng)()B、及時將收費設(shè)備用防水物品包裹起來，并在車道口D、自行離開收費亭，到高處躲避101.司乘人員對收費標準提出質(zhì)疑，認為收費過高，A、生氣地反駁，強調(diào)收費標準的合理性B、耐心地向司乘人員解釋收費政策和依據(jù)，如車型分C、不理會司乘人員的質(zhì)疑，繼續(xù)收費D、讓司乘人員自己去找上級部門理論正確答案：B102.一位司乘人員因趕時間，對收費速度慢表示不滿，情緒激動，收費員應(yīng)()A、與司乘人員爭吵，維護自己的“尊嚴”B、先安撫司乘人員情緒，如說“非常抱歉讓您久等了，我會盡快為您辦理”,然后加快收費速度C、冷處理，不回應(yīng)司乘人員的抱怨D、指責司乘人員不講道理正確答案：B103.當遇到外國司乘人員，收費員在溝通時()A、因為語言不通，拒絕為其服務(wù)B、盡量使用簡單常用的英語詞匯和手勢進行交流，如“Hello”“Thankyou”“Thisway”等，同時借助翻譯軟件輔助溝通C、讓外國司乘人員自己想辦法解決通行問題D、只用手勢比劃，不嘗試用語言溝通正確答案：B104.司乘人員要求開具發(fā)票，但收費員發(fā)現(xiàn)發(fā)票打印機卡紙，此時收費員應(yīng)()A、告訴司乘人員打印機壞了，開不了發(fā)票，讓其下次B、誠懇地向司乘人員道歉，說明情況，并盡快修復打105.一位司乘人員對收費員的服務(wù)態(tài)度不滿意，投訴到收費站領(lǐng)導處，收費員得知后應(yīng)()B、主動找領(lǐng)導承認錯誤，即使自己認為沒有錯，也表106.收費員在收費過程中，應(yīng)保持的微笑標準是()A、嘴角微微上揚，露出部分牙齒，眼神親切自然，笑107.收費員使用文明用語時，要注意()A、聲音洪亮、清晰，語速適中，語氣親切、溫和，根B、只要把文明用語說出來就行，不用考慮聲音、語速C、聲音越小越好，以免打擾別人108.當收費亭內(nèi)有異味時，收費員應(yīng)該()B、及時開窗通風，或使用空氣清新劑去除異味，保持亭內(nèi)空氣清新第41頁共52頁109.收費員在交接班時，應(yīng)該()B、認真交接收費設(shè)備、票據(jù)、現(xiàn)金等情況，同時保持110.為了提升文明服務(wù)水平，收費員可以()B、觀察優(yōu)秀同事的服務(wù)行為，模仿并改進自己的服務(wù)方式C、主動收集司乘人員的反饋意見，針對問題進行整改111.遇到車輛在收費車道突發(fā)故障，無法啟動且占據(jù)車道影響通行時，收費員首先應(yīng)()B、立即在故障車輛后方合適位置放置反光錐筒，警示112.若發(fā)現(xiàn)可疑車輛攜帶違禁物品欲通過收費站，收113.當收費站遭遇惡劣天氣，如大霧導致能見度極低時，收費員應(yīng)()B、開啟霧燈等警示燈光，在車道口設(shè)置明顯的警示標志，提醒司乘人員減速慢行，同時加強與監(jiān)控中心的溝通，第43頁共52頁114.司乘人員在收費站突發(fā)疾病，收費員應(yīng)()A、立即將司乘人員扶到收費亭內(nèi)休息，然后繼續(xù)收費B、第一時間撥打急救電話，同時向監(jiān)控中心報告，在C、讓其他司乘人員自行照顧患病人員115.收費過程中，遇到車輛發(fā)生碰撞收費設(shè)施的小事故，收費員應(yīng)()D、自己估算損失，讓司機當場賠償現(xiàn)金116.收費員在日常工作中，對收費電腦的正確操作是B、定期清理電腦灰塵，按照規(guī)定開關(guān)機，不進行違規(guī)117.當發(fā)票打印機出現(xiàn)卡紙故障時，收費員應(yīng)()C、不管卡紙情況，繼續(xù)嘗試打印，希望紙張能自行出來118.對于收費亭內(nèi)的監(jiān)控攝像頭，收費員應(yīng)()B、定期檢查攝像頭是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)圖像模糊、119.若收費車道的地感線圈出現(xiàn)故障，導致車輛檢測不準確，收費員應(yīng)()A、自行嘗試修復地感線圈B、立即在車道上放置“設(shè)備故障”標志，引導車輛到120.收費員在使用手持收費終端時，應(yīng)注意()A、將手持終端隨意放置在收費亭外，方便拿取B、定期對手持終端進行充電，保持電量充足，避免在收費過程中因電量不足影響使用，同時注意防止終端摔落、121.根據(jù)高速公路收費政策，對于運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的策。以下哪種情況不能享受該政策()B、車輛裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的80%以上C、運輸?shù)霓r(nóng)產(chǎn)品中混裝少量非鮮活農(nóng)產(chǎn)品，且混裝比例不超過20%D、運輸?shù)霓r(nóng)產(chǎn)品是經(jīng)過深加工處理的，如腌制蔬菜、水果罐頭等122.某車輛按照車型分類標準應(yīng)屬于三類客車，但在收費時司機堅稱是二類客車，收費員應(yīng)根據(jù)()來判斷車型123.收費員當班期間，現(xiàn)金應(yīng)存放在()。A、自己的口袋里C、專門的保險柜中124.收費員在送別司機時，合適的語言是()A、“趕緊走，別擋道”C、無語言交流，直接抬桿125.為提高收費速度，收費員在日常工作中最應(yīng)該注B、熟練掌握各類車型的收費標準和特殊車輛的處理流程C、與同事交流收費經(jīng)驗，學習新的收費方法126.當收費系統(tǒng)進行升級后出現(xiàn)一些新功能，收費員B、自己摸索著使用，遇到問題再問同事C、主動查閱升級說明文檔，結(jié)合實際操作盡快熟悉新127.在高速公路收費中，對于持有合法有效證件的軍車、警車等特定車輛，應(yīng)()128.當車輛通行費計算出現(xiàn)小數(shù)時，收費員應(yīng)按照()B、舍去小數(shù)部分129.收費員在收取現(xiàn)金時，對于識別假幣的正確做法B、使用驗鈔機進行檢驗，同時