2025年家電售后質(zhì)保合同本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（服務(wù)方）：[制造商/銷(xiāo)售商/安裝商法定全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（被服務(wù)方）：[消費(fèi)者姓名/名稱(chēng)]住址/注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方生產(chǎn)/銷(xiāo)售/安裝了[產(chǎn)品品牌]品牌[產(chǎn)品名稱(chēng)]型號(hào)為[具體型號(hào)]的家電產(chǎn)品（下稱(chēng)“產(chǎn)品”），產(chǎn)品序列號(hào)/機(jī)身號(hào)為[序列號(hào)/機(jī)身號(hào)]，乙方購(gòu)買(mǎi)并/或使用該產(chǎn)品。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及甲乙雙方約定，達(dá)成如下合同條款：1.產(chǎn)品信息與購(gòu)買(mǎi)憑證產(chǎn)品的品牌為[品牌]，型號(hào)為[具體型號(hào)]，規(guī)格/規(guī)格參數(shù)為[規(guī)格參數(shù)]。該產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)日期為[購(gòu)買(mǎi)日期]，購(gòu)買(mǎi)憑證號(hào)為[發(fā)票號(hào)/銷(xiāo)售單號(hào)]，購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)位于[購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)]。乙方確認(rèn)其為該產(chǎn)品的合法購(gòu)買(mǎi)者/使用者。2.質(zhì)保期限甲方承諾對(duì)該產(chǎn)品提供如下質(zhì)量保證（質(zhì)保）服務(wù)：*整機(jī)質(zhì)保期為自乙方購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品之日起[年數(shù)]年，即至[終止日期]。*主要部件（包括但不限于[列舉主要部件，如壓縮機(jī)、電機(jī)、電源等]）的質(zhì)保期為自乙方購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品之日起[年數(shù)]年，但在整機(jī)質(zhì)保期屆滿前有效。質(zhì)保期自乙方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并開(kāi)具發(fā)票之日或安裝完成之日（以較晚者為準(zhǔn)）起算，按自然年計(jì)算。3.質(zhì)保范圍在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)以下性能故障（非人為損壞、非不可抗力因素造成），甲方應(yīng)按照本合同約定提供免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)：*[列舉具體的性能故障定義，參照“三包”規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)]。以下情況不屬于質(zhì)保范圍：*因不可抗力因素（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）直接導(dǎo)致的損壞。*乙方自行拆裝、改裝、維修或因使用不當(dāng)、違反產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、存放或使用環(huán)境條件不符（如電壓、濕度超出產(chǎn)品規(guī)定范圍）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。*產(chǎn)品本身存在的外觀、配件、附件缺失或非服務(wù)方原因造成的損壞。*產(chǎn)品正常磨損、老化或自然損耗。*超過(guò)保用期的部件自然損壞。*乙方提供的有效證明為假冒偽劣產(chǎn)品。*其他不屬于本合同約定或國(guó)家“三包”規(guī)定的情形。4.服務(wù)內(nèi)容甲方在質(zhì)保范圍內(nèi)應(yīng)向乙方提供以下免費(fèi)服務(wù)：*維修服務(wù)：對(duì)于屬于質(zhì)保范圍的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)（包括必要的零配件費(fèi)用）。維修方式優(yōu)先采用現(xiàn)場(chǎng)維修。維修過(guò)程中使用原廠零配件。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的，可采取郵寄維修或安排乙方送修等方式。*更換服務(wù)：符合“三包”換貨規(guī)定的，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。更換的零配件在免費(fèi)保修期內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行舊件回收。*退貨服務(wù)：符合“三包”退貨規(guī)定的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為乙方退貨，并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要運(yùn)費(fèi)。以下服務(wù)可能產(chǎn)生費(fèi)用：*超出免費(fèi)質(zhì)保范圍的問(wèn)題處理。*用戶(hù)要求使用非原廠零配件的修復(fù)。*因乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞維修。*超過(guò)免費(fèi)服務(wù)承諾時(shí)限或服務(wù)完成后，用戶(hù)額外要求加急處理產(chǎn)生的費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，或由甲乙雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，明確告知乙方可能產(chǎn)生的費(fèi)用。5.服務(wù)方式與流程乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)以下途徑之一聯(lián)系甲方報(bào)修：*服務(wù)熱線：[服務(wù)熱線號(hào)碼]*官方網(wǎng)站：[網(wǎng)站地址]*微信公眾號(hào)/小程序：[賬號(hào)名稱(chēng)/名稱(chēng)]*其他：[其他聯(lián)系方式]乙方報(bào)修時(shí)需提供產(chǎn)品信息（品牌、型號(hào)、序列號(hào)/機(jī)身號(hào)）、詳細(xì)故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式及地址等。甲方接收?qǐng)?bào)修后，應(yīng)根據(jù)故障情況及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行診斷，并在合理時(shí)間內(nèi)提供解決方案。服務(wù)具體時(shí)效根據(jù)故障類(lèi)型和約定執(zhí)行。6.費(fèi)用承擔(dān)*在本合同約定的免費(fèi)質(zhì)保范圍內(nèi)，由甲方承擔(dān)所有服務(wù)費(fèi)用。*對(duì)于超出免費(fèi)質(zhì)保范圍的服務(wù)或保用期外的維修，由乙方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，向乙方明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)乙方確認(rèn)后方可收費(fèi)。7.雙方權(quán)利與義務(wù)*甲方權(quán)利與義務(wù)：*按照本合同約定，在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。*有權(quán)要求乙方提供購(gòu)買(mǎi)憑證及產(chǎn)品相關(guān)信息以核實(shí)資格。*應(yīng)使用原廠或質(zhì)量保證相當(dāng)?shù)牧闩浼M(jìn)行維修或更換。*應(yīng)向乙方說(shuō)明維修方案、預(yù)計(jì)時(shí)間和可能產(chǎn)生的費(fèi)用（如適用）。*保護(hù)乙方提供的個(gè)人信息安全。*按照約定時(shí)限提供服務(wù)。*乙方權(quán)利與義務(wù)：*享有本合同約定的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。*應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品故障的診斷和維修。*應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用和保管產(chǎn)品。*應(yīng)按時(shí)支付根據(jù)本合同約定應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。*應(yīng)妥善保管購(gòu)買(mǎi)憑證、保修卡等文件。*應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人/單位信息。8.違約責(zé)任*若甲方未在約定或合理期限內(nèi)提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償由此造成的損失。*若乙方未按約定提供必要信息或配合，導(dǎo)致服務(wù)延誤或無(wú)法進(jìn)行，甲方有權(quán)相應(yīng)順延服務(wù)時(shí)間或拒絕提供服務(wù)，已產(chǎn)生的合理費(fèi)用仍由乙方承擔(dān)。*任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷(xiāo)售地或甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.不可抗力因發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對(duì)方，并根據(jù)事件影響程度，部分或全部免除相應(yīng)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。11.合同生效、變更與終止*本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。*本合同在約定的質(zhì)保期屆滿后自動(dòng)終止。質(zhì)保期內(nèi)，如需續(xù)?；蚍?wù)內(nèi)容發(fā)生變更，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。*任何一方變更聯(lián)系信息，應(yīng)提前[天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方。12.其他*本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。*本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。