企業(yè)形象策劃（CI）操作指南一、適用情境：哪些場(chǎng)景需要啟動(dòng)企業(yè)形象策劃企業(yè)形象策劃（CI）是企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)塑造獨(dú)特品牌形象的管理工具，適用于以下典型場(chǎng)景：企業(yè)初創(chuàng)期：統(tǒng)一品牌視覺(jué)與理念，建立市場(chǎng)認(rèn)知基礎(chǔ)；品牌升級(jí)期：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化或戰(zhàn)略調(diào)整，更新品牌形象以契合新定位；業(yè)務(wù)擴(kuò)張期：推出新產(chǎn)品線或進(jìn)入新領(lǐng)域，需通過(guò)CI強(qiáng)化品牌一致性；形象老化期：現(xiàn)有品牌形象缺乏活力，需通過(guò)CI策劃煥新品牌感知；并購(gòu)重組期：整合多品牌資源，建立統(tǒng)一的企業(yè)形象體系。二、實(shí)施路徑：從調(diào)研到落地的六階段操作（一）籌備啟動(dòng)：明確目標(biāo)與組建團(tuán)隊(duì)操作步驟：策劃啟動(dòng)會(huì)：由企業(yè)負(fù)責(zé)人（如總經(jīng)理*）牽頭，召集市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、人力資源部等核心部門(mén)，明確CI策劃的目標(biāo)（如“提升品牌知名度30%”“強(qiáng)化行業(yè)專(zhuān)業(yè)形象”）、時(shí)間周期（通常3-6個(gè)月）及預(yù)算范圍。成立專(zhuān)項(xiàng)小組：設(shè)立CI項(xiàng)目組，設(shè)組長(zhǎng)1名（建議由分管品牌的高管*擔(dān)任），成員包括：市場(chǎng)調(diào)研崗（負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息收集）；策略策劃崗（負(fù)責(zé)理念與行為體系設(shè)計(jì)）；視覺(jué)設(shè)計(jì)崗（負(fù)責(zé)視覺(jué)符號(hào)創(chuàng)作）；執(zhí)行協(xié)調(diào)崗（負(fù)責(zé)跨部門(mén)溝通與落地推進(jìn)）。制定工作計(jì)劃：明確各階段任務(wù)、負(fù)責(zé)人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如：第1-2周完成調(diào)研方案設(shè)計(jì)，第3-6周開(kāi)展實(shí)地調(diào)研等。（二）深度調(diào)研：摸清現(xiàn)狀與需求操作步驟：內(nèi)部調(diào)研：高層訪談：對(duì)企業(yè)創(chuàng)始人、高管*進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，知曉企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀及長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)；員工問(wèn)卷：面向全體員工發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷（覆蓋不同層級(jí)、部門(mén)），收集對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知、期望及改進(jìn)建議；文化梳理：通過(guò)查閱企業(yè)年報(bào)、內(nèi)部制度、歷史資料等，提煉企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等文化內(nèi)核。外部調(diào)研：客戶調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組訪談等方式，知曉目標(biāo)客戶對(duì)企業(yè)當(dāng)前形象的評(píng)價(jià)（如“專(zhuān)業(yè)度”“信任度”）及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象的感知；行業(yè)分析：研究行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的CI體系（如視覺(jué)風(fēng)格、傳播口號(hào)），分析行業(yè)趨勢(shì)與差異化機(jī)會(huì)；公眾認(rèn)知：通過(guò)社交媒體監(jiān)測(cè)、輿情分析工具，知曉公眾對(duì)企業(yè)形象的既有印象（如“傳統(tǒng)”“創(chuàng)新”“親和”等關(guān)鍵詞）。調(diào)研分析：整理內(nèi)外部調(diào)研數(shù)據(jù)，形成《CI調(diào)研分析報(bào)告》，明確企業(yè)形象的現(xiàn)狀優(yōu)勢(shì)（如“技術(shù)領(lǐng)先”）、核心問(wèn)題（如“視覺(jué)混亂”）及改進(jìn)方向。（三）策略制定：構(gòu)建CI核心體系基于調(diào)研結(jié)果，從理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）、視覺(jué)識(shí)別（VI）三個(gè)維度構(gòu)建CI核心體系：理念識(shí)別（MI）——企業(yè)“靈魂”：企業(yè)使命：說(shuō)明企業(yè)存在的價(jià)值（如“通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，讓生活更便捷”）；企業(yè)愿景：描繪企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（如“成為全球領(lǐng)先的智能解決方案提供商”）；核心價(jià)值觀：提煉3-5條核心準(zhǔn)則（如“客戶第一、誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)、開(kāi)放創(chuàng)新”）；品牌口號(hào)：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易記、傳遞核心價(jià)值的宣傳語(yǔ)（如“智聯(lián)未來(lái)，創(chuàng)享生活”）。行為識(shí)別（BI）——企業(yè)“行動(dòng)準(zhǔn)則”：內(nèi)部行為規(guī)范：包括員工行為準(zhǔn)則（如著裝、溝通禮儀）、決策流程（如重大事項(xiàng)需符合核心價(jià)值觀）、培訓(xùn)機(jī)制（如定期開(kāi)展文化培訓(xùn)）；外部行為規(guī)范：包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制）、公益活動(dòng)規(guī)劃（如年度“科技助學(xué)”項(xiàng)目）、合作方管理規(guī)范（如供應(yīng)商需遵守社會(huì)責(zé)任條款）。視覺(jué)識(shí)別（VI）——企業(yè)“視覺(jué)符號(hào)”：基礎(chǔ)要素：設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志（LOGO）、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色（主色+輔助色）、輔助圖形（如幾何紋理、象征元素）；應(yīng)用系統(tǒng)：規(guī)范基礎(chǔ)要素在辦公用品（名片、信封、PPT模板）、宣傳物料（海報(bào)、宣傳冊(cè)、官網(wǎng)）、環(huán)境導(dǎo)視（辦公區(qū)門(mén)牌、展廳標(biāo)識(shí)）、產(chǎn)品包裝等場(chǎng)景的使用規(guī)范（尺寸、比例、禁用組合等）。（四）設(shè)計(jì)落地：從方案到實(shí)物轉(zhuǎn)化操作步驟：視覺(jué)設(shè)計(jì)深化：由視覺(jué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)VI規(guī)范，制作LOGO變體（如橫版、豎版、單色版）、標(biāo)準(zhǔn)色卡（CMYK/RGB/Pantone值）、標(biāo)準(zhǔn)字庫(kù)（中文字體+英文字體）及輔助圖形源文件；應(yīng)用物料制作：按優(yōu)先級(jí)分批制作應(yīng)用物料，首批建議包括：辦公類(lèi)：名片、工牌、信紙、信封；宣傳類(lèi)：公司簡(jiǎn)介折頁(yè)、PPT模板、社交媒體頭像/封面圖；環(huán)境類(lèi)：前臺(tái)背景墻、樓層導(dǎo)視牌、會(huì)議室背景板；內(nèi)部試運(yùn)行：選取1-2個(gè)部門(mén)或分公司試運(yùn)行新的CI體系，收集使用反饋（如“名片印刷顏色偏差”“PPT模板操作復(fù)雜”），及時(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。（五）推廣執(zhí)行：讓形象“深入人心”操作步驟：內(nèi)部宣貫：全員培訓(xùn)：通過(guò)線下宣講會(huì)+線上課程，解讀MI、BI、VI核心內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)“形象統(tǒng)一”的重要性；文化落地活動(dòng)：組織“CI知識(shí)競(jìng)賽”“形象大使評(píng)選”等活動(dòng)，增強(qiáng)員工對(duì)品牌理念的認(rèn)同；制度保障：將BI規(guī)范納入員工手冊(cè)，明確違規(guī)處理機(jī)制（如對(duì)外宣傳未使用VI模板需重新制作）。外部傳播：渠道發(fā)布：通過(guò)官網(wǎng)、公眾號(hào)、行業(yè)媒體正式發(fā)布新CI體系，同步更新企業(yè)宣傳物料；事件營(yíng)銷(xiāo)：結(jié)合新品發(fā)布會(huì)、周年慶等活動(dòng)，強(qiáng)化新形象的視覺(jué)呈現(xiàn)（如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置統(tǒng)一使用新VI色系）；KOL合作：邀請(qǐng)行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖參與企業(yè)活動(dòng)，通過(guò)其視角傳遞品牌新形象，擴(kuò)大影響力。（六）評(píng)估優(yōu)化：持續(xù)迭代升級(jí)操作步驟：效果評(píng)估：每半年開(kāi)展一次CI效果評(píng)估，通過(guò)以下指標(biāo)量化分析：品牌知名度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研統(tǒng)計(jì)“目標(biāo)客戶中能準(zhǔn)確說(shuō)出企業(yè)核心價(jià)值主張”的比例；品牌美譽(yù)度：通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)正面/中性評(píng)價(jià)占比；視覺(jué)一致性：抽查內(nèi)部物料（如部門(mén)PPT、對(duì)外郵件簽名）及外部宣傳（如廣告投放、門(mén)店裝修）的VI規(guī)范執(zhí)行率。動(dòng)態(tài)優(yōu)化：根據(jù)評(píng)估結(jié)果及市場(chǎng)變化，對(duì)CI體系進(jìn)行微調(diào)（如更新輔助圖形以適應(yīng)年輕審美、補(bǔ)充BI規(guī)范應(yīng)對(duì)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景），但需保證核心理念（MI）的穩(wěn)定性。三、工具清單：CI策劃核心模板參考模板1：CI調(diào)研問(wèn)卷（內(nèi)部員工版）維度問(wèn)題示例選項(xiàng)/填寫(xiě)方式企業(yè)認(rèn)知您認(rèn)為企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)是？技術(shù)領(lǐng)先/服務(wù)優(yōu)質(zhì)/價(jià)格優(yōu)勢(shì)/其他形象評(píng)價(jià)您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)品牌形象最需要改進(jìn)的是？視覺(jué)設(shè)計(jì)/宣傳口號(hào)/公眾認(rèn)知/其他文化認(rèn)同您對(duì)企業(yè)“開(kāi)放創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀如何理解？開(kāi)放簡(jiǎn)答題改進(jìn)建議您認(rèn)為哪些行為最能體現(xiàn)企業(yè)形象？（可多選）參與公益活動(dòng)/提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)/團(tuán)隊(duì)協(xié)作模板2：CI系統(tǒng)要素表（VI基礎(chǔ)部分）要素類(lèi)型項(xiàng)目規(guī)范說(shuō)明源文件格式標(biāo)志主LOGO橫版（標(biāo)志+標(biāo)準(zhǔn)字），尺寸：100mm×50mm，最小使用尺寸：10mm×5mm/EPS矢量格式標(biāo)準(zhǔn)色主色深藍(lán)色（C100M70Y0K0），輔助色：橙色（C0M60Y100K0）CMYK/RGB/Pantone色值表標(biāo)準(zhǔn)字中文思源黑體Bold，英文：ArialBoldTTF/OTF字體文件輔助圖形紋理元素以“科技感”線條為基礎(chǔ)，延展為網(wǎng)格/波紋圖案，禁止變形、裁剪矢量格式模板3：CI推廣計(jì)劃表（外部傳播階段）時(shí)間節(jié)點(diǎn)傳播內(nèi)容傳播渠道負(fù)責(zé)人預(yù)算第1個(gè)月新CI體系發(fā)布會(huì)官網(wǎng)+公眾號(hào)+行業(yè)媒體市場(chǎng)部*5萬(wàn)元第2-3個(gè)月品牌故事短視頻系列抖音+視頻號(hào)+B站內(nèi)容組*8萬(wàn)元第4-6個(gè)月行業(yè)展會(huì)形象升級(jí)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置+線上直播展會(huì)組*12萬(wàn)元四、關(guān)鍵提醒：避免CI策劃常見(jiàn)誤區(qū)避免“空中樓閣”：MI理念需結(jié)合企業(yè)實(shí)際，不可盲目追求“高大上”（如傳統(tǒng)制造企業(yè)生搬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“創(chuàng)新”口號(hào)）；強(qiáng)調(diào)“全員參與”：CI不僅是設(shè)計(jì)部門(mén)的工作，需通過(guò)內(nèi)部調(diào)研、培訓(xùn)讓員工理解并認(rèn)同，避免“形象與員工行為脫節(jié)”；注重“一致性”：VI規(guī)范需嚴(yán)格執(zhí)行