第1篇一、編制目的為提高社保窗口應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保社保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保障參保群眾利益，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于社保窗口在處理日常業(yè)務(wù)過(guò)程中可能遇到的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮部1.指揮長(zhǎng)：由社保局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急工作。2.副指揮長(zhǎng)：由社保局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助指揮長(zhǎng)開(kāi)展工作。3.成員：包括社保局各科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)骨干。（二）應(yīng)急工作組1.應(yīng)急處置組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件的具體處置工作。2.信息宣傳組：負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)布信息，做好輿論引導(dǎo)工作。3.保障供應(yīng)組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和調(diào)配。4.后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的后勤保障工作。四、預(yù)警與監(jiān)測(cè)（一）預(yù)警1.建立健全預(yù)警信息收集系統(tǒng)，對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的各類信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)。2.對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行評(píng)估，確定預(yù)警級(jí)別，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。（二）監(jiān)測(cè)1.加強(qiáng)對(duì)社保窗口業(yè)務(wù)運(yùn)行的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。2.對(duì)監(jiān)測(cè)到的異常情況進(jìn)行分析，評(píng)估可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件分級(jí)根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和可能造成的損失，將突發(fā)事件分為以下等級(jí)：1.特別重大突發(fā)事件2.重大突發(fā)事件3.較大突發(fā)事件4.一般突發(fā)事件（二）應(yīng)急處置措施1.特別重大突發(fā)事件-立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部。-向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求支援。-組織力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，確保人員安全。-及時(shí)發(fā)布信息，做好輿論引導(dǎo)工作。2.重大突發(fā)事件-啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部。-組織力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，確保人員安全。-及時(shí)發(fā)布信息，做好輿論引導(dǎo)工作。3.較大突發(fā)事件-啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急指揮部。-組織力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，確保人員安全。-及時(shí)發(fā)布信息，做好輿論引導(dǎo)工作。4.一般突發(fā)事件-按照應(yīng)急預(yù)案要求，組織力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。-及時(shí)發(fā)布信息，做好輿論引導(dǎo)工作。（三）應(yīng)急處置流程1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.組織應(yīng)急指揮部成員召開(kāi)會(huì)議，分析事件情況，制定處置方案。3.指派應(yīng)急處置組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。4.信息宣傳組負(fù)責(zé)發(fā)布信息，做好輿論引導(dǎo)工作。5.保障供應(yīng)組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和調(diào)配。6.后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的后勤保障工作。7.事件處置結(jié)束后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、恢復(fù)與重建（一）恢復(fù)工作1.組織力量對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行修復(fù)。2.恢復(fù)社保窗口的正常運(yùn)行。3.對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行慰問(wèn)和救助。（二）重建工作1.評(píng)估突發(fā)事件對(duì)社保工作的影響，制定重建方案。2.優(yōu)化社保窗口的業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。七、保障措施（一）物資保障1.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資。2.定期檢查應(yīng)急物資的完好情況，確保應(yīng)急物資隨時(shí)可用。（二）人員保障1.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急人員的實(shí)戰(zhàn)能力。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.將應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算。2.確保應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的及時(shí)到位。八、附則（一）預(yù)案修訂本預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，修訂后的預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。（二）預(yù)案解釋本預(yù)案由社保局負(fù)責(zé)解釋。（三）預(yù)案實(shí)施日期本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施情況（一）預(yù)案實(shí)施前1.對(duì)預(yù)案進(jìn)行宣傳，提高全體工作人員的應(yīng)急意識(shí)。2.對(duì)預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，確保全體工作人員熟悉預(yù)案內(nèi)容。3.組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）預(yù)案實(shí)施中1.嚴(yán)格按照預(yù)案要求，做好應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)發(fā)布信息，做好輿論引導(dǎo)工作。3.加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取支援。（三）預(yù)案實(shí)施后1.對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施。2.完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。3.定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。本預(yù)案旨在提高社保窗口應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保社保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保障參保群眾利益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保社保工作順利進(jìn)行。第2篇一、編制目的為提高社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口正常運(yùn)營(yíng)，保障廣大參保群眾利益，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口在正常工作期間，因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷、人員傷亡等情況的應(yīng)急處置。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮部1.指揮長(zhǎng)：由社會(huì)保險(xiǎn)局局長(zhǎng)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急處置工作。2.副指揮長(zhǎng)：由社會(huì)保險(xiǎn)局分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助指揮長(zhǎng)開(kāi)展工作。3.成員：包括各科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)骨干。（二）應(yīng)急指揮部辦公室1.主任：由社會(huì)保險(xiǎn)局辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常工作。2.副主任：由社會(huì)保險(xiǎn)局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助主任開(kāi)展工作。3.成員：包括各科室聯(lián)絡(luò)員。（三）各應(yīng)急小組1.信息報(bào)送組：負(fù)責(zé)收集、匯總、上報(bào)突發(fā)事件信息。2.應(yīng)急救援組：負(fù)責(zé)組織救援力量，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)救援工作。3.后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、車輛等后勤保障工作。4.溝通協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)、單位溝通協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。5.宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道應(yīng)急處置工作，及時(shí)發(fā)布信息。四、應(yīng)急處置程序（一）預(yù)警階段1.信息收集：各應(yīng)急小組按照職責(zé)分工，及時(shí)收集各類突發(fā)事件信息。2.預(yù)警發(fā)布：應(yīng)急指揮部根據(jù)收集到的信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。3.應(yīng)急準(zhǔn)備：各應(yīng)急小組按照預(yù)案要求，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（二）應(yīng)急處置階段1.啟動(dòng)預(yù)案：應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動(dòng)本預(yù)案。2.應(yīng)急響應(yīng)：各應(yīng)急小組按照職責(zé)分工，迅速響應(yīng)，開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.現(xiàn)場(chǎng)救援：應(yīng)急救援組立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展救援工作。4.信息報(bào)送：信息報(bào)送組及時(shí)收集、匯總、上報(bào)突發(fā)事件信息。5.后勤保障：后勤保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備、車輛等后勤保障工作。6.溝通協(xié)調(diào)：溝通協(xié)調(diào)組與相關(guān)部門(mén)、單位保持密切聯(lián)系，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。7.宣傳報(bào)道：宣傳報(bào)道組及時(shí)發(fā)布應(yīng)急處置信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（三）應(yīng)急處置結(jié)束階段1.現(xiàn)場(chǎng)清理：應(yīng)急救援組完成現(xiàn)場(chǎng)救援工作后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理。2.信息核實(shí)：信息報(bào)送組核實(shí)突發(fā)事件信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.應(yīng)急總結(jié)：應(yīng)急指揮部組織各應(yīng)急小組進(jìn)行應(yīng)急處置總結(jié)，分析原因，改進(jìn)工作。4.預(yù)案修訂：根據(jù)應(yīng)急處置總結(jié)，修訂完善應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急保障措施（一）物資保障1.應(yīng)急物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急物資，如急救藥品、醫(yī)療器械、食品、飲用水等。2.應(yīng)急車輛保障：配備應(yīng)急車輛，確保應(yīng)急物資、人員運(yùn)輸。（二）技術(shù)保障1.信息系統(tǒng)保障：確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，為應(yīng)急處置提供技術(shù)支持。2.通訊保障：確保應(yīng)急通訊暢通，及時(shí)傳遞信息。（三）人員保障1.應(yīng)急救援隊(duì)伍：組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。2.業(yè)務(wù)骨干：選拔業(yè)務(wù)骨干，參與應(yīng)急處置工作。六、應(yīng)急演練（一）演練目的1.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。2.提高應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。3.提高廣大參保群眾的安全意識(shí)和自救互救能力。（二）演練內(nèi)容1.自然災(zāi)害應(yīng)急演練。2.事故災(zāi)難應(yīng)急演練。3.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練。4.社會(huì)安全事件應(yīng)急演練。（三）演練組織1.成立演練指揮部，負(fù)責(zé)演練的組織和指揮。2.制定演練方案，明確演練內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等。3.組織參演人員培訓(xùn)，確保演練順利進(jìn)行。七、附則（一）預(yù)案解釋本預(yù)案由社會(huì)保險(xiǎn)局負(fù)責(zé)解釋。（二）預(yù)案修訂本預(yù)案根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，修訂情況及時(shí)公布。（三）預(yù)案實(shí)施日期本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。八、結(jié)束語(yǔ)社會(huì)保險(xiǎn)窗口應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施，對(duì)于保障社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)參保群眾利益具有重要意義。各應(yīng)急小組要高度重視，認(rèn)真落實(shí)本預(yù)案，確保社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口在突發(fā)事件面前能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，保障參保群眾權(quán)益。第3篇一、編制目的為提高社保窗口應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保社保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，保障參保人員利益，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確突發(fā)事件的處理流程、職責(zé)分工和應(yīng)急措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。二、適用范圍本預(yù)案適用于社保窗口在日常工作中可能遇到的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。三、應(yīng)急預(yù)案體系1.總體預(yù)案：本預(yù)案為總體預(yù)案，明確了社保窗口應(yīng)急管理的原則、組織體系、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序等。2.專項(xiàng)預(yù)案：針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的專項(xiàng)預(yù)案，如自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案等。3.現(xiàn)場(chǎng)處置方案：針對(duì)特定場(chǎng)所或特定事件，制定現(xiàn)場(chǎng)處置方案，如火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)處置方案、地震現(xiàn)場(chǎng)處置方案等。四、組織體系1.應(yīng)急指揮部：成立社保窗口應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急小組：根據(jù)應(yīng)急需要，成立若干應(yīng)急小組，如災(zāi)害應(yīng)對(duì)小組、醫(yī)療救護(hù)小組、信息聯(lián)絡(luò)小組等。3.應(yīng)急值守人員：設(shè)立應(yīng)急值守崗位，負(fù)責(zé)接收應(yīng)急信息、處理應(yīng)急事務(wù)。五、職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，制定應(yīng)急響應(yīng)措施，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各小組的工作。2.災(zāi)害應(yīng)對(duì)小組：負(fù)責(zé)災(zāi)害的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)急處置和恢復(fù)重建工作。3.醫(yī)療救護(hù)小組：負(fù)責(zé)傷員的救治、轉(zhuǎn)運(yùn)和衛(wèi)生防疫工作。4.信息聯(lián)絡(luò)小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理、發(fā)布和報(bào)送工作。5.后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和供應(yīng)工作。六、應(yīng)急響應(yīng)程序1.預(yù)警階段：當(dāng)發(fā)生可能影響社保業(yè)務(wù)的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，發(fā)布預(yù)警信息，指導(dǎo)各部門(mén)、各小組做好應(yīng)急準(zhǔn)備。2.響應(yīng)階段：根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，應(yīng)急指揮部決定啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，并按照預(yù)案要求，組織各部門(mén)、各小組開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.處置階段：各部門(mén)、各小組按照應(yīng)急指揮部的要求，迅速行動(dòng)，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，減輕損失。4.恢復(fù)階段：在突發(fā)事件得到有效控制后，應(yīng)急指揮部組織各部門(mén)、各小組開(kāi)展恢復(fù)重建工作，恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。七、應(yīng)急措施1.災(zāi)害監(jiān)測(cè)與預(yù)警：建立災(zāi)害監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)災(zāi)害信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。2.應(yīng)急處置：制定應(yīng)急處置方案，明確應(yīng)急處置流程和措施，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。3.醫(yī)療救護(hù)：建立醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，確保傷員得到及時(shí)救治。4.信息發(fā)布：建立信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布應(yīng)急信息，確保公眾了解應(yīng)急情況。5.物資保障：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。八、應(yīng)急演練1.定期演練：每年至少組織一次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。2.專項(xiàng)演練：針對(duì)特定類型的突發(fā)事件，組織專項(xiàng)演練，提高應(yīng)急處置能力。3.演練評(píng)估：對(duì)演練進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。九、應(yīng)急保障1.經(jīng)費(fèi)保障：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保應(yīng)急工作的順利開(kāi)展。2.物資保障：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。3.人員保障：建立應(yīng)急隊(duì)伍，確保應(yīng)急工作有人負(fù)責(zé)。十、附則1.本預(yù)案由社保窗口應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。十一、具體措施1.