為積極響應國家推進老年友善醫(yī)療機構建設的號召，落實《關于開展建設老年友善醫(yī)療機構工作的通知》要求，我院以“關注老年健康、優(yōu)化老年服務”為核心，從環(huán)境、服務、文化等維度系統(tǒng)推進老年友善型醫(yī)院建設，現(xiàn)將階段性工作開展情況總結如下：一、強化組織保障，筑牢建設根基成立以院長為組長的老年友善建設專班，制定《老年友善型醫(yī)院建設實施方案》，明確“環(huán)境適老、服務便老、文化親老”的建設目標，將老年友善建設納入醫(yī)院年度重點工作，定期召開專題會議研究推進。建立醫(yī)務、護理、后勤、宣傳等多部門協(xié)同機制，形成“全院參與、全程服務”的工作格局，確保責任到人、措施落地。二、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，打造適老空間（一）硬件設施適老化改造對門診、住院部等重點區(qū)域開展適老化升級：在大廳、走廊增設防滑扶手、無障礙坡道，病房內(nèi)配備呼叫鈴、應急照明及適老家具；掛號、繳費、取藥窗口設置“老年優(yōu)先”標識，增設高低雙臺面服務窗口，方便輪椅使用者及老年患者操作。（二）智慧就醫(yī)輔助服務針對老年患者“數(shù)字鴻溝”問題，在門診大廳設置“老年服務崗”，安排專人協(xié)助使用自助機、線上掛號繳費；保留人工掛號、現(xiàn)金繳費窗口，提供紙質(zhì)版就診指引單，簡化就醫(yī)流程，平均縮短老年患者等候時間約15分鐘。（三）安全細節(jié)全面提升優(yōu)化院區(qū)標識系統(tǒng)，采用大字體、高對比度設計，新增“小心地滑”“防跌倒”等警示標識；住院部衛(wèi)生間加裝防滑墊、緊急呼叫裝置，公共區(qū)域配備應急呼叫按鈕，老年患者跌倒事件較去年同期下降30%。三、聚焦老年需求，提升服務品質(zhì)（一）開設老年特色服務設立“老年患者綠色通道”，對高齡、失能、重病老年患者提供優(yōu)先就診、檢查、住院服務；組建“老年多學科診療（MDT）團隊”，針對老年慢性病、多病共存患者開展聯(lián)合診療，累計為200余名患者制定個性化診療方案。（二）優(yōu)化老年護理服務推行“老年?？谱o理”，對老年患者開展跌倒、壓瘡、認知障礙等風險評估，落實“一人一策”護理計劃；開展“無陪護病房”試點，提供生活照料、康復指導、心理慰藉等延伸服務，患者滿意度達95%以上。（三）深化健康管理服務建立老年患者健康檔案，開展慢性病隨訪、用藥指導；定期舉辦“老年健康知識講座”，內(nèi)容涵蓋高血壓、糖尿病管理、防跌倒技巧等，累計服務老年群體超1000人次；聯(lián)合社區(qū)開展“老年健康義診”，為行動不便的老人提供上門體檢、送藥服務。四、培育友善文化，營造尊老氛圍（一）開展員工專項培訓組織醫(yī)護人員、后勤人員參加“老年友善服務”專題培訓，內(nèi)容包括老年心理溝通技巧、慢性病照護要點、適老化服務規(guī)范等，累計培訓300余人次，全員對老年患者的人文關懷意識顯著提升。（二）豐富老年文化活動在住院部設立“老年活動角”，配備棋牌、書籍、康復器械，鼓勵患者及家屬參與；節(jié)日期間舉辦“老年文化節(jié)”，開展書法、合唱、健康操等活動，增強老年患者的歸屬感與幸福感。（三）弘揚志愿互助精神組建“銀齡志愿者服務隊”，招募退休醫(yī)護人員、老年患者家屬參與導診、健康宣教等工作，形成“老有所為、互幫互助”的友善文化氛圍，累計服務患者500余人次。五、存在問題與改進方向（一）現(xiàn)存不足1.適老化改造仍有短板：部分老舊病區(qū)受空間限制，設施更新進度較慢；智慧醫(yī)療輔助措施對高齡、無家屬陪同患者的覆蓋度不足。2.服務流程需優(yōu)化：多學科診療協(xié)作效率有待提升，部分老年患者轉(zhuǎn)診、會診流程仍較繁瑣。3.人員能力待加強：醫(yī)護人員對老年綜合征、認知障礙等?？浦R的掌握程度不均，個性化照護能力需進一步提升。4.宣傳覆蓋面不足：老年友善服務的知曉率在社區(qū)老年群體中仍較低，需擴大宣傳渠道。（二）下一步計劃1.深化適老化改造：加快老舊病區(qū)改造進度，增設“老年康復專區(qū)”，配備智能監(jiān)測、遠程醫(yī)療設備；優(yōu)化智慧服務輔助措施，推出“家屬代操作”線上服務功能，解決老年患者“數(shù)字困境”。2.優(yōu)化服務流程：建立“老年患者一站式服務中心”，整合掛號、診療、檢查、住院等環(huán)節(jié)，推行“一窗通辦”“一醫(yī)多助”服務模式；完善多學科診療機制，明確轉(zhuǎn)診標準與協(xié)作流程，提高診療效率。3.加強能力建設：開展“老年?？颇芰μ嵘媱潯?，邀請專家開展專項培訓，組織醫(yī)護人員到老年友善醫(yī)院進修；建立“老年護理示范崗”，以點帶面提升整體照護水平。4.擴大宣傳推廣：聯(lián)合社區(qū)、養(yǎng)老機構開展“老年友善服務進社區(qū)”活動，通過短視頻、科普手冊等形式宣傳服務內(nèi)容；在院區(qū)設置“老年友善服務展示區(qū)”，展示建設成果與服務案例，提升品牌影響力。通過階段性建設，我院老年友善服務的軟硬件水平得到顯著提升，但仍需