售后服務(wù)承諾合同范本合同編號：[具體編號]甲方（服務(wù)提供方）：名稱：[公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]乙方（服務(wù)接受方）：名稱：[公司全稱/個人姓名]法定代表人/個人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[具體代碼/號碼]鑒于乙方購買了甲方提供的[產(chǎn)品名稱]（以下簡稱“標(biāo)的物”），為保障乙方在使用標(biāo)的物過程中的權(quán)益，明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下售后服務(wù)承諾合同：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）標(biāo)的物描述甲方提供給乙方的標(biāo)的物為[產(chǎn)品名稱]，其具體規(guī)格、型號、數(shù)量等信息如下：1.規(guī)格：[詳細規(guī)格]2.型號：[具體型號]3.數(shù)量：[具體數(shù)量]4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)的物應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的質(zhì)量要求。具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以甲方提供的產(chǎn)品說明書、技術(shù)參數(shù)等文件為準(zhǔn)。（二）售后服務(wù)內(nèi)容甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：1.維修服務(wù)在標(biāo)的物的質(zhì)保期內(nèi)，甲方負責(zé)免費維修因質(zhì)量問題而出現(xiàn)故障的標(biāo)的物。質(zhì)保期自標(biāo)的物交付乙方之日起計算，為期[X]年。對于非質(zhì)量問題導(dǎo)致的標(biāo)的物故障，甲方也將提供維修服務(wù)，但將收取合理的維修費用，包括零部件成本、人工費用等。維修費用的具體標(biāo)準(zhǔn)將在維修前向乙方明示。2.更換服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，如標(biāo)的物出現(xiàn)無法修復(fù)的質(zhì)量問題，甲方將為乙方免費更換同規(guī)格、同型號的新產(chǎn)品。若因產(chǎn)品升級等原因，無法提供同規(guī)格、同型號的產(chǎn)品，甲方將提供不低于原產(chǎn)品性能和質(zhì)量的替代產(chǎn)品。3.技術(shù)支持服務(wù)甲方為乙方提供標(biāo)的物的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。乙方可以通過電話、郵件等方式向甲方尋求技術(shù)支持，甲方應(yīng)在[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)。甲方將根據(jù)乙方的需求，為乙方提供標(biāo)的物的操作培訓(xùn)、維護培訓(xùn)等服務(wù)，培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等。4.保養(yǎng)服務(wù)甲方定期為標(biāo)的物提供保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)周期為[具體周期]。保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、檢查、調(diào)試等，以確保標(biāo)的物的正常運行。保養(yǎng)服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)免費提供，質(zhì)保期外甲方將收取合理的保養(yǎng)費用。二、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定收取因非質(zhì)量問題維修、保養(yǎng)等服務(wù)產(chǎn)生的費用。在為乙方提供售后服務(wù)過程中，甲方有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助，如提供標(biāo)的物的使用記錄、故障情況描述等。2.義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)。甲方應(yīng)保證所提供的維修零部件、更換產(chǎn)品等的質(zhì)量，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。甲方應(yīng)對在售后服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得向任何第三方披露。甲方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，記錄標(biāo)的物的維修、保養(yǎng)等情況，并定期向乙方反饋。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)，包括維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。乙方有權(quán)對甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求甲方改進。乙方在質(zhì)保期內(nèi)有權(quán)免費享受甲方提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方提供的使用說明書、操作手冊等正確使用和維護標(biāo)的物，因乙方使用不當(dāng)、維護不善等原因?qū)е碌臉?biāo)的物故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物出現(xiàn)故障后及時通知甲方，并配合甲方進行故障排查和維修等工作。乙方應(yīng)按照合同約定向甲方支付因非質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修、保養(yǎng)等費用。三、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定的時間提供售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照合同總金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方退還已支付的相關(guān)費用，同時按照合同總金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，直至達到合同要求。如因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定向甲方支付因非質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修、保養(yǎng)等費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付費用及違約金。2.若乙方因使用不當(dāng)、維護不善等原因?qū)е聵?biāo)的物損壞，且拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，甲方有權(quán)拒絕提供免費維修、更換等服務(wù)。四、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，