景區(qū)服務(wù)管理規(guī)程培訓(xùn)考試試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.景區(qū)服務(wù)管理規(guī)程中，首要強(qiáng)調(diào)的是：A.游客安全B.經(jīng)濟(jì)效益C.環(huán)境衛(wèi)生D.員工福利2.景區(qū)內(nèi)設(shè)置的急救站點(diǎn)應(yīng)至少多久進(jìn)行一次全面檢查？A.每周B.每月C.每季度D.每年3.景區(qū)售票窗口的服務(wù)時(shí)間應(yīng)至少提前多久開(kāi)放？A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘4.景區(qū)內(nèi)垃圾收集容器的清潔頻率應(yīng)為：A.每日一次B.每周一次C.隨時(shí)保持清潔D.每?jī)商煲淮?.景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)中，每位導(dǎo)游最多應(yīng)同時(shí)服務(wù)多少名游客？A.10人B.15人C.20人D.25人6.景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的更新周期一般為：A.半年B.一年C.兩年D.三年7.景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少多久進(jìn)行一次演練？A.每季度B.每半年C.每年D.每?jī)赡?.景區(qū)停車場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行哪方面的檢查？A.車輛外觀B.車輛證件C.車輛安全狀況D.車輛載人數(shù)9.景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)持有哪種證件方可營(yíng)業(yè)？A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.健康證C.駕駛證D.稅務(wù)登記證10.景區(qū)對(duì)于游客投訴的處理時(shí)限一般不超過(guò)：A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.景區(qū)服務(wù)管理規(guī)程中，關(guān)于游客安全的規(guī)定包括：A.設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)B.定期檢查游樂(lè)設(shè)施織安全演練C.提供急救服務(wù)D.組2.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容包括：A.垃圾分類處理B.廁所清潔消毒C.綠化養(yǎng)護(hù)D.噪音控制3.景區(qū)售票窗口服務(wù)規(guī)范包括：A.提前開(kāi)放，確保游客購(gòu)票順暢B.提供多種支付方式C.熱情解答游客咨詢D.嚴(yán)格限制售票數(shù)量4.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的基本要求有：A.熟悉景區(qū)歷史和文化B.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力C.統(tǒng)一著裝，佩戴工作證D.根據(jù)游客需求靈活調(diào)整講解內(nèi)容5.景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)包括哪些類型？A.導(dǎo)向標(biāo)識(shí)B.警示標(biāo)識(shí)C.信息標(biāo)識(shí)D.宣傳標(biāo)識(shí)6.景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.應(yīng)急響應(yīng)流程C.應(yīng)急資源儲(chǔ)備D.后期處置措施7.景區(qū)停車場(chǎng)管理要求包括：A.合理規(guī)劃停車位B.設(shè)置清晰的停車指示標(biāo)識(shí)C.提供24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)D.對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行處罰8.景區(qū)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)遵守的食品安全規(guī)定有：A.持證經(jīng)營(yíng)B.從業(yè)人員持有健康證C.原材料采購(gòu)索證索票D.食D.對(duì)投訴D.設(shè)施品加工過(guò)程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.景區(qū)游客投訴處理流程包括：A.記錄投訴內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)分析B.調(diào)查核實(shí)情況C.及時(shí)反饋處理結(jié)果10.景區(qū)員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：A.服務(wù)禮儀規(guī)范B.景區(qū)歷史和文化知識(shí)C.應(yīng)急處理技能設(shè)備操作技能判斷題（每題2分，共20分）1.景區(qū)內(nèi)所有游樂(lè)設(shè)施必須定期接受專業(yè)機(jī)構(gòu)的安全檢測(cè)。（）2.景區(qū)內(nèi)可以設(shè)置臨時(shí)攤點(diǎn)銷售紀(jì)念品，無(wú)需統(tǒng)一管理。（）3.景區(qū)內(nèi)設(shè)置的急救藥品應(yīng)定期檢查并及時(shí)補(bǔ)充。（）4.景區(qū)售票窗口可以拒絕為老年人和殘疾人提供優(yōu)先購(gòu)票服務(wù)。（）5.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游可以隨意更改講解內(nèi)容和路線。（）6.景區(qū)內(nèi)可以設(shè)置大型廣告牌進(jìn)行商業(yè)宣傳。（）7.景區(qū)停車場(chǎng)可以隨意收費(fèi)，無(wú)需明碼標(biāo)價(jià)。（）8.景區(qū)餐飲服務(wù)提供者可以采購(gòu)和使用過(guò)期食材。（）9.景區(qū)對(duì)于游客的投訴可以置之不理，以免影響景區(qū)形象。（）10.景區(qū)員工應(yīng)定期接受服務(wù)管理規(guī)程的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。（）填空題（每題2分，共20分）1.景區(qū)服務(wù)管理規(guī)程的制定旨在保障______和______的合法權(quán)益。2.景區(qū)內(nèi)設(shè)置的急救站點(diǎn)應(yīng)配備______和______等基本急救設(shè)備。3.景區(qū)售票窗口應(yīng)提前______分鐘開(kāi)放，確保游客購(gòu)票順暢。4.景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴______，并持______上崗。5.景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，并符合______和______的要求。6.景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確______、______和應(yīng)急資源等內(nèi)容。7.景區(qū)停車場(chǎng)管理人員應(yīng)對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行______和______的檢查。8.景區(qū)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)確保______和______，保障游客飲食安全。9.景區(qū)對(duì)于游客的投訴，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并反饋結(jié)果。10.景區(qū)員工應(yīng)定期接受______和______等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.A2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.C9.A10.B多項(xiàng)選擇題：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題：1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√填空題：1.游客、景區(qū)經(jīng)營(yíng)