導(dǎo)購(gòu)員考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于顧客購(gòu)買決策的主要因素？A.價(jià)格B.品牌C.天氣D.質(zhì)量2.導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)應(yīng)首先做什么？A.推薦最貴的產(chǎn)品B.詢問顧客需求C.談?wù)搨€(gè)人生活D.展示所有產(chǎn)品3.以下哪種溝通技巧可以有效增強(qiáng)顧客的信任感？A.夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)B.真誠(chéng)地傾聽顧客需求C.貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.避免回答顧客疑問4.產(chǎn)品陳列的主要目的是什么？A.美化店鋪環(huán)境B.展示產(chǎn)品特點(diǎn)C.節(jié)省空間D.提高員工工作效率5.在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？A.立即反駁顧客觀點(diǎn)B.保持冷靜，耐心傾聽C.推卸責(zé)任給其他部門D.盡快結(jié)束對(duì)話6.以下哪項(xiàng)不是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)？A.及時(shí)響應(yīng)B.個(gè)性化服務(wù)C.態(tài)度冷漠D.解決問題7.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括？A.良好的溝通能力B.豐富的產(chǎn)品知識(shí)C.優(yōu)秀的銷售技巧D.時(shí)尚的外表8.顧客在購(gòu)買決策過程中，哪個(gè)階段最注重產(chǎn)品的功能和性能？A.需要識(shí)別B.信息收集C.評(píng)價(jià)選擇D.購(gòu)買后行為9.以下哪種方法可以有效提升顧客的購(gòu)買意愿？A.強(qiáng)行推銷B.提供專業(yè)建議C.隱瞞產(chǎn)品缺陷D.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)10.店鋪促銷活動(dòng)的目的是什么？A.提高品牌知名度B.清理庫(kù)存C.增加銷售額D.以上都是多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)應(yīng)具備哪些態(tài)度？A.熱情友好B.耐心細(xì)致C.專業(yè)自信D.冷漠高傲2.以下哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)買決策？A.個(gè)人喜好B.朋友推薦C.廣告影響D.價(jià)格比較3.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)包括哪些方面？A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求B.提供個(gè)性化服務(wù)C.解決問題的效率D.員工的儀容儀表4.產(chǎn)品展示的原則有哪些？A.突出產(chǎn)品特點(diǎn)B.吸引顧客注意力C.便于顧客取用D.展示所有庫(kù)存5.在處理顧客投訴時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)遵循哪些原則？A.保持冷靜B.傾聽顧客意見C.盡快解決問題D.推卸責(zé)任6.導(dǎo)購(gòu)員提升銷售技巧的方法有哪些？A.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)B.觀察并模仿優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員C.參加專業(yè)培訓(xùn)D.與顧客爭(zhēng)論7.店鋪陳列的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.提升品牌形象B.吸引顧客進(jìn)店C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售D.增加員工工作量8.顧客滿意度受哪些因素影響？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.購(gòu)物環(huán)境D.售后保障9.導(dǎo)購(gòu)員在推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？A.顧客需求B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.價(jià)格因素D.個(gè)人喜好10.促銷活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素有哪些？A.明確的促銷目標(biāo)B.有吸引力的促銷方案C.有效的宣傳推廣D.充足的庫(kù)存準(zhǔn)備判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)應(yīng)始終保持微笑，以展現(xiàn)友好態(tài)度。（）2.產(chǎn)品價(jià)格是影響顧客購(gòu)買決策的唯一因素。（）3.導(dǎo)購(gòu)員在推薦產(chǎn)品時(shí)，可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)以吸引顧客。（）4.店鋪陳列的主要目的是展示所有庫(kù)存產(chǎn)品。（）5.處理顧客投訴時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡快解決問題，避免拖延。（）6.導(dǎo)購(gòu)員只需掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)，無需了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（）7.顧客滿意度與售后服務(wù)的質(zhì)量沒有直接關(guān)系。（）8.促銷活動(dòng)只能用于清理庫(kù)存，不能提升銷售額。（）9.導(dǎo)購(gòu)員在銷售過程中應(yīng)保持中立態(tài)度，不應(yīng)對(duì)任何品牌產(chǎn)生偏見。（）10.判斷一個(gè)促銷活動(dòng)是否成功，主要看銷售額的增長(zhǎng)情況。（）填空題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)，首先應(yīng)了解顧客的_________。2.產(chǎn)品陳列應(yīng)遵循_________、_________、_________的原則。3.顧客滿意度是衡量_________的重要指標(biāo)之一。4.處理顧客投訴時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持_________，耐心傾聽顧客意見。5.導(dǎo)購(gòu)員提升銷售技巧的關(guān)鍵在于不斷_________和_________。6.店鋪促銷活動(dòng)的主要目的是_________和_________。7.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)應(yīng)做到及時(shí)響應(yīng)、_________、_________。8.了解_________和_________是導(dǎo)購(gòu)員推薦產(chǎn)品的重要前提。9.產(chǎn)品展示的主要目的是吸引顧客_________和_________產(chǎn)品特點(diǎn)。10.顧客在購(gòu)買決策過程中，通常會(huì)經(jīng)歷需要識(shí)別、信息收集、_________、購(gòu)買行為和_________等階段。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.C7.D8.C9.B10.D多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC判斷題1.對(duì)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.對(duì)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.錯(cuò)9.對(duì)10.錯(cuò)填空