酒店前臺(tái)學(xué)生頂崗試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.酒店前臺(tái)接待的首要職責(zé)是：A.辦理入住手續(xù)B.清潔客房C.提供旅游咨詢D.接聽電話2.酒店前臺(tái)在客人入住時(shí)，應(yīng)首先：A.要求客人支付押金B(yǎng).向客人介紹酒店設(shè)施C.核對(duì)客人身份證件D.提供早餐券3.酒店的VIP客人入住，前臺(tái)應(yīng)如何安排房間？A.任意空房B.靠近電梯的房間C.樓層較高的房間D.酒店最好的房間4.當(dāng)客人詢問酒店周邊餐廳時(shí)，前臺(tái)應(yīng)：A.提供詳細(xì)餐廳指南B.推薦自己最喜歡的餐廳C.告知客人自行查詢D.拒絕提供信息5.酒店前臺(tái)在客人離店時(shí)，應(yīng)：A.立即清理房間B.檢查房間是否有損壞C.直接退還押金D.詢問客人是否滿意6.以下哪項(xiàng)不屬于前臺(tái)日常工作內(nèi)容？A.接待客人B.處理客人投訴C.打掃客房D.預(yù)訂管理7.酒店前臺(tái)在接到客人預(yù)訂電話時(shí)，應(yīng)首先：A.詢問客人姓名B.確認(rèn)預(yù)訂日期C.告知房間價(jià)格D.記錄客人聯(lián)系方式8.酒店前臺(tái)在客人結(jié)賬時(shí)，應(yīng)核對(duì)：A.房間號(hào)碼B.客人身份C.消費(fèi)項(xiàng)目D.以上都是9.當(dāng)客人提出換房要求時(shí)，前臺(tái)應(yīng)：A.立即滿足要求B.詢問換房原因C.拒絕換房請(qǐng)求D.要求客人支付額外費(fèi)用10.酒店前臺(tái)在客人丟失物品時(shí)，應(yīng)：A.立即報(bào)警B.安慰客人并協(xié)助尋找C.告知客人自行負(fù)責(zé)D.忽略此事11.酒店前臺(tái)在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)：A.立即解決問題B.責(zé)備客人C.推卸責(zé)任D.記錄投訴并上報(bào)12.酒店前臺(tái)在客人詢問酒店政策時(shí)，應(yīng)：A.提供準(zhǔn)確信息B.隨意解釋C.拒絕回答D.讓客人自行查詢13.酒店前臺(tái)在客人離店后，應(yīng)：A.立即整理客人資料B.檢查房間物品是否齊全C.清理客房衛(wèi)生D.通知客房部進(jìn)行清潔14.酒店前臺(tái)在接到預(yù)訂取消電話時(shí)，應(yīng)：A.立即確認(rèn)取消B.詢問取消原因C.要求客人支付違約金D.告知客人無法取消15.酒店前臺(tái)在處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，應(yīng)：A.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)B.安排多個(gè)房間C.提供特別優(yōu)惠D.以上都是16.酒店前臺(tái)在客人要求加床時(shí)，應(yīng)：A.立即滿足要求B.詢問客人是否需要額外付費(fèi)C.拒絕加床請(qǐng)求D.告知客人無法提供加床服務(wù)17.酒店前臺(tái)在客人詢問酒店周邊交通時(shí)，應(yīng)：A.提供詳細(xì)交通指南B.告知客人自行查詢C.拒絕提供信息D.推薦出租車服務(wù)18.酒店前臺(tái)在處理客人行李寄存時(shí)，應(yīng)：A.立即存放行李B.檢查行李是否完好C.拒絕存放大件行李D.隨意放置行李19.酒店前臺(tái)在客人要求延遲退房時(shí)，應(yīng)：A.立即滿足要求B.詢問客房部是否可行C.拒絕延遲退房請(qǐng)求D.要求客人支付額外費(fèi)用20.酒店前臺(tái)在客人要求喚醒服務(wù)時(shí)，應(yīng)：A.立即記錄喚醒時(shí)間B.拒絕提供喚醒服務(wù)C.告知客人自行設(shè)置鬧鐘D.詢問客人是否需要其他服務(wù)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.酒店前臺(tái)在客人入住時(shí)，需要核對(duì)的信息包括：A.姓名B.身份證件C.預(yù)訂信息D.信用卡信息2.酒店前臺(tái)在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.傾聽客人意見B.記錄投訴內(nèi)容C.立即解決問題D.上報(bào)管理層3.酒店前臺(tái)在接到預(yù)訂電話時(shí)，需要詢問的信息包括：A.入住日期B.離店日期C.房間類型D.客人姓名4.酒店前臺(tái)在客人離店時(shí)，需要完成的工作包括：A.核對(duì)房間狀態(tài)B.結(jié)算費(fèi)用C.退還押金D.詢問客人意見5.酒店前臺(tái)在處理客人行李寄存時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括：A.檢查行李是否完好B.記錄行李信息C.提供行李寄存牌D.確保行李安全6.酒店前臺(tái)在客人要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供的服務(wù)包括：A.喚醒服務(wù)B.行李寄存服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.餐飲服務(wù)7.酒店前臺(tái)在客人丟失物品時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.安慰客人B.協(xié)助尋找C.立即報(bào)警D.記錄丟失物品信息8.酒店前臺(tái)在日常工作中，需要掌握的技能包括：A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.解決問題的能力D.計(jì)算機(jī)技術(shù)9.酒店前臺(tái)在處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括：A.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)B.安排合適房間C.提供特別優(yōu)惠D.提前準(zhǔn)備歡迎牌10.酒店前臺(tái)在客人要求換房時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：A.換房原因B.房間狀態(tài)C.客人需求D.酒店政策判斷題（每題2分，共20分）1.酒店前臺(tái)在客人入住時(shí)，可以隨意安排房間給客人。（）2.酒店前臺(tái)在接到預(yù)訂電話時(shí)，只需記錄客人姓名和入住日期即可。（）3.酒店前臺(tái)在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)立即解決問題，避免客人不滿。（）4.酒店前臺(tái)在客人離店時(shí)，只需核對(duì)房間狀態(tài)即可。（）5.酒店前臺(tái)在處理客人行李寄存時(shí)，無需檢查行李是否完好。（）6.酒店前臺(tái)在客人要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡可能滿足客人需求。（）7.酒店前臺(tái)在客人丟失物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并通知管理層。（）8.酒店前臺(tái)在日常工作中，只需掌握基本的溝通技能即可。（）9.酒店前臺(tái)在處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，無需提前準(zhǔn)備歡迎牌。（）10.酒店前臺(tái)在客人要求換房時(shí)，應(yīng)無條件滿足客人需求。（）填空題（每題2分，共20分）1.酒店前臺(tái)在客人入住時(shí)，應(yīng)首先核對(duì)客人的______和______。2.酒店前臺(tái)在接到預(yù)訂電話時(shí)，需要詢問客人的入住日期、______、房間類型等信息。3.酒店前臺(tái)在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)采取______、記錄投訴內(nèi)容、上報(bào)管理層等措施。4.酒店前臺(tái)在客人離店時(shí)，需要核對(duì)房間狀態(tài)、______、退還押金等工作。5.酒店前臺(tái)在處理客人行李寄存時(shí)，需要檢查行李是否完好、記錄行李信息、提供______等。6.酒店前臺(tái)在客人要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡可能滿足客人需求，如提供______、旅游咨詢等服務(wù)。7.酒店前臺(tái)在客人丟失物品時(shí)，應(yīng)安慰客人、協(xié)助尋找并記錄______信息。8.酒店前臺(tái)在日常工作中，需要掌握溝通、協(xié)調(diào)、解決問題和______等技能。9.酒店前臺(tái)在處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂時(shí)，需要提前準(zhǔn)備______、安排合適房間等。10.酒店前臺(tái)在客人要求換房時(shí)，應(yīng)考慮換房原因、房間狀態(tài)、客人需求和______等因素。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題1.A2.C3.D4.A5.B6.C7.D8.D9.B10.B11.D12.A13.B14.B15.D16.B17.A18.B19.B20.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABD10.

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