第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE電商銷售信譽(yù)保障承諾書（3篇）電商銷售信譽(yù)保障承諾書篇1承諾書第一部分基本原則甲方（以下簡稱“承諾方”）系在_________境內(nèi)合法注冊并有效存續(xù)的電子商務(wù)經(jīng)營者，為維護(hù)電子商務(wù)市場秩序，保障交易各方合法權(quán)益，根據(jù)《_________電子商務(wù)法》《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本承諾書。承諾方確認(rèn)并承諾，其從事電子商務(wù)經(jīng)營活動，將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)持誠信經(jīng)營、公平競爭的原則，全面履行法定義務(wù)和約定義務(wù)，自覺維護(hù)消費(fèi)者及交易對手的合法權(quán)益。第二部分行為規(guī)范1.交易信息真實(shí)準(zhǔn)確。承諾方保證所發(fā)布的商品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在虛假宣傳、夸大其詞等情形。商品或服務(wù)的實(shí)際情況與宣傳信息不符的，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.價(jià)格合理透明。承諾方承諾其銷售的商品或服務(wù)價(jià)格符合市場公允水平，不存在價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視等行為。促銷活動規(guī)則清晰，無隱藏費(fèi)用，價(jià)格變動符合相關(guān)法律規(guī)定。3.交易流程規(guī)范。承諾方保證其提供的交易流程安全、便捷、順暢，符合國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易安全的規(guī)定。承諾方將采取必要措施保障交易各方信息安全，防止信息泄露、濫用。4.物流配送及時(shí)。承諾方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)及與交易對手的約定，及時(shí)、完好地完成商品或服務(wù)的交付。物流配送過程將全程留痕，保證可追溯。5.售后服務(wù)完善。承諾方承諾提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于商品質(zhì)量保證、退換貨處理、技術(shù)咨詢等。承諾方將設(shè)立暢通的售后服務(wù)渠道，并保證在（）個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)交易對手的售后服務(wù)請求，并在（）個(gè)工作日內(nèi)給予解決方案。本單位保證售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率不低于__________%，解決率不低于__________%。6.不利用格式條款損害交易對手權(quán)益。承諾方承諾其與交易對手簽訂的合同或協(xié)議內(nèi)容公平合理，不存在利用格式條款設(shè)置不公平條件、加重交易對手責(zé)任等情形。7.不進(jìn)行不正當(dāng)競爭。承諾方承諾不從事虛假交易、刷單炒信、惡意評價(jià)等不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)公平有序的電子商務(wù)市場環(huán)境。第三部分內(nèi)部管理與監(jiān)督1.完善內(nèi)部管理制度。承諾方將建立健全內(nèi)部經(jīng)營管理制度，明確各部門、各崗位的職責(zé)權(quán)限，保證各項(xiàng)經(jīng)營活動符合法律法規(guī)及本承諾書的要求。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育。承諾方將定期對其員工進(jìn)行法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識及職業(yè)道德方面的培訓(xùn)教育，提升員工的法律意識和業(yè)務(wù)能力，保證員工能夠依法合規(guī)開展工作。3.建立信用風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。承諾方將建立完善的信用風(fēng)險(xiǎn)識別、評估、預(yù)警和處置機(jī)制，及時(shí)發(fā)覺并防范潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)，防止發(fā)生損害交易對手權(quán)益的事件。4.設(shè)立信用管理部門或崗位。承諾方將設(shè)立專門負(fù)責(zé)信用管理工作的部門或崗位，配備必要的人力、物力資源，保證信用管理工作的有效開展。5.定期開展自查自糾。承諾方將定期對其經(jīng)營活動進(jìn)行自查自糾，發(fā)覺問題的，及時(shí)整改落實(shí)。自查自糾的頻率不低于每（）月一次。6.接受外部監(jiān)督。承諾方承諾積極配合相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會及社會公眾的監(jiān)督，及時(shí)處理監(jiān)督中發(fā)覺的問題。第四部分違約責(zé)任與承諾1.承諾方承諾，如未能履行本承諾書中的任何一項(xiàng)承諾，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于接受相關(guān)行政部門的處罰、承擔(dān)民事賠償責(zé)任等。2.承諾方承諾，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本承諾書的要求，對因自身原因造成的交易對手損失承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額的計(jì)算方式為（）。3.承諾方承諾，將積極配合交易對手及相關(guān)部門對相關(guān)事件的調(diào)查處理，并提供必要的協(xié)助。4.本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。承諾方將嚴(yán)格遵守本承諾書的內(nèi)容，自覺維護(hù)電子商務(wù)市場秩序。承諾人（簽字）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日電商銷售信譽(yù)保障承諾書篇2根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則1.1本承諾書依據(jù)《_________電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，由乙方（銷售方）向甲方（購買方）作出，旨在明確乙方在電子商務(wù)交易過程中應(yīng)遵守的信譽(yù)保障義務(wù)。1.2乙方承諾在本承諾書及雙方簽訂的《__________協(xié)議合同》（以下簡稱“合同”）項(xiàng)下，嚴(yán)格遵守以下約定，保證交易安全、商品質(zhì)量及售后服務(wù)符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)范。1.3乙方承諾所有承諾內(nèi)容均基于誠實(shí)信用原則，以實(shí)際履約行為作為保障信譽(yù)的基礎(chǔ)，并對因違反本承諾書而造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.權(quán)利與義務(wù)明細(xì)2.1商品質(zhì)量保障2.1.1乙方承諾所售商品均符合國家及行業(yè)發(fā)布的《__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》或雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并提供合法有效的質(zhì)量證明文件。2.1.2乙方承諾商品不存在假冒偽劣、以次充好等情形，如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)全額退款或換貨責(zé)任，并賠償由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.2交易信息真實(shí)性2.2.1乙方承諾所提供的商品描述、圖片、參數(shù)等信息真實(shí)準(zhǔn)確，不得含有虛假宣傳或誤導(dǎo)性內(nèi)容。對商品功能、功效等作出承諾的，應(yīng)提供權(quán)威檢測報(bào)告或第三方認(rèn)證文件。2.2.2乙方承諾在交易過程中向甲方披露所有必要信息，包括但不限于商品來源、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，不得隱瞞或作虛假陳述。2.3物流與配送保障2.3.1乙方承諾在合同約定時(shí)間內(nèi)完成商品配送，并保證物流過程安全可靠。如因乙方原因?qū)е挛锪餮诱`或商品在運(yùn)輸過程中損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.3.2乙方承諾提供物流跟蹤信息，并配合甲方查詢物流狀態(tài)。如物流信息不完整或無法查詢，乙方應(yīng)主動解釋原因并采取補(bǔ)救措施。2.4售后服務(wù)承諾2.4.1乙方承諾提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、咨詢等，并明確售后服務(wù)流程及時(shí)限。2.4.2乙方承諾在收到甲方退換貨申請后，應(yīng)在合同約定或法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成處理，不得無理拒絕或拖延。如因乙方原因?qū)е率酆蠓?wù)無法履行，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為商品售價(jià)的__________%。3.違約責(zé)任與救濟(jì)措施3.1乙方違反本承諾書任一條款，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金總額不超過合同總金額的__________%。3.2若乙方違約行為導(dǎo)致甲方遭受第三方索賠或行政處罰，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此產(chǎn)生的所有損失。3.3甲方有權(quán)根據(jù)合同約定解除合同，并要求乙方退還已支付款項(xiàng)及利息，利息按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算。3.4乙方承諾在收到甲方違約通知后，應(yīng)在__________日內(nèi)作出書面回復(fù)并采取補(bǔ)救措施，否則視為違約成立。4.爭議解決與法律適用4.1本承諾書的解釋、履行及爭議解決均適用_________法律。4.2雙方因本承諾書產(chǎn)生爭議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。4.3乙方承諾遵守本承諾書所有條款直至合同終止，并保留對后續(xù)交易行為的約束力。本承諾書作為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。電商銷售信譽(yù)保障承諾書篇3承諾方：姓名/名稱：__________________證件號碼號/統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________一、背景說明為維護(hù)電子商務(wù)交易秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)市場誠信經(jīng)營，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，承諾方基于誠實(shí)信用原則，就電商平臺銷售活動中的信譽(yù)保障事宜，作出如下承諾。二、主要義務(wù)1.商品質(zhì)量承諾承諾所售商品均符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，保證無假冒偽劣、三無產(chǎn)品。對于特殊商品（如食品、化妝品、電子產(chǎn)品等），承諾提供完整的生產(chǎn)日期、合格證明及三包憑證，并明示相關(guān)售后政策。2.信息披露承諾承諾在商品展示頁面全面、真實(shí)、準(zhǔn)確披露商品信息，包括但不限于規(guī)格參數(shù)、材質(zhì)成分、使用方法、限制條件等，不得采用模糊描述、夸大宣傳或隱瞞瑕疵。價(jià)格標(biāo)注清晰，無隱藏費(fèi)用，支持七天無理由退貨（符合法律規(guī)定情形除外）。3.交易安全承諾承諾采用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全支付系統(tǒng)，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息及交易數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或?yàn)E用。對虛擬商品（如游戲賬號、數(shù)字資源等）的交付，保證在約定時(shí)間內(nèi)完成且可正常使用。4.售后服務(wù)承諾承諾建立健全售后處理機(jī)制，明確退換貨流程、時(shí)限及責(zé)任承擔(dān)。對于可維修商品，在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù)，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。如因商品質(zhì)量問題引發(fā)糾紛，承諾先行賠付，后續(xù)通過合法途徑維權(quán)。三、實(shí)施保障1.內(nèi)部管理措施承諾方將本承諾納入企業(yè)內(nèi)部管理制度，定期開展合規(guī)培訓(xùn)，保證員工熟悉相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則。設(shè)立專門客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢與投訴，首問負(fù)責(zé)制落實(shí)率達(dá)100%。2.流程執(zhí)行方案例如：收到消費(fèi)者退貨申請后，于____日內(nèi)完成商品檢驗(yàn)；出現(xiàn)質(zhì)量問題，于____日內(nèi)啟動售后流程并通知消費(fèi)者；涉及多平臺合作時(shí)，按協(xié)議劃分責(zé)任，避免推諉。3.監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制承諾方將主動接受電商平臺及監(jiān)管部門的監(jiān)督，對投訴處理結(jié)果定期公示。建立客戶滿意度調(diào)查制度，根據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升信譽(yù)水平。四、權(quán)利義務(wù)關(guān)系1.爭議處理原則若因本承諾內(nèi)容產(chǎn)生爭議，優(yōu)先采用協(xié)商解決方式。協(xié)商不成