項目一在線答題一、單項選擇題1.鐵路運輸市場營銷的本質(zhì)是（）A.推廣鐵路服務(wù)項目B.優(yōu)化運輸流程C.對客戶需求的管理D.提升市場占有率答案：C2.下列屬于鐵路運輸“需求”的是（）A.學生希望乘坐高鐵回家B.商務(wù)人士購買高鐵一等座C.貨主希望運輸貨物D.旅客想乘坐火車答案：B3.“絲路高鐵快運”通過寶蘭高鐵運輸生鮮食品，體現(xiàn)的效用是（）A.地點效用B.時間效用C.占有效用D.形式效用答案：B4.鐵路運輸企業(yè)推出“高鐵+共享汽車”聯(lián)運服務(wù)，屬于（）A.大市場營銷B.綠色營銷C.聯(lián)合營銷D.關(guān)系營銷答案：C5.下列屬于鐵路運輸宏觀環(huán)境的因素是（）A.競爭者B.供應(yīng)商C.政治法律環(huán)境D.營銷中介答案：C6.鐵路部門從“坐等上門客”到“主動服務(wù)客戶”，體現(xiàn)的營銷觀念轉(zhuǎn)變是（）A.生產(chǎn)觀念→產(chǎn)品觀念B.推銷觀念→市場營銷觀念C.產(chǎn)品觀念→推銷觀念D.市場營銷觀念→社會營銷觀念答案：B7.鐵路運輸產(chǎn)品的核心是（）A.火車票B.改變時空的位移C.車廂設(shè)施D.乘務(wù)員服務(wù)答案：B8.“中歐班列通過政治權(quán)利突破地方保護壁壘”，屬于（）A.綠色營銷B.大市場營銷C.場景營銷D.大數(shù)據(jù)營銷答案：B9.鐵路運輸市場細分的依據(jù)不包括（）A.客戶需求B.地理位置C.運輸成本D.出行目的答案：C10.下列屬于社會市場營銷觀念的是（）A.鐵路推出“環(huán)保型電力機車”B.高鐵提供“商務(wù)座優(yōu)先服務(wù)”C.車站設(shè)置“愛心通道”D.鐵路優(yōu)化“站到站”運輸流程答案：A二、多項選擇題1.鐵路運輸市場營銷的基本術(shù)語有哪些（）A.運輸需要、欲望、需求B.運輸效用、成本、價值C.運輸交換、交易D.運輸產(chǎn)品、服務(wù)答案：ABCD2.鐵路運輸市場營銷流程包括（）A.發(fā)現(xiàn)市場機會B.選擇目標市場C.確定營銷策略D.管理營銷活動答案：ABCD3.下列屬于綠色營銷的鐵路舉措有（）A.推廣電氣化列車B.減少包裝材料浪費C.推出“高鐵極速達”D.優(yōu)化鐵路能耗設(shè)計答案：A、B、D4.鐵路運輸市場的“現(xiàn)實客戶”需具備（）A.運輸想法B.支付能力C.運輸需求D.品牌認知答案：BC5.關(guān)系營銷的核心是建立與哪些群體的良好關(guān)系（）A.消費者B.供應(yīng)商C.競爭者D.政府機構(gòu)答案：ABCD

項目二在線答題一、單項選擇題1.鐵路運輸市場營銷環(huán)境中，屬于微觀環(huán)境的因素是（）A.人口環(huán)境B.競爭者C.經(jīng)濟環(huán)境D.自然環(huán)境答案：B2.鐵路運輸企業(yè)的運營基礎(chǔ)設(shè)施不包括（）A.線路與車站B.機車車輛C.通信信號設(shè)備D.企業(yè)管理制度答案：D3.下列運輸方式中，對鐵路運輸企業(yè)的短途客運市場構(gòu)成主要競爭的是（）A.航空運輸B.公路運輸C.水路運輸D.管道運輸答案：B4.恩格爾系數(shù)主要用于分析（）A.人口分布B.消費結(jié)構(gòu)C.經(jīng)濟發(fā)展水平D.儲蓄與信貸答案：B5.鐵路運輸市場調(diào)查中，通過實地觀察獲取資料的方法屬于（）A.訪問法B.實驗法C.觀察法D.問卷法答案：C6.在環(huán)境威脅矩陣中，第Ⅰ象限的特征是（）A.威脅嚴重性高、出現(xiàn)概率低B.威脅嚴重性高、出現(xiàn)概率高C.威脅嚴重性低、出現(xiàn)概率高D.威脅嚴重性低、出現(xiàn)概率低答案：B7.鐵路運輸?shù)木G色優(yōu)勢不包括（）A.單位污染強度低于公路10倍B.能耗低于民航和公路C.土地占用率高D.電氣化鐵路污染小答案：C8.市場調(diào)查的步驟中，設(shè)計調(diào)查方案屬于（）A.準備階段B.搜集資料階段C.研究階段D.總結(jié)階段答案：A9.下列屬于鐵路運輸宏觀環(huán)境的因素是（）A.營銷中介B.供應(yīng)商C.科學技術(shù)環(huán)境D.競爭者答案：C10.在機會威脅矩陣中，理想環(huán)境的特征是（）A.機會水平高、威脅水平低B.機會水平高、威脅水平高C.機會水平低、威脅水平低D.機會水平低、威脅水平高答案：A二、多項選擇題1.鐵路運輸企業(yè)的供應(yīng)商提供的物資包括（）A.原材料與燃料B.機車車輛配件C.通信信號設(shè)備D.運輸服務(wù)答案：ABC2.鐵路運輸市場的宏觀環(huán)境分析包括（）A.人口環(huán)境B.競爭者C.政治法律環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：ACD3.市場調(diào)查的方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪問法D.頭腦風暴法答案：ABC4.鐵路運輸?shù)募夹g(shù)經(jīng)濟特征優(yōu)勢包括（）A.運量大、運價低B.受天氣影響小C.能耗高D.適合大宗貨物中長距離運輸答案：ABD5.市場調(diào)研的類型包括（）A.探測性調(diào)研B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研D.預測性調(diào)研答案：ABCD

項目三在線答題一、單選題1.鐵路客運市場按“行程”細分時，不包括以下哪類子市場？（）A.長途客運市場B.中途客運市場C.超長途客運市場D.短途客運市場答案：C2.鐵路貨運市場按“貨主生產(chǎn)規(guī)?！奔毞謺r，可分為（）。A.大型、中型、小型貨主市場B.工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)貨主市場C.高、中、低附加值貨主市場D.本地、跨區(qū)域、國際貨主市場答案：A3.下列屬于鐵路運輸目標市場選擇模式中“產(chǎn)品專業(yè)化”的是（）。A.只經(jīng)營高鐵快運業(yè)務(wù)B.為各類客戶提供集裝箱運輸服務(wù)C.專注服務(wù)汽車企業(yè)貨主D.同時經(jīng)營客運與貨運市場答案：B4.鐵路運輸市場定位方式中，“選擇靠近現(xiàn)有競爭者的市場位置”屬于（）。A.回避性定位B.對峙性定位C.心理定位D.重新定位答案：B5.鐵路貨運市場細分中，“危險貨物運輸”屬于（）細分標準。A.貨物類別B.運輸距離C.貨主行業(yè)D.時效性答案：A6.目標市場選擇策略中，“企業(yè)只提供一種產(chǎn)品滿足整個市場需求”屬于（）。A.差異性營銷策略B.集中性營銷策略C.無差異性營銷策略D.混合性營銷策略答案：C7.鐵路客運市場細分中，“學生流、探親流”屬于（）細分標準。A.旅行目的B.收入水平C.地理位置D.時效性答案：A8.下列不屬于鐵路運輸市場定位步驟的是（）。A.確認競爭優(yōu)勢B.選擇相對競爭優(yōu)勢C.制定營銷組合D.顯示獨特競爭優(yōu)勢答案：C9.鐵路貨運目標市場選擇中，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.短途零散貨源B.中長途大宗穩(wěn)定貨源C.高時效性快遞貨源D.低附加值農(nóng)產(chǎn)品貨源答案：B10.鐵路運輸市場細分的作用不包括（）。A.發(fā)現(xiàn)市場機會B.提高競爭力C.降低運輸成本D.制定營銷策略答案：C二、多選題1.鐵路客運市場細分的標準包括（）。A.行程因素B.收入因素C.貨物類別D.旅行目的E.地理位置答案：ABDE2.鐵路運輸目標市場選擇模式包括（）。A.市場集中化B.產(chǎn)品專業(yè)化C.市場專門化D.選擇專業(yè)化E.市場全面化答案：ABCDE3.鐵路貨運市場細分的方法有（）。A.單一變量法B.主導因素排列法C.綜合因素細分法D.系列因素細分法E.隨機抽樣法答案：ABCD4.鐵路運輸市場定位的方式包括（）。A.初次定位與重新定位B.對峙性定位與回避性定位C.心理定位D.價格定位E.渠道定位答案：ABC5.鐵路貨運市場定位應(yīng)考慮的因素有（）。A.貨物品類B.客戶結(jié)構(gòu)C.服務(wù)范圍D.競爭關(guān)系E.客運需求答案：ABCD

項目四在線答題一、單選題1.開發(fā)鐵路運輸新客戶的第一步是（）A.接近與識別客戶B.搜集客戶資源C.拜訪與推銷洽談D.處理客戶異議答案：B2.下列屬于鐵路運輸客戶開發(fā)中“MAN法則”的是（）A.資金、決策權(quán)、需求B.年齡、性別、職業(yè)C.運輸距離、貨物類型、價格D.企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、信譽答案：A3.投標開發(fā)客戶流程中，“制作標書”的下一個步驟是（）A.購買標書B.分析標書C.封裝標書D.送達標書答案：C4.鞏固老客戶時，建立客戶數(shù)據(jù)庫需收集的信息不包括（）A.客戶基本資料B.財務(wù)交易記錄C.競爭對手信息D.行為偏好數(shù)據(jù)答案：C5.處理客戶異議時，“以服務(wù)優(yōu)點抵消缺點”的方法是（）A.讓步處理法B.以優(yōu)補劣法C.轉(zhuǎn)化意見法D.直接否定法答案：B6.下列屬于鐵路貨運市場定位要素的是（）A.貨物品類、客戶結(jié)構(gòu)B.客運流量、票價C.車站數(shù)量、員工規(guī)模D.廣告投入、促銷活動答案：A7.投標文件中需包含的內(nèi)容不包括（）A.投標保證金憑證B.企業(yè)資質(zhì)證書C.客戶滿意度調(diào)查D.服務(wù)方案設(shè)計答案：C8.鞏固老客戶時，建立“財務(wù)與社會聯(lián)系紐帶”的方式是（）A.提供價格折扣、舉辦客戶答謝會B.簽訂長期合同、優(yōu)化運輸路線C.建立在線社區(qū)、提供定制服務(wù)D.開展公益活動、分享行業(yè)動態(tài)答案：A9.開發(fā)新客戶時，“通過提問激發(fā)客戶興趣”的接近方法是（）A.問題接近法B.介紹接近法C.好奇接近法D.利益接近法答案：A10.鐵路貨物運輸市場細分的依據(jù)不包括（）A.貨物類別B.運輸距離C.客戶年齡D.地理區(qū)域答案：C二、多選題1.開發(fā)鐵路運輸新客戶的方法包括（）A.資料分析法B.人際網(wǎng)絡(luò)拓展法C.客戶主動上門法D.隨機拜訪法答案：ABC2.投標開發(fā)客戶的流程包括（）A.投標備戰(zhàn)B.投標會戰(zhàn)C.投標追擊D.投標公示答案：ABC3.鞏固老客戶的流程包括（）A.建立客戶數(shù)據(jù)庫B.分析與分類管理客戶C.跟進服務(wù)質(zhì)量D.回應(yīng)客戶投訴答案：ABCD4.制作物流標書的步驟包括（）A.分析標書B.應(yīng)答標書C.裝訂標書D.送達標書答案：ABCD5.與老客戶建立聯(lián)系紐帶的類型有（）A.財務(wù)聯(lián)系紐帶B.財務(wù)與社會聯(lián)系紐帶C.結(jié)構(gòu)性聯(lián)系紐帶D.情感聯(lián)系紐帶答案：ABC

項目五在線答題一、單選題1.鐵路運輸產(chǎn)品的核心是（）A.列車車廂設(shè)施B.運輸服務(wù)的位移效用C.乘務(wù)員服務(wù)D.火車票答案：B2.下列屬于鐵路貨運產(chǎn)品特點的是（）A.可儲存性B.核心產(chǎn)品同一性C.實體形態(tài)明顯D.生產(chǎn)與消費分離答案：B3.鐵路運輸產(chǎn)品組合的“寬度”指的是（）A.產(chǎn)品線的數(shù)量B.產(chǎn)品項目的總數(shù)C.每條產(chǎn)品線的深度D.各產(chǎn)品線的關(guān)聯(lián)程度答案：A4.鐵路客運定價中，硬座客票票價率屬于（）A.基礎(chǔ)票價率B.加成票價率C.遞遠遞減率D.保險費率答案：A5.鐵路貨運中，“價格=發(fā)到基價+運行基價×運價里程”屬于（）A.整車運輸定價公式B.零擔運輸定價公式C.集裝箱運輸定價公式D.特殊貨物定價公式答案：A6.下列屬于鐵路運輸渠道的“直接分銷”是（）A.12306官網(wǎng)購票B.旅行社代購車票C.火車站代售點D.貨運代理公司答案：A7.鐵路促銷策略中，“推式策略”的核心是（）A.通過廣告吸引客戶B.依靠人員推銷推動渠道C.利用公共關(guān)系樹立形象D.以營業(yè)推廣刺激購買答案：B8.鐵路客運產(chǎn)品生命周期中，“夕發(fā)朝至列車”屬于（）A.導入期產(chǎn)品B.成長期產(chǎn)品C.成熟期產(chǎn)品D.衰退期產(chǎn)品答案：C9.鐵路貨運定價中，考慮“貨物類別、運輸距離”屬于（）A.成本導向定價B.需求導向定價C.競爭導向定價D.混合導向定價答案：B10.下列屬于鐵路運輸“心理定價策略”的是（）A.分級定價B.成本加成定價C.季節(jié)折扣D.數(shù)量折扣答案：A11.鐵路運輸渠道中，“多式聯(lián)運企業(yè)”屬于（）A.代理商B.經(jīng)銷商C.直銷渠道D.特許經(jīng)營商答案：B12.鐵路促銷組合中，“人員推銷”的特點是（）A.傳播面廣B.雙向溝通C.成本低廉D.影響力持久答案：B13.鐵路貨運產(chǎn)品“集裝箱運輸”屬于（）A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品B.革新產(chǎn)品C.產(chǎn)品線拓展產(chǎn)品D.形式變化產(chǎn)品答案：C14.鐵路客運定價流程中，“遞遠遞減計費”適用于（）A.市郊票價B.長途票價C.兒童票價D.團體票價答案：B15.鐵路運輸渠道設(shè)計中，“密集性分銷”適用于（）A.大宗貨物運輸B.高端客運服務(wù)C.零散貨物快運D.國際聯(lián)運業(yè)務(wù)答案：C16.鐵路營業(yè)推廣中，“積分兌換車票”屬于（）A.對消費者的推廣B.對中間商的推廣C.對推銷人員的推廣D.對政府的推廣答案：A17.鐵路產(chǎn)品生命周期中，“高鐵動車組”處于（）A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：B18.鐵路貨運渠道中，“貨運代理公司”屬于（）A.直銷渠道B.一級渠道C.二級渠道D.三級渠道答案：B19.鐵路促銷活動中，“端午節(jié)列車主題活動”屬于（）A.廣告促銷B.人員促銷C.公關(guān)促銷D.營業(yè)推廣答案：C20.鐵路運輸定價影響因素中，“競爭對手運價水平”屬于（）A.成本因素B.需求因素C.競爭因素D.政策因素答案：C二、多選題1.鐵路運輸產(chǎn)品的特點包括（）A.無形性B.非儲存性C.效用一次性D.核心產(chǎn)品同一性答案：ABCD2.鐵路貨運定價方法包括（）A.整車運輸定價B.零擔運輸定價C.集裝箱運輸定價D.旅客票價定價答案：ABC3.鐵路運輸渠道類型有（）A.直接分銷渠道B.間接分銷渠道C.長渠道與短渠道D.寬渠道與窄渠道答案：ABCD4.鐵路促銷組合的構(gòu)成包括（）A.人員推銷B.廣告促銷C.公關(guān)促銷D.營業(yè)推廣答案：ABCD5.鐵路運輸產(chǎn)品組合策略包括（）A.擴大產(chǎn)品組合B.延伸產(chǎn)品線C.縮減產(chǎn)品線D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化答案：ABCD6.影響鐵路定價的因素有（）A.運輸成本B.市場需求C.競爭因素D.政策法規(guī)答案：ABCD7.鐵路客運渠道策略包括（）A.12306官網(wǎng)直銷B.車站人工窗口C.旅行社代理D.手機APP購票答案：ABCD8.鐵路營業(yè)推廣方式有（）A.積分兌換車票B.早鳥票價優(yōu)惠C.重點旅客預約D.遺失物品查找答案：AB9.鐵路產(chǎn)品生命周期階段包括（）A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：ABCD10.鐵路運輸渠道管理內(nèi)容包括（）A.激勵代理商B.調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)C.處理渠道沖突D.評估渠道效果答案：ABCD

項目六在線答題一、單選題1.鐵路運輸客戶服務(wù)的核心是（）A.銷售車票B.滿足客戶需求C.維護列車秩序D.控制運輸成本答案：B2.下列屬于鐵路運輸售前服務(wù)的是（）A.貨物裝載B.需求分析C.到站交付D.投訴處理答案：B3.鐵路貨運客戶服務(wù)質(zhì)量標準中，貨物安全性屬于（）A.服務(wù)便利性B.服務(wù)準確性C.服務(wù)響應(yīng)性D.服務(wù)定制化答案：B4.客戶關(guān)系管理中，根據(jù)客戶價值劃分等級的方法是（）A.ABC分析法B.RFM模