質(zhì)量管理師全面管理真題題庫及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.以下哪個不是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準中的八大原則？()A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.持續(xù)改進2.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個是內(nèi)部審核的主要目的？()A.評估員工的績效B.識別潛在的質(zhì)量問題C.確定是否滿足法規(guī)要求D.增加客戶滿意度3.以下哪種工具適用于分析原因和制定改進措施？()A.控制圖B.標桿管理C.魚骨圖D.過程流程圖4.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個是質(zhì)量策劃的主要活動？()A.確定質(zhì)量目標B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量保證5.以下哪個不是六西格瑪管理的主要目標？()A.提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量B.降低成本C.提高員工滿意度D.增加市場份額6.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個是過程控制的關鍵要素？()A.目標設定B.資源分配C.環(huán)境因素D.結(jié)果評價7.以下哪種工具適用于數(shù)據(jù)收集和分析？()A.矩陣圖B.柱狀圖C.頻率直方圖D.折線圖8.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個是質(zhì)量保證的主要活動？()A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量審核9.以下哪個不是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準中的術(shù)語？()A.質(zhì)量管理體系B.質(zhì)量管理代表C.質(zhì)量目標D.質(zhì)量改進二、多選題(共5題)10.以下哪些是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準的要求？()A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.持續(xù)改進E.資源管理F.持續(xù)監(jiān)控和改進11.以下哪些是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的？()A.評估質(zhì)量管理體系的符合性B.確定質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性C.識別改進的機會D.提高組織的管理效率E.評估員工的績效12.以下哪些是質(zhì)量策劃的輸出？()A.質(zhì)量目標B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量管理體系文件D.質(zhì)量控制程序E.質(zhì)量改進計劃13.以下哪些是六西格瑪管理中的關鍵要素？()A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進（Improve）E.控制（Control）14.以下哪些是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的途徑？()A.數(shù)據(jù)分析B.客戶反饋C.內(nèi)部審核D.管理評審E.改進項目三、填空題(共5題)15.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準的核心原則之一是______，強調(diào)領導層的積極參與和承諾。16.六西格瑪管理中的DMAIC模型包括______、測量、分析、改進和控制五個階段。17.在質(zhì)量管理體系中，______是指組織內(nèi)對質(zhì)量管理體系進行定期評審，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。18.質(zhì)量策劃的目的是確保項目或產(chǎn)品滿足______，包括客戶的需求和組織的質(zhì)量目標。19.在質(zhì)量管理體系中，______是指通過系統(tǒng)性的收集、分析和評估數(shù)據(jù)來監(jiān)控和改進組織的質(zhì)量管理活動。四、判斷題(共5題)20.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準要求組織必須有一個獨立的部門負責質(zhì)量管理工作。()A.正確B.錯誤21.六西格瑪管理中的DMAIC模型是用于解決已經(jīng)發(fā)生的問題，而不是預防問題的發(fā)生。()A.正確B.錯誤22.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理體系中最重要的活動，因為它直接影響到組織的質(zhì)量績效。()A.正確B.錯誤23.內(nèi)部審核是外部審核的一部分，通常由同一組織內(nèi)部的專業(yè)人員進行。()A.正確B.錯誤24.在質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進是一個持續(xù)的過程，不需要制定具體的改進目標。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準中“過程方法”原則的含義及其重要性。26.在實施六西格瑪管理時，DMAIC模型中的“控制”階段的主要任務是什么？27.請解釋質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的和作用。28.為什么質(zhì)量策劃對于確保項目或產(chǎn)品的質(zhì)量至關重要？29.在質(zhì)量管理體系中，如何通過持續(xù)監(jiān)控和改進來提高組織的質(zhì)量績效？

質(zhì)量管理師全面管理真題題庫及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】持續(xù)改進是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準中的一個原則，但題目要求選擇不是其中的原則。2.【答案】B【解析】內(nèi)部審核的主要目的是識別潛在的質(zhì)量問題，并采取措施預防這些問題的發(fā)生。3.【答案】C【解析】魚骨圖，也稱為因果圖，是用于分析問題原因和制定改進措施的一種工具。4.【答案】A【解析】質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量目標、制定質(zhì)量計劃的過程，是質(zhì)量管理體系的主要活動之一。5.【答案】C【解析】六西格瑪管理的主要目標是提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量、降低成本和增加市場份額，提高員工滿意度并不是其主要目標。6.【答案】D【解析】結(jié)果評價是過程控制的關鍵要素，它確保了過程輸出的符合性。7.【答案】C【解析】頻率直方圖是用于數(shù)據(jù)收集和分析的一種工具，可以展示數(shù)據(jù)的分布情況。8.【答案】A【解析】質(zhì)量策劃是質(zhì)量保證的主要活動，它涉及確定質(zhì)量目標、制定質(zhì)量計劃等。9.【答案】B【解析】質(zhì)量管理代表并不是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準中的術(shù)語。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDF【解析】ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準要求包括以顧客為關注焦點、領導作用、過程方法、持續(xù)改進、資源管理和持續(xù)監(jiān)控和改進等原則。11.【答案】ABC【解析】質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的包括評估質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)適宜性，以及識別改進的機會。提高組織的管理效率和評估員工的績效不是內(nèi)部審核的主要目的。12.【答案】AB【解析】質(zhì)量策劃的輸出包括質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃，這些是確保質(zhì)量管理體系有效運行的關鍵文件。質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量控制程序和質(zhì)量改進計劃并不是質(zhì)量策劃的直接輸出。13.【答案】ABCDE【解析】六西格瑪管理中的關鍵要素包括定義、測量、分析、改進和控制，這被稱為DMAIC模型，是六西格瑪管理的基礎。14.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的途徑包括數(shù)據(jù)分析、客戶反饋、內(nèi)部審核、管理評審和改進項目，這些方法共同幫助組織不斷提升其質(zhì)量管理水平。三、填空題(共5題)15.【答案】領導作用【解析】領導作用是ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準中的核心原則之一，它要求組織最高管理者提供統(tǒng)一的領導和承諾，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效性。16.【答案】定義【解析】DMAIC模型是六西格瑪管理中用于改進流程和產(chǎn)品的工具，其中“定義”是模型的第一階段，旨在明確項目目標和范圍。17.【答案】管理評審【解析】管理評審是質(zhì)量管理體系的一個關鍵活動，它通常由組織的高層管理者執(zhí)行，以評估質(zhì)量管理體系是否滿足組織的質(zhì)量目標。18.【答案】質(zhì)量要求【解析】質(zhì)量策劃的核心目標是確保項目或產(chǎn)品滿足既定的質(zhì)量要求，這包括客戶的需求以及組織內(nèi)部設定的質(zhì)量目標。19.【答案】持續(xù)監(jiān)控和改進【解析】持續(xù)監(jiān)控和改進是質(zhì)量管理體系中的一個重要活動，它要求組織不斷地收集和分析數(shù)據(jù)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行改進。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】ISO9001:2015標準并不要求組織必須設立一個獨立的部門來負責質(zhì)量管理工作，它強調(diào)的是質(zhì)量管理體系應適用于組織的大小和結(jié)構(gòu)。21.【答案】錯誤【解析】DMAIC模型不僅用于解決已經(jīng)發(fā)生的問題，還用于預防問題的發(fā)生，通過定義、測量、分析、改進和控制等階段來持續(xù)改進流程。22.【答案】正確【解析】質(zhì)量策劃是確保項目或產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求的關鍵活動，它直接影響到組織的質(zhì)量績效，因此是質(zhì)量管理體系中非常重要的一個環(huán)節(jié)。23.【答案】錯誤【解析】內(nèi)部審核和外部審核是兩種不同的審核類型。內(nèi)部審核由組織內(nèi)部的人員進行，而外部審核則由獨立的第三方進行，以提供客觀的評估。24.【答案】錯誤【解析】持續(xù)改進是一個持續(xù)的過程，但為了有效地進行改進，組織通常需要制定具體的改進目標和計劃，以便跟蹤進度和評估結(jié)果。五、簡答題(共5題)25.【答案】過程方法是指將組織視為一系列相互關聯(lián)的過程，通過識別、管理和優(yōu)化這些過程來提高組織的有效性和效率。這一原則的重要性在于它有助于組織識別和改進流程中的潛在問題，從而提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，降低成本，并增強客戶滿意度?！窘馕觥窟^程方法強調(diào)的是將組織活動視為一系列相互關聯(lián)的過程，通過系統(tǒng)地管理這些過程，組織可以更有效地實現(xiàn)其目標。這一原則有助于組織從整體上理解和管理其活動，確保各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。26.【答案】“控制”階段的主要任務是建立和維護過程控制，確保改進措施得到實施，并持續(xù)監(jiān)控過程輸出，以防止問題的再次發(fā)生?！窘馕觥吭贒MAIC模型中，“控制”階段是最后一個階段，其主要任務是通過建立有效的控制機制，確保改進措施能夠持續(xù)發(fā)揮作用，同時監(jiān)控過程輸出，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。這一階段對于確保改進的持續(xù)性和穩(wěn)定性至關重要。27.【答案】內(nèi)部審核的目的是評估質(zhì)量管理體系的有效性，確保其符合相關標準和組織的要求。內(nèi)部審核的作用包括識別改進的機會、提高員工的質(zhì)量意識、確保管理體系持續(xù)適宜性和有效性，以及為外部審核做準備?！窘馕觥績?nèi)部審核是質(zhì)量管理體系自我評估和持續(xù)改進的重要手段。通過內(nèi)部審核，組織可以檢查質(zhì)量管理體系是否得到正確實施和保持，同時識別出改進的機會，促進員工對質(zhì)量管理的認識和參與，為外部審核提供依據(jù)。28.【答案】質(zhì)量策劃對于確保項目或產(chǎn)品的質(zhì)量至關重要，因為它有助于明確質(zhì)量目標和要求，制定相應的計劃和措施，確保資源得到有效利用，以及在整個項目或產(chǎn)品生命周期中實施有效的質(zhì)量控制?！窘馕觥抠|(zhì)量策劃是確保項目或產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求的關鍵步驟。通過策劃，組織可以提前識別潛在的風險和問題，制定相應的預防和糾正措施，從而確保項目或產(chǎn)品的質(zhì)量得到有效控制。此外，質(zhì)量策劃還有助于優(yōu)化資源配置，提高工