質(zhì)量管理知識競賽試題(附答案)

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系的核心是什么？()A.質(zhì)量手冊B.質(zhì)量管理計劃C.文件化信息D.質(zhì)量目標(biāo)2.在PDCA循環(huán)中，'P'代表什么？()A.檢查B.行動C.計劃D.處理3.質(zhì)量管理體系中的'8個原則'不包括以下哪一項？()A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)D.財務(wù)管理4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險管理'被納入哪個管理原則？()A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)D.管理的系統(tǒng)方法5.在質(zhì)量管理體系中，'過程'的定義是什么？()A.產(chǎn)生輸出的一組活動B.產(chǎn)生輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動C.產(chǎn)生輸出的一組連續(xù)的活動D.產(chǎn)生輸出的一組并行活動6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'內(nèi)部審核'的目的是什么？()A.驗證質(zhì)量管理體系的有效性B.提高員工的工作效率C.降低生產(chǎn)成本D.提高顧客滿意度7.質(zhì)量管理體系中，'質(zhì)量記錄'的作用是什么？()A.證明符合要求的活動已經(jīng)完成B.提高員工的工作技能C.降低質(zhì)量風(fēng)險D.提高產(chǎn)品質(zhì)量8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'的定義是什么？()A.對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評審B.對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化C.對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控D.對顧客滿意度進(jìn)行持續(xù)提升9.在質(zhì)量管理體系中，'供方關(guān)系'的重要性體現(xiàn)在哪里？()A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低采購成本C.提高顧客滿意度D.提升組織競爭力二、多選題(共5題)10.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系'8個原則'包括哪些？()A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.管理的系統(tǒng)方法F.持續(xù)改進(jìn)G.基于事實的決策方法H.互利的供方關(guān)系11.在PDCA循環(huán)中，'D'階段包括哪些活動？()A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理E.反饋F.評估G.修訂12.以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的一部分？()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量改進(jìn)計劃F.質(zhì)量目標(biāo)13.以下哪些是內(nèi)部審核的目的？()A.確認(rèn)是否符合質(zhì)量管理體系要求B.識別改進(jìn)的機會C.提高員工的工作效率D.降低質(zhì)量風(fēng)險E.提高顧客滿意度14.以下哪些是持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素？()A.數(shù)據(jù)分析B.目標(biāo)設(shè)定C.過程控制D.溝通協(xié)調(diào)E.文件化管理F.培訓(xùn)與教育三、填空題(共5題)15.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'以顧客為關(guān)注焦點'是質(zhì)量管理體系的基本原則之一，它要求組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，并確保顧客的需求得到______。16.在PDCA循環(huán)中，'C'階段是______，用于確定實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的差異。17.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'過程方法'強調(diào)將相關(guān)的活動和資源作為______來考慮，以便有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。18.在質(zhì)量管理體系中，'內(nèi)部審核'的輸出通常包括______，用于評估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。19.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)建立、實施和保持一個______，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。四、判斷題(共5題)20.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核。()A.正確B.錯誤21.PDCA循環(huán)中的'Do'階段是質(zhì)量改進(jìn)的開始。()A.正確B.錯誤22.質(zhì)量管理體系文件包括所有與質(zhì)量相關(guān)的記錄。()A.正確B.錯誤23.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心原則之一。()A.正確B.錯誤24.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是消除所有缺陷。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡要說明ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中'過程方法'的概念及其在組織質(zhì)量管理中的作用。26.如何理解PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用？27.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客滿意度'是如何被定義的？28.在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是什么？29.為什么說持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心原則之一？

質(zhì)量管理知識競賽試題(附答案)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系的核心是文件化信息，包括形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。2.【答案】C【解析】PDCA循環(huán)中的'P'代表'Plan'，即計劃，是指確定目標(biāo)和制定實現(xiàn)目標(biāo)的方法。3.【答案】D【解析】質(zhì)量管理體系中的'8個原則'不包括財務(wù)管理，而是包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法和互利的供方關(guān)系。4.【答案】D【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險管理'被納入管理的系統(tǒng)方法這一管理原則，強調(diào)通過識別、分析和應(yīng)對風(fēng)險來提高組織的績效。5.【答案】B【解析】在質(zhì)量管理體系中，'過程'定義為產(chǎn)生輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。6.【答案】A【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'內(nèi)部審核'的目的是驗證質(zhì)量管理體系的有效性，確保其持續(xù)滿足既定的質(zhì)量目標(biāo)。7.【答案】A【解析】質(zhì)量管理體系中，'質(zhì)量記錄'的作用是證明符合要求的活動已經(jīng)完成，為質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)提供證據(jù)。8.【答案】B【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'定義為對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化，以提升組織的有效性和效率。9.【答案】D【解析】在質(zhì)量管理體系中，'供方關(guān)系'的重要性體現(xiàn)在提升組織競爭力，通過與供方建立互利的關(guān)系，確保供方的產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDEFGH【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系'8個原則'包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法和互利的供方關(guān)系。11.【答案】D【解析】在PDCA循環(huán)中，'D'階段代表處理（Do），包括執(zhí)行計劃中確定的活動，并記錄結(jié)果。12.【答案】ABC【解析】質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，它們共同構(gòu)成了組織的質(zhì)量管理體系。13.【答案】AB【解析】內(nèi)部審核的目的是確認(rèn)是否符合質(zhì)量管理體系要求，并識別改進(jìn)的機會，以持續(xù)提升組織的質(zhì)量管理水平。14.【答案】ABCDEF【解析】持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵要素包括數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)設(shè)定、過程控制、溝通協(xié)調(diào)、文件化管理以及培訓(xùn)與教育，這些要素共同促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。三、填空題(共5題)15.【答案】滿足【解析】根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)理解顧客的需求和期望，并確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足這些需求，從而實現(xiàn)顧客滿意。16.【答案】檢查【解析】PDCA循環(huán)的'C'階段是'Check'，即檢查階段，該階段對過程的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和測量，以評估實際結(jié)果是否與設(shè)定的目標(biāo)相符。17.【答案】過程【解析】'過程方法'要求組織將相關(guān)的活動和資源視為一個整體的過程，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，這種方法有助于提高過程效率和效果。18.【答案】審核報告【解析】內(nèi)部審核的輸出通常包括審核報告，報告會詳細(xì)記錄審核發(fā)現(xiàn)、不符合項、糾正措施和預(yù)防措施等信息，用于評估質(zhì)量管理體系的性能。19.【答案】質(zhì)量管理體系【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)建立、實施和保持一個質(zhì)量管理體系，以確保組織能夠持續(xù)滿足顧客的要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)確實要求組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗證質(zhì)量管理體系的有效性，并識別改進(jìn)的機會。21.【答案】錯誤【解析】PDCA循環(huán)中的'Do'階段是指執(zhí)行計劃中的活動，而質(zhì)量改進(jìn)的開始是'Plan'階段，即確定目標(biāo)和計劃活動。22.【答案】錯誤【解析】質(zhì)量管理體系文件不包括所有與質(zhì)量相關(guān)的記錄，而是包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等描述質(zhì)量管理體系要求和管理活動的文件。23.【答案】正確【解析】持續(xù)改進(jìn)是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的核心原則之一，它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機會，以提高其質(zhì)量管理體系的性能。24.【答案】錯誤【解析】質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量滿足要求，而不是消除所有缺陷。組織應(yīng)努力減少缺陷，但不可能完全消除。五、簡答題(共5題)25.【答案】過程方法是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中提出的一種管理理念，它將組織活動視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過程，通過識別、管理這些過程之間的相互作用，實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。在組織質(zhì)量管理中，過程方法有助于提高過程的效率和效果，確保過程輸出滿足顧客要求，并促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)?！窘馕觥窟^程方法要求組織識別和定義其核心業(yè)務(wù)過程，并確定這些過程之間的相互關(guān)系，從而實現(xiàn)高效的質(zhì)量管理。這種方法有助于組織更好地理解和控制其活動，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。26.【答案】PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-處理）是一種持續(xù)改進(jìn)的方法，它適用于組織質(zhì)量管理的各個方面。通過應(yīng)用PDCA循環(huán)，組織可以不斷評估和改進(jìn)其過程，確保持續(xù)滿足顧客要求和法律法規(guī)的要求。【解析】PDCA循環(huán)是一種系統(tǒng)化的管理工具，它通過四個連續(xù)的階段（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）來促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。每個階段都為下一階段提供反饋，形成一個閉環(huán)，確保組織能夠不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。27.【答案】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客滿意度'是指顧客對其要求已被滿足程度的感受。這種感覺基于顧客的期望與實際體驗之間的比較。【解析】顧客滿意度是衡量組織服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，它反映了顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。通過收集和分析顧客反饋，組織可以了解顧客的期望，并采取相應(yīng)措施提高顧客滿意度。28.【答案】內(nèi)部審核的主要目的是驗證質(zhì)量管理體系的有效性，確保其持續(xù)滿足既定的質(zhì)量目標(biāo)，并通過識別改進(jìn)的機會來提升組織的質(zhì)量管理水平?！窘馕觥績?nèi)部審核是組織自我評估的重要手段，它有助于確保質(zhì)