2025年公共關系學碩士備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關系學研究的核心對象是（）A.組織與公眾之間的互動關系B.媒體傳播技巧C.政府政策制定D.企業(yè)市場營銷策略答案：A解析：公共關系學主要研究組織與公眾之間的溝通、互動和關系維護，這是其核心研究對象。媒體傳播技巧、政府政策制定和企業(yè)市場營銷策略雖然與公共關系學有關聯(lián)，但并非其核心研究內容。2.公共關系策劃的首要步驟是（）A.確定傳播目標B.選擇傳播渠道C.評估傳播效果D.設計傳播內容答案：A解析：公共關系策劃的首要步驟是確定傳播目標，明確希望通過傳播活動達到的具體效果。只有在明確了目標之后，才能選擇合適的傳播渠道、設計傳播內容和評估傳播效果。3.在公共關系危機管理中，最先采取的行動是（）A.公開道歉B.內部調查C.外部宣傳D.法律訴訟答案：B解析：在公共關系危機管理中，最先采取的行動應該是內部調查，了解危機的根源和具體情況。只有在掌握了充分的信息之后，才能制定合適的應對策略，包括公開道歉、外部宣傳和法律訴訟等。4.公共關系與廣告的區(qū)別在于（）A.公共關系更注重長期關系建立，廣告更注重短期銷售B.公共關系不涉及費用，廣告需要大量投入C.公共關系主要面向內部員工，廣告主要面向外部客戶D.公共關系是非法的，廣告是合法的答案：A解析：公共關系與廣告的區(qū)別在于，公共關系更注重長期關系建立，旨在提升組織的聲譽和形象，而廣告更注重短期銷售，旨在推廣產品或服務。此外，公共關系不一定會涉及大量費用，但也不完全免費；公共關系面向的對象既包括內部員工，也包括外部公眾；公共關系和廣告在法律上都是合法的。5.公共關系中的“雙向對稱溝通”模式強調（）A.組織單方面向公眾傳遞信息B.公眾單方面向組織傳遞信息C.組織與公眾之間的單向溝通D.組織與公眾之間的雙向溝通，并追求互惠互利答案：D解析：公共關系中的“雙向對稱溝通”模式強調組織與公眾之間的雙向溝通，并追求互惠互利。這意味著組織不僅要向公眾傳遞信息，還要積極傾聽公眾的意見和建議，并在可能的情況下滿足公眾的需求，從而建立和諧互信的關系。6.公共關系活動效果評估的主要指標是（）A.參與人數(shù)B.媒體曝光率C.公眾滿意度D.銷售額增長答案：C解析：公共關系活動效果評估的主要指標是公眾滿意度，因為公共關系的最終目標是提升組織的聲譽和形象，贏得公眾的信任和支持。參與人數(shù)、媒體曝光率和銷售額增長雖然也是重要的參考指標，但并不是公共關系活動效果評估的主要指標。7.公共關系部門在企業(yè)中通常處于（）A.高層決策地位B.中層執(zhí)行地位C.基層操作地位D.輔助服務地位答案：B解析：公共關系部門在企業(yè)中通常處于中層執(zhí)行地位，負責執(zhí)行企業(yè)的公共關系戰(zhàn)略和政策，協(xié)調各部門之間的溝通和合作，并向高層決策者提供有關公眾意見和反饋的信息。雖然公共關系部門的重要性日益提升，但在企業(yè)組織結構中通常仍處于中層地位。8.公共關系危機管理的核心原則是（）A.快速反應B.透明公開C.內部團結D.以上都是答案：D解析：公共關系危機管理的核心原則包括快速反應、透明公開和內部團結。快速反應可以及時控制危機的發(fā)展；透明公開可以贏得公眾的信任和理解；內部團結可以確保組織在危機中保持一致的聲音和行動。這三個原則都是公共關系危機管理中不可或缺的。9.公共關系策劃的核心要素是（）A.目標受眾B.傳播主題C.傳播渠道D.以上都是答案：D解析：公共關系策劃的核心要素包括目標受眾、傳播主題和傳播渠道。目標受眾是傳播活動的主要對象；傳播主題是傳播活動要表達的核心思想；傳播渠道是傳播活動傳遞信息的途徑。這三個要素都是公共關系策劃中至關重要的組成部分。10.公共關系與市場營銷的關系是（）A.互相獨立，沒有聯(lián)系B.公共關系是市場營銷的subsetC.市場營銷是公共關系的subsetD.兩者相互補充，相互促進答案：D解析：公共關系與市場營銷的關系是相互補充，相互促進。公共關系側重于建立組織的聲譽和形象，贏得公眾的信任和支持；市場營銷側重于推廣產品或服務，促進銷售增長。兩者雖然目標不同，但可以相互配合，共同提升組織的整體效益。11.公共關系傳播模式中，強調組織與公眾雙向溝通且追求互惠的是（）A.單向傳播模式B.雙向asymmetric溝通模式C.雙向symmetric溝通模式D.內部傳播模式答案：C解析：雙向symmetric溝通模式是公共關系傳播的理想模式，它強調組織與公眾之間的信息交流是雙向的、平等的，雙方都積極傾聽對方的聲音，并努力尋求共同利益的契合點，最終實現(xiàn)互惠互利。這種模式有助于建立信任和長期穩(wěn)定的關系。單向傳播模式是傳統(tǒng)廣告模式，雙向asymmetric溝通模式則側重于組織單向輸出信息，同時監(jiān)測反饋，但并非追求完全對稱。內部傳播模式則局限于組織內部成員之間。12.在公共關系活動中，調查研究的首要任務是（）A.收集資料B.分析問題C.提出解決方案D.確定調查目標答案：D解析：公共關系調查研究是一個系統(tǒng)過程，首要任務是明確調查目標。只有明確了想要了解什么信息、解決什么問題，才能設計合適的調查方案、選擇恰當?shù)恼{查方法、收集有效的資料并進行深入分析。收集資料、分析問題和提出解決方案都是后續(xù)步驟，依賴于前期的目標設定。13.公共關系危機管理的核心目標是（）A.將危機影響降到最低B.保護組織聲譽和形象C.迅速恢復組織的正常運營D.以上都是答案：D解析：公共關系危機管理的核心目標是多方面的，包括將危機影響降到最低、保護組織聲譽和形象以及迅速恢復組織的正常運營。這三個目標相互關聯(lián)，缺一不可。降低危機影響是基礎，保護聲譽和形象是關鍵，恢復正常運營是最終目的。有效的危機管理需要綜合考慮這三個方面。14.組織形象識別系統(tǒng)的核心組成部分是（）A.組織文化B.組織標志C.組織價值觀D.組織行為規(guī)范答案：B解析：組織形象識別系統(tǒng)（CIS）是一個系統(tǒng)性的工程，旨在塑造和傳播組織的獨特形象。其中，組織標志（包括Logo、標準字、標準色等）是視覺識別的核心，是最具代表性和識別度的元素。組織文化、價值觀和行為規(guī)范等雖然也重要，但它們更多是構成組織形象的基礎和內涵，而不是形象識別系統(tǒng)的核心組成部分。15.公共關系從業(yè)人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)是（）A.創(chuàng)新能力B.溝通協(xié)調能力C.誠信正直D.學習能力答案：C解析：誠信正直是公共關系從業(yè)人員最重要的職業(yè)素養(yǎng)。公共關系工作涉及大量的信息傳遞、形象塑造和關系協(xié)調，需要從業(yè)人員以誠待人，客觀公正地反映事實，維護組織的公信力。缺乏誠信正直，公共關系工作將無法建立信任，也難以實現(xiàn)其目標。創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調能力和學習能力固然重要，但都建立在對誠信正直的堅守之上。16.公共關系部在企業(yè)組織結構中通常隸屬于（）A.高層決策機構B.中層執(zhí)行機構C.基層操作部門D.職能支持部門答案：B解析：公共關系部在企業(yè)組織結構中通常隸屬于中層執(zhí)行機構。它需要執(zhí)行來自高層決策機構的戰(zhàn)略意圖，同時協(xié)調基層部門的活動，并將組織的政策和信息傳遞給內外部公眾。雖然公共關系部的重要性日益凸顯，但其職能定位通常介于決策層和操作層之間，屬于執(zhí)行層面。17.公共關系活動策劃中，需要首先明確的是（）A.活動預算B.活動主題C.活動時間地點D.活動負責人答案：B解析：公共關系活動策劃是一個有序的過程，首先需要明確活動主題。活動主題是整個活動的核心思想，決定了活動的方向、內容和形式。只有確定了主題，才能進一步策劃活動內容、選擇合適的傳播渠道、確定活動時間和地點、制定活動預算以及指定負責人。主題是活動策劃的“靈魂”。18.公共關系與市場營銷的根本區(qū)別在于（）A.工作方法不同B.工作目標不同C.工作對象不同D.工作性質不同答案：D解析：公共關系與市場營銷的根本區(qū)別在于工作性質不同。公共關系側重于建立和維護組織與公眾之間的良好關系，以贏得公眾的理解、信任和支持，其工作性質更偏向于溝通、協(xié)調和形象建設。市場營銷則側重于通過滿足顧客需求來促進產品或服務的銷售，實現(xiàn)組織的經濟目標，其工作性質更偏向于銷售、推廣和利益交換。19.在公共關系危機處理中，采取“沉默是金”策略的適用情況是（）A.危機原因復雜，真相尚未查明時B.危機性質嚴重，組織難以應對時C.危機影響有限，無需公開處理時D.危機已得到控制，需要低調處理時答案：A解析：“沉默是金”策略是指在公共關系危機處理中，在真相尚未完全查明或缺乏有效應對措施時，組織應保持謹慎，暫緩公開表態(tài)或發(fā)布信息，避免在信息不充分的情況下做出錯誤判斷或引發(fā)更大危機。這種情況通常發(fā)生在危機原因復雜，真相尚未查明時。過早表態(tài)可能會誤導公眾，或使組織陷入被動。20.公共關系效果評估中最常用的方法是（）A.實驗法B.觀察法C.調查法D.案例分析法答案：C解析：公共關系效果評估中最常用的方法是調查法。通過問卷調查、訪談等方式，可以直接了解公眾對組織認知、態(tài)度和行為的變化，從而評估公共關系活動的效果。實驗法操作復雜，適用范圍有限；觀察法難以量化，主觀性較強；案例分析法則側重于深度分析，不適用于大規(guī)模評估。調查法具有廣泛適用性、相對客觀性和可量化性，是評估公共關系效果的主要手段。二、多選題1.公共關系傳播模式包含哪些基本要素（）A.發(fā)信者B.信道C.受信者D.信息E.噪音答案：ABCDE解析：公共關系傳播模式是一個系統(tǒng)性的框架，用于描述信息在組織與公眾之間流動的過程。該模式包含五個基本要素：發(fā)信者（信息源頭，通常是組織）、信道（信息傳遞的途徑，如媒體、人際網絡等）、受信者（信息接收對象，即公眾）、信息（需要傳遞的內容）以及噪音（干擾信息傳遞的因素）。理解這些要素有助于分析傳播過程及其效果。2.公共關系危機管理的一般流程包括哪些階段（）A.危機預警與預防B.危機檢測與診斷C.危機決策與應對D.危機控制與解決E.危機恢復與評估答案：ABCDE解析：公共關系危機管理是一個動態(tài)的過程，一般包括多個階段。首先是危機預警與預防階段，通過建立預警機制和采取預防措施來避免危機的發(fā)生。其次是危機檢測與診斷階段，及時發(fā)現(xiàn)危機的苗頭并分析其性質和影響。接著是危機決策與應對階段，制定應對策略并采取行動控制危機蔓延。然后是危機控制與解決階段，努力化解危機，減少損失。最后是危機恢復與評估階段，總結經驗教訓，恢復組織形象和正常秩序，并進行效果評估。3.組織形象識別系統(tǒng)（CIS）主要由哪些子系統(tǒng)構成（）A.理念識別系統(tǒng)（MIS）B.行為識別系統(tǒng)（BIS）C.視覺識別系統(tǒng)（VIS）D.聽覺識別系統(tǒng)（AIS）E.文化識別系統(tǒng)（CIS）答案：ABC解析：組織形象識別系統(tǒng)（CIS）是一個整合性的系統(tǒng)，旨在通過統(tǒng)一的識別符號系統(tǒng)來塑造和傳播組織的獨特形象。它主要由三個子系統(tǒng)構成：理念識別系統(tǒng)（MIS），傳遞組織的價值觀、使命和愿景等精神內涵；行為識別系統(tǒng)（BIS），規(guī)范組織的內外部行為，塑造良好的組織形象；視覺識別系統(tǒng)（VIS），通過具體的視覺符號，如標志、標準字、標準色等，將組織的形象視覺化。聽覺識別系統(tǒng)（AIS）和文化識別系統(tǒng)（CIS）雖然也與組織形象相關，但通常不被視為CIS的核心子系統(tǒng)。4.公共關系調查研究中常用的問卷設計方法有哪些（）A.排列法B.推理法C.順位法D.量表法E.開放式問題法答案：CDE解析：公共關系調查研究中的問卷設計需要采用多種方法來收集有效信息。順位法要求被調查者在多個選項中按照某種標準進行排序；量表法使用標準化的量表來測量被調查者的態(tài)度、意見或感受程度；開放式問題法允許被調查者自由表達意見，提供更豐富的信息。排列法（A）和推理法（B）雖然可能在思考過程中用到，但不是問卷設計的特定方法。5.公共關系部在企業(yè)中通常承擔哪些職能（）A.溝通協(xié)調B.咨詢建議C.形象管理D.危機處理E.市場營銷答案：ABCD解析：公共關系部在企業(yè)中扮演著多重角色，主要承擔溝通協(xié)調、咨詢建議、形象管理和危機處理等職能。溝通協(xié)調包括對內對外信息傳遞、關系維護等；咨詢建議為組織決策提供公共關系方面的專業(yè)意見；形象管理致力于塑造和提升組織形象；危機處理則負責應對各種突發(fā)危機事件。市場營銷（E）雖然與公共關系有關聯(lián)，但通常是市場營銷部門的職責，公共關系部更多是提供支持或進行整合營銷傳播。6.公共關系活動的目標通常包括哪些方面（）A.提升組織知名度B.塑造組織美譽度C.獲取公眾理解與支持D.維護組織利益E.促進產品銷售答案：ABCD解析：公共關系活動的目標是多方面的，旨在促進組織與公眾的良性互動。提升組織知名度（A）是擴大組織影響力；塑造組織美譽度（B）是建立良好的公眾形象；獲取公眾理解與支持（C）是建立穩(wěn)固的公眾基礎；維護組織利益（D）是保障組織的生存和發(fā)展。促進產品銷售（E）雖然可能是某些公共關系活動的附帶效果，但通常不是公共關系本身的主要目標，這更多是市場營銷的目標。7.公共關系危機的特征通常表現(xiàn)為哪些方面（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開性D.持久性E.復雜性答案：ABCDE解析：公共關系危機具有多方面的特征。突發(fā)性（A）指危機往往在意想不到的情況下突然發(fā)生。破壞性（B）指危機會對組織的聲譽、形象和利益造成嚴重損害。公開性（C）指現(xiàn)代信息社會中的危機往往會被媒體廣泛報道，暴露在公眾視野下。持久性（D）指危機的影響可能持續(xù)較長時間，需要長期應對和恢復。復雜性（E）指危機的原因、影響和應對措施往往錯綜復雜。這些特征要求組織必須高度重視并采取有效措施進行管理。8.公共關系從業(yè)人員應具備哪些基本素質（）A.良好的溝通能力B.較強的應變能力C.高度的責任意識D.豐富的專業(yè)知識E.嚴謹?shù)倪壿嬎季S答案：ABCDE解析：公共關系工作要求從業(yè)人員具備全面的素質。良好的溝通能力（A）是核心要求，包括語言表達、傾聽理解和人際交往能力。強大的應變能力（B）能夠應對突發(fā)狀況和復雜局面。高度的責任意識（C）確保工作認真負責，維護組織利益。豐富的專業(yè)知識（D）包括公共關系理論、實務、法律法規(guī)等。嚴謹?shù)倪壿嬎季S（E）有助于分析問題、制定策略和解決問題。這些素質共同構成了優(yōu)秀公共關系人才的基礎。9.公共關系與廣告、市場營銷的區(qū)別在于（）A.目標不同B.手段不同C.對象不同D.法律規(guī)范不同E.工作性質不同答案：ABE解析：公共關系與廣告、市場營銷雖然都涉及組織與公眾的互動，但存在顯著區(qū)別。主要在于目標不同（A）：公共關系側重于建立和維護良好關系，提升聲譽；廣告?zhèn)戎赜诋a品推廣和銷售；市場營銷側重于整體市場策略和客戶關系。手段不同（B）：公共關系強調溝通、協(xié)調和真誠；廣告?zhèn)戎赜趧?chuàng)意和說服性傳播；市場營銷手段多樣，包括產品、價格、渠道和推廣。工作性質不同（E）：公共關系更偏向于關系管理和形象建設；廣告和市場營銷更偏向于銷售和利益驅動。對象雖然都面向公眾，但側重點不同。法律規(guī)范（D）對三者都有規(guī)定，并非本質區(qū)別。10.公共關系效果評估的指標體系通常包含哪些方面（）A.公眾認知度B.公眾美譽度C.媒體報道情況D.組織行為改變E.經濟效益指標答案：ABCD解析：公共關系效果評估的指標體系是衡量活動成效的工具箱，通常包含多個方面。公眾認知度（A）反映組織被公眾知曉的程度。公眾美譽度（B）反映公眾對組織的評價和態(tài)度。媒體報道情況（C）是衡量傳播效果的重要參考。組織行為改變（D）反映了公共關系活動對組織內部行為規(guī)范和價值觀的影響。經濟效益指標（E）雖然有時會作為參考，但通常不是公共關系效果評估的核心指標，因為公共關系的效果往往是間接的、長期的，且難以完全量化為經濟效益。11.公共關系傳播模式中，影響傳播效果的因素有哪些（）A.傳播者地位B.信息內容特性C.傳播渠道選擇D.受傳者編碼解碼能力E.傳播環(huán)境噪音答案：BCDE解析：公共關系傳播效果受到多種因素的影響。信息內容特性（B）如清晰度、重要性、興趣性等直接影響受傳者的接收和理解。傳播渠道選擇（C）不同，信息傳遞的效率、范圍和效果也不同。受傳者編碼解碼能力（D）關系到信息能否被準確理解。傳播環(huán)境噪音（E）包括物理噪音、心理噪音和干擾信息等，會阻礙信息有效傳遞。傳播者地位（A）雖然可能影響初始傳播的阻力，但不是影響效果的核心因素，核心在于信息、渠道、受傳者和環(huán)境。12.公共關系危機管理的原則通常包括哪些（）A.快速反應原則B.透明公開原則C.真誠溝通原則D.內部協(xié)同原則E.割裂信息原則答案：ABCD解析：有效的公共關系危機管理需要遵循一系列原則?？焖俜磻瓌t（A）要求第一時間介入，控制事態(tài)發(fā)展。透明公開原則（B）要求及時、準確、主動地向公眾發(fā)布信息，避免謠言傳播。真誠溝通原則（C）要求坦誠面對危機，與公眾進行真誠對話，重建信任。內部協(xié)同原則（D）要求組織內部各部門緊密合作，統(tǒng)一口徑，形成合力。割裂信息原則（E）是錯誤的，在危機中應盡可能保持信息一致，避免矛盾信息造成更大混亂。13.組織形象識別系統(tǒng)（CIS）建設中，理念識別系統(tǒng)（MIS）的主要內容包括哪些（）A.組織使命B.組織愿景C.組織價值觀D.組織精神E.組織行為規(guī)范答案：ABCD解析：組織形象識別系統(tǒng)（CIS）中的理念識別系統(tǒng)（MIS）是系統(tǒng)的核心和靈魂，它主要包含組織的精神支柱和內在觀念。組織使命（A）闡述組織存在的目的和意義。組織愿景（B）描繪組織未來的理想狀態(tài)。組織價值觀（C）是組織成員共同信奉的行為準則和道德規(guī)范。組織精神（D）是組織在長期發(fā)展過程中形成的獨特氣質和風貌。組織行為規(guī)范（E）屬于行為識別系統(tǒng)（BIS）的內容，是外在行為的準則。14.公共關系調查研究中，常用的抽樣方法有哪些（）A.簡單隨機抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.分層抽樣D.整群抽樣E.判斷抽樣答案：ABCD解析：公共關系調查研究中的抽樣方法有多種，每種方法適用于不同情況。簡單隨機抽樣（A）是最基本的方法，每個樣本被選中的概率相等。系統(tǒng)抽樣（B）按一定規(guī)則間隔抽取樣本。分層抽樣（C）將總體分層后再從各層中抽取樣本。整群抽樣（D）將總體分成若干群，隨機抽取部分群，再調查群內所有單位。判斷抽樣（E）是基于研究者主觀判斷選擇樣本，屬于非概率抽樣，不是常用的科學抽樣方法。15.公共關系部在企業(yè)中與哪些部門存在密切合作關系（）A.市場營銷部B.人力資源部C.法律事務部D.財務部E.生產技術部答案：ABCE解析：公共關系部的工作需要與多個部門進行密切合作。與市場營銷部（A）合作進行整合營銷傳播。與人力資源部（B）合作進行員工溝通、內部公關和雇主品牌建設。與法律事務部（C）合作確保公關活動的合規(guī)性，處理法律風險。與生產技術部（E）合作溝通生產安全、產品質量等相關信息，處理相關公共關系問題。財務部（D）雖然需要了解公關預算和效果，但合作不如前四個部門密切。16.公共關系活動策劃中，需要考慮的因素有哪些（）A.活動目標B.目標受眾C.活動主題D.活動預算E.活動時間地點答案：ABCDE解析：一份完整的公共關系活動策劃方案需要周密考慮多個因素。首先要明確活動目標（A），知道希望通過活動達到什么效果。其次要分析目標受眾（B），了解活動面向的對象。然后要確定活動主題（C），作為活動的核心思想。接著需要制定活動預算（D），確?；顒淤Y源充足。最后要規(guī)劃活動的時間地點（E），確?；顒禹樌e行。這些因素相互關聯(lián)，共同構成策劃的基礎。17.公共關系危機的特征通常表現(xiàn)為哪些方面（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開性D.持久性E.復雜性答案：ABCDE解析：公共關系危機具有多方面的特征。突發(fā)性（A）指危機往往在意想不到的情況下突然發(fā)生。破壞性（B）指危機會對組織的聲譽、形象和利益造成嚴重損害。公開性（C）指現(xiàn)代信息社會中的危機往往會被媒體廣泛報道，暴露在公眾視野下。持久性（D）指危機的影響可能持續(xù)較長時間，需要長期應對和恢復。復雜性（E）指危機的原因、影響和應對措施往往錯綜復雜。這些特征要求組織必須高度重視并采取有效措施進行管理。18.公共關系從業(yè)人員應具備哪些基本素質（）A.良好的溝通能力B.較強的應變能力C.高度的責任意識D.豐富的專業(yè)知識E.嚴謹?shù)倪壿嬎季S答案：ABCDE解析：公共關系工作要求從業(yè)人員具備全面的素質。良好的溝通能力（A）是核心要求，包括語言表達、傾聽理解和人際交往能力。強大的應變能力（B）能夠應對突發(fā)狀況和復雜局面。高度的責任意識（C）確保工作認真負責，維護組織利益。豐富的專業(yè)知識（D）包括公共關系理論、實務、法律法規(guī)等。嚴謹?shù)倪壿嬎季S（E）有助于分析問題、制定策略和解決問題。這些素質共同構成了優(yōu)秀公共關系人才的基礎。19.公共關系與廣告、市場營銷的區(qū)別在于（）A.目標不同B.手段不同C.對象不同D.法律規(guī)范不同E.工作性質不同答案：ABE解析：公共關系與廣告、市場營銷雖然都涉及組織與公眾的互動，但存在顯著區(qū)別。主要在于目標不同（A）：公共關系側重于建立和維護良好關系，提升聲譽；廣告?zhèn)戎赜诋a品推廣和銷售；市場營銷側重于整體市場策略和客戶關系。手段不同（B）：公共關系強調溝通、協(xié)調和真誠；廣告?zhèn)戎赜趧?chuàng)意和說服性傳播；市場營銷手段多樣，包括產品、價格、渠道和推廣。工作性質不同（E）：公共關系更偏向于關系管理和形象建設；廣告和市場營銷更偏向于銷售和利益驅動。對象雖然都面向公眾，但側重點不同。法律規(guī)范（D）對三者都有規(guī)定，并非本質區(qū)別。20.公共關系效果評估的指標體系通常包含哪些方面（）A.公眾認知度B.公眾美譽度C.媒體報道情況D.組織行為改變E.經濟效益指標答案：ABCD解析：公共關系效果評估的指標體系是衡量活動成效的工具箱，通常包含多個方面。公眾認知度（A）反映組織被公眾知曉的程度。公眾美譽度（B）反映公眾對組織的評價和態(tài)度。媒體報道情況（C）是衡量傳播效果的重要參考。組織行為改變（D）反映了公共關系活動對組織內部行為規(guī)范和價值觀的影響。經濟效益指標（E）雖然有時會作為參考，但通常不是公共關系效果評估的核心指標，因為公共關系的效果往往是間接的、長期的，且難以完全量化為經濟效益。三、判斷題1.公共關系是處理組織與公眾之間關系的藝術和科學。（）答案：正確解析：公共關系的定義就是研究組織與公眾之間關系的學科，探討如何通過有效的溝通和協(xié)調，建立和維護組織與公眾之間的良好關系，實現(xiàn)組織目標。它既包含藝術性，也包含科學性，需要運用理論知識和實踐技能。2.公共關系部是企業(yè)中唯一負責處理對外關系的部門。（）答案：錯誤解析：公共關系部是企業(yè)中負責處理對外關系的重要部門，但并非唯一。市場營銷部、法律事務部、人力資源部等部門的對外活動也涉及公共關系方面，可能處理一些對外關系。公共關系部通常起主導和協(xié)調作用。3.公共關系危機管理的目標是完全消除危機。（）答案：錯誤解析：公共關系危機管理的目標不是完全消除危機，因為危機的發(fā)生有時難以完全避免。危機管理的目標是在危機發(fā)生后，采取有效措施控制危機發(fā)展，減少危機對組織的損害，保護組織聲譽，并盡快恢復正常運營。4.公共關系活動策劃只需關注活動形式和場面。（）答案：錯誤解析：公共關系活動策劃是一個系統(tǒng)工程，需要綜合考慮活動的目標、主題、內容、對象、時間地點、預算、宣傳推廣等多個方面，而不僅僅是關注活動形式和場面?；顒有问胶蛨雒媸菫閷崿F(xiàn)活動目標服務的，不能本末倒置。5.公共關系效果評估只能通過量化指標進行。（）答案：錯誤解析：公共關系效果評估既可以使用量化指標，如媒體曝光率、調查滿意度等，也可以使用質化指標，如公眾意見分析、案例研究、深度訪談等。單一依賴量化指標可能無法全面反映公共關系活動的真實效果。6.公共關系從業(yè)人員只需要具備良好的溝通能力即可。（）答案：錯誤解析：公共關系工作要求從業(yè)人員具備全面的素質，除了良好的溝通能力外，還需要具備較強的應變能力、組織協(xié)調能力、分析判斷能力、創(chuàng)新能力、責任意識、職業(yè)道德等。7.在公共關系危機處理中，應該對公眾保持完全的透明度。（）答案：錯誤解析：在公共關系危機處理中，應該堅持透明公開的原則，但并非對所有信息、在所有時間都保持完全的透明度。當公布信息可能對危機控制、調查取證或組織利益造成更大損害時，可能需要暫緩發(fā)布或選擇性地發(fā)布部分信息，但這需要謹慎判斷，并準備好相應的解釋。8.組織形象是組織內在素質的外在表現(xiàn)。（）答案：正確解析：組織形象是公眾對組織的整體印象和評價，它是組織內在素質，如價值觀、文化、行為、產品等，通過各種傳播途徑在公眾中形成的感知結果。因此，組織形象是組織內在素質的外在表現(xiàn)。9.公共關系與市場營銷的目標完全一致。（）答案：錯誤解析：公共關系與市場營銷的目標既有聯(lián)系又有區(qū)別。兩者都旨在促進組織的發(fā)展，但公共關系更側重于建立和維護組織與公眾的良好關系，提升聲譽，實現(xiàn)長期發(fā)展；市場營銷則更側重于通過滿足客戶需求來促進產品或服務的銷售，實現(xiàn)組織的經濟目標。兩者目標并不完全一致。10.公共關系調查研究中，問卷調查是唯一的數(shù)據(jù)收集方法。（）答案：錯誤解析：公共關系調查研究可以采用多種數(shù)據(jù)收集方法，問卷調查只是其中一種常用的方法。其他方法還包括訪談法（深度訪談、焦點小組）、觀察法、文獻研究法、實驗法等。選擇哪種方法取決于研究目的、對象和條件。四、簡答題1.簡述公共關系目標在公共關系策劃中的重要性。答案：公共關系目標在公共關系策劃中具有極其重要的地位，是整個策劃活動的出發(fā)點和