2025年名城市協(xié)管員筆試考題、考點(diǎn)帶解題思路及答案詳解

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.城市協(xié)管員在工作中，下列哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？()A.熱情接待居民，主動(dòng)詢問(wèn)需求B.對(duì)居民提出的問(wèn)題置之不理C.認(rèn)真記錄居民反映的問(wèn)題D.及時(shí)向有關(guān)部門反映居民訴求2.在處理突發(fā)事件時(shí)，協(xié)管員應(yīng)遵循的首要原則是？()A.先處理后果再分析原因B.確保人員安全，控制事態(tài)發(fā)展C.個(gè)人優(yōu)先，確保自身安全D.首先報(bào)告上級(jí)，等待指示3.下列哪項(xiàng)不屬于城市協(xié)管員的日常工作內(nèi)容？()A.開展社區(qū)巡邏B.收集社區(qū)居民意見(jiàn)C.管理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生D.指導(dǎo)社區(qū)居民進(jìn)行健康檢查4.協(xié)管員在社區(qū)中遇到居民之間的糾紛，應(yīng)該如何處理？()A.直接介入，強(qiáng)制調(diào)解B.堅(jiān)持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商C.不予理睬，避免卷入糾紛D.立即上報(bào)，等待上級(jí)指示5.協(xié)管員在日常工作中，下列哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.保持警覺(jué)，注意觀察社區(qū)動(dòng)態(tài)B.穿著便裝，以平易近人形象出現(xiàn)C.隨意透露居民隱私信息D.積極參與社區(qū)文化活動(dòng)6.在協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行社區(qū)安全工作時(shí)，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)做到什么？()A.獨(dú)立開展工作，不依賴公安機(jī)關(guān)B.全面了解社區(qū)情況，為公安機(jī)關(guān)提供準(zhǔn)確信息C.限制公安機(jī)關(guān)的權(quán)限，防止越權(quán)行為D.忽視自身安全，全力配合公安機(jī)關(guān)7.協(xié)管員在處理社區(qū)治安問(wèn)題時(shí)，下列哪種做法是正確的？()A.單獨(dú)采取行動(dòng)，避免他人介入B.積極協(xié)調(diào)各方力量，共同解決C.忽視居民意見(jiàn)，強(qiáng)制執(zhí)行決定D.等待上級(jí)指示，不采取行動(dòng)8.協(xié)管員在社區(qū)中宣傳法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)注意什么？()A.只宣傳與自己職責(zé)相關(guān)的法律法規(guī)B.宣傳時(shí)盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.結(jié)合實(shí)際案例，易于居民理解D.忽視居民反饋，強(qiáng)行灌輸9.協(xié)管員在社區(qū)中遇到居民對(duì)政策不滿時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？()A.馬上解釋政策，不聽取居民意見(jiàn)B.保持冷靜，耐心傾聽居民意見(jiàn)C.直接上報(bào)上級(jí)，避免矛盾升級(jí)D.拒絕解答，推卸責(zé)任二、多選題(共5題)10.城市協(xié)管員在社區(qū)服務(wù)中，以下哪些行為有助于提升居民滿意度？()A.主動(dòng)了解居民需求B.及時(shí)處理居民問(wèn)題C.保持良好的服務(wù)態(tài)度D.積極參與社區(qū)活動(dòng)E.忽視居民反饋11.以下哪些措施有助于預(yù)防社區(qū)治安事件的發(fā)生？()A.加強(qiáng)社區(qū)巡邏B.提高居民安全意識(shí)C.建立社區(qū)安全小組D.限制居民夜間外出E.定期開展安全教育12.協(xié)管員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，以下哪些做法是正確的？()A.定期檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.及時(shí)清理社區(qū)垃圾C.組織居民共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生D.忽視居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的投訴E.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度13.協(xié)管員在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪些能力是必備的？()A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.解決問(wèn)題的能力D.法律知識(shí)E.良好的道德品質(zhì)14.以下哪些情況需要協(xié)管員及時(shí)上報(bào)給上級(jí)？()A.社區(qū)發(fā)生重大安全事故B.居民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題未能解決C.社區(qū)治安狀況惡化D.社區(qū)居民集體上訪E.協(xié)管員個(gè)人遇到困難三、填空題(共5題)15.城市協(xié)管員在工作中，應(yīng)定期進(jìn)行社區(qū)安全巡邏，以保障社區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。社區(qū)安全巡邏的主要內(nèi)容包括：16.在處理居民投訴時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)做到：17.城市協(xié)管員在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)積極宣傳國(guó)家法律法規(guī)，提高居民的18.社區(qū)文化活動(dòng)是豐富居民生活、促進(jìn)鄰里和諧的重要方式。城市協(xié)管員在組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)的19.城市協(xié)管員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行社區(qū)治安管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握的基本信息包括：四、判斷題(共5題)20.城市協(xié)管員在社區(qū)巡邏時(shí)，可以隨意進(jìn)入居民家中進(jìn)行檢查。()A.正確B.錯(cuò)誤21.協(xié)管員在處理居民投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤22.城市協(xié)管員在開展社區(qū)工作時(shí)，可以不與居民保持良好的溝通。()A.正確B.錯(cuò)誤23.協(xié)管員在組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，必須由自己獨(dú)立完成。()A.正確B.錯(cuò)誤24.城市協(xié)管員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行社區(qū)安全工作時(shí)，可以不遵守公安機(jī)關(guān)的工作流程。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)述城市協(xié)管員在社區(qū)治安管理中的主要職責(zé)。26.如何有效提升城市協(xié)管員的服務(wù)質(zhì)量？27.在處理社區(qū)糾紛時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)遵循哪些原則？28.城市協(xié)管員在組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？29.如何加強(qiáng)城市協(xié)管員與居民之間的溝通？

2025年名城市協(xié)管員筆試考題、考點(diǎn)帶解題思路及答案詳解一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】城市協(xié)管員的工作職責(zé)之一就是與居民保持良好的溝通，及時(shí)解決居民的問(wèn)題，對(duì)居民提出的問(wèn)題置之不理是違反其工作原則的。2.【答案】B【解析】處理突發(fā)事件時(shí)，協(xié)管員的首要任務(wù)是確保人員安全，控制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。3.【答案】D【解析】城市協(xié)管員的職責(zé)主要圍繞社區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生、居民服務(wù)等方面，指導(dǎo)居民進(jìn)行健康檢查并非其日常工作內(nèi)容。4.【答案】B【解析】協(xié)管員在處理居民之間的糾紛時(shí)應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方通過(guò)協(xié)商解決，避免偏袒任何一方。5.【答案】C【解析】協(xié)管員應(yīng)保護(hù)居民隱私，不得隨意透露居民個(gè)人信息。6.【答案】B【解析】協(xié)管員應(yīng)全面了解社區(qū)情況，為公安機(jī)關(guān)提供準(zhǔn)確信息，以便公安機(jī)關(guān)更好地開展社區(qū)安全工作。7.【答案】B【解析】協(xié)管員在處理社區(qū)治安問(wèn)題時(shí)，應(yīng)積極協(xié)調(diào)各方力量，共同解決問(wèn)題，以更好地維護(hù)社區(qū)治安。8.【答案】C【解析】協(xié)管員在宣傳法律法規(guī)時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例，便于居民理解，提高宣傳效果。9.【答案】B【解析】協(xié)管員在遇到居民對(duì)政策不滿時(shí)應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽居民意見(jiàn)，了解居民訴求，以便更好地解決問(wèn)題。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】城市協(xié)管員應(yīng)主動(dòng)了解居民需求，及時(shí)處理居民問(wèn)題，保持良好的服務(wù)態(tài)度，并積極參與社區(qū)活動(dòng)，這些行為都有助于提升居民滿意度。忽視居民反饋則是不恰當(dāng)?shù)摹?1.【答案】ABCE【解析】預(yù)防社區(qū)治安事件的發(fā)生需要多方面的措施，包括加強(qiáng)社區(qū)巡邏、提高居民安全意識(shí)、建立社區(qū)安全小組和定期開展安全教育。限制居民夜間外出可能會(huì)影響居民正常生活，不是最佳選擇。12.【答案】ABCE【解析】協(xié)管員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)定期檢查、及時(shí)清理垃圾，組織居民共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，并建立相應(yīng)的管理制度。忽視居民投訴是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。13.【答案】ABCDE【解析】協(xié)管員在開展社區(qū)工作時(shí)，需要具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題的能力、法律知識(shí)以及良好的道德品質(zhì)，這些能力對(duì)于其工作至關(guān)重要。14.【答案】ABCD【解析】協(xié)管員在遇到社區(qū)發(fā)生重大安全事故、居民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題未能解決、社區(qū)治安狀況惡化和社區(qū)居民集體上訪等情況時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)給上級(jí)，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。協(xié)管員個(gè)人遇到的困難一般不涉及上報(bào)。三、填空題(共5題)15.【答案】維護(hù)社區(qū)治安秩序、預(yù)防犯罪活動(dòng)、檢查社區(qū)消防設(shè)施、關(guān)注社區(qū)公共安全?！窘馕觥可鐓^(qū)安全巡邏是城市協(xié)管員的重要職責(zé)之一，通過(guò)巡邏可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防安全隱患，保障社區(qū)居民的生活安全。16.【答案】耐心傾聽、認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、反饋結(jié)果?！窘馕觥砍鞘袇f(xié)管員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真記錄問(wèn)題，及時(shí)采取行動(dòng)處理，并向居民反饋處理結(jié)果，以維護(hù)居民權(quán)益。17.【答案】法律意識(shí)和法律素養(yǎng)?！窘馕觥啃麄鞣煞ㄒ?guī)是城市協(xié)管員的工作內(nèi)容之一，通過(guò)提高居民的法律意識(shí)和法律素養(yǎng)，有助于維護(hù)社區(qū)秩序和居民權(quán)益。18.【答案】趣味性、參與性和教育性?！窘馕觥可鐓^(qū)文化活動(dòng)應(yīng)當(dāng)富有吸引力，便于居民參與，同時(shí)具備教育意義，從而促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。19.【答案】社區(qū)居民基本信息、社區(qū)治安狀況、重點(diǎn)部位和人員。【解析】掌握這些基本信息有助于協(xié)管員更好地協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行社區(qū)治安管理，提高工作效率。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】城市協(xié)管員在社區(qū)巡邏時(shí)，必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，未經(jīng)居民同意不得隨意進(jìn)入居民家中進(jìn)行檢查。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】協(xié)管員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)處理和反饋。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】城市協(xié)管員的工作性質(zhì)要求其必須與居民保持良好的溝通，以便更好地了解居民需求，提高服務(wù)質(zhì)量。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】協(xié)管員在組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)員和組織社區(qū)居民共同參與，鼓勵(lì)居民發(fā)揮自身特長(zhǎng)，共同策劃和實(shí)施活動(dòng)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】協(xié)管員在協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作時(shí)，應(yīng)遵守公安機(jī)關(guān)的工作流程和規(guī)定，確保工作的規(guī)范性和有效性。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】城市協(xié)管員在社區(qū)治安管理中的主要職責(zé)包括：開展社區(qū)巡邏，預(yù)防犯罪活動(dòng)；協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理治安案件；開展安全防范宣傳教育，提高居民安全意識(shí)；及時(shí)上報(bào)社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，參與社區(qū)治安綜合治理。【解析】城市協(xié)管員作為社區(qū)治安管理的重要力量，其職責(zé)涵蓋了治安巡邏、案件協(xié)助、宣傳教育以及動(dòng)態(tài)上報(bào)等多個(gè)方面，旨在維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定。26.【答案】提升城市協(xié)管員的服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高協(xié)管員的專業(yè)素養(yǎng)；完善考核機(jī)制，激勵(lì)協(xié)管員積極工作；加強(qiáng)溝通交流，了解居民需求；開展經(jīng)驗(yàn)交流，分享成功案例?！窘馕觥客ㄟ^(guò)培訓(xùn)、考核、溝通和經(jīng)驗(yàn)分享等方式，可以有效提升城市協(xié)管員的服務(wù)質(zhì)量，使其更好地服務(wù)于社區(qū)居民。27.【答案】在處理社區(qū)糾紛時(shí)，城市協(xié)管員應(yīng)遵循以下原則：公正、公平、公開；依法依規(guī)，維護(hù)居民合法權(quán)益；耐心傾聽，尊重雙方意見(jiàn)；積極調(diào)解，促成和解。【解析】遵循這些原則有助于城市協(xié)管員在處理社區(qū)糾紛時(shí)保持客觀公正，有效維護(hù)居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。28.【答案】城市協(xié)管員在組織社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：活動(dòng)內(nèi)容要符合居民興趣和需求；活動(dòng)