2025年物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試題及答案解析

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律、法規(guī)和規(guī)章？()A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理條例》C.《中華人民共和國合同法》D.以上都是2.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，下列哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？()A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生B.實施物業(yè)管理計劃，提供物業(yè)服務(wù)C.保管物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共財產(chǎn)D.代表業(yè)主與業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即向業(yè)主報告，等待業(yè)主決定B.立即采取必要措施，并向業(yè)主報告C.立即向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告，等待企業(yè)決定D.立即向公安機(jī)關(guān)報告，等待公安機(jī)關(guān)處理4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，下列哪項行為是不當(dāng)?shù)模?)A.主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求B.遵守職業(yè)道德，維護(hù)行業(yè)形象C.違反規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施D.積極參加行業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)能力5.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，下列哪項不屬于物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容？()A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，遇到業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.忽略投訴，不予理睬B.認(rèn)真聽取業(yè)主投訴，積極解決問題C.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門處理D.對投訴進(jìn)行記錄，但不采取任何措施7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，下列哪項不屬于物業(yè)管理師的職責(zé)范圍？()A.管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共財產(chǎn)B.組織業(yè)主大會C.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序D.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，下列哪項行為是合法的？()A.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施B.遵守規(guī)定，合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共財產(chǎn)C.違反規(guī)定，強(qiáng)制收取物業(yè)服務(wù)費用D.不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，下列哪項不屬于物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求？()A.誠實守信B.尊重業(yè)主C.違反規(guī)定，索賄受賄D.積極參加行業(yè)培訓(xùn)二、多選題(共5題)10.物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)遵循哪些原則？()A.誠信原則B.公平原則C.效率原則D.保密原則11.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，哪些行為可能導(dǎo)致法律責(zé)任？()A.違反物業(yè)管理規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施B.未能妥善保管業(yè)主的個人信息C.不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)D.未經(jīng)業(yè)主同意，擅自收取物業(yè)服務(wù)費用12.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項？()A.認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴內(nèi)容B.及時記錄投訴情況C.私下解決投訴，不公開處理過程D.公正處理，確保公平13.物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的哪些活動需要經(jīng)過業(yè)主大會的同意？()A.更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施C.增加物業(yè)服務(wù)費用D.舉辦業(yè)主大會14.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，哪些內(nèi)容是物業(yè)服務(wù)合同必須包含的？()A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費用C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍三、填空題(共5題)15.物業(yè)管理師在履行職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)主要包括《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》以及《中華人民共和國合同法》等。16.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，保障業(yè)主的合法權(quán)益。17.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，應(yīng)當(dāng)明確約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費用、期限以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。18.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，及時記錄投訴情況，并采取措施解決問題。19.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，尊重業(yè)主，維護(hù)行業(yè)形象。四、判斷題(共5題)20.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，必須取得業(yè)主大會的同意。()A.正確B.錯誤21.物業(yè)管理師可以不參加業(yè)主大會，但需向業(yè)主大會報告工作。()A.正確B.錯誤22.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施的使用。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，可以不公開處理過程。()A.正確B.錯誤24.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，可以自行調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，如何確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升？26.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？27.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，如何平衡業(yè)主利益與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益？28.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，如何應(yīng)對突發(fā)事件？29.物業(yè)管理師在物業(yè)服務(wù)合同中，如何確保合同的履行？

2025年物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試題及答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，必須遵守《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》和《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章。2.【答案】D【解析】物業(yè)管理師的主要職責(zé)是執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同，代表物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定的義務(wù)，而非與業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。3.【答案】B【解析】物業(yè)管理師在遇到緊急情況時，應(yīng)立即采取必要措施，保護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，并及時向業(yè)主報告。4.【答案】C【解析】物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，這是其基本職責(zé)之一。5.【答案】D【解析】物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費用、物業(yè)服務(wù)期限等，而不涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍。6.【答案】B【解析】物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取業(yè)主投訴，積極采取措施解決問題，這是其服務(wù)業(yè)主的基本要求。7.【答案】B【解析】物業(yè)管理師的主要職責(zé)是執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同，不涉及組織業(yè)主大會的職責(zé)。8.【答案】B【解析】物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)定，合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共財產(chǎn)，這是其合法行為。9.【答案】C【解析】物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求包括誠實守信、尊重業(yè)主、積極履行職責(zé)等，而違反規(guī)定、索賄受賄是不道德的行為。二、多選題(共5題)10.【答案】ABC【解析】物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)遵循誠信原則，確保提供的服務(wù)真實可靠；公平原則，保障各方權(quán)益；效率原則，提高服務(wù)效率。保密原則雖然也是職業(yè)要求，但不直接關(guān)聯(lián)于執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同的原則。11.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，違反規(guī)定改變公共設(shè)施、未能妥善保管個人信息、不履行合同義務(wù)、擅自收取費用等行為，都可能違反相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致法律責(zé)任。12.【答案】ABD【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，及時記錄情況，并公正處理投訴，確保公平。私下解決投訴、不公開處理過程可能影響投訴處理的公正性和透明度。13.【答案】ABC【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)、改變公共設(shè)施、增加物業(yè)服務(wù)費用等重大決策，都需要經(jīng)過業(yè)主大會的同意。舉辦業(yè)主大會則是物業(yè)管理師的職責(zé)之一。14.【答案】ABC【解析】物業(yè)服務(wù)合同必須包含物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費用和期限等關(guān)鍵條款，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍不屬于物業(yè)服務(wù)合同必須包含的內(nèi)容。三、填空題(共5題)15.【答案】物權(quán)法、物業(yè)管理條例、合同法【解析】這些法律法規(guī)是物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中必須遵守的基本法律依據(jù)，它們明確了物業(yè)管理師的權(quán)利和義務(wù)，以及物業(yè)管理活動的基本規(guī)則。16.【答案】公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)主的合法權(quán)益【解析】這是物業(yè)管理師的基本職責(zé)之一，通過維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，可以提升物業(yè)管理區(qū)域的生活質(zhì)量，保障業(yè)主的居住權(quán)益。17.【答案】物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費用、期限，雙方的權(quán)利和義務(wù)【解析】明確約定這些內(nèi)容是物業(yè)服務(wù)合同的核心，有助于避免合同糾紛，確保物業(yè)管理活動的順利進(jìn)行。18.【答案】認(rèn)真聽取意見，及時記錄，采取措施解決問題【解析】物業(yè)管理師在處理投訴時應(yīng)保持耐心和公正，通過有效溝通和記錄，及時解決問題，提升業(yè)主滿意度。19.【答案】職業(yè)道德，誠實守信，尊重業(yè)主，維護(hù)行業(yè)形象【解析】遵守職業(yè)道德是物業(yè)管理師的基本要求，誠實守信、尊重業(yè)主、維護(hù)行業(yè)形象是物業(yè)管理師在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)服務(wù)合同前，確實需要取得業(yè)主大會的同意，這是物業(yè)管理活動合法性的基本要求。21.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表，有義務(wù)參加業(yè)主大會，并報告工作，這是其職責(zé)的一部分。22.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，不得擅自決定公共設(shè)施的使用，必須遵守相關(guān)規(guī)定和合同約定。23.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)保持公開透明，公開處理過程有助于增加業(yè)主的信任和滿意度。24.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師無權(quán)自行調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用，調(diào)整費用需要按照合同約定或經(jīng)過業(yè)主大會的同意。五、簡答題(共5題)25.【答案】物業(yè)管理師應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)；同時，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的管理理念和技術(shù)，提高自身的專業(yè)能力；此外，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的需求和意見，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容?！窘馕觥看_保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升需要物業(yè)管理師不斷努力，通過多種途徑和方法來提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求。26.【答案】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：尊重業(yè)主、公正處理、及時響應(yīng)、保密原則、積極溝通?！窘馕觥孔裱@些原則有助于物業(yè)管理師有效地處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，同時也有利于提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和形象。27.【答案】物業(yè)管理師應(yīng)通過以下方式平衡業(yè)主利益與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益：嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同，確保雙方權(quán)益得到保障；加強(qiáng)溝通，了解業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；合理定價，確保物業(yè)服務(wù)費用公開透明；加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率，降低成本。【解析】平衡業(yè)主利益與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益是物業(yè)管理師的重要職責(zé)，需要通過合理的管理和服務(wù)來實現(xiàn)雙方利益的和諧統(tǒng)一。28.【答案】物業(yè)管理師在應(yīng)對突發(fā)事件時，應(yīng)采取以下措施：首先，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；其次，組織相關(guān)人員迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展；同時，及時向業(yè)主通報情況，保持溝通；最后，調(diào)查事件原