2025年公共關(guān)系師《公關(guān)策劃與執(zhí)行》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系策劃的首要步驟是（）A.確定預(yù)算B.分析目標(biāo)公眾C.選擇傳播渠道D.制定活動(dòng)方案答案：B解析：公共關(guān)系策劃的核心在于明確目標(biāo)，而分析目標(biāo)公眾是明確目標(biāo)的前提。只有深入了解目標(biāo)公眾的特征、需求、態(tài)度等信息，才能制定出有針對(duì)性、有效的公關(guān)策略和方案。確定預(yù)算、選擇傳播渠道、制定活動(dòng)方案等步驟都是在分析目標(biāo)公眾的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。2.在公關(guān)活動(dòng)中，調(diào)查問卷的主要作用是（）A.美化活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)B.收集公眾反饋信息C.展示活動(dòng)成果D.控制活動(dòng)流程答案：B解析：調(diào)查問卷是收集公眾對(duì)組織、產(chǎn)品、服務(wù)或公關(guān)活動(dòng)態(tài)度、意見、建議等反饋信息的重要工具。通過問卷可以了解公眾的認(rèn)知、需求、滿意度等，為公關(guān)策劃和執(zhí)行提供依據(jù)。3.公關(guān)危機(jī)管理中，"第一時(shí)間"原則主要強(qiáng)調(diào)（）A.快速發(fā)布信息B.立即采取行動(dòng)C.尋求外部支援D.內(nèi)部調(diào)查取證答案：B解析："第一時(shí)間"原則是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。這包括啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、成立危機(jī)處理小組、了解情況、評(píng)估影響等。快速發(fā)布信息和尋求外部支援是"第一時(shí)間"原則的具體體現(xiàn)，但不是其核心。4.公關(guān)活動(dòng)方案中，"目標(biāo)"部分應(yīng)明確（）A.活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)B.活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的具體效果C.活動(dòng)的參與人員D.活動(dòng)的預(yù)算安排答案：B解析：公關(guān)活動(dòng)方案中的"目標(biāo)"部分應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限（SMART原則）。目標(biāo)應(yīng)說明通過公關(guān)活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的具體效果，例如提高知名度、改善形象、促進(jìn)銷售、增強(qiáng)員工凝聚力等。其他選項(xiàng)如時(shí)間地點(diǎn)、參與人員、預(yù)算安排等屬于活動(dòng)執(zhí)行層面的內(nèi)容。5.在選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.渠道的覆蓋范圍B.渠道的成本費(fèi)用C.目標(biāo)公眾的接觸習(xí)慣D.渠道的傳播速度答案：C解析：選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，最重要的是考慮目標(biāo)公眾的接觸習(xí)慣。只有選擇了目標(biāo)公眾經(jīng)常接觸或愿意接觸的渠道，才能確保信息有效傳遞，達(dá)到預(yù)期效果。渠道的覆蓋范圍、成本費(fèi)用、傳播速度等因素也需要考慮，但都應(yīng)服務(wù)于是否適合目標(biāo)公眾這一核心原則。6.公關(guān)策劃方案中，"預(yù)算"部分的主要作用是（）A.控制活動(dòng)規(guī)模B.確保資源合理分配C.提高活動(dòng)影響力D.評(píng)估活動(dòng)效果答案：B解析：公關(guān)策劃方案中的"預(yù)算"部分主要作用是確保資源合理分配。通過對(duì)各項(xiàng)開支進(jìn)行預(yù)算，可以合理規(guī)劃資金使用，避免浪費(fèi)，保證關(guān)鍵環(huán)節(jié)有足夠的資源支持，提高資金使用效率。7.公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，遇到突發(fā)情況時(shí)，首要任務(wù)是（）A.保護(hù)組織聲譽(yù)B.立即向上級(jí)匯報(bào)C.控制現(xiàn)場(chǎng)局面D.調(diào)整活動(dòng)方案答案：C解析：公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，遇到突發(fā)情況時(shí)，首要任務(wù)是控制現(xiàn)場(chǎng)局面。只有先穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，評(píng)估影響，才能采取有效措施，防止事態(tài)惡化。立即向上級(jí)匯報(bào)、調(diào)整活動(dòng)方案等都是后續(xù)步驟。8.公關(guān)效果評(píng)估的主要指標(biāo)不包括（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.公眾滿意度提升C.組織財(cái)務(wù)收入D.員工參與度提高答案：C解析：公關(guān)效果評(píng)估的主要指標(biāo)包括媒體曝光度（如媒體報(bào)道數(shù)量）、公眾態(tài)度變化（如滿意度提升）、員工參與度提高等。組織財(cái)務(wù)收入屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)，主要反映組織的經(jīng)營狀況，與公關(guān)效果的直接關(guān)聯(lián)性較弱。9.在進(jìn)行公關(guān)調(diào)查時(shí)，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意（）A.問題盡量簡潔明了B.問題數(shù)量越多越好C.問題可以任意排序D.問題必須全部是封閉式答案：A解析：在進(jìn)行公關(guān)調(diào)查時(shí)，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意問題盡量簡潔明了、易于理解，避免使用專業(yè)術(shù)語或歧義性語言。同時(shí)，問題數(shù)量應(yīng)適度，避免過長導(dǎo)致被調(diào)查者疲勞或拒絕回答。問題排序應(yīng)邏輯清晰，相關(guān)性問題應(yīng)集中。問卷可以包含封閉式和開放式問題，以獲取定量和定性數(shù)據(jù)。10.公關(guān)危機(jī)處理中，"真相原則"的核心是（）A.快速發(fā)布信息B.坦誠溝通，公布真相C.模糊處理，避免爭議D.強(qiáng)調(diào)組織貢獻(xiàn)答案：B解析：公關(guān)危機(jī)處理中，"真相原則"的核心是坦誠溝通，公布真相。只有公開透明地與公眾溝通，承認(rèn)問題，解釋原因，承擔(dān)責(zé)任，才能贏得公眾信任，化解危機(jī)。快速發(fā)布信息是手段，模糊處理和強(qiáng)調(diào)組織貢獻(xiàn)都不是真相原則的要求。11.公關(guān)策劃方案中，用于明確活動(dòng)目的和期望達(dá)到結(jié)果的部分是（）A.活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)B.目標(biāo)公眾分析C.活動(dòng)目標(biāo)D.預(yù)算安排答案：C解析：公關(guān)策劃方案中的"活動(dòng)目標(biāo)"部分是核心內(nèi)容之一，用于明確公關(guān)活動(dòng)預(yù)期達(dá)到的具體目的和效果。這部分內(nèi)容需要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，并指導(dǎo)活動(dòng)的整個(gè)策劃與執(zhí)行過程?；顒?dòng)時(shí)間地點(diǎn)、目標(biāo)公眾分析、預(yù)算安排等都是為了實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)而服務(wù)的要素。12.在進(jìn)行公關(guān)調(diào)查時(shí)，選擇調(diào)查對(duì)象應(yīng)遵循的主要原則是（）A.選擇知名度最高的公眾B.選擇具有代表性的樣本C.選擇與組織關(guān)系最密切的公眾D.選擇數(shù)量最多的公眾答案：B解析：公關(guān)調(diào)查的目的是了解目標(biāo)公眾的整體情況或特定態(tài)度，因此選擇調(diào)查對(duì)象應(yīng)遵循的主要原則是保證樣本的代表性。只有選擇了具有代表性的樣本，調(diào)查結(jié)果才能有效推斷總體，保證調(diào)查結(jié)論的可靠性和有效性。選擇知名度最高、關(guān)系最密切或數(shù)量最多的公眾都不能保證樣本的代表性。13.公關(guān)危機(jī)管理中，"減少損害"原則主要強(qiáng)調(diào)（）A.快速發(fā)布信息B.采取一切措施將危機(jī)損失降到最低C.尋求外部支援D.內(nèi)部調(diào)查取證答案：B解析："減少損害"原則是公關(guān)危機(jī)管理的核心原則之一，它強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)采取一切可能的措施將危機(jī)造成的損失降到最低。這包括控制事態(tài)發(fā)展、減少負(fù)面影響、保護(hù)組織聲譽(yù)、維護(hù)利益相關(guān)者關(guān)系等?？焖侔l(fā)布信息和尋求外部支援是實(shí)現(xiàn)減少損害原則的具體手段，內(nèi)部調(diào)查取證是為了更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。14.公關(guān)活動(dòng)方案中，"目標(biāo)公眾"部分應(yīng)明確（）A.公眾的年齡性別構(gòu)成B.公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度C.公眾的接觸渠道偏好D.公眾的經(jīng)濟(jì)收入水平答案：B解析：公關(guān)活動(dòng)方案中的"目標(biāo)公眾"部分應(yīng)明確說明公關(guān)活動(dòng)旨在影響和溝通的對(duì)象是誰，以及這些公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度、需求等信息。了解目標(biāo)公眾是制定有效公關(guān)策略的前提，只有明確了目標(biāo)公眾，才能有針對(duì)性地設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容、選擇傳播渠道和制定溝通策略。公眾的年齡性別構(gòu)成、接觸渠道偏好、經(jīng)濟(jì)收入水平等屬于目標(biāo)公眾的特征信息，但不是目標(biāo)公眾部分的核心內(nèi)容。15.在選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素不包括（）A.渠道的覆蓋范圍B.渠道的成本費(fèi)用C.目標(biāo)公眾的接觸習(xí)慣D.渠道的法律限制答案：D解析：選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素，包括渠道的覆蓋范圍（能否觸達(dá)目標(biāo)公眾）、成本費(fèi)用（是否符合預(yù)算）、目標(biāo)公眾的接觸習(xí)慣（公眾是否愿意接觸該渠道）、渠道的特性（如傳播速度、互動(dòng)性等）以及渠道的倫理規(guī)范等。渠道的法律限制雖然重要，但通常屬于合規(guī)性考慮，而不是選擇渠道時(shí)的主要策略性因素。選擇渠道的主要目的是為了有效傳遞信息并達(dá)到預(yù)期效果。16.公關(guān)策劃方案中，"活動(dòng)內(nèi)容"部分的主要作用是（）A.規(guī)劃活動(dòng)流程B.確定活動(dòng)主題和形式C.明確活動(dòng)預(yù)算D.評(píng)估活動(dòng)效果答案：B解析：公關(guān)策劃方案中的"活動(dòng)內(nèi)容"部分主要作用是確定活動(dòng)主題和形式。這部分內(nèi)容需要根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和目標(biāo)公眾的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)，包括活動(dòng)的基本框架、主要環(huán)節(jié)、亮點(diǎn)內(nèi)容、互動(dòng)方式等，是構(gòu)成公關(guān)活動(dòng)的核心要素。規(guī)劃活動(dòng)流程、明確活動(dòng)預(yù)算、評(píng)估活動(dòng)效果等都是在活動(dòng)內(nèi)容確定的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。17.公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)原方案存在明顯問題時(shí)，首要任務(wù)是（）A.立即停止活動(dòng)B.按原計(jì)劃執(zhí)行C.請(qǐng)求上級(jí)批準(zhǔn)調(diào)整D.機(jī)動(dòng)靈活，調(diào)整方案答案：D解析：公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，雖然應(yīng)盡量按原計(jì)劃執(zhí)行，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)原方案存在明顯問題時(shí)，首要任務(wù)是機(jī)動(dòng)靈活，調(diào)整方案。因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)環(huán)境復(fù)雜多變，實(shí)際情況可能與預(yù)期有偏差，需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方案，以確?；顒?dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。立即停止活動(dòng)可能造成不必要的損失，按原計(jì)劃執(zhí)行可能導(dǎo)致問題惡化，請(qǐng)求上級(jí)批準(zhǔn)調(diào)整可能延誤時(shí)機(jī)。18.公關(guān)效果評(píng)估的主要方法不包括（）A.媒體監(jiān)測(cè)B.公眾問卷調(diào)查C.組織財(cái)務(wù)分析D.內(nèi)部訪談答案：C解析：公關(guān)效果評(píng)估的主要方法包括對(duì)媒體監(jiān)測(cè)（如媒體報(bào)道數(shù)量、調(diào)性分析等）、公眾問卷調(diào)查（了解公眾態(tài)度變化、滿意度等）、內(nèi)部訪談（收集員工反饋、評(píng)估內(nèi)部溝通效果等）。組織財(cái)務(wù)分析屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)，主要反映組織的經(jīng)營狀況，雖然公關(guān)活動(dòng)可能間接影響財(cái)務(wù)表現(xiàn)，但財(cái)務(wù)分析本身并不是評(píng)估公關(guān)效果的主要方法。19.在進(jìn)行公關(guān)調(diào)查時(shí)，訪談法的主要優(yōu)點(diǎn)是（）A.獲取數(shù)據(jù)量大B.數(shù)據(jù)真實(shí)性強(qiáng)C.調(diào)查成本低D.適合大范圍調(diào)查答案：B解析：公關(guān)調(diào)查中的訪談法（尤其是深度訪談）的主要優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)真實(shí)性強(qiáng)。通過與被調(diào)查者進(jìn)行直接交流，可以深入了解其真實(shí)想法、態(tài)度和感受，獲取較為詳細(xì)和深入的信息。相比問卷調(diào)查，訪談法可以更靈活地追問，澄清疑問，減少誤解，從而提高信息的準(zhǔn)確性和深度。但訪談法通常數(shù)據(jù)量較小，成本較高，不適合大范圍調(diào)查。20.公關(guān)危機(jī)處理中，"速度原則"的核心是（）A.快速發(fā)布信息B.快速采取行動(dòng)C.快速調(diào)查取證D.快速尋求外部支援答案：A解析：公關(guān)危機(jī)處理中，"速度原則"的核心是快速發(fā)布信息。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾會(huì)迅速通過各種渠道獲取信息，組織如果遲疑不決或發(fā)布信息滯后，可能會(huì)失去話語權(quán)，導(dǎo)致謠言傳播，損害組織聲譽(yù)。因此，在了解基本情況后，應(yīng)盡快發(fā)布準(zhǔn)確、透明、誠懇的信息，主動(dòng)溝通，引導(dǎo)輿論，這是應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵?？焖俨扇⌒袆?dòng)、快速調(diào)查取證、快速尋求外部支援都是配合信息發(fā)布的具體措施。二、多選題1.公關(guān)策劃方案中，通常包含哪些主要內(nèi)容（）A.活動(dòng)目標(biāo)B.目標(biāo)公眾分析C.活動(dòng)主題與形式D.活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)E.預(yù)算安排答案：ABCDE解析：一份完整的公關(guān)策劃方案通常包含多個(gè)核心部分。活動(dòng)目標(biāo)是明確期望達(dá)到的效果，目標(biāo)公眾分析是了解溝通對(duì)象，活動(dòng)主題與形式是策劃的核心內(nèi)容，活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)是執(zhí)行的依據(jù)，預(yù)算安排是資源保障。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了一個(gè)全面的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃。2.公關(guān)危機(jī)管理中，處理危機(jī)信息時(shí)應(yīng)遵循哪些原則（）A.真誠透明B.迅速及時(shí)C.積極主動(dòng)D.控制謠言E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：公關(guān)危機(jī)管理中，處理危機(jī)信息的關(guān)鍵在于建立信任。真誠透明意味著坦誠面對(duì)問題，不隱瞞信息；迅速及時(shí)要求快速響應(yīng)，不拖延；積極主動(dòng)意味著主動(dòng)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論；控制謠言是通過發(fā)布權(quán)威信息來遏制不實(shí)傳言。推卸責(zé)任則會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織聲譽(yù)，與危機(jī)處理原則背道而馳。3.選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.目標(biāo)公眾的接觸習(xí)慣B.渠道的覆蓋范圍C.傳播信息的類型D.活動(dòng)的預(yù)算費(fèi)用E.渠道的傳播速度答案：ABCD解析：選擇合適的公關(guān)傳播渠道需要綜合考慮多方面因素。目標(biāo)公眾的接觸習(xí)慣決定了信息能否有效觸達(dá)受眾；渠道的覆蓋范圍影響傳播的廣度；不同類型的傳播信息適合不同的渠道；活動(dòng)的預(yù)算費(fèi)用限制了可選渠道的范圍；渠道的傳播速度則關(guān)系到信息傳遞的時(shí)效性。這些因素都需要在渠道選擇時(shí)加以權(quán)衡。4.公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，可能遇到哪些突發(fā)情況（）A.媒體負(fù)面報(bào)道B.目標(biāo)公眾投訴C.活動(dòng)場(chǎng)地突發(fā)事故D.惡意破壞行為E.活動(dòng)效果不達(dá)預(yù)期答案：ABCD解析：公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中可能遇到多種突發(fā)情況。媒體負(fù)面報(bào)道可能引發(fā)危機(jī)，目標(biāo)公眾投訴需要及時(shí)處理，活動(dòng)場(chǎng)地突發(fā)事故威脅參與者安全，惡意破壞行為損害活動(dòng)聲譽(yù)，這些都是需要應(yīng)對(duì)的突發(fā)狀況?；顒?dòng)效果不達(dá)預(yù)期雖然常見，但通常屬于預(yù)期管理范疇，而非嚴(yán)格意義上的突發(fā)危機(jī)事件。5.公關(guān)效果評(píng)估的主要方法有哪些（）A.媒體監(jiān)測(cè)B.公眾問卷調(diào)查C.訪談與座談D.內(nèi)部資料分析E.財(cái)務(wù)報(bào)表分析答案：ABCD解析：公關(guān)效果評(píng)估的方法多種多樣，主要方法包括媒體監(jiān)測(cè)（分析媒體對(duì)組織的報(bào)道情況）、公眾問卷調(diào)查（了解公眾態(tài)度變化）、訪談與座談（收集深度反饋）、內(nèi)部資料分析（如活動(dòng)參與數(shù)據(jù)、員工反饋等）。財(cái)務(wù)報(bào)表分析主要用于評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，雖然可能有間接影響，但并非直接衡量公關(guān)效果的主要方法。6.公關(guān)策劃方案中，關(guān)于目標(biāo)公眾分析的描述，正確的有（）（）A.需要分析公眾的構(gòu)成特征B.需要了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知C.需要分析公眾的需求和態(tài)度D.需要了解公眾的接觸渠道偏好E.目標(biāo)公眾分析是可有可無的答案：ABCD解析：目標(biāo)公眾分析是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，需要全面深入。這包括分析公眾的構(gòu)成特征（如人口統(tǒng)計(jì)特征），了解公眾對(duì)組織的現(xiàn)有認(rèn)知和態(tài)度，分析公眾的需求和期望，以及了解他們常用的信息接觸渠道和偏好。目標(biāo)公眾分析不是可有可無的，而是制定有效公關(guān)策略的前提。7.公關(guān)危機(jī)處理中，“減少損害”原則的要求包括（）（）A.控制事態(tài)發(fā)展B.減少負(fù)面影響C.保護(hù)組織聲譽(yù)D.維護(hù)利益相關(guān)者關(guān)系E.尋求法律援助答案：ABCD解析：“減少損害”原則是危機(jī)管理的核心，其目標(biāo)是最大限度地降低危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。這要求組織積極控制事態(tài)發(fā)展，防止危機(jī)擴(kuò)大；努力減少對(duì)組織形象、聲譽(yù)、財(cái)務(wù)等方面的損害；采取措施保護(hù)關(guān)鍵利益相關(guān)者的利益，維持關(guān)系穩(wěn)定；并根據(jù)需要采取法律手段保護(hù)自身權(quán)益。尋求法律援助是應(yīng)對(duì)危機(jī)的一種方式，但不是“減少損害”原則本身的要求。8.公關(guān)活動(dòng)方案中，關(guān)于活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)的描述，正確的有（）（）A.需要確定活動(dòng)主題B.需要規(guī)劃活動(dòng)流程C.需要設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)D.需要準(zhǔn)備宣傳物料E.活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)是形式問題答案：ABC解析：公關(guān)活動(dòng)方案中的活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)是核心部分，需要精心構(gòu)思。這包括確定一個(gè)有吸引力的活動(dòng)主題，規(guī)劃清晰的活動(dòng)流程和環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)能夠吸引公眾參與、促進(jìn)溝通的互動(dòng)環(huán)節(jié)。準(zhǔn)備宣傳物料是活動(dòng)執(zhí)行的一部分，但不是內(nèi)容設(shè)計(jì)本身?；顒?dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)關(guān)乎活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容和體驗(yàn)，而非僅僅是形式問題。9.公關(guān)調(diào)查的主要類型包括（）（）A.普查B.抽樣調(diào)查C.重點(diǎn)調(diào)查D.典型調(diào)查E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查答案：ABCDE解析：公關(guān)調(diào)查根據(jù)調(diào)查對(duì)象范圍和方式的不同，可以分為多種類型。普查是對(duì)調(diào)查總體中的所有單位進(jìn)行調(diào)查，抽樣調(diào)查是抽取部分單位進(jìn)行調(diào)查以推斷總體，重點(diǎn)調(diào)查是選擇調(diào)查對(duì)象中具有代表性的重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，典型調(diào)查是選擇具有典型意義的單位進(jìn)行調(diào)查，實(shí)驗(yàn)調(diào)查是通過控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)以觀察效果。這些是公關(guān)調(diào)查中常用的主要類型。10.公關(guān)危機(jī)管理中，“速度原則”的體現(xiàn)方式包括（）（）A.快速發(fā)布信息B.快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.快速調(diào)查了解情況D.快速采取補(bǔ)救措施E.快速向上級(jí)匯報(bào)答案：ABCDE解析：公關(guān)危機(jī)管理中的“速度原則”強(qiáng)調(diào)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中要快速反應(yīng)。這體現(xiàn)在多個(gè)方面：一旦危機(jī)發(fā)生，應(yīng)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，立即投入應(yīng)對(duì)工作；盡快進(jìn)行調(diào)查，了解事態(tài)真相和影響范圍；迅速發(fā)布權(quán)威信息，控制信息發(fā)布節(jié)奏，搶占輿論先機(jī)；同時(shí)快速采取各種補(bǔ)救措施，控制損失；并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，爭取支持?？焖傩袆?dòng)是應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵。11.公關(guān)策劃方案中，關(guān)于活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定的描述，正確的有（）（）A.目標(biāo)應(yīng)具體明確B.目標(biāo)應(yīng)可衡量C.目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性D.目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行E.目標(biāo)可以隨時(shí)更改答案：ABCD解析：公關(guān)策劃方案中的活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定需要遵循SMART原則。具體明確（A）意味著目標(biāo)清晰，不容歧義；可衡量（B）意味著目標(biāo)的效果可以通過特定指標(biāo)來量化評(píng)估；具有挑戰(zhàn)性（C）能激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，推動(dòng)組織進(jìn)步；切實(shí)可行（D）意味著目標(biāo)需要在現(xiàn)有資源和條件下可以實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)一旦設(shè)定，應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，不可隨意更改（E），否則會(huì)影響方案的執(zhí)行和效果評(píng)估。因此，ABCD是正確的描述。12.公關(guān)危機(jī)管理中，"坦誠原則"的要求包括（）（）A.公開承認(rèn)問題B.解釋問題原因C.承擔(dān)組織責(zé)任D.隱藏不利信息E.提出解決方案答案：ABCE解析：公關(guān)危機(jī)管理中，“坦誠原則”要求組織在危機(jī)應(yīng)對(duì)中保持誠實(shí)和透明。這包括公開承認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的問題（A），向公眾解釋問題產(chǎn)生的原因（B），勇于承擔(dān)組織的責(zé)任（C），并提出解決危機(jī)、彌補(bǔ)損害的具體方案（E）。隱藏不利信息（D）會(huì)損害組織的公信力，與坦誠原則背道而馳。因此，ABCE是正確的描述。13.選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，需要考慮目標(biāo)公眾的哪些特征（）A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.心理特征C.行為特征D.社會(huì)階層E.考慮渠道選擇無關(guān)緊要答案：ABCD解析：選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，目標(biāo)公眾的特征是關(guān)鍵考量因素。人口統(tǒng)計(jì)特征（如年齡、性別、職業(yè)、教育程度等）（A）有助于識(shí)別公眾群體；心理特征（如態(tài)度、價(jià)值觀、生活方式等）（B）影響公眾對(duì)信息的接收和解讀；行為特征（如信息獲取習(xí)慣、媒體使用偏好等）（C）直接關(guān)系到渠道的選擇；社會(huì)階層（D）也可能影響公眾的媒介接觸模式。渠道選擇與目標(biāo)公眾特征密切相關(guān)（E說法錯(cuò)誤），忽視公眾特征可能導(dǎo)致傳播失敗。因此，ABCD是正確的考慮因素。14.公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，與活動(dòng)效果密切相關(guān)的事項(xiàng)包括（）（）A.活動(dòng)組織協(xié)調(diào)B.物料準(zhǔn)備充分C.媒體接待到位D.公眾參與度E.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理答案：ABCDE解析：公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，多個(gè)環(huán)節(jié)都與活動(dòng)效果密切相關(guān)?；顒?dòng)組織協(xié)調(diào)（A）的順暢程度直接影響活動(dòng)流程和體驗(yàn)；物料準(zhǔn)備是否充分（B）關(guān)系到活動(dòng)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行和參與者體驗(yàn)；媒體接待是否到位（C）影響媒體對(duì)活動(dòng)的報(bào)道和評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響傳播效果；公眾參與度（D）是衡量活動(dòng)吸引力和溝通效果的重要指標(biāo)；如何處理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況（E）關(guān)系到活動(dòng)的聲譽(yù)和參與者安全，也影響活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，ABCDE都與活動(dòng)效果密切相關(guān)。15.公關(guān)效果評(píng)估的主要指標(biāo)可以包括（）（）A.媒體曝光量B.公眾認(rèn)知度提升C.品牌美譽(yù)度變化D.銷售額增長E.員工滿意度調(diào)查結(jié)果答案：ABCDE解析：公關(guān)效果評(píng)估的主要指標(biāo)是多樣化的，可以根據(jù)公關(guān)目標(biāo)的不同而有所側(cè)重。媒體曝光量（A）是衡量傳播廣度的常用指標(biāo)；公眾認(rèn)知度提升（B）反映公關(guān)活動(dòng)在提升知曉度方面的效果；品牌美譽(yù)度變化（C）衡量公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織形象的影響；銷售額增長（D）可以評(píng)估公關(guān)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的間接貢獻(xiàn)；員工滿意度調(diào)查結(jié)果（E）反映公關(guān)活動(dòng)對(duì)內(nèi)部溝通和關(guān)系的成效。這些指標(biāo)從不同維度反映了公關(guān)活動(dòng)的效果。16.公關(guān)策劃方案中，關(guān)于預(yù)算安排的描述，正確的有（）（）A.預(yù)算應(yīng)全面覆蓋各項(xiàng)開支B.預(yù)算需要合理分配C.預(yù)算編制應(yīng)基于活動(dòng)目標(biāo)D.預(yù)算執(zhí)行需要嚴(yán)格控制E.預(yù)算可以隨意調(diào)整答案：ABCD解析：公關(guān)策劃方案中的預(yù)算安排是資源保障的重要環(huán)節(jié)。預(yù)算應(yīng)全面覆蓋各項(xiàng)預(yù)計(jì)開支（A），確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；預(yù)算需要合理分配（B），保證關(guān)鍵環(huán)節(jié)有足夠的資源支持；預(yù)算編制應(yīng)基于活動(dòng)目標(biāo)（C），確保資源使用與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相匹配；預(yù)算執(zhí)行過程中需要嚴(yán)格控制（D），防止超支和浪費(fèi)。預(yù)算并非可以隨意調(diào)整（E），任何調(diào)整都需要經(jīng)過審批和論證。因此，ABCD是正確的描述。17.公關(guān)危機(jī)處理中，"權(quán)威發(fā)布"原則的要求包括（）（）A.由高層管理人員發(fā)布信息B.通過官方渠道發(fā)布C.信息內(nèi)容經(jīng)嚴(yán)格審核D.發(fā)布時(shí)機(jī)要恰當(dāng)E.發(fā)布信息可以不真實(shí)答案：ABCD解析：公關(guān)危機(jī)處理中，“權(quán)威發(fā)布”原則要求以官方、可信的渠道發(fā)布信息，以建立和維持公眾信任。這通常由組織高層管理人員或指定的官方發(fā)言人（A）進(jìn)行；通過官方認(rèn)可的渠道（如官方網(wǎng)站、官方媒體賬號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等）（B）發(fā)布；信息內(nèi)容必須經(jīng)過嚴(yán)格審核（C），確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，避免誤導(dǎo)公眾；發(fā)布時(shí)機(jī)（D）也需要恰當(dāng)選擇，避免在敏感時(shí)間發(fā)布不當(dāng)信息。發(fā)布信息必須真實(shí)（E說法錯(cuò)誤），這是權(quán)威發(fā)布的基礎(chǔ)。因此，ABCD是正確的描述。18.公關(guān)活動(dòng)方案中，關(guān)于目標(biāo)公眾分析的描述，正確的有（）（）A.需要分析公眾的構(gòu)成特征B.需要了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知C.需要分析公眾的需求和態(tài)度D.需要了解公眾的接觸渠道偏好E.目標(biāo)公眾分析是可有可無的答案：ABCD解析：目標(biāo)公眾分析是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，需要全面深入。這包括分析公眾的構(gòu)成特征（如人口統(tǒng)計(jì)特征），了解公眾對(duì)組織的現(xiàn)有認(rèn)知和態(tài)度，分析公眾的需求和期望，以及了解他們常用的信息接觸渠道和偏好。目標(biāo)公眾分析不是可有可無的（E說法錯(cuò)誤），而是制定有效公關(guān)策略的前提。因此，ABCD是正確的描述。19.公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，需要準(zhǔn)備的應(yīng)急物資可能包括（）（）A.醫(yī)療急救箱B.應(yīng)急通訊設(shè)備C.臨時(shí)休息場(chǎng)所設(shè)施D.備用宣傳物料E.飲用水和食品答案：ABCDE解析：公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中可能遇到各種突發(fā)情況，準(zhǔn)備應(yīng)急物資是必要的保障。醫(yī)療急救箱（A）用于處理意外傷害；應(yīng)急通訊設(shè)備（B）確保在斷電或網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)仍能保持聯(lián)系；臨時(shí)休息場(chǎng)所設(shè)施（C）可以為疲憊的參與者或工作人員提供休息空間；備用宣傳物料（D）以防原物料損壞或丟失；飲用水和食品（E）可以應(yīng)對(duì)長時(shí)間活動(dòng)或人員聚集的情況。這些應(yīng)急物資有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，保障活動(dòng)安全順利。20.公關(guān)危機(jī)管理中，“減少損害”原則的要求包括（）（）A.控制事態(tài)發(fā)展B.減少負(fù)面影響C.保護(hù)組織聲譽(yù)D.維護(hù)利益相關(guān)者關(guān)系E.尋求法律援助答案：ABCD解析：“減少損害”原則是危機(jī)管理的核心，其目標(biāo)是最大限度地降低危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。這要求組織積極控制事態(tài)發(fā)展（A），防止危機(jī)擴(kuò)大；努力減少對(duì)組織形象、聲譽(yù)、財(cái)務(wù)等方面的損害（B）；采取措施保護(hù)關(guān)鍵利益相關(guān)者的利益，維持關(guān)系穩(wěn)定（D）；并根據(jù)需要采取法律手段保護(hù)自身權(quán)益。尋求法律援助（E）是應(yīng)對(duì)危機(jī)的一種方式，但不是“減少損害”原則本身的要求。因此，ABCD是正確的描述。三、判斷題1.公關(guān)策劃方案的核心是確定活動(dòng)主題和形式。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)策劃方案的核心是明確活動(dòng)目標(biāo)?；顒?dòng)目標(biāo)是指導(dǎo)整個(gè)策劃與執(zhí)行過程的方向，決定了活動(dòng)的內(nèi)容、形式、渠道選擇、預(yù)算安排等所有要素。確定活動(dòng)主題和形式是為實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)服務(wù)的，屬于方案的具體內(nèi)容，而非核心。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.公關(guān)危機(jī)處理中，“速度原則”意味著可以不顧事實(shí)快速發(fā)布信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)危機(jī)處理中，“速度原則”強(qiáng)調(diào)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中要快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布信息。但這并不意味著可以不顧事實(shí)、隨意發(fā)布信息?？焖侔l(fā)布的信息必須是準(zhǔn)確、真實(shí)、經(jīng)過核實(shí)或基于事實(shí)基礎(chǔ)的，目的是搶占輿論先機(jī)，建立溝通渠道，穩(wěn)定公眾情緒。發(fā)布不實(shí)信息反而會(huì)加重危機(jī)，損害組織聲譽(yù)。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，成本最低的渠道就是最優(yōu)的渠道。（）答案：錯(cuò)誤解析：選擇公關(guān)傳播渠道時(shí)，成本是一個(gè)重要考慮因素，但并非唯一或最重要的因素。最優(yōu)的渠道是能夠最有效地將信息傳遞給目標(biāo)公眾、達(dá)到公關(guān)目標(biāo)的渠道。有時(shí)為了達(dá)到更好的傳播效果，可能需要選擇成本相對(duì)較高的渠道。渠道的選擇需要綜合考慮目標(biāo)公眾接觸習(xí)慣、渠道覆蓋范圍、信息特性、傳播成本、活動(dòng)預(yù)算等多種因素。因此，成本最低的渠道不一定是最優(yōu)的渠道，題目表述錯(cuò)誤。4.公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，遇到與方案不符的情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按原方案執(zhí)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行過程中，雖然應(yīng)盡量按原方案執(zhí)行，但當(dāng)遇到與方案不符的情況，尤其是突發(fā)情況或?qū)嶋H情況與預(yù)期偏差較大時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整方案。嚴(yán)格按原方案執(zhí)行可能無法有效應(yīng)對(duì)變化，甚至導(dǎo)致活動(dòng)失敗或產(chǎn)生負(fù)面影響。靈活調(diào)整是為了確?；顒?dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.公關(guān)效果評(píng)估只能通過量化指標(biāo)來進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)效果評(píng)估不僅可以通過量化指標(biāo)（如媒體曝光量、銷售額增長等）來進(jìn)行，也可以通過質(zhì)化指標(biāo)（如公眾態(tài)度變化、品牌形象提升等）來進(jìn)行。不同的公關(guān)目標(biāo)和活動(dòng)類型可能更側(cè)重于不同類型的指標(biāo)。一份全面的公關(guān)效果評(píng)估報(bào)告通常會(huì)結(jié)合使用量化和質(zhì)化指標(biāo)，以更全面地反映活動(dòng)效果。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.公關(guān)策劃方案中的目標(biāo)公眾分析是可有可無的環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)策劃方案中的目標(biāo)公眾分析是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，是整個(gè)策劃的基礎(chǔ)和前提。沒有對(duì)目標(biāo)公眾的深入分析，就無法確定活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、傳播渠道等關(guān)鍵要素。不了解目標(biāo)公眾，就無法進(jìn)行有效的溝通和說服。因此，目標(biāo)公眾分析不是可有可無的，而是必須認(rèn)真進(jìn)行的環(huán)節(jié)。題目表述錯(cuò)誤。7.公關(guān)危機(jī)處理中，"減少損害"原則意味著要掩蓋問題，避免公眾知道。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)危機(jī)處理中，“減少損害”原則的核心是坦誠溝通，承擔(dān)責(zé)任，并積極采取措施彌補(bǔ)損失，而不是掩蓋問題，避免公眾知道。隱瞞問題只會(huì)導(dǎo)致信息真空，容易引發(fā)謠言和猜測(cè)，最終損害更大。有效的危機(jī)處理需要直面問題，與公眾進(jìn)行真誠溝通，建立信任，才能逐步化解危機(jī)，減少負(fù)面影響。因此，題目表述錯(cuò)誤。8.公關(guān)活動(dòng)方案中的活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)主要是指活動(dòng)的形式和流程安排。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)活動(dòng)方案中的活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)不僅包括活動(dòng)的形式和流程安排，更重要的是確定活動(dòng)主題，并圍繞主題設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)環(huán)節(jié)、互動(dòng)方式、亮點(diǎn)內(nèi)容等，以實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)并吸引目標(biāo)公眾參與。形式和流程是內(nèi)容設(shè)計(jì)的載體和支撐，但內(nèi)容本身（尤其是主題和核心環(huán)節(jié)）是更核心的部分。因此，題目表述片面，錯(cuò)誤。9.公關(guān)調(diào)查只能采用問卷和訪談兩種方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)調(diào)查的方法是多樣的，除了問卷和訪談（包括深度訪談和焦點(diǎn)小組訪談等）之外，還可以采用觀察法、文獻(xiàn)研究法、實(shí)驗(yàn)法等多種方法。選擇哪種方法取決于調(diào)查目的、對(duì)象、資源等多種因素。因此，認(rèn)為公關(guān)調(diào)查只能采用問卷和訪談兩種方法是錯(cuò)誤的。10.公關(guān)危機(jī)管理中，"權(quán)威發(fā)布"原則要求由任何一位員工發(fā)布信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)危機(jī)管理中，“權(quán)威發(fā)布”原則要求由組織指定的、具有權(quán)威性的人員（通常是高層管理人員或?qū)ｉT的公關(guān)發(fā)言人）來發(fā)布信息。這確保了信息的統(tǒng)一性、可信度和影響力。由任何一位員工隨意發(fā)布信息可能會(huì)造成信息混亂，降低發(fā)布信息的權(quán)威性，甚至引發(fā)更嚴(yán)重的危機(jī)。因此，題目表述錯(cuò)誤。四、簡答題1.簡述公關(guān)策