2025年社會(huì)工作助理職業(yè)技能鑒定考試《社會(huì)服務(wù)實(shí)務(wù)》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門(mén)：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，首先需要了解社區(qū)的基本情況，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)基本情況的內(nèi)容（）A.社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)B.社區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況C.社區(qū)的歷史沿革D.社區(qū)的政治組織形式答案：D解析：社區(qū)基本情況通常包括人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、地理環(huán)境、文化特點(diǎn)、社會(huì)服務(wù)資源等，這些都是社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)前需要掌握的信息。政治組織形式雖然重要，但一般不屬于社區(qū)基本情況的核心內(nèi)容，而是屬于社區(qū)治理結(jié)構(gòu)的范疇。2.在個(gè)案工作中，與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.展示專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能B.表達(dá)真誠(chéng)和關(guān)心C.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)D.盡快解決問(wèn)題答案：B解析：建立信任關(guān)系是社會(huì)工作的基礎(chǔ)，真誠(chéng)和關(guān)心是關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象能夠感受到社會(huì)工作者是否真心實(shí)意地幫助他們，真誠(chéng)的態(tài)度能夠促進(jìn)雙方建立良好的合作關(guān)系。展示專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能固然重要，但若缺乏真誠(chéng)，服務(wù)對(duì)象可能無(wú)法完全信任。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)和盡快解決問(wèn)題，可能會(huì)讓服務(wù)對(duì)象感到壓力和不被尊重，不利于信任關(guān)系的建立。3.家庭治療中，常用的“系統(tǒng)理論”認(rèn)為家庭是一個(gè)（）A.獨(dú)立的個(gè)體集合B.缺乏內(nèi)部互動(dòng)的系統(tǒng)C.具有內(nèi)部結(jié)構(gòu)和互動(dòng)關(guān)系的整體D.完全由外部環(huán)境影響的單元答案：C解析：系統(tǒng)理論將家庭視為一個(gè)由成員間互動(dòng)關(guān)系構(gòu)成的系統(tǒng)，每個(gè)成員都是系統(tǒng)的一部分，家庭的運(yùn)作受到內(nèi)部結(jié)構(gòu)和互動(dòng)模式的影響。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)家庭內(nèi)部的動(dòng)態(tài)平衡和成員間的相互依賴(lài)，認(rèn)為問(wèn)題不是單個(gè)成員的孤立表現(xiàn)，而是整個(gè)系統(tǒng)功能失調(diào)的結(jié)果。4.在小組工作中，帶領(lǐng)者引導(dǎo)組員進(jìn)行角色扮演的目的是（）A.展示帶領(lǐng)者的領(lǐng)導(dǎo)能力B.讓組員體驗(yàn)不同角色的感受，促進(jìn)理解和共情C.增加小組活動(dòng)的趣味性D.測(cè)試組員的反應(yīng)能力答案：B解析：角色扮演是一種常用的社會(huì)技能訓(xùn)練方法，通過(guò)讓組員扮演不同角色，可以讓他們更深入地理解他人的感受和處境，促進(jìn)成員間的共情和理解，從而改善溝通和互動(dòng)模式。這一方法的核心在于體驗(yàn)和反思，而非單純的展示、娛樂(lè)或測(cè)試。5.社會(huì)工作者在危機(jī)干預(yù)中，首要的任務(wù)是（）A.安撫服務(wù)對(duì)象的情緒B.確定危機(jī)的嚴(yán)重程度C.尋找危機(jī)的根源D.制定詳細(xì)的干預(yù)計(jì)劃答案：B解析：危機(jī)干預(yù)的首要任務(wù)是快速評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重程度，了解服務(wù)對(duì)象面臨的具體危險(xiǎn)和需求，以便采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施。安撫情緒、尋找根源和制定計(jì)劃都是重要的環(huán)節(jié)，但都必須建立在準(zhǔn)確評(píng)估危機(jī)的基礎(chǔ)上。只有先了解危機(jī)的嚴(yán)重性，才能決定干預(yù)的優(yōu)先次序和策略。6.社區(qū)服務(wù)方案中，明確服務(wù)目標(biāo)是為了（）A.方便填寫(xiě)報(bào)告B.指導(dǎo)服務(wù)實(shí)施和評(píng)估效果C.展示服務(wù)方案的完整性D.增加服務(wù)方案的吸引力答案：B解析：服務(wù)目標(biāo)是社區(qū)服務(wù)方案的核心要素，它明確了服務(wù)要達(dá)成的具體成果和預(yù)期改變，為服務(wù)實(shí)施提供了方向和依據(jù)，也為服務(wù)效果評(píng)估提供了標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)有助于資源合理配置，確保服務(wù)活動(dòng)圍繞核心任務(wù)展開(kāi)，并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的社會(huì)效益。7.在老年人服務(wù)中，社會(huì)工作者常采用“優(yōu)勢(shì)視角”的工作方法，其核心思想是（）A.關(guān)注老年人的問(wèn)題和缺陷B.識(shí)別和利用老年人的內(nèi)在資源和外部支持C.強(qiáng)調(diào)老年人的社會(huì)負(fù)擔(dān)D.接受老年人的現(xiàn)狀，不進(jìn)行干預(yù)答案：B解析：優(yōu)勢(shì)視角是一種積極的工作方法，它著重于發(fā)掘和利用服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)、能力和資源，以及他們能夠獲得的外部支持，幫助他們克服困難，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。這種方法相信每個(gè)人都有潛力，強(qiáng)調(diào)賦權(quán)和增能，而非僅僅關(guān)注問(wèn)題和缺陷。8.社會(huì)工作者在開(kāi)展小組活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)小組成員之間出現(xiàn)沖突，此時(shí)帶領(lǐng)者應(yīng)（）A.立即制止所有爭(zhēng)辯B.讓沖突雙方自行解決C.引導(dǎo)組員討論沖突的根源，學(xué)習(xí)有效溝通D.將沖突嚴(yán)重的組員分開(kāi)答案：C解析：小組沖突是正常的現(xiàn)象，也是小組發(fā)展的重要契機(jī)。帶領(lǐng)者不應(yīng)簡(jiǎn)單制止或回避沖突，而應(yīng)引導(dǎo)組員正視沖突，探討沖突背后的原因，學(xué)習(xí)溝通和解決沖突的技巧。通過(guò)處理沖突，組員可以獲得更深的相互理解，提升小組的凝聚力和解決問(wèn)題的能力。將組員分開(kāi)可能會(huì)隔離問(wèn)題，不利于整體發(fā)展。9.社會(huì)工作者在接案過(guò)程中，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行初步訪(fǎng)談的主要目的是（）A.評(píng)估服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況B.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，了解服務(wù)需求和問(wèn)題C.收集服務(wù)對(duì)象的犯罪記錄D.確定服務(wù)對(duì)象是否值得幫助答案：B解析：初步訪(fǎng)談是建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系和社會(huì)工作服務(wù)的第一步，主要目的是與服務(wù)對(duì)象建立信任，了解他們面臨的問(wèn)題、需求、期望以及可行的資源，同時(shí)社會(huì)工作者也向服務(wù)對(duì)象介紹自己的角色和服務(wù)的可能性。評(píng)估經(jīng)濟(jì)狀況、收集犯罪記錄和判斷是否值得幫助，雖然可能在后續(xù)工作中涉及，但都不是初步訪(fǎng)談的核心目的。10.在學(xué)校社會(huì)工作中，開(kāi)展“同伴支持計(jì)劃”的主要目標(biāo)是（）A.提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)B.增強(qiáng)學(xué)生的社交技能和情感支持C.減少學(xué)校的行政開(kāi)支D.改善學(xué)校的物理環(huán)境答案：B解析：同伴支持計(jì)劃旨在利用同伴間的相似經(jīng)驗(yàn)和情感連接，為學(xué)生提供情感支持和社交技能訓(xùn)練。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)生成為小助手，他們可以在同伴中發(fā)揮積極影響，幫助他們解決同伴間的矛盾，學(xué)習(xí)溝通技巧，增強(qiáng)歸屬感和自信心。雖然這可能間接有助于學(xué)業(yè)，但主要目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生的社交和情感發(fā)展。11.社會(huì)工作者在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行結(jié)案工作，以下哪項(xiàng)不屬于結(jié)案階段的任務(wù)（）A.與服務(wù)對(duì)象回顧服務(wù)過(guò)程和成果B.評(píng)估服務(wù)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.協(xié)助服務(wù)對(duì)象鞏固已獲得的改變D.立即停止所有聯(lián)系，避免未來(lái)依賴(lài)答案：D解析：結(jié)案是社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程的最后一個(gè)階段，需要做好善后工作。與服務(wù)對(duì)象回顧服務(wù)過(guò)程和成果，評(píng)估服務(wù)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并協(xié)助他們鞏固已獲得的改變，都是結(jié)案階段的重要任務(wù)。立即停止所有聯(lián)系可能過(guò)早，缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象未來(lái)需求的考慮，也可能導(dǎo)致他們?cè)俅蜗萑肜Ь?。適當(dāng)?shù)母M(jìn)和支持是必要的，以避免未來(lái)依賴(lài)，并確保服務(wù)的可持續(xù)性。12.在家庭治療中，采用“家庭雕塑”技術(shù)的主要目的是（）A.評(píng)估家庭成員的心理健康狀況B.直觀展示家庭成員之間的互動(dòng)模式和關(guān)系結(jié)構(gòu)C.幫助家庭成員學(xué)習(xí)放松技巧D.記錄家庭的歷史事件答案：B解析：家庭雕塑是一種形象化的家庭治療技術(shù)，通過(guò)使用家具、道具、圖片等非語(yǔ)言方式，讓家庭成員直觀地展示他們對(duì)家庭結(jié)構(gòu)、角色、關(guān)系和位置的理解。這種技術(shù)能夠幫助家庭成員更清晰地看到彼此眼中的家庭形態(tài)，促進(jìn)對(duì)現(xiàn)有互動(dòng)模式的認(rèn)識(shí)和反思，為改變提供基礎(chǔ)。它并非主要用于評(píng)估心理健康、教授放松技巧或記錄歷史。13.社會(huì)工作者在小組工作中，發(fā)現(xiàn)組員開(kāi)始出現(xiàn)“社會(huì)滲透”現(xiàn)象，即過(guò)于關(guān)注個(gè)人隱私和私人話(huà)題，此時(shí)帶領(lǐng)者應(yīng)（）A.規(guī)定小組討論必須圍繞預(yù)設(shè)議題B.明確小組規(guī)范，強(qiáng)調(diào)關(guān)注公共議題C.允許這種現(xiàn)象持續(xù)，認(rèn)為這是組員親密的表現(xiàn)D.輕微批評(píng)組員，提醒他們注意小組目標(biāo)答案：B解析：社會(huì)滲透是指小組凝聚力增強(qiáng)過(guò)程中，成員間開(kāi)始分享更多個(gè)人信息和私人感受的現(xiàn)象。當(dāng)這種滲透偏離小組目標(biāo)或侵犯他人界限時(shí)，帶領(lǐng)者需要及時(shí)介入。明確小組規(guī)范，引導(dǎo)成員區(qū)分何時(shí)適合討論個(gè)人話(huà)題，何時(shí)應(yīng)聚焦于公共議題和服務(wù)目標(biāo)，是適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。完全禁止可能扼殺親密，放任自流可能導(dǎo)致目標(biāo)迷失，輕微批評(píng)效果有限。14.社會(huì)工作者在社區(qū)外展服務(wù)中，進(jìn)入某個(gè)社區(qū)進(jìn)行初步接觸和了解，其主要方法不包括（）A.參加社區(qū)的公共活動(dòng)B.向居民直接兜售服務(wù)項(xiàng)目C.與社區(qū)中有影響力的居民交談D.觀察社區(qū)居民的日常生活狀態(tài)答案：B解析：社區(qū)外展服務(wù)的初步接觸旨在建立聯(lián)系，了解社區(qū)需求和資源，而不是直接推銷(xiāo)服務(wù)。參加社區(qū)活動(dòng)、與有影響力的居民交談、觀察社區(qū)居民生活等都是建立關(guān)系和收集信息的有效方法。直接向居民兜售服務(wù)項(xiàng)目可能會(huì)引起反感，破壞建立信任的機(jī)會(huì)，不符合外展工作的原則。15.在學(xué)校社會(huì)工作中，針對(duì)有學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，社會(huì)工作者可能采用“同伴輔導(dǎo)”模式，其核心優(yōu)勢(shì)在于（）A.輔導(dǎo)老師具有更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)B.利用同伴間的相似性和影響力提供支持C.節(jié)省學(xué)校的教育經(jīng)費(fèi)D.確保學(xué)生成績(jī)快速提升答案：B解析：同伴輔導(dǎo)模式利用年齡相近的學(xué)生之間的相似經(jīng)驗(yàn)和情感連接來(lái)提供支持和幫助。同伴更容易被同伴理解和接受，他們的建議和榜樣作用往往更有影響力，有助于建立學(xué)生的自信心，改善學(xué)習(xí)態(tài)度和行為。雖然輔導(dǎo)老師更專(zhuān)業(yè)，但同伴輔導(dǎo)的核心優(yōu)勢(shì)在于同伴關(guān)系本身。該模式不能保證節(jié)省經(jīng)費(fèi)或成績(jī)快速提升。16.社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)對(duì)象時(shí)，發(fā)現(xiàn)其面臨多重困境，例如貧困、疾病和缺乏社會(huì)支持，此時(shí)應(yīng)采取的工作原則是（）A.優(yōu)先解決最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題B.同時(shí)處理所有問(wèn)題，逐一解決C.識(shí)別核心問(wèn)題，優(yōu)先處理與服務(wù)目標(biāo)最相關(guān)的問(wèn)題D.讓服務(wù)對(duì)象自己決定處理問(wèn)題的順序答案：C解析：面對(duì)服務(wù)對(duì)象的多重困境，社會(huì)工作者需要進(jìn)行全面的評(píng)估，識(shí)別出與服務(wù)目標(biāo)最相關(guān)、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響最大或最緊急的核心問(wèn)題，并優(yōu)先處理。這可能需要整合多方資源，采用系統(tǒng)性的方法。優(yōu)先處理所有問(wèn)題可能導(dǎo)致資源分散，效果不佳；僅優(yōu)先處理經(jīng)濟(jì)問(wèn)題可能忽視了其他重要方面；讓服務(wù)對(duì)象決定可能不符合他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益或能力。17.社區(qū)居民通過(guò)社會(huì)工作者了解到一項(xiàng)政府提供的住房補(bǔ)貼政策，但申請(qǐng)流程復(fù)雜，許多居民不知如何操作。社會(huì)工作者最適宜采取的服務(wù)介入策略是（）A.直接代替居民填寫(xiě)申請(qǐng)表格B.組織培訓(xùn)班，教授居民申請(qǐng)技巧和流程C.聯(lián)系政府部門(mén)，要求他們簡(jiǎn)化申請(qǐng)程序D.告知居民該政策已過(guò)期，無(wú)需再申請(qǐng)答案：B解析：社會(huì)工作者面對(duì)居民的實(shí)際困難，應(yīng)采取賦權(quán)的原則，幫助居民提升自身解決問(wèn)題的能力。組織培訓(xùn)班，教授居民申請(qǐng)住房補(bǔ)貼的政策、技巧和流程，是最直接有效的方法，能夠幫助更多居民掌握自助申請(qǐng)的技能。直接代替填寫(xiě)表格可能涉及倫理問(wèn)題，且無(wú)法解決根本問(wèn)題；聯(lián)系政府部門(mén)要求簡(jiǎn)化程序是倡導(dǎo)工作，但效果不確定且非直接幫助；告知政策過(guò)期是錯(cuò)誤的。18.在小組工作中，組員小張經(jīng)常打斷他人的發(fā)言，并試圖控制討論方向，社會(huì)工作者應(yīng)（）A.表?yè)P(yáng)小張的積極發(fā)言，鼓勵(lì)更多人參與B.忽略小張的行為，希望他自行改變C.公開(kāi)指出小張的行為，并解釋小組討論的規(guī)則D.將小張單獨(dú)約談，批評(píng)他的行為答案：C解析：在小組中，當(dāng)有成員的行為干擾了小組秩序和功能時(shí)，社會(huì)工作者需要及時(shí)、清晰地介入。公開(kāi)指出小張的行為，并重申小組討論的基本規(guī)則，例如輪流發(fā)言、尊重他人等，有助于維護(hù)小組規(guī)范，引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)正確的互動(dòng)方式。表?yè)P(yáng)其發(fā)言而不糾正行為、忽略行為或單獨(dú)批評(píng)，都無(wú)法有效解決問(wèn)題或幫助小張及其他成員學(xué)習(xí)。19.社會(huì)工作者在為貧困家庭提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象存在一些潛在的危機(jī)因素，例如家庭關(guān)系緊張、失業(yè)等，此時(shí)應(yīng)采取的工作策略是（）A.立即轉(zhuǎn)移服務(wù)對(duì)象到更安全的住所B.繼續(xù)按原計(jì)劃提供服務(wù)，等待危機(jī)發(fā)生C.進(jìn)行危機(jī)評(píng)估，制定預(yù)防性干預(yù)計(jì)劃D.建議服務(wù)對(duì)象自行解決家庭矛盾答案：C解析：社會(huì)工作者具有危機(jī)預(yù)防的意識(shí)，當(dāng)識(shí)別到服務(wù)對(duì)象存在潛在的危機(jī)因素時(shí)，應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的危機(jī)評(píng)估，了解風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和觸發(fā)因素，并據(jù)此制定和實(shí)施預(yù)防性的干預(yù)計(jì)劃。這有助于在危機(jī)發(fā)生前就介入，減少對(duì)服務(wù)對(duì)象造成的傷害。立即轉(zhuǎn)移可能不現(xiàn)實(shí)或不必要；等待危機(jī)發(fā)生可能導(dǎo)致后果嚴(yán)重；建議自行解決可能缺乏有效支持。20.社會(huì)工作者在撰寫(xiě)小組工作服務(wù)記錄時(shí)，應(yīng)注意的內(nèi)容不包括（）A.記錄組員的個(gè)人隱私信息B.反映小組的進(jìn)展和變化過(guò)程C.包含小組的目標(biāo)和計(jì)劃D.使用客觀、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言描述答案：A解析：小組工作服務(wù)記錄是社會(huì)工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)反思和評(píng)估的重要依據(jù)，需要包含小組的目標(biāo)和計(jì)劃、反映小組的進(jìn)展和變化過(guò)程，并使用客觀、專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言進(jìn)行描述。同時(shí)，必須遵守保密原則，保護(hù)組員的個(gè)人隱私信息，不應(yīng)將其隨意記錄在服務(wù)記錄中。記錄中可能會(huì)提及涉及隱私的情況，但需處理得當(dāng)，例如使用匿名化處理。二、多選題1.社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作前，需要進(jìn)行小組準(zhǔn)備階段的工作，以下哪些屬于小組準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)（）A.確定小組的目標(biāo)和成員B.招募和篩選小組成員C.聯(lián)系場(chǎng)地和準(zhǔn)備小組活動(dòng)物資D.制定小組工作計(jì)劃E.對(duì)小組工作過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄答案：ABCD解析：小組工作準(zhǔn)備階段是社會(huì)工作者為小組的正式開(kāi)始所做的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，目的是確保小組能夠順利、有效地開(kāi)展。主要任務(wù)包括：明確小組的目標(biāo)和性質(zhì)，以便吸引合適的成員（A）；通過(guò)宣傳、介紹等方式招募成員，并根據(jù)小組目標(biāo)和要求進(jìn)行篩選（B）；聯(lián)系和安排合適的場(chǎng)地，準(zhǔn)備好開(kāi)展小組活動(dòng)所需的物資、設(shè)備等（C）；制定詳細(xì)的小組工作計(jì)劃，包括時(shí)間安排、活動(dòng)內(nèi)容、帶領(lǐng)者角色等（D）。對(duì)小組工作過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄通常在小組形成期及以后階段進(jìn)行，屬于小組過(guò)程的一部分，而非準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)。2.在個(gè)案工作中，與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系（或稱(chēng)“助人關(guān)系”）是重要的基礎(chǔ)，其關(guān)鍵要素包括哪些（）A.真誠(chéng)B.尊重C.信任D.同理心E.完全控制局面答案：ABCD解析：建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作助人過(guò)程的核心。其關(guān)鍵要素通常包括：真誠(chéng)（A），即社會(huì)工作者真實(shí)地面對(duì)自己和他人；尊重（B），即無(wú)條件積極關(guān)注，尊重服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)和權(quán)利；信任（C），即通過(guò)持續(xù)一致的投入和服務(wù)，建立相互信賴(lài)的基礎(chǔ)；同理心（D），即嘗試從服務(wù)對(duì)象的角度理解其感受和經(jīng)歷。完全控制局面（E）與社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)的服務(wù)對(duì)象自決原則相悖，也不是建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的要素。3.社區(qū)工作的目標(biāo)可以分為任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)，以下哪些屬于過(guò)程目標(biāo)（）A.增強(qiáng)社區(qū)居民的溝通和合作能力B.提升社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性C.改善社區(qū)的交通基礎(chǔ)設(shè)施D.建立社區(qū)居民互助網(wǎng)絡(luò)E.舉辦社區(qū)節(jié)日慶典活動(dòng)答案：ABD解析：社區(qū)工作的目標(biāo)旨在促進(jìn)社區(qū)的改變和發(fā)展，可以分為任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是指具體要完成的工作或達(dá)成的成果，通常是外在的、可衡量的，如改善社區(qū)硬件設(shè)施（C）、舉辦活動(dòng)（E）。過(guò)程目標(biāo)是指在工作過(guò)程中希望促進(jìn)的居民能力、態(tài)度和關(guān)系的改變，是內(nèi)在的、涉及過(guò)程的變化，如增強(qiáng)居民的溝通合作能力（A）、提升參與積極性（B）、建立互助網(wǎng)絡(luò)（D）。因此，A、B、D屬于過(guò)程目標(biāo)。4.家庭治療中常用的“系統(tǒng)式家庭治療”理論，認(rèn)為家庭是一個(gè)什么樣的系統(tǒng)（）A.相互依賴(lài)的單元B.具有邊界和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的整體C.獨(dú)立的個(gè)體集合D.完全由外部環(huán)境決定的系統(tǒng)E.沒(méi)有內(nèi)部互動(dòng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)答案：AB解析：系統(tǒng)式家庭治療理論將家庭視為一個(gè)由成員間互動(dòng)關(guān)系構(gòu)成的、相互依賴(lài)的單元（A），它是一個(gè)具有明確或模糊邊界的整體（B），家庭成員的行為和問(wèn)題被視為整個(gè)系統(tǒng)功能失調(diào)的表現(xiàn)，而非個(gè)體孤立的問(wèn)題。該理論強(qiáng)調(diào)家庭成員之間的互動(dòng)模式、權(quán)力結(jié)構(gòu)和溝通方式對(duì)個(gè)體和整個(gè)家庭的影響。它并非認(rèn)為家庭是完全由外部環(huán)境決定的（D），也不是沒(méi)有內(nèi)部互動(dòng)的（E）。5.社會(huì)工作者在危機(jī)干預(yù)中，需要采取快速、有效的措施，以下哪些是危機(jī)干預(yù)的主要原則或策略（）A.確保服務(wù)對(duì)象的安全B.評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重程度和類(lèi)型C.提供情緒支持和安撫D.盡快解決服務(wù)對(duì)象的全部問(wèn)題E.幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)到危機(jī)前的狀態(tài)答案：ABC解析：危機(jī)干預(yù)強(qiáng)調(diào)速度和有效性。主要原則和策略包括：首先確保服務(wù)對(duì)象的生命安全（A）；快速評(píng)估危機(jī)的性質(zhì)、嚴(yán)重程度以及服務(wù)對(duì)象的需求（B）；提供及時(shí)的情緒支持和心理安撫，穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒（C）。危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)不是在短時(shí)間內(nèi)解決所有問(wèn)題（D），有時(shí)首要任務(wù)是幫助服務(wù)對(duì)象度過(guò)危機(jī)，恢復(fù)應(yīng)對(duì)能力，而不是完全回到危機(jī)前的狀態(tài)（E）。6.社區(qū)服務(wù)方案策劃中，明確服務(wù)對(duì)象的步驟通常包括哪些方面（）A.識(shí)別目標(biāo)群體的特征和需求B.了解目標(biāo)群體的數(shù)量和分布C.界定目標(biāo)群體的范圍和邊界D.分析目標(biāo)群體的成因和背景E.確定服務(wù)對(duì)象是否具備接受服務(wù)的條件答案：ABCDE解析：在社區(qū)服務(wù)方案策劃中，準(zhǔn)確界定服務(wù)對(duì)象是制定有效服務(wù)策略的基礎(chǔ)。這需要社會(huì)工作者進(jìn)行細(xì)致的分析和評(píng)估，包括：識(shí)別目標(biāo)群體的基本特征和面臨的主要問(wèn)題與需求（A）；了解目標(biāo)群體的規(guī)模、構(gòu)成以及地理分布（B）；明確哪些人群屬于服務(wù)范圍，哪些不屬于，即界定范圍和邊界（C）；分析目標(biāo)群體形成的原因和所處的背景環(huán)境（D）；評(píng)估目標(biāo)群體接受服務(wù)的可能性、意愿和條件（E）。這些步驟有助于確保服務(wù)方案能夠真正滿(mǎn)足目標(biāo)群體的需求。7.在小組工作中，帶領(lǐng)者需要處理小組中可能出現(xiàn)的各種沖突，以下哪些是帶領(lǐng)者處理小組沖突時(shí)可以采取的策略（）A.傾聽(tīng)各方觀點(diǎn)，促進(jìn)理解B.明確小組規(guī)范，強(qiáng)調(diào)互相尊重C.保持中立，避免偏袒任何一方D.提出強(qiáng)制性的解決方案E.引導(dǎo)成員思考沖突對(duì)小組功能的影響答案：ABCE解析：小組沖突是正常且有時(shí)有益的，帶領(lǐng)者需要恰當(dāng)處理。有效的策略包括：積極傾聽(tīng)沖突各方的觀點(diǎn)和感受，促進(jìn)相互理解（A）；重申或建立清晰的小組規(guī)范，強(qiáng)調(diào)互相尊重、對(duì)事不對(duì)人的原則（B）；在涉及個(gè)人偏見(jiàn)時(shí)，保持中立，不偏袒任何一方，維護(hù)公平（C）；引導(dǎo)成員思考沖突的根源以及它對(duì)小組目標(biāo)、任務(wù)和關(guān)系可能產(chǎn)生的影響（E）。提出強(qiáng)制性的解決方案（D）可能會(huì)抑制成員的自主性和創(chuàng)造力，不利于沖突的積極解決和小組的成長(zhǎng)。8.社會(huì)工作者在接案過(guò)程中，與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系非常重要，以下哪些行為有助于建立和鞏固這種關(guān)系（）A.表達(dá)真誠(chéng)的關(guān)心和尊重B.積極傾聽(tīng)，并確認(rèn)理解服務(wù)對(duì)象的表述C.清晰地說(shuō)明自己的角色、責(zé)任和服務(wù)流程D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表示評(píng)判和不耐煩E.定期跟進(jìn)，了解服務(wù)對(duì)象的進(jìn)展和需求變化答案：ABCE解析：建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系需要社會(huì)工作者付出努力。有助于此的行為包括：展現(xiàn)真誠(chéng)的關(guān)心、興趣和尊重（A）；運(yùn)用積極傾聽(tīng)技巧，專(zhuān)注地聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的講述，并通過(guò)提問(wèn)、復(fù)述等方式確認(rèn)自己準(zhǔn)確理解了對(duì)方的意思（B）；在初次接觸時(shí)，就清晰地告知自己的專(zhuān)業(yè)角色、責(zé)任、服務(wù)內(nèi)容、限制以及保密原則等，建立透明度（C）；定期與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，了解他們的情況變化、服務(wù)效果以及新的需求（E）。對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題表示評(píng)判或不耐煩（D）是破壞關(guān)系的行為。9.社會(huì)工作者運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”工作方法時(shí)，會(huì)關(guān)注服務(wù)對(duì)象自身的哪些方面（）A.個(gè)人能力和資源B.過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)C.強(qiáng)項(xiàng)和潛力D.所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)E.外部的限制和障礙答案：ABCD解析：“優(yōu)勢(shì)視角”是一種積極的社會(huì)工作取向，它強(qiáng)調(diào)關(guān)注服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)和資源，而非僅僅聚焦于問(wèn)題和缺陷。社會(huì)工作者運(yùn)用此視角時(shí)，會(huì)留意服務(wù)對(duì)象已經(jīng)擁有的能力（A）、過(guò)去的成功經(jīng)歷（B）、內(nèi)在的強(qiáng)項(xiàng)和潛力（C），以及他們能夠依賴(lài)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（D）。雖然了解外部的限制和障礙（E）也是必要的，但優(yōu)勢(shì)視角的核心在于發(fā)掘和利用內(nèi)在的積極因素。10.學(xué)校社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到不同類(lèi)型的困境，以下哪些屬于學(xué)校社會(huì)工作者常見(jiàn)的困境（）A.難以獲得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師的支持B.服務(wù)對(duì)象（學(xué)生）不信任或不愿意參與C.工作時(shí)間與學(xué)校教學(xué)安排沖突D.缺乏足夠的資源（如經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、專(zhuān)業(yè)人員）E.學(xué)校安全管理制度過(guò)于嚴(yán)格，限制服務(wù)開(kāi)展答案：ABCD解析：學(xué)校社會(huì)工作者在獨(dú)特的學(xué)校環(huán)境中工作，面臨著多方面的挑戰(zhàn)和困境。常見(jiàn)的困境包括：學(xué)校內(nèi)部環(huán)境方面，可能難以獲得足夠的支持與合作，例如來(lái)自部分領(lǐng)導(dǎo)或教師的不理解或阻撓（A）；服務(wù)對(duì)象方面，學(xué)生可能因信任缺失、不理解服務(wù)意義等原因而不愿意參與或配合（B）；工作實(shí)務(wù)方面，可能存在工作時(shí)間安排不靈活、與教學(xué)沖突（C），或者受到學(xué)校規(guī)章制度（如安全規(guī)定）的較多限制（E）；資源方面，常常面臨經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、設(shè)備以及專(zhuān)業(yè)人力不足的問(wèn)題（D）。這些都是學(xué)校社會(huì)工作者需要應(yīng)對(duì)的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。11.社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)組員小王經(jīng)常沉默寡言，不參與討論，社會(huì)工作者可以采取哪些策略來(lái)鼓勵(lì)小王參與（）A.私下與小王談話(huà)，了解他不參與的原因B.安排一位關(guān)系較好且外向的組員與小王組成“伙伴”C.在小組中特別關(guān)注小王，適時(shí)提出適合他的問(wèn)題D.告知所有組員，小王的參與對(duì)小組很重要E.允許小王通過(guò)書(shū)面形式表達(dá)意見(jiàn)，替代口頭發(fā)言答案：ABCE解析：當(dāng)組員不參與時(shí)，社會(huì)工作者需要了解原因并采取恰當(dāng)?shù)牟呗?。私下與小王談話(huà)，了解他不參與的原因（A），可以建立信任，找到問(wèn)題的癥結(jié)。安排一位關(guān)系較好且外向的組員與小王組成“伙伴”（B），可以提供支持和鼓勵(lì)，幫助小王融入。在小組中特別關(guān)注小王，適時(shí)提出一些開(kāi)放式、簡(jiǎn)單或與他個(gè)人經(jīng)歷相關(guān)的問(wèn)題（C），可以創(chuàng)造參與的機(jī)會(huì)，避免給他過(guò)大壓力。告知所有組員小王的參與很重要（D）可能會(huì)給小王帶來(lái)額外的壓力，效果不一定好。允許小王通過(guò)書(shū)面形式表達(dá)意見(jiàn)（E），為不擅長(zhǎng)口頭表達(dá)或性格內(nèi)向的組員提供了參與途徑。因此，ABCE是合適的策略。12.社區(qū)外展服務(wù)的主要目的是什么（）A.迅速為所有遇到的居民提供服務(wù)B.建立與社區(qū)居民的聯(lián)系，了解社區(qū)需求C.在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展頻繁的宣傳活動(dòng)D.迅速解決社區(qū)居民的所有問(wèn)題E.將所有流浪乞討人員引介到收容所答案：B解析：社區(qū)外展服務(wù)的主要目的是主動(dòng)走出服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)入目標(biāo)社區(qū)或?qū)ふ夷繕?biāo)群體，建立聯(lián)系，傳遞服務(wù)信息，了解他們的需求和資源，發(fā)掘潛在的服務(wù)對(duì)象，為后續(xù)開(kāi)展深入服務(wù)打下基礎(chǔ)。它不是提供即時(shí)的全面服務(wù)（A），也不是簡(jiǎn)單的宣傳活動(dòng)（C）或問(wèn)題解決（D），更不是強(qiáng)制性的轉(zhuǎn)介（E）。其核心在于“建立聯(lián)系”和“了解需求”。13.在學(xué)校社會(huì)工作中，運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”方法時(shí)，社會(huì)工作者會(huì)關(guān)注哪些方面（）A.學(xué)生的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)B.學(xué)生成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的經(jīng)歷C.學(xué)生擁有的支持系統(tǒng)（如家庭、朋友）D.學(xué)校提供的資源和支持服務(wù)E.學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)和排名答案：ABCD解析：“優(yōu)勢(shì)視角”強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和利用服務(wù)對(duì)象自身的資源和力量。在學(xué)校社會(huì)工作情境下，社會(huì)工作者會(huì)關(guān)注學(xué)生的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)（A），他們成功應(yīng)對(duì)困難或取得成就的經(jīng)歷（B），他們能夠依賴(lài)的家庭、朋友等社會(huì)支持系統(tǒng)（C），以及學(xué)校環(huán)境中可利用的資源和支持服務(wù)（D）。關(guān)注學(xué)業(yè)成績(jī)和排名（E）雖然重要，但更偏向于問(wèn)題導(dǎo)向，而非優(yōu)勢(shì)視角的核心關(guān)注點(diǎn)。14.社會(huì)工作者在撰寫(xiě)小組工作記錄時(shí)，需要包含哪些內(nèi)容（）A.小組的基本信息（時(shí)間、地點(diǎn)、成員等）B.小組討論的主要內(nèi)容和成員的發(fā)言C.小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行情況D.社會(huì)工作者的觀察和反思E.小組的目標(biāo)和下次計(jì)劃答案：ABCDE解析：完整的小組工作記錄是評(píng)估小組效果、反思工作過(guò)程和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。它通常需要包含：小組的基本信息，如每次活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與成員名單等（A）；小組討論和互動(dòng)的主要情況，記錄關(guān)鍵議題、成員的發(fā)言、情緒反應(yīng)和互動(dòng)模式（B）；本次小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)意圖、執(zhí)行過(guò)程和效果（C）；社會(huì)工作者在小組中的角色、觀察到的現(xiàn)象、采取的行動(dòng)以及個(gè)人的反思和感悟（D）；本次小組活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，以及為下一次活動(dòng)設(shè)定的目標(biāo)和計(jì)劃（E）。15.社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭服務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到家庭暴力問(wèn)題，以下哪些做法是符合專(zhuān)業(yè)倫理和實(shí)踐原則的（）A.優(yōu)先保障受害者的安全B.對(duì)家庭暴力問(wèn)題進(jìn)行保密C.對(duì)施暴者進(jìn)行教育和輔導(dǎo)D.必須立即報(bào)告家庭暴力事件E.鼓勵(lì)受害者和施暴者進(jìn)行和解答案：ABCD解析：面對(duì)家庭暴力問(wèn)題，社會(huì)工作者需要遵循專(zhuān)業(yè)倫理和實(shí)踐原則。首要任務(wù)是保障受害者的安全（A）。根據(jù)相關(guān)法律和倫理規(guī)范，社會(huì)工作者有責(zé)任對(duì)家庭暴力信息保密（B），以保護(hù)受害者隱私，但保密有例外情況，如存在imminentdanger（迫在眉睫的危險(xiǎn)）。同時(shí)，對(duì)施暴者提供教育和輔導(dǎo)（C），幫助他們認(rèn)識(shí)問(wèn)題、改變行為，也是干預(yù)的一部分。在很多標(biāo)準(zhǔn)中，當(dāng)懷疑或確認(rèn)發(fā)生家庭暴力時(shí)，有法律或機(jī)構(gòu)要求必須報(bào)告（D），除非有法律豁免情形。鼓勵(lì)受害者和施暴者進(jìn)行和解（E）需要非常謹(jǐn)慎，必須建立在雙方自愿、安全且施暴者真正認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并承諾改變的基礎(chǔ)上，不能以犧牲受害者權(quán)益為代價(jià)。因此，ABCD是更符合原則的做法。16.社區(qū)工作評(píng)估通常包含哪些方面（）A.目標(biāo)達(dá)成情況B.服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度C.工作過(guò)程記錄D.資源投入和使用情況E.對(duì)社區(qū)發(fā)展的影響答案：ABCDE解析：社區(qū)工作評(píng)估是一個(gè)全面的過(guò)程，旨在了解工作的成效、價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。它通常從多個(gè)維度進(jìn)行，包括：評(píng)估工作是否達(dá)成了預(yù)設(shè)的目標(biāo)（A）；了解服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，即滿(mǎn)意度（B）；回顧和記錄工作實(shí)施的過(guò)程，包括策略、方法、遇到的困難和解決方式（C）；考察工作所投入的人力、物力、財(cái)力資源以及使用效率（D）；分析社區(qū)工作對(duì)社區(qū)整體發(fā)展、居民能力提升、社區(qū)關(guān)系改善等方面產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響（E）。這五個(gè)方面共同構(gòu)成了對(duì)社區(qū)工作較為全面的評(píng)估。17.在學(xué)校社會(huì)工作中，處理學(xué)生之間的沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以采取哪些方法（）A.讓沖突雙方分別表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受B.制定明確的班級(jí)規(guī)則，規(guī)定沖突解決方式C.組織角色扮演，幫助學(xué)生理解沖突各方的立場(chǎng)D.直接做出裁決，判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)E.建議學(xué)生將沖突升級(jí)，尋求更高權(quán)威的幫助答案：ABC解析：學(xué)校社會(huì)工作者在處理學(xué)生沖突時(shí)，應(yīng)側(cè)重于促進(jìn)學(xué)生的溝通、理解和解決問(wèn)題能力?？梢宰寷_突雙方有機(jī)會(huì)分別表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受（A），這是理解沖突的基礎(chǔ)?？梢耘c班級(jí)一起制定或重申關(guān)于沖突解決的班級(jí)規(guī)則（B），提供行為指引?？梢赃\(yùn)用角色扮演等體驗(yàn)式活動(dòng)（C），幫助學(xué)生換位思考，理解沖突各方的立場(chǎng)和情緒。直接做出裁決（D）可能會(huì)讓學(xué)生感到不被尊重，也無(wú)法學(xué)到解決沖突的技能。建議學(xué)生將沖突升級(jí)（E）是錯(cuò)誤的做法，不利于學(xué)生發(fā)展。18.社會(huì)工作者在接案后，進(jìn)行服務(wù)需要制定服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)計(jì)劃通常包括哪些要素（）A.服務(wù)對(duì)象的基本情況和需求評(píng)估B.具體的服務(wù)目標(biāo)C.詳細(xì)的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容和實(shí)施步驟D.服務(wù)時(shí)間表和頻率E.預(yù)期的服務(wù)效果和評(píng)估方法答案：ABCDE解析：一份完整的服務(wù)計(jì)劃是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象共同協(xié)商并明確服務(wù)方向和行動(dòng)藍(lán)圖。它通常包含以下關(guān)鍵要素：對(duì)服務(wù)對(duì)象及其問(wèn)題的詳細(xì)了解和需求評(píng)估（A）；雙方共同商定的、清晰、可衡量的服務(wù)目標(biāo)（B）；為達(dá)成目標(biāo)而設(shè)計(jì)的具體服務(wù)活動(dòng)、方法和實(shí)施步驟（C）；明確服務(wù)將在何時(shí)開(kāi)始、持續(xù)多久、每周或每次的頻率（D）；對(duì)社會(huì)工作介入后預(yù)期達(dá)到的效果進(jìn)行描述，以及如何評(píng)估這些效果的方法和指標(biāo)（E）。這些要素確保了服務(wù)的針對(duì)性和有效性。19.社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作時(shí)，需要扮演多重角色，以下哪些屬于社會(huì)工作者在小組中可能扮演的角色（）A.主持者或領(lǐng)導(dǎo)者B.溝通促進(jìn)者C.模范者D.顧問(wèn)或信息提供者E.沖突管理者答案：ABCDE解析：社會(huì)工作者在小組中扮演著多元化的角色，以促進(jìn)小組的形成、發(fā)展和目標(biāo)達(dá)成。常見(jiàn)的角色包括：主持者或領(lǐng)導(dǎo)者（A），負(fù)責(zé)引導(dǎo)小組進(jìn)程、控制時(shí)間和節(jié)奏；溝通促進(jìn)者（B），鼓勵(lì)成員表達(dá)，促進(jìn)成員間有效溝通；模范者（C），通過(guò)自己的行為示范專(zhuān)業(yè)態(tài)度、溝通方式和社會(huì)技能；顧問(wèn)或信息提供者（D），解答成員疑問(wèn)，提供相關(guān)信息和資源；沖突管理者（E），識(shí)別、介入和處理小組內(nèi)部的沖突。根據(jù)小組階段和需求，社會(huì)工作者可能會(huì)側(cè)重扮演某些角色。20.社會(huì)工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)，考慮到老年人口眾多且需求多樣，可能會(huì)采取哪些服務(wù)策略（）A.建立老年綜合服務(wù)信息平臺(tái)B.開(kāi)展針對(duì)不同老年群體（如獨(dú)居、失能）的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)C.組織社區(qū)老年活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)交往D.對(duì)老年人及其家屬提供健康、心理、法律等方面的咨詢(xún)和輔導(dǎo)E.培訓(xùn)志愿者，發(fā)展社區(qū)互助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCDE解析：面對(duì)眾多且需求多樣的老年人口，社會(huì)工作者需要采取多元化的服務(wù)策略。建立信息平臺(tái)（A）可以方便老年人獲取服務(wù)信息。開(kāi)展針對(duì)特定需求的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（B），如為獨(dú)居老人提供探訪(fǎng)、為失能老人提供照護(hù)支持等，能滿(mǎn)足不同群體的具體需要。組織社區(qū)活動(dòng)（C）有助于豐富老年人生活，減少孤獨(dú)感，促進(jìn)社會(huì)連接。提供全面的咨詢(xún)和輔導(dǎo)（D），涵蓋健康、心理、法律等多個(gè)方面，能滿(mǎn)足老年人復(fù)雜的支持需求。培訓(xùn)志愿者并發(fā)展互助網(wǎng)絡(luò)（E），可以整合社區(qū)資源，補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)服務(wù)的不足，提升服務(wù)的可持續(xù)性。這五種策略相互補(bǔ)充，構(gòu)成了較為全面的老年服務(wù)模式。三、判斷題1.社會(huì)工作者在接案過(guò)程中，只需要了解服務(wù)對(duì)象的基本情況即可，不需要深入了解他們的需求和期望。（）答案：錯(cuò)誤解析：接案階段是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的開(kāi)始，了解基本情況是必要的，但更重要的是深入、真誠(chéng)地與服務(wù)對(duì)象溝通，傾聽(tīng)他們的心聲，準(zhǔn)確評(píng)估他們的需求、期望以及他們所處的困境，同時(shí)介紹自己的角色和服務(wù)的可能性。只有充分了解服務(wù)對(duì)象，才能制定出符合其需求的服務(wù)計(jì)劃。僅僅了解基本情況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。2.在小組工作中，當(dāng)小組出現(xiàn)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該立即介入，強(qiáng)行制止沖突的發(fā)生。（）答案：錯(cuò)誤解析：小組沖突是小組發(fā)展過(guò)程中的正?，F(xiàn)象，有時(shí)甚至有助于小組的深入和成員的成長(zhǎng)。社會(huì)工作者不應(yīng)急于強(qiáng)行制止所有沖突，而是應(yīng)該觀察沖突的性質(zhì)和發(fā)展，判斷是否需要介入以及如何介入。有時(shí)，社會(huì)工作者需要先讓組員嘗試自行解決沖突，學(xué)習(xí)處理分歧的技能；有時(shí)則需要適時(shí)介入，引導(dǎo)組員以建設(shè)性的方式表達(dá)觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)溝通和協(xié)商，理解沖突背后的原因。立即強(qiáng)行制止可能會(huì)扼殺小組的活力，也未必能從根本上解決問(wèn)題。3.社會(huì)工作者在撰寫(xiě)個(gè)案工作記錄時(shí)，可以隨意記錄服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私信息，只要不公開(kāi)給無(wú)關(guān)人員即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私是社會(huì)工作倫理的基本要求。社會(huì)工作者在撰寫(xiě)記錄時(shí)，必須嚴(yán)格遵守保密原則，只能記錄必要的工作信息，并對(duì)涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人隱私的信息進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚?，例如使用匿名化處理或編碼。即使只有社會(huì)工作者本人能接觸到記錄，也不能隨意記錄隱私信息，必須基于專(zhuān)業(yè)需要，并確保信息的合法、正當(dāng)、必要和合理使用。隨意記錄隱私信息是嚴(yán)重違反倫理的行為。4.社區(qū)工作只關(guān)注解決社區(qū)居民面臨的實(shí)際問(wèn)題，如環(huán)境衛(wèi)生、治安問(wèn)題等。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作是一個(gè)范圍更廣的概念，它不僅關(guān)注解決社區(qū)居民面臨的實(shí)際問(wèn)題（如環(huán)境衛(wèi)生、治安、基礎(chǔ)設(shè)施等），也包括促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展，提升居民的能力，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和自治水平。它旨在通過(guò)多種方式改善社區(qū)的整體狀況，滿(mǎn)足居民的多方面需求，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和居民的福祉。僅僅關(guān)注實(shí)際問(wèn)題是不全面的。5.在危機(jī)干預(yù)中，社會(huì)工作者應(yīng)該完全控制局面，主導(dǎo)所有決策，以盡快恢復(fù)正常秩序。（）答案：錯(cuò)誤解析：危機(jī)干預(yù)強(qiáng)調(diào)的是與服務(wù)對(duì)象合作，賦能服務(wù)對(duì)象，幫助他們恢復(fù)應(yīng)對(duì)能力，而不是社會(huì)工作者完全控制局面。社會(huì)工作者扮演的是引導(dǎo)者、支持者和資源連接者的角色，需要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和自主權(quán)，協(xié)助他們做出符合自身利益的決定，共同尋找解決方案。主導(dǎo)所有決策并追求盡快恢復(fù)正常秩序，可能會(huì)忽視服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求和感受，甚至造成二次傷害。6.社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，如果服務(wù)對(duì)象違反了某些規(guī)定，可以直接對(duì)其進(jìn)行批評(píng)和懲罰。（）答案：錯(cuò)誤解析：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是專(zhuān)業(yè)合作的關(guān)系，而非管理與被管理的關(guān)系。即使服務(wù)對(duì)象的行為不符合規(guī)定或期望，社會(huì)工作者也應(yīng)首先嘗試?yán)斫庑袨楸澈蟮脑?，進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們自我修正。直接進(jìn)行批評(píng)和懲罰可能會(huì)破壞專(zhuān)業(yè)關(guān)系，引起服務(wù)對(duì)象的抵觸，不利于服務(wù)的開(kāi)展。7.社會(huì)工作過(guò)程記錄主要是在小組工作或個(gè)案工作結(jié)束后進(jìn)行的總結(jié)性記錄。（）答案：錯(cuò)誤解析：社會(huì)工作過(guò)程記錄是在服務(wù)過(guò)程中持續(xù)進(jìn)行的，它不僅僅是結(jié)束后的總結(jié)。它貫穿于服務(wù)的始終，包括接案時(shí)的初步評(píng)估、服務(wù)過(guò)程中的觀察、溝通、干預(yù)措施、服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)、階段性評(píng)估等。這些記錄對(duì)于及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略、評(píng)估服務(wù)效果、反思工作過(guò)程都至關(guān)重要。8.社會(huì)工作者在運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角時(shí)，可以完全忽視服務(wù)對(duì)象面臨的困難和挑戰(zhàn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：優(yōu)勢(shì)視角并非忽視服務(wù)對(duì)象面臨的困難和挑戰(zhàn)，而是認(rèn)為服務(wù)對(duì)象自身?yè)碛袘?yīng)對(duì)和克服困難的力量和資源。社會(huì)工作者運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，是在承認(rèn)困難存在的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)和資源，提升其應(yīng)對(duì)能力，并鏈接外部資源，共同克服困難。