用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)論Introduction

to

User

Experience

Design第十五章

產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)王晨升，陳亮編著.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)論[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，2020.09.內(nèi)容CONTENTS01

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的層次0203

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一般過(guò)程0405產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)基本原則及注意事項(xiàng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念TheConcept

of

Product

Experience

Design01產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)指讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)，把服務(wù)作為“舞臺(tái)”、產(chǎn)品作為“道具”、環(huán)境作為“布景”，力圖使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過(guò)程中感受到美好體驗(yàn)的過(guò)程。它注重人本理念，讓體驗(yàn)的概念從開(kāi)發(fā)的最早期就進(jìn)入整個(gè)流程并貫穿始終。其目的包括對(duì)用戶

體驗(yàn)效果有正確的預(yù)估；認(rèn)識(shí)用戶的真實(shí)期望和目的；在功能核

心還能夠以低廉成本加以修改的時(shí)候，依據(jù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行

修正；保證功能核心同人機(jī)界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少設(shè)計(jì)缺陷。產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)一般有兩種形式，即：改良式設(shè)計(jì)，是針對(duì)已有產(chǎn)品，通過(guò)用戶體驗(yàn)的測(cè)試與評(píng)估， 進(jìn)行改進(jìn)；參與式設(shè)計(jì)，是針對(duì)全新的產(chǎn)品，讓用戶參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中 來(lái)，通過(guò)原型-體驗(yàn)-修正，并不斷迭代和完善，直到滿足用 戶的體驗(yàn)需求。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品通過(guò)設(shè)計(jì)語(yǔ)言與用戶進(jìn)行交流，這包括造型、材質(zhì)、表面處理、色彩、細(xì)節(jié)及性能表現(xiàn)，也包括產(chǎn)品有何功能、可以做什么、如何做到，以及它如何操作、它的格調(diào)和聽(tīng)起來(lái)如何等因素，這些都屬于產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)要考慮的內(nèi)容。產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的層次The

Hierarchy

of

Product

User

Experience02產(chǎn)品的功能性體驗(yàn)產(chǎn)品的易用性體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性體驗(yàn)產(chǎn)品的智能性體驗(yàn)使用的愉悅感和創(chuàng)造性體驗(yàn)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的層次一、產(chǎn)品功能性體驗(yàn)產(chǎn)品功能（Functionality）指這個(gè)產(chǎn)品所具有的特

定職能，是產(chǎn)品功用或用途的總和。產(chǎn)品的功能可分為使用功能與審美功能，前者指產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值；后者指利用產(chǎn)品特有的形態(tài)來(lái)表達(dá)產(chǎn)品的不同美學(xué)

特征及價(jià)值取向，讓使用者從內(nèi)心情感上與產(chǎn)品取

得一致和共鳴的功能。使用功能和審美功能是一件

產(chǎn)品功能的兩個(gè)方面，代表著產(chǎn)品的不同屬性。依據(jù)側(cè)重點(diǎn)的不同，可以將產(chǎn)品概括為三種類型，即功能型產(chǎn)品、風(fēng)格型產(chǎn)品和身份型產(chǎn)品。無(wú)論那種類型，產(chǎn)品的功能都與顧客需求的滿足和體驗(yàn)度密切相關(guān)。產(chǎn)品功能一般包含三個(gè)層次的體驗(yàn)內(nèi)涵，即基本功能，也稱核心功能，指產(chǎn)品能為顧客提供的基本效用或利益的功能，包括產(chǎn)品特性、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；心理功能，也稱產(chǎn)品的中介功能，指產(chǎn)品滿足消費(fèi)者心理需求的功能，是產(chǎn)品的外部特征和可見(jiàn)形態(tài)，如品牌的知名度、款式、包裝等；附加功能，即產(chǎn)品的連帶功能，指產(chǎn)品能為消費(fèi)者提供各種附加服務(wù)和利益的功能，如使用示范或指導(dǎo)、售前售后服務(wù)等。圖15-1

產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)層次產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的層次二、產(chǎn)品的易用性體驗(yàn)產(chǎn)品易用性（Usability）指產(chǎn)品容易使用的程度，是讓用戶容易接近、學(xué)會(huì)和有效使用產(chǎn)品，進(jìn)而獲得良好使用體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。它主要解決如何讓用戶在生理和心理上接受產(chǎn)品、正確有效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的問(wèn)題。產(chǎn)品易用性包括易懂性，指能輕易了解產(chǎn)品的功能，認(rèn)知負(fù)擔(dān)低；易學(xué)性，指能輕松有效掌握使用方法；易記性，指隔段時(shí)間再次使用時(shí)不需要重新學(xué)習(xí)，記憶負(fù)擔(dān)輕；易

對(duì)性，指減少使用時(shí)可能出現(xiàn)的犯錯(cuò)率。需要注意的是，即便是功能、界面和環(huán)境都相同的產(chǎn)品，對(duì)于不同的用戶來(lái)說(shuō)易用性也可能是不同的，因?yàn)橛脩舻恼J(rèn)知能力、知識(shí)背景、使用經(jīng)驗(yàn)等都不盡相同。三、產(chǎn)品可靠性體驗(yàn)可靠性（Reliability）指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，無(wú)故障地執(zhí)行指定功能的能力。規(guī)定條件、規(guī)定時(shí)間和規(guī)定功能是可靠性定義的三個(gè)要件。產(chǎn)品可靠性包含耐久性、可維修性、設(shè)計(jì)可靠性等三大要素，一般可通過(guò)可靠度、失效率、平均無(wú)故障間隔等來(lái)評(píng)價(jià)。雖然可靠性與產(chǎn)品壽命密切相關(guān)，二者卻不是同一概念，不能認(rèn)為可靠性高壽命就長(zhǎng)；也不能認(rèn)為壽命長(zhǎng)的產(chǎn)品可靠性就必然高。通常所說(shuō)的高可靠性指產(chǎn)品完成要求任務(wù)的把握性高；而長(zhǎng)壽命則指產(chǎn)品可以工作很長(zhǎng)時(shí)間且性能良好。產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的層次四、產(chǎn)品的智能性體驗(yàn)產(chǎn)品的智能性指產(chǎn)品自己會(huì)“思考”，會(huì)做出正確判斷并執(zhí)行任務(wù)。它有時(shí)也表現(xiàn)為行為自

治的特點(diǎn)，如生產(chǎn)線上帶視覺(jué)的智能機(jī)器人能根據(jù)視覺(jué)計(jì)算決定對(duì)工件的操作方式、物流中心的智能AGV（Automated

Guided

Vehicle）小車能根據(jù)感知情況決定是前進(jìn)、后退或停止；智能駕駛汽車能在某種程度上代替人工進(jìn)行自動(dòng)駕駛等。產(chǎn)品的智能體驗(yàn)的本質(zhì)，是通過(guò)微電子和信息技術(shù)應(yīng)用，使產(chǎn)品具備部分類人的智力，從而在發(fā)揮其功能的過(guò)程中，代替人腦做部分決策，大幅度降低人類的操作負(fù)擔(dān)。谷歌公司阿爾法狗（AlphaGo）的成功表明，智能產(chǎn)品大規(guī)模走進(jìn)人們的日常生活已為時(shí)不遠(yuǎn)了。五、使用的愉悅感和創(chuàng)造性體驗(yàn)愉悅感即快感，是人大腦中的快感中樞接收到良性刺激而產(chǎn)生的興奮。刺激可以來(lái)自外界，如形式感覺(jué)直接引起快感或不快感、語(yǔ)言等無(wú)形因素通過(guò)意識(shí)處理產(chǎn)生快感或不快感；也可以來(lái)自內(nèi)部，如人體內(nèi)部的生理性刺激或精神行為所產(chǎn)生的刺激。刺激因（對(duì)象）、對(duì)刺激的反應(yīng)（行為）和反應(yīng)刺激的品性（主體），是快感現(xiàn)象最基本的因素。研究發(fā)現(xiàn)，高技能者對(duì)給定目標(biāo)的勝任感更高、自治性更強(qiáng)，對(duì)總體任務(wù)的愉悅感也更高。創(chuàng)造性體驗(yàn)（Creative

Experience）是人的一系列主動(dòng)生產(chǎn)或制作產(chǎn)品的活動(dòng)，包括有限的創(chuàng)造性體驗(yàn)（簡(jiǎn)單的組裝，如IKEA家具）和完全的創(chuàng)造性體驗(yàn)（產(chǎn)品的最終形式不受限制，如原創(chuàng)繪畫(huà)、設(shè)計(jì)等）。制約用戶創(chuàng)造性思維水平的兩個(gè)關(guān)鍵條件，一是是否給出最終產(chǎn)品形式（如IKEA家具，最終形式有圖畫(huà)展示）；二是是否給出操作說(shuō)明或方向（如操作步驟或工具說(shuō)明書(shū)等）。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一般過(guò)程General

Process

of

ProductExperience

Design03需求分析：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)布與售后服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一般過(guò)程產(chǎn)品設(shè)計(jì)師通常通過(guò)把體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理念貫穿到完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，來(lái)達(dá)到實(shí)現(xiàn)良好體驗(yàn)的目的。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以劃分為需求分析、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)與驗(yàn)證、產(chǎn)品發(fā)布與售后服務(wù)等四個(gè)大的階段（圖15-2）。圖15-2

產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程需求分析：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一階段，就是要在公司戰(zhàn)略框架的范疇內(nèi)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，主要工作內(nèi)容包括用戶研究、需求分析、明確設(shè)計(jì)目標(biāo)等。用戶研究，是一種理解用戶、將其目標(biāo)需求與企業(yè)商業(yè)宗旨相匹配的方法。其首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群，明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過(guò)對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺(jué)特征、認(rèn)知心理特征的研究，將實(shí)際需求映射為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向和約束，使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。用戶研究包括用戶群特征、產(chǎn)品功能架構(gòu)、用戶認(rèn)知模型和心理模型、用戶角色設(shè)定等內(nèi)容。用戶研究過(guò)程包括前期用戶調(diào)查（如訪談法等）、情景實(shí)驗(yàn)（觀察法、眼動(dòng)、腦電實(shí)驗(yàn)等）、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)與數(shù)據(jù)分析、建立用戶模型等步驟，最終形成總的《用戶研究分析報(bào)告》文檔。需求分析，指從用戶提出的需求出發(fā)，挖掘用戶內(nèi)心真正的目標(biāo)，并轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求的過(guò)程。用戶需求有顯性和隱形需求，通常包括功能需求、性能需求、可靠性與可用性需求、故障處理、交互界面、使用約束、逆向需求（Inverse

demand

pa

tern）、將來(lái)可能提出的要求等。挖掘用戶需求的方法是多種多樣的，如用戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組、講故事、群體文化分析和圖解思維等。場(chǎng)景分析是挖掘用戶動(dòng)機(jī)的一種有效方法，如基于用戶動(dòng)機(jī)的需求分析就是通過(guò)在指定的場(chǎng)景里的行為模擬，來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶深層次需求，它一般需要考慮時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、情景細(xì)節(jié)（with

What），及人物（Who）、任務(wù)（What

to

do）和行為（Action）與方法（Methods）等內(nèi)容（圖15-3）。圖15-3

基于動(dòng)機(jī)的需求分析框架需求分析：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)需求決策，指對(duì)產(chǎn)品需求分析的最終敲定。它有三個(gè)基本考慮因素，即戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位和用戶需求；戰(zhàn)略定位決定了產(chǎn)品的位置；產(chǎn)品定位決定了哪些需求是必要的、哪些是多余的，同時(shí)也影響著對(duì)用戶需求的取舍。決策不僅要考慮需求的價(jià)值（包括廣度、頻度、強(qiáng)度和時(shí)機(jī)），還需要注意用戶重要性、需求的適用性和需求的可實(shí)現(xiàn)性等方面。需求分析的一般過(guò)程。上述需求分析階段的工作可歸納為識(shí)別需求、需求分類、需求權(quán)重確定、需求規(guī)格說(shuō)明、評(píng)審等五個(gè)步驟（圖15-4），并且在產(chǎn)品生命周期的每

個(gè)迭代發(fā)展階段都需要適時(shí)地審視、修訂用戶需求規(guī)格，評(píng)價(jià)產(chǎn)品體驗(yàn)，把變化及時(shí)地反饋給各相關(guān)工作小組。需要注意的是，在每個(gè)步驟中都要以企業(yè)戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品定位和用戶體驗(yàn)原則作為指導(dǎo)思想，這有助于設(shè)計(jì)師厘清需求的本質(zhì)，從源頭開(kāi)始把握產(chǎn)品體驗(yàn)的質(zhì)量。圖15-4

面向體驗(yàn)的需求分析一般過(guò)程概念設(shè)計(jì)概念、設(shè)計(jì)概念與概念設(shè)計(jì)。概念是人對(duì)能代表某種事物或發(fā)展過(guò)程的特點(diǎn)及意義所形成的思維結(jié)論。它是反映事物本質(zhì)屬性的思維形式，是人們?cè)趯?shí)踐的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)

識(shí)而形成的；設(shè)計(jì)概念是設(shè)計(jì)者針對(duì)設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的諸多感性思維進(jìn)行歸納與精煉所產(chǎn)生的思維總

結(jié)，是一種設(shè)計(jì)的理念；而概念設(shè)計(jì)則是由分析用戶需求到生成概念產(chǎn)品的一系列有序的、可組

織的、有目標(biāo)的設(shè)計(jì)活動(dòng)，它表現(xiàn)為一個(gè)由粗到精、由模糊到清晰、由抽象到具體的不斷進(jìn)化的

過(guò)程?！案拍钤O(shè)計(jì)”一詞最早出現(xiàn)在聯(lián)邦德國(guó)學(xué)者格哈德?帕爾（Gerhard

Pahl）和沃爾夫?qū)?拜茨（Wolfgang

Beitz）等于1984年出版的設(shè)計(jì)經(jīng)典教材《工程設(shè)計(jì)學(xué)：一種系統(tǒng)的方法（Engineering

Design:A

Systematic

Approach）》中，被描述為：在確定設(shè)計(jì)任務(wù)之后，通過(guò)抽象化、擬訂功能結(jié)構(gòu)，尋求適當(dāng)?shù)淖饔迷砑敖M合等，確定出基本求解途徑、得出方案的那部分設(shè)計(jì)工作。概念設(shè)計(jì)的特征。概念設(shè)計(jì)有五個(gè)方面的含義，即可行性論證、哲理觀念的思考、文化主題及特征的論證、基本空間模式及結(jié)構(gòu)方略和創(chuàng)新方向的探索。因此它具有設(shè)計(jì)內(nèi)容的概念性、設(shè)計(jì)

思維的創(chuàng)新性、設(shè)計(jì)理念的前瞻性、是情感的表現(xiàn)和體驗(yàn)的載體等特征。概念設(shè)計(jì)的重點(diǎn)之一在于給人們提供一種感官品質(zhì)和情感依托，并籍由情感的力量來(lái)和用戶形成互動(dòng)、共鳴，帶來(lái)某種期望的體驗(yàn)。其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在分析角度的全局性、對(duì)策方案的框架性和人本、環(huán)保、智能化等方面。概念設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)理論依據(jù)的正確性與權(quán)威性、演繹推理的嚴(yán)密性與邏輯性、思維理念的前瞻性與創(chuàng)新性、方案成果的思辨性與可比性，這些都和創(chuàng)造性思維有著緊密的聯(lián)系，因此在現(xiàn)實(shí)中概念設(shè)計(jì)常被冠以創(chuàng)新、創(chuàng)意的前綴。概念設(shè)計(jì)3、概念設(shè)計(jì)的流程。從過(guò)程來(lái)看，概念設(shè)計(jì)主要包括功能設(shè)計(jì)、原理設(shè)計(jì)、布局設(shè)計(jì)、形態(tài)設(shè)計(jì)和初步結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等五部分（圖15-5），其工作往往呈現(xiàn)出高度地創(chuàng)造性、綜合性、全局性、戰(zhàn)略性及經(jīng)驗(yàn)性，體現(xiàn)著設(shè)計(jì)的藝術(shù)性。一旦概念設(shè)計(jì)被確定，方案設(shè)計(jì)的60％～70％也就被確

定了。（1）功能設(shè)計(jì)，指按照產(chǎn)品定位的初步要求，

在對(duì)用戶需求及現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，對(duì)新產(chǎn)品應(yīng)具備的目標(biāo)功能系統(tǒng)進(jìn)行概念性構(gòu)建

的創(chuàng)造活動(dòng)。它是設(shè)計(jì)調(diào)查、策劃、概念產(chǎn)生、

概念定義的方法，也是產(chǎn)品定位及實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)

節(jié)，體現(xiàn)著市場(chǎng)導(dǎo)向的作用.其設(shè)計(jì)依據(jù)是消費(fèi)者的潛在需求和功能成本規(guī)劃，具體內(nèi)容有設(shè)計(jì)調(diào)查與產(chǎn)品規(guī)劃、功能組合設(shè)計(jì)、功能匹配設(shè)計(jì)和功能成本規(guī)劃等四個(gè)部分。圖15-5

面向體驗(yàn)的概念設(shè)計(jì)流程概念設(shè)計(jì)檢核項(xiàng)目1．能否他用2．能否借用3．能否改變4．能否擴(kuò)大5．能否縮小6．能否替代7．能否調(diào)整8．能否顛倒9．能否組合①設(shè)計(jì)調(diào)查與產(chǎn)品規(guī)劃，指原則性的指出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向或可能的方向，可以由最初的產(chǎn)品創(chuàng)意（即用戶定位）或基本功能配置來(lái)確定，由此就可以產(chǎn)生最早的產(chǎn)品設(shè)想（Idea）或課題（Topics）、或改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路（Approach）。具體步驟為：第一步、概念的產(chǎn)生。概念的產(chǎn)生是產(chǎn)品規(guī)劃的核心，概念產(chǎn)品通常是最初的整體性、原則性、創(chuàng)新性和導(dǎo)向性的產(chǎn)品功能和載體描述，不涉及具體細(xì)節(jié)。功能設(shè)計(jì)檢核表常被用來(lái)拓展概念生成的思路，這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)和創(chuàng)造工程之父、頭腦風(fēng)暴方法發(fā)明者亞歷克斯?奧斯本于1941年在其著作《創(chuàng)造性想象》中提出的一種啟發(fā)創(chuàng)新思維的方法，核心是改進(jìn)，或者說(shuō)關(guān)鍵詞是：改進(jìn)！?。』咀龇ㄊ牵菏紫冗x定一個(gè)要改進(jìn)的產(chǎn)品或方案；然后面對(duì)需要改進(jìn)的產(chǎn)品或方案、或者一個(gè)問(wèn)題，從不同角度提出一系列的問(wèn)題（見(jiàn)表15-1），并由此

產(chǎn)生大量的思路；最后根據(jù)第二步提出的思路，進(jìn)行篩選和進(jìn)一步思考、完善。表15-1

奧斯本檢核表法含義現(xiàn)有的事物有無(wú)其他的用途、保持不變能否擴(kuò)大用途；稍加改變有無(wú)其他用途？能否引入其他的創(chuàng)造性設(shè)想；能否模仿別的東西；能否從其他領(lǐng)域、產(chǎn)品、方案中引入新的元素、材料、造型、原理、工藝、思路？現(xiàn)有事物能否做些改變？如顏色、聲音、味道、式樣、花色、音響、品種、意義、制造方法；改變后效果如何？現(xiàn)有事物可否擴(kuò)大適用范圍；能否增加使用功能；能否添加零部件；延長(zhǎng)它的使用壽命，增加長(zhǎng)度、厚度、強(qiáng)度、頻率、速度、數(shù)量、價(jià)值？現(xiàn)有事物能否體積變小、長(zhǎng)度變短、重量變輕、厚度變薄、以及拆分或省略某些部分（簡(jiǎn)單化）？能否濃縮化、省力化、方便化、短路化？現(xiàn)有事物能否使用其他材料、元件、結(jié)構(gòu)、力、設(shè)備力、方法、符號(hào)、聲音等代替？現(xiàn)有事物能否變換排列順序、位置、時(shí)間、速度、計(jì)劃、型號(hào)；內(nèi)部元件可否交換？現(xiàn)有事物能否從里外、上下、左右、前后、橫豎、主次、正負(fù)、因果等相反的角度顛倒過(guò)來(lái)用？能否進(jìn)行原理組合、材料組合、部件組合、形狀組合、功能組合、目的組合？概念設(shè)計(jì)第二步、概念的評(píng)估與篩選。概念選擇指用需求或其它標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估概念，并進(jìn)一步選擇一個(gè)或多個(gè)概念，是一個(gè)收斂的過(guò)程。具體方法有：外部決策、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人感覺(jué)、多數(shù)人意見(jiàn)、原型與測(cè)試和決策矩陣等方法。如英國(guó)設(shè)計(jì)師、全面設(shè)計(jì)（Total

Design）方法的發(fā)明者斯圖亞特?帕夫（Stuart

Pugh），于1991年提出的選擇

矩陣（Selection

Matrix）方法，常被用來(lái)快速縮小概念數(shù)目、并優(yōu)化概念。篇幅所限，建議讀者參閱相關(guān)資料。第三步、概念開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)評(píng)估和篩選之后，少數(shù)或單個(gè)方案就進(jìn)入深入開(kāi)發(fā)程序。一般由產(chǎn)品經(jīng)理和相關(guān)專業(yè)人員分別負(fù)責(zé)一個(gè)方案的開(kāi)發(fā)，最后形成具體的設(shè)計(jì)方案和任務(wù)書(shū)，明確目標(biāo)和成本估算，再經(jīng)過(guò)評(píng)審后就可以選出最終的概念方案了。概念設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì)（2）原理設(shè)計(jì)，指針對(duì)產(chǎn)品所配置的功能進(jìn)行原理性構(gòu)思、提出方案的設(shè)計(jì)過(guò)程，其本質(zhì)是原理方案的構(gòu)思與擬定。原理設(shè)計(jì)的步驟為：☆首先是對(duì)明確的功能目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新構(gòu)思；☆其次通過(guò)模型試驗(yàn)進(jìn)行技術(shù)分析，驗(yàn)證原理的可行性，并對(duì)于不完善的構(gòu)思進(jìn)行修改和完善；☆最后對(duì)解法作技術(shù)經(jīng)濟(jì)的評(píng)價(jià)，選擇出合理的解法作為最優(yōu)方案（圖15-6）。常用的原理設(shè)計(jì)求解思路有五種，即：☆幾何形體組合法☆基本機(jī)構(gòu)組合法☆物-場(chǎng)分析法（s-Field法）☆技術(shù)矛盾分析法和物理效應(yīng)引入法。不同的原理求解思路用以解決不同的功能類型。圖15-6

原理設(shè)計(jì)流程及內(nèi)容概念設(shè)計(jì)圖15-7

概念布局設(shè)計(jì)過(guò)程（3）布局設(shè)計(jì)，指把一些零部件，按一定要求合理的放置在一個(gè)空間內(nèi)，最終構(gòu)成產(chǎn)品的整體形態(tài)。布局設(shè)計(jì)可分為一維、二維和三維布局問(wèn)題，也可分為規(guī)則物體（如長(zhǎng)方形物體或長(zhǎng)方體物體）和不規(guī)則物體的布局問(wèn)題。它通過(guò)對(duì)原理方案進(jìn)行造型、構(gòu)成、使用情形等方面的分析和設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品外形、零部件關(guān)聯(lián)和人機(jī)關(guān)系等因素的約束下，形成產(chǎn)品的初始形態(tài)。布局設(shè)計(jì)的過(guò)程如圖12-7所示。其中：①布局約束，包括屬性約束（A

tribute

Constraints）、行為約束（Behavior

Constraints）和形位約束（Layout

Constraints）；②約束的確定與滿足。約束滿足的本質(zhì)就是求解布局中的各種約束，具體方法有數(shù)學(xué)規(guī)劃法、啟發(fā)式算法、圖論求解法、數(shù)值優(yōu)化算法、遺傳算法、聚塊布局法、模擬退火算法等；也有學(xué)者通過(guò)建立約束

分層遞階求解模型來(lái)進(jìn)行布局約束的求解。滿足約束條件的解給出了屬性、行為和形位等方面的尺度及關(guān)聯(lián)關(guān)系。這些基本的滿足約束條件的解，在一定程度上限定了新產(chǎn)品的粗略框架；③概念布局方案，指對(duì)滿足布局約束條件的結(jié)果的優(yōu)選。要注意的是，在傳統(tǒng)以數(shù)值為基礎(chǔ)的優(yōu)選方法中，還需要引入用戶的評(píng)價(jià)機(jī)制，確保在產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)化過(guò)程中產(chǎn)品體驗(yàn)不至于向不良方向發(fā)展。概念設(shè)計(jì)（4）形態(tài)設(shè)計(jì)。產(chǎn)品形態(tài)指通過(guò)設(shè)計(jì)賦予產(chǎn)品的具有功能屬性的造型?！靶巍迸c感覺(jué)、構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、色彩、空間、功能等密切聯(lián)系，是產(chǎn)品的物質(zhì)形體或外形；“態(tài)”則指產(chǎn)品可感

覺(jué)的外觀情狀和神態(tài)，也可理解為產(chǎn)品外觀的情感因素。產(chǎn)品形態(tài)包括視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)等形態(tài)，其分類如圖15-8所示。概念形態(tài)設(shè)計(jì)，指在確保布局約束的前提下，對(duì)產(chǎn)品外觀的塑造。產(chǎn)品空間造型、色彩等美學(xué)要素是形態(tài)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。產(chǎn)品的形態(tài)（點(diǎn)、線、面、體）、色彩和質(zhì)感共同構(gòu)成了完整的產(chǎn)品外觀形象，被稱為產(chǎn)品形態(tài)三要素。影響產(chǎn)品形態(tài)的因素有很多，包括功能、結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)、材料與工藝、技術(shù)、數(shù)理（尺度比例）和文化等。形態(tài)設(shè)計(jì)一般遵循極限原理、反向原理、轉(zhuǎn)換原理、綜合原理、產(chǎn)品形態(tài)的形式美法則和產(chǎn)品符號(hào)學(xué)等原理。新技術(shù)和新理念的出現(xiàn)也影響著形態(tài)設(shè)計(jì)，如二十世紀(jì)八十年代的“綠色設(shè)計(jì)”、九十年代的“生態(tài)設(shè)計(jì)”、二十一世紀(jì)的“可持續(xù)設(shè)計(jì)”，這些新的設(shè)計(jì)理念一方面強(qiáng)調(diào)新材料和新技術(shù)的運(yùn)用，另一方面，也使產(chǎn)品的綠色設(shè)計(jì)從原來(lái)的“末端治理”發(fā)展到了“可循環(huán)再回收利用”。此外，還需要把握產(chǎn)品形態(tài)與情感的表達(dá)，樹(shù)立正確的體驗(yàn)至上的形態(tài)觀，這在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代顯得尤為重要。圖15-8

產(chǎn)品形態(tài)的分類詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)指在概念設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，開(kāi)展各個(gè)分項(xiàng)目的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和計(jì)算，調(diào)整和解決機(jī)、電各方面具體的問(wèn)題和矛盾，最終確定新產(chǎn)品全部的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、各種制造設(shè)備、材料以及訂貨的技術(shù)要求等等。其主要任務(wù)是將表

述功能原理的機(jī)械運(yùn)動(dòng)簡(jiǎn)圖和實(shí)現(xiàn)功能的原理方案具體化，使之成為產(chǎn)品及其零部件的合理結(jié)構(gòu)。詳細(xì)設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（包括零部件和總體設(shè)計(jì)）、測(cè)試與修改迭代和生產(chǎn)設(shè)計(jì)等三個(gè)階段，直接產(chǎn)物是產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程等技

術(shù)文檔，實(shí)踐中，這些設(shè)計(jì)文檔要送交企業(yè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)審查，并根據(jù)審查意見(jiàn)進(jìn)行修改后才可以發(fā)放用于生產(chǎn)。1．結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，指針對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、機(jī)電部分進(jìn)行的綜合設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)依據(jù)概念原理方案，確定并繪出具體的結(jié)構(gòu)圖，以體現(xiàn)所要求的產(chǎn)品功能，具有綜合性、復(fù)雜性和交叉性的特點(diǎn).具體方法有改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案、改進(jìn)產(chǎn)品零部件結(jié)構(gòu)（積木化、整體化、焊接技術(shù)和裝配新技術(shù)的使用）和采用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)等。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本要求包括功能設(shè)計(jì)、質(zhì)量設(shè)計(jì)、優(yōu)化

設(shè)計(jì)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)和擴(kuò)大優(yōu)化解空間等方面。構(gòu)件是構(gòu)

成產(chǎn)品的基礎(chǔ)，其結(jié)構(gòu)要素包括構(gòu)件屬性及其連接關(guān)

系，如幾何及表面要素、構(gòu)件間的聯(lián)接、材料及熱表

處理等。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則有實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能、滿足強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)剛度、考慮加工工藝、裝配工藝、造型與色彩、

考慮用戶體驗(yàn)等。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程是綜合分析、繪圖、計(jì)算、驗(yàn)證與迭代相結(jié)合的過(guò)程。不同類型的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中具體情況的差別很大，大致流程如圖15-9所示。圖15-9

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般過(guò)程詳細(xì)設(shè)計(jì)明確限制、統(tǒng)籌兼顧：明確待進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的主要任務(wù)和限制，將實(shí)現(xiàn)其目的的功能進(jìn)行分解；然后從實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品主要功能（指產(chǎn)品中對(duì)實(shí)現(xiàn)能量或物

料轉(zhuǎn)換起關(guān)鍵作用的基本功能）的零部件入手，考慮與其它相關(guān)零件的聯(lián)結(jié)關(guān)系，逐漸同其它表面一起連接成一個(gè)零件；再將這個(gè)零件與其它零件聯(lián)結(jié)成部件；最

終組合成實(shí)現(xiàn)主要功能的產(chǎn)品；之后，再確定次要的、補(bǔ)充或支持主要部件的零

部件，如密封、潤(rùn)滑及維護(hù)保養(yǎng)等；繪制草圖：在分析確定結(jié)構(gòu)的同時(shí)，粗略估算主要尺寸，并按比例繪制草圖，初定零部件的結(jié)構(gòu)。草圖中應(yīng)表示出零部件的基本形狀、主要尺寸、運(yùn)動(dòng)構(gòu)件的

極限位置、空間限制、安裝尺寸等；要注意標(biāo)準(zhǔn)件、常用件和通用件的選用；對(duì)初定的結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合分析，確定最后的結(jié)構(gòu)方案，找出實(shí)現(xiàn)功能目的的各種可供選擇的所有結(jié)構(gòu)；評(píng)價(jià)、比較并最終確定結(jié)構(gòu)，如可通過(guò)改變工作面的大小、方位、數(shù)量及構(gòu)件材料、表面特性、連接方式，系統(tǒng)地產(chǎn)生新方案。綜合分析的思維特點(diǎn)更多的是以直覺(jué)方式進(jìn)行的，而不是以系統(tǒng)的方式進(jìn)行的；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的計(jì)算與改進(jìn)：對(duì)承載零部件的結(jié)構(gòu)進(jìn)行載荷分析，必要時(shí)計(jì)算其承載強(qiáng)度、剛度、耐磨性等內(nèi)容；并通過(guò)完善改進(jìn)，使結(jié)構(gòu)更加合理；同時(shí)也要考慮零部件裝拆、材料、加工工藝的要求。實(shí)踐中，設(shè)計(jì)者應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行想象和模擬，從各種角度思考、想象可能發(fā)生的問(wèn)題；這種假想的深度和廣度，對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的質(zhì)量有十分重要的作用；詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的完善：按技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)指標(biāo)不斷完善結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、尋找所選方案中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)照各種要求和限制，反復(fù)改進(jìn)。如考慮零部件的通用化、標(biāo)準(zhǔn)化，減少零部件的品種，降低成本；在結(jié)構(gòu)草圖中注出標(biāo)準(zhǔn)件和外購(gòu)件；重視安全與勞保（如操作和觀察調(diào)整是否方便省力、發(fā)生故障時(shí)是否易于排查、噪音等）。形狀的平衡與美觀：考慮直觀上看物體是否勻稱、美觀，即視覺(jué)體驗(yàn)評(píng)價(jià)。外觀不均勻時(shí)，會(huì)造成材料或機(jī)構(gòu)的浪費(fèi)；出現(xiàn)慣性力時(shí)會(huì)失去平衡，很小的外部干擾力作用就可能使物體失穩(wěn)；而且抗應(yīng)力集中和疲勞的性能也弱。用戶體驗(yàn)綜合評(píng)審：邀請(qǐng)專家和典型用戶，與企業(yè)各部門(mén)人員一起，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行體驗(yàn)綜合評(píng)價(jià)，并按需要將評(píng)審結(jié)果反饋給設(shè)計(jì)各階段，進(jìn)行修正完善。最后，在通過(guò)評(píng)審的設(shè)計(jì)草圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)行生產(chǎn)圖紙的繪制和原型的試制。簡(jiǎn)而言之，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程是從內(nèi)到外、從重要到次要、從局部到總體、從粗略到精細(xì)，權(quán)衡利弊，反復(fù)檢查驗(yàn)證，逐步改進(jìn)的平衡迭代過(guò)程。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段的結(jié)束以產(chǎn)品的最終設(shè)計(jì)達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求、同時(shí)通過(guò)用戶體驗(yàn)綜合評(píng)審、并簽字認(rèn)可作為標(biāo)志；產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙及技術(shù)文檔是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段的最終產(chǎn)物。詳細(xì)設(shè)計(jì)2．測(cè)試與修改迭代。產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)流程的重要的核心是“設(shè)計(jì)-建立-測(cè)試”循環(huán)，這一過(guò)程包括測(cè)試評(píng)估、制作產(chǎn)品原型、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和測(cè)試驗(yàn)證，最終形成產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告。其實(shí)質(zhì)是對(duì)設(shè)計(jì)的一個(gè)不斷測(cè)試、修改和完善的過(guò)程，也包括對(duì)用戶體驗(yàn)這一關(guān)鍵要素的迭代。圖15-10

產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)流程3．生產(chǎn)設(shè)計(jì)，指在總的生產(chǎn)方針前提下，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)果為依據(jù)，按制造工藝階段和工藝技術(shù)指標(biāo)，提供生產(chǎn)文件，既反映工藝要求、又反映制造的生產(chǎn)管理過(guò)程。不僅使結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)描述的產(chǎn)品具有可制造性，而且還要盡量發(fā)現(xiàn)并改正前面階段可能存在的錯(cuò)誤。產(chǎn)品的生產(chǎn)流程包括工藝審查、工藝路線、材料定額、生產(chǎn)計(jì)劃、零部件加工制造、產(chǎn)品裝配等步驟（圖15-10）。生產(chǎn)設(shè)計(jì)的主要作用是針對(duì)各種產(chǎn)品類型的特點(diǎn)和規(guī)律，選擇合適的生產(chǎn)類型，以便合理地組織生產(chǎn)。產(chǎn)品發(fā)布與售后服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布。產(chǎn)品發(fā)布會(huì)是產(chǎn)品與公眾的第一次近距離接觸，也是用戶建立對(duì)產(chǎn)品的第一印象的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。第一印象并非總是正確的，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且常常決定著以后動(dòng)向。因此，產(chǎn)品發(fā)布應(yīng)注意:☆產(chǎn)品名稱要簡(jiǎn)潔，朗朗上口，并包含核心關(guān)鍵特征，名稱與關(guān)鍵詞一致；☆核心關(guān)鍵詞要在品名和描述中有所表現(xiàn)，不能堆砌關(guān)鍵詞（第一關(guān)鍵詞的填寫(xiě)很重要）；☆要增加品牌、型號(hào)、等級(jí)、用途等特征描述，傳遞信息飽滿豐富；☆產(chǎn)品簡(jiǎn)要描述及可以適當(dāng)補(bǔ)充產(chǎn)品面向的市場(chǎng)、原料來(lái)源、口碑等內(nèi)容；☆產(chǎn)品信息要注意背景清晰，主體突出；也可以適當(dāng)增加品牌、認(rèn)證信息等；☆詳細(xì)描述要注意避免出現(xiàn)常見(jiàn)誤解，也可考慮將買家比較關(guān)注的產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特征、參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、現(xiàn)貨、庫(kù)存情況等突出展示出來(lái)；☆以及櫥窗產(chǎn)品的設(shè)置的美化與更新。售后服務(wù)，指在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的環(huán)節(jié)，也是經(jīng)常被企業(yè)所忽視的環(huán)節(jié)。它包含：☆代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；保證維修零配件的供給，且價(jià)格合理；負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；☆為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門(mén)回訪；☆對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；☆及時(shí)處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪及電話投訴、解答咨詢等方面。企業(yè)應(yīng)高度關(guān)注并建立完善的售后服務(wù)體系，并適時(shí)將客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和使用問(wèn)題反饋給設(shè)計(jì)部門(mén)，以便不斷改進(jìn)、迭代和持續(xù)完善升級(jí)。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法Methods

of

Product

Experience

Design04思考體驗(yàn)設(shè)計(jì)情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考體驗(yàn)設(shè)計(jì)思考體驗(yàn)設(shè)計(jì)也稱思維設(shè)計(jì)，是人們思維的反映，這種方法被廣泛應(yīng)用于高科技產(chǎn)品的推廣。它刻意將與產(chǎn)品相關(guān)的詞設(shè)置為討論話題，引發(fā)用戶的積極思考，并在思考產(chǎn)品或品牌時(shí)有更深的理解與認(rèn)可，從而接受產(chǎn)品或品牌的命題，或激起興趣引發(fā)用戶好奇心。創(chuàng)造性的方式也會(huì)使用戶獲得驚喜，產(chǎn)生興趣，為用戶創(chuàng)造解決問(wèn)題的體驗(yàn)。思考體驗(yàn)也可以理解為思維（或者幻想、夢(mèng)想）方式的體驗(yàn)；美好狀況的思考引導(dǎo)，能激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。美國(guó)伯德?施密特博士在《體驗(yàn)式營(yíng)銷（Experiential

Marketing）》一書(shū)中指出，體驗(yàn)式營(yíng)銷就是站

在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）和關(guān)聯(lián)（Relate）等五個(gè)

方面，重新定義和設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。這突破了傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)”關(guān)于消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者在消費(fèi)前、中、后期的體驗(yàn)才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。以產(chǎn)品營(yíng)銷為例，將勾起客戶內(nèi)心深處的夢(mèng)想意境和商品有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，是營(yíng)銷人員在銷售產(chǎn)品、講解功能或價(jià)值點(diǎn)時(shí)的重點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)自己想要購(gòu)買的商品或服務(wù)的了解總是處于一種相對(duì)盲區(qū)的。例如樓房銷售，二樓房子的陽(yáng)臺(tái)處有樹(shù)，客戶擔(dān)心會(huì)影響采光。如果采用思考體驗(yàn)式營(yíng)銷手法，對(duì)這

一狀況的描述就成為：當(dāng)清晨第一縷陽(yáng)光穿透樹(shù)葉照到您的窗臺(tái)，曬落在您的身上（引發(fā)客戶的思考、引導(dǎo)想象出那一幕的美好狀況）……誘發(fā)客戶對(duì)于美好生活的思考或者幻想。于是陽(yáng)臺(tái)邊的樹(shù)不僅不

是問(wèn)題了，反而還成為了選擇二樓的理由。當(dāng)然，拋卻樓房質(zhì)量不提，單純從房子的樓層、位置來(lái)看，很多時(shí)候好與壞也的確是很難準(zhǔn)確界定的。有時(shí)，運(yùn)用創(chuàng)新性的思考設(shè)計(jì)，也能喚起客戶的想象、激發(fā)客戶的情感共鳴，這樣也會(huì)更好的幫助客戶理解產(chǎn)品或服務(wù)的區(qū)別和差異。情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)奧地利心理學(xué)家西格蒙德?弗洛伊德對(duì)藝術(shù)的定義是“藝術(shù)乃是想象中的滿足”。當(dāng)人得到滿足時(shí)緊張的神經(jīng)就會(huì)放松下來(lái)，于是便感受到愉悅。藝術(shù)設(shè)計(jì)帶給人獨(dú)特的愉悅感和滿足感，美學(xué)家們稱之為審美體驗(yàn)，它激發(fā)了人們的情感，而且使設(shè)計(jì)與用戶之間產(chǎn)生了聯(lián)系和交流，使之感受到了藝術(shù)的美。在個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代，產(chǎn)品不再只是一種物的表象，而被更多地看作是人與物、人與人之間的溝通媒介。由產(chǎn)品引起的情感體驗(yàn)包括兩部分：初次接觸時(shí)的感受以及在使用過(guò)程中的感受。前者是較為短暫的，會(huì)隨著時(shí)間慢慢淡化，而后者則是細(xì)水長(zhǎng)流，對(duì)人們生活產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。研究表明，引發(fā)產(chǎn)品情感體驗(yàn)的因素有三個(gè)，即作為情感刺激物的產(chǎn)品本身、產(chǎn)品的價(jià)值以及在互動(dòng)中對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。當(dāng)人們?cè)u(píng)價(jià)某一刺激對(duì)其是有利的，將能夠經(jīng)歷積極的情感體驗(yàn)，反之亦然。好的刺激能與用戶產(chǎn)生共鳴，使之獲得精神上的愉悅和情感上的滿足；不好的刺激則誘發(fā)負(fù)面的情緒，帶來(lái)不爽的體驗(yàn)。情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)著力于從心靈上喚起用戶的興趣，從而實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通，所謂被感動(dòng)就是這個(gè)道理。現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)既要滿足

人們對(duì)功能和純粹意識(shí)的需要，還要滿足人們追求一種輕松、

幽默、愉悅的心理需求，只有情感體驗(yàn)的持久性和凝聚力才能

到達(dá)這種目的。K

1咖啡館-品讀咖啡，萃取靈感感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)感官體驗(yàn)主要指人類的五種感覺(jué)----視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)，它源于五官對(duì)外界的刺激和經(jīng)驗(yàn)的感受。著名法國(guó)設(shè)計(jì)師菲利普?斯塔克鮮明的提出了“感官之美”----注重情感需求的感性設(shè)計(jì)。感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)讓人類豐富的感受更多地參與到設(shè)計(jì)中來(lái)，迎合身體感官的產(chǎn)品能使人類感官的享受日益精致化和細(xì)微化。人的感覺(jué)都源自對(duì)于刺激的反應(yīng)，它們之間是相互聯(lián)系、彼此溝通的，如當(dāng)我們聽(tīng)到鋼琴鍵盤(pán)上彈出的高音時(shí)，會(huì)感覺(jué)到明亮鮮艷的色彩；當(dāng)我們看到藍(lán)色的時(shí)候，會(huì)聯(lián)想到一望無(wú)際的大海，感到身心的平靜。感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)還以感覺(jué)器官設(shè)計(jì)為主導(dǎo)，將人與物的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槿伺c社會(huì)的互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)溝通與情感的交流。日本著名設(shè)計(jì)師原研哉認(rèn)為，“信息”不是作為無(wú)機(jī)質(zhì)數(shù)據(jù)的堆積，而是人體五官感覺(jué)所提供的豐富情趣知覺(jué)對(duì)象物的體驗(yàn)。人與社會(huì)基于“信息”載體的互動(dòng)，正是通過(guò)感官參與社會(huì)化交往、溝通的例證。原研哉的這一理念拓展了視覺(jué)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵，說(shuō)明通過(guò)創(chuàng)造視覺(jué)作品也可以創(chuàng)造充滿活力的體驗(yàn)。Lots感官設(shè)計(jì)：味覺(jué)系列行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)帶給用戶的某種經(jīng)歷，是用戶賴以感知和區(qū)別產(chǎn)品的根本依據(jù)。世界上有很多東西并非是在以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)出來(lái)的，但仍然工作得很好，例如汽車，通過(guò)相同的操作裝置任何人都可以學(xué)習(xí)駕駛。原因是這些對(duì)象被設(shè)計(jì)用來(lái)理解產(chǎn)品的行為，這就是“以行為為中心的設(shè)計(jì)”。在心理學(xué)上，對(duì)于理解

說(shuō)服和改變行為的方法的研究可追溯到古希臘的亞里士多德。對(duì)好的行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，如當(dāng)需要對(duì)用戶的交互行為進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)先在用戶地圖上映射出所需要的行為鏈----想讓用戶做的事情或行為（可能不止一個(gè)）；接下來(lái)，弄清楚如何才能讓用戶做出第一個(gè)行為；然后再弄清楚如何讓下一步發(fā)生；一步一步地繼續(xù)這個(gè)過(guò)程，直到行為鏈的完成。這時(shí)用戶就會(huì)在不知不覺(jué)中按照設(shè)計(jì)的意圖去執(zhí)行設(shè)計(jì)師所期望的行為了。用戶行為潛藏著深層次的需求和動(dòng)機(jī)，而能力匹配和事件觸發(fā)則缺

一不可，同時(shí)這一切又是揣摩及利用用戶心理的不二法門(mén)。美國(guó)斯

坦福大學(xué)學(xué)者福格提出的福格行為模型（Fo

gBehavior

Model，

FBM）（圖15-1）指出，動(dòng)機(jī)、能力和觸發(fā)必須在同一時(shí)刻聚合以發(fā)生行為；當(dāng)沒(méi)有發(fā)生行為時(shí)，說(shuō)明這三個(gè)元素中至少有一個(gè)缺失。利用FBM模型，設(shè)計(jì)人員可以確定是什么阻止了人們行為的發(fā)生；同時(shí)它也能幫助人們更好地理解行為變化，使曾經(jīng)模糊的心理學(xué)理論通過(guò)行為模型觀察時(shí)變得有組織和更具體。FBM模型解釋了Facebook是如何將不活躍的用戶推向其更大的目標(biāo)的，即讓Facebook成為用戶的一種日常習(xí)慣，自覺(jué)遵從習(xí)以為然的老規(guī)矩、甚至到癡迷的境界。這就是為什么Facebook每天能增加70萬(wàn)個(gè)新用戶的原因所在，也是其贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利的根本法寶。圖15-1

FBM行為模型關(guān)聯(lián)體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是所有體驗(yàn)類型的總和與超越，它包含感官、情感、思考和行為體驗(yàn)等所有層面。它超越私人感情、人格、個(gè)性、以及“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。設(shè)計(jì)不僅要滿足人們各種物質(zhì)和精神需求，也要體現(xiàn)人文價(jià)值，傳達(dá)設(shè)計(jì)師的理念、思想和情感。每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都是設(shè)計(jì)美學(xué)的人文價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，是與用戶心靈的交流與互動(dòng)。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)設(shè)計(jì)正是從這個(gè)角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)品、人與社會(huì)之間的價(jià)值關(guān)系。在這里，人們對(duì)于產(chǎn)品的需求也從追求使用價(jià)值上升為突出自己的符號(hào)；設(shè)計(jì)是發(fā)揮這一作用的“溝通者”，反映著用戶的個(gè)性與生活方式。如果說(shuō)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)活動(dòng)的訴求是自我改進(jìn)（如想要與未來(lái)的“理想自我”

有關(guān)聯(lián)）的個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對(duì)自己產(chǎn)生好感，那么關(guān)聯(lián)體驗(yàn)就是讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌或產(chǎn)品的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)關(guān)聯(lián)的群體。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)已經(jīng)在許多不同的行業(yè)中應(yīng)用，范圍從化妝品、日用品到私人交通工具等等，其通過(guò)各種體驗(yàn)的建設(shè)方式，讓品牌和品牌傳遞的精神產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)基本原則及注意事項(xiàng)05Basic

Principles

and

Considerations

of

Product

Experience

Design產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)有其自身的客觀規(guī)律，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)遵守以下十項(xiàng)基本原則：更多的特性并不一定好，有時(shí)反而可能更糟糕。過(guò)多的產(chǎn)品特性帶給用戶最終的體驗(yàn)往往只能是混淆，而且這比技術(shù)說(shuō)明更糟，只有那些書(shū)呆子才能看明白那些特性列表；增加功能并不能使事情變得更簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單意味著用最少的步驟來(lái)完成一件事；用戶迷惑是毀掉業(yè)務(wù)的終級(jí)手段。因此不要在功能和表述上給用戶造成任何混淆，而且，沒(méi)有什么比復(fù)雜的特性和非直覺(jué)的功能更容易帶給人迷惑了；風(fēng)格很關(guān)鍵。盡管一些人可能認(rèn)為風(fēng)格是沒(méi)有價(jià)值的東西，但事實(shí)上，風(fēng)格和特性都很重要，至少是同等重要的。對(duì)于一個(gè)好的用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，風(fēng)格與典雅都非常重要，但風(fēng)格不僅是外表看起來(lái)的東西，它是一個(gè)全局的過(guò)程，只有華麗的外表包裝是不夠的。例如，操作簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大有時(shí)候也是一種風(fēng)格；只有當(dāng)一項(xiàng)功能可以提升用戶體驗(yàn)時(shí)才加上它。如為什么iPod會(huì)流行？因?yàn)樗遣恍杓右哉f(shuō)明的?；蛟S使像計(jì)算機(jī)這樣的設(shè)備能夠簡(jiǎn)單地使用可能是很困難的，但如果一個(gè)產(chǎn)品很復(fù)雜，比如強(qiáng)迫讓人適應(yīng)或者讓人覺(jué)得迷惑，那么它成功的機(jī)會(huì)是很小的；產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則任何需要學(xué)習(xí)的功能，都只會(huì)吸引一小部分用戶。例如使用戶去升級(jí)并且使用新特性曾經(jīng)是軟件發(fā)行面對(duì)的最大問(wèn)題之一，因此現(xiàn)在的系統(tǒng)都是一鍵升級(jí)，使用戶擺脫繁瑣的技術(shù)選項(xiàng)；無(wú)用的功能不僅僅是無(wú)用，它還會(huì)破壞易用性。無(wú)用功能會(huì)增加使用的復(fù)雜性，如當(dāng)在一大堆不需要的或者不理解的東西中尋找滿意的東西時(shí)，帶來(lái)挫敗感有時(shí)是巨大的；用戶不會(huì)關(guān)心技術(shù)，他們只想知道產(chǎn)品能做什么。最好的工具就是你并不注意、或者說(shuō)是自然的工具。如為什么在頭腦風(fēng)暴時(shí)筆和紙仍然非常流行，因?yàn)槟愀静恍枰肫鹚鼈?；多?shù)用戶不會(huì)關(guān)注形式是什么，他們只關(guān)注最后的結(jié)果和功能能做什么；忘掉關(guān)鍵功能，關(guān)注最重要的用戶體驗(yàn)。讓技術(shù)在不經(jīng)意間實(shí)現(xiàn)人們期望的東西、讓它知道如何融入人們的希望或期望而不會(huì)分散人們的注意力，這就是技術(shù)充分發(fā)揮它的潛力的時(shí)候。不幸的是，要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)并不是很容易；簡(jiǎn)潔很難，因此少就是多。只是堆積特性，通常很難將一件簡(jiǎn)單的事情做到極致。二八原則在這里也適用：始終做好用戶要做的80%的事情，將會(huì)帶來(lái)很好的用戶體驗(yàn)結(jié)果。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)“好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)一定是建立在對(duì)用戶需求的深刻理解上”，這句話被許多設(shè)計(jì)師視為設(shè)計(jì)的天條，如何設(shè)計(jì)出具有優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，是交互設(shè)計(jì)師始終面臨的一道難題?，F(xiàn)在市場(chǎng)上到處充斥著直接抄襲而沒(méi)有認(rèn)真理解設(shè)計(jì)原因的設(shè)計(jì)，充斥著難以讓人使用、但美其名曰高科