銀行信用卡業(yè)務(wù)員安全行為能力考核試卷含答案銀行信用卡業(yè)務(wù)員安全行為能力考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估銀行信用卡業(yè)務(wù)員在安全行為能力方面的掌握程度，包括對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范、客戶信息保護(hù)、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等方面的理解和應(yīng)用，以確保業(yè)務(wù)安全和客戶利益。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信用卡業(yè)務(wù)員在客戶辦理信用卡時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)客戶的（）。

A.年齡

B.身份證號(hào)碼

C.收入水平

D.居住地址

2.以下哪項(xiàng)不屬于信用卡欺詐行為？（）

A.非法復(fù)制信用卡

B.使用他人信用卡

C.信用卡套現(xiàn)

D.信用卡逾期還款

3.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.認(rèn)同客戶情緒

B.責(zé)怪客戶

C.拒絕客戶

D.拖延處理

4.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。

A.信用卡額度

B.信用卡年費(fèi)

C.信用卡積分

D.信用卡還款方式

5.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守（）。

A.個(gè)人道德規(guī)范

B.銀行內(nèi)部規(guī)章制度

C.客戶隱私保護(hù)規(guī)定

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是信用卡風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.操作風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

7.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶信息時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.信息準(zhǔn)確無誤

B.信息及時(shí)更新

C.信息保密

D.以上都是

8.信用卡業(yè)務(wù)員在推薦信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說明（）。

A.分期利率

B.分期手續(xù)費(fèi)

C.分期還款期限

D.以上都是

9.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶查詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)回應(yīng)

B.拒絕回答

C.拖延處理

D.推卸責(zé)任

10.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)避免（）。

A.使用不規(guī)范的用語(yǔ)

B.隨意透露客戶信息

C.接受客戶不當(dāng)?shù)亩Y物

D.以上都是

11.信用卡業(yè)務(wù)員在客戶辦理信用卡時(shí)，應(yīng)告知客戶（）。

A.信用卡使用規(guī)則

B.信用卡還款期限

C.信用卡逾期后果

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不屬于信用卡業(yè)務(wù)員的職責(zé)？（）

A.推廣信用卡產(chǎn)品

B.處理客戶投訴

C.維護(hù)客戶關(guān)系

D.進(jìn)行非法集資

13.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解（）。

A.信用卡密碼保護(hù)

B.信用卡交易驗(yàn)證

C.信用卡掛失流程

D.以上都是

14.信用卡業(yè)務(wù)員在客戶辦理信用卡時(shí)，應(yīng)（）。

A.仔細(xì)核對(duì)客戶信息

B.忽略客戶信息核對(duì)

C.催促客戶盡快辦理

D.以上都不是

15.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.意味著不耐煩

C.拒絕回答

D.推卸責(zé)任

16.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)調(diào)分期便利性

B.忽略分期費(fèi)用

C.催促客戶分期

D.以上都不是

17.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)（）。

A.保守客戶信息

B.隨意透露客戶信息

C.違反客戶隱私保護(hù)規(guī)定

D.以上都不是

18.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.意味著不耐煩

C.拒絕客戶

D.以上都不是

19.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

B.忽略產(chǎn)品特點(diǎn)

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

D.以上都不是

20.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)解決問題

B.拖延處理

C.推卸責(zé)任

D.以上都不是

21.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)講解安全措施

B.忽略安全措施

C.強(qiáng)調(diào)安全重要性

D.以上都不是

22.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶查詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)回應(yīng)

B.拖延處理

C.推卸責(zé)任

D.以上都不是

23.信用卡業(yè)務(wù)員在客戶辦理信用卡時(shí)，應(yīng)（）。

A.仔細(xì)核對(duì)客戶信息

B.忽略客戶信息核對(duì)

C.催促客戶盡快辦理

D.以上都不是

24.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.意味著不耐煩

C.拒絕客戶

D.以上都不是

25.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)介紹分期方案

B.忽略分期方案

C.強(qiáng)調(diào)分期便利性

D.以上都不是

26.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)（）。

A.保守客戶信息

B.隨意透露客戶信息

C.違反客戶隱私保護(hù)規(guī)定

D.以上都不是

27.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.意味著不耐煩

C.拒絕客戶

D.以上都不是

28.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

B.忽略產(chǎn)品特點(diǎn)

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

D.以上都不是

29.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)解決問題

B.拖延處理

C.推卸責(zé)任

D.以上都不是

30.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)（）。

A.詳細(xì)講解安全措施

B.忽略安全措施

C.強(qiáng)調(diào)安全重要性

D.以上都不是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信用卡業(yè)務(wù)員在客戶辦理信用卡時(shí)，應(yīng)確認(rèn)以下哪些信息？（）

A.客戶姓名

B.客戶身份證號(hào)碼

C.客戶聯(lián)系方式

D.客戶職業(yè)

E.客戶收入水平

2.以下哪些行為屬于信用卡欺詐？（）

A.使用他人信用卡

B.非法復(fù)制信用卡

C.信用卡套現(xiàn)

D.信用卡惡意透支

E.信用卡逾期還款

3.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.尊重客戶

B.保持耐心

C.及時(shí)響應(yīng)

D.公正處理

E.保護(hù)客戶隱私

4.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.信用卡額度

B.信用卡年費(fèi)

C.信用卡積分政策

D.信用卡還款方式

E.信用卡優(yōu)惠活動(dòng)

5.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)遵守哪些安全規(guī)定？（）

A.保護(hù)客戶信息安全

B.遵守銀行內(nèi)部操作規(guī)程

C.防范信用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)

D.維護(hù)銀行形象

E.遵守國(guó)家法律法規(guī)

6.以下哪些情況可能導(dǎo)致信用卡風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.信用卡信息泄露

B.信用卡被盜刷

C.信用卡逾期未還

D.信用卡套現(xiàn)

E.信用卡惡意透支

7.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶信息時(shí)，應(yīng)確保以下哪些方面？（）

A.信息準(zhǔn)確性

B.信息及時(shí)更新

C.信息保密性

D.信息完整性

E.信息可用性

8.信用卡業(yè)務(wù)員在推薦信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說明哪些費(fèi)用？（）

A.分期手續(xù)費(fèi)

B.分期利率

C.分期還款總額

D.分期還款期限

E.分期提前還款費(fèi)用

9.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶查詢時(shí)，應(yīng)做到以下哪些？（）

A.及時(shí)回應(yīng)

B.解釋清晰

C.保持禮貌

D.提供準(zhǔn)確信息

E.尊重客戶隱私

10.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)避免哪些行為？（）

A.使用不規(guī)范用語(yǔ)

B.隨意透露客戶信息

C.接受客戶不當(dāng)禮物

D.違反銀行規(guī)定

E.損害銀行形象

11.信用卡業(yè)務(wù)員在客戶辦理信用卡時(shí)，應(yīng)告知客戶哪些信息？（）

A.信用卡使用規(guī)則

B.信用卡還款方式

C.信用卡逾期后果

D.信用卡安全保障

E.信用卡優(yōu)惠活動(dòng)

12.以下哪些不屬于信用卡業(yè)務(wù)員的職責(zé)？（）

A.推廣信用卡產(chǎn)品

B.處理客戶投訴

C.維護(hù)客戶關(guān)系

D.進(jìn)行非法集資

E.保管客戶財(cái)務(wù)

13.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容？（）

A.信用卡密碼保護(hù)

B.信用卡交易驗(yàn)證

C.信用卡掛失流程

D.信用卡安全防護(hù)措施

E.信用卡安全意識(shí)教育

14.信用卡業(yè)務(wù)員在客戶辦理信用卡時(shí)，應(yīng)如何核對(duì)客戶信息？（）

A.仔細(xì)核對(duì)

B.核對(duì)無誤后簽名

C.確認(rèn)客戶身份

D.記錄客戶信息

E.以上都是

15.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.保持耐心

B.盡快解決問題

C.保持專業(yè)態(tài)度

D.保護(hù)客戶隱私

E.以上都是

16.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行？（）

A.詳細(xì)介紹分期方案

B.解釋分期費(fèi)用

C.強(qiáng)調(diào)分期便利性

D.提供分期咨詢

E.以上都是

17.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)如何保護(hù)客戶信息？（）

A.保密處理

B.遵守信息保護(hù)規(guī)定

C.不隨意透露信息

D.定期更新信息

E.以上都是

18.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何保持專業(yè)？（）

A.保持冷靜

B.尊重客戶

C.及時(shí)響應(yīng)

D.公正處理

E.以上都是

19.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何突出產(chǎn)品特點(diǎn)？（）

A.詳細(xì)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.比較同類產(chǎn)品

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適用性

D.提供客戶案例

E.以上都是

20.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)如何確保客戶滿意度？（）

A.及時(shí)解決問題

B.保持溝通

C.尊重客戶意見

D.提供解決方案

E.以上都是

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.信用卡業(yè)務(wù)員在向客戶介紹信用卡產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)首先了解客戶的_________。

2.信用卡欺詐主要包括_________、_________、_________等行為。

3.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________、_________等原則。

4.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守_________、_________、_________等安全規(guī)定。

5.信用卡風(fēng)險(xiǎn)主要包括_________、_________、_________、_________等。

6.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶信息時(shí)，應(yīng)確保信息_________、_________、_________。

7.信用卡分期業(yè)務(wù)的主要費(fèi)用包括_________、_________、_________。

8.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶查詢時(shí)，應(yīng)做到_________、_________、_________。

9.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)避免_________、_________、_________等行為。

10.信用卡業(yè)務(wù)員在客戶辦理信用卡時(shí)，應(yīng)告知客戶_________、_________、_________等信息。

11.信用卡業(yè)務(wù)員的職責(zé)包括_________、_________、_________、_________。

12.信用卡安全知識(shí)主要包括_________、_________、_________等。

13.信用卡業(yè)務(wù)員在核對(duì)客戶信息時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)_________、_________、_________等。

14.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)保持_________、_________、_________。

15.信用卡分期業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括_________、_________、_________。

16.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)保護(hù)客戶信息，遵守_________、_________、_________。

17.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_________、_________、_________。

18.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)突出產(chǎn)品_________、_________、_________。

19.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)確保_________、_________、_________。

20.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解_________、_________、_________。

21.信用卡業(yè)務(wù)員在核對(duì)客戶信息時(shí)，應(yīng)確認(rèn)_________、_________、_________無誤。

22.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)盡快解決_________、_________、_________。

23.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)解釋清楚_________、_________、_________。

24.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，應(yīng)遵守_________、_________、_________，維護(hù)銀行形象。

25.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________、_________，提升客戶滿意度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.信用卡業(yè)務(wù)員在向客戶推薦信用卡產(chǎn)品時(shí)，可以隱瞞產(chǎn)品的費(fèi)用信息。（）

2.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕回答客戶的問題。（）

3.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡安全知識(shí)時(shí)，可以簡(jiǎn)化重要安全措施。（）

4.信用卡業(yè)務(wù)員在核對(duì)客戶信息時(shí)，可以不仔細(xì)核對(duì)客戶簽名。（）

5.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶查詢時(shí)，可以拖延時(shí)間不給予回應(yīng)。（）

6.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，可以接受客戶的小額現(xiàn)金紅包。（）

7.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，可以表現(xiàn)出不耐煩的情緒。（）

8.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，可以不告知客戶分期利率。（）

9.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶信息時(shí)，可以隨意透露客戶信息給他人。（）

10.信用卡業(yè)務(wù)員在核對(duì)客戶信息時(shí)，可以忽略客戶的聯(lián)系方式。（）

11.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡產(chǎn)品時(shí)，可以夸大產(chǎn)品的優(yōu)惠力度。（）

12.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，可以推卸責(zé)任給其他部門。（）

13.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡安全知識(shí)時(shí)，可以不強(qiáng)調(diào)密碼保護(hù)的重要性。（）

14.信用卡業(yè)務(wù)員在核對(duì)客戶信息時(shí)，可以不確認(rèn)客戶的身份證號(hào)碼。（）

15.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，可以不保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。（）

16.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，可以不解釋分期手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方式。（）

17.信用卡業(yè)務(wù)員在日常工作中，可以不遵守銀行內(nèi)部操作規(guī)程。（）

18.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶問題時(shí)，可以不提供具體的解決方案。（）

19.信用卡業(yè)務(wù)員在介紹信用卡產(chǎn)品時(shí)，可以不介紹產(chǎn)品的使用規(guī)則。（）

20.信用卡業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，可以不尊重客戶的隱私。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述銀行信用卡業(yè)務(wù)員在防范信用卡欺詐方面應(yīng)采取的具體措施。

2.在客戶信息保護(hù)方面，銀行信用卡業(yè)務(wù)員應(yīng)如何平衡客戶隱私保護(hù)和業(yè)務(wù)需求？

3.針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)員在工作中可能遇到的客戶投訴，請(qǐng)?zhí)岢鲆环N有效的處理策略，并說明其重要性。

4.請(qǐng)討論銀行信用卡業(yè)務(wù)員在推廣信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，如何確?？蛻舻闹闄?quán)和選擇權(quán)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某銀行信用卡業(yè)務(wù)員小王在推廣信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶小李介紹了一款分期利率較低的信用卡產(chǎn)品。然而，在合同簽署過程中，小王并未告知小李實(shí)際分期利率高于廣告宣傳的利率。一段時(shí)間后，小李發(fā)現(xiàn)實(shí)際利率遠(yuǎn)高于預(yù)期，對(duì)此表示不滿。

請(qǐng)分析：

（1）小王在推廣信用卡分期業(yè)務(wù)時(shí)存在哪些問題？

（2）針對(duì)此案例，銀行應(yīng)如何處理此類投訴，以保障客戶權(quán)益？

2.案例背景：某銀行信用卡業(yè)務(wù)員小張?jiān)谔幚砜蛻敉对V時(shí)，客戶張先生對(duì)信用卡消費(fèi)記錄有疑問，認(rèn)為有未知的消費(fèi)記錄。小張?jiān)谡{(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，張先生的信用卡曾被他人盜刷，但小張并未及時(shí)告知張先生，也未協(xié)助張先生進(jìn)行信用卡掛失和止付。

請(qǐng)分析：

（1）小張?jiān)谔幚砜蛻敉对V時(shí)存在哪些不足？

（2）銀行應(yīng)如何加強(qiáng)內(nèi)部管理，避免類似事件再次發(fā)生？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.A

15.A

16.D

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.客戶需求

2.非法復(fù)制信用卡、使用他人信用卡、信用卡套現(xiàn)、信用卡惡意透支

3.尊重客戶、保持耐心、及時(shí)響應(yīng)、公正處理、保護(hù)客戶隱私

4.保護(hù)客戶信息安全、遵守銀行內(nèi)部操作規(guī)程、防范信用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)銀行形象、遵守國(guó)家法律法規(guī)

5.信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

6.信息準(zhǔn)確性、信息及時(shí)更新、信息保密性

7.分期手續(xù)費(fèi)、分期利率、分期還款總額、分期還款期限、分期提前還款費(fèi)用

8.及時(shí)回應(yīng)、解釋清晰、保持禮貌、提供準(zhǔn)確信息、尊重客戶隱私

9.使用不規(guī)范用語(yǔ)、隨意透露客戶信息、接受客戶不當(dāng)禮物、違反銀行規(guī)定、損害銀行形象

10.信用卡使用規(guī)則、信用卡還款方式、信用卡逾期后果、信用卡安全保障、信用卡優(yōu)惠活動(dòng)

11.推廣信用卡產(chǎn)品、處理客戶投訴、維護(hù)客戶關(guān)系、處理客戶問題、維護(hù)銀行形象

12.信用卡密碼保護(hù)、信用卡交易驗(yàn)證、信用卡掛失流程、信用卡安全防護(hù)措施、信用卡安全意識(shí)教育

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