ICS03.140CCAA14DB23DB23/T2927—2021黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB23/T2927—2021前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)流程 5需求分析 26溝通確認(rèn) 27確立合同 28提供服務(wù) 9評(píng)價(jià) 4 411后續(xù)服務(wù) 412證實(shí)方法 4DB23/T2927—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。本文件起草單位：黑龍江省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、哈爾濱龍科專利代理有限公司。本文件主要起草人：馬冀、高媛、劉文超、高斯珈、張濱濱、王世琨、劉慶。DB23/T2927—20211知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)流程、需求分析、溝通確認(rèn)、確立合同、提供服務(wù)、評(píng)價(jià)、交付、后續(xù)服務(wù)和證實(shí)方法。本文件適用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)活動(dòng)，不適用于訴訟代理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T21373—2008知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息分類及代碼GB/T21374—2008知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)與信息基本詞匯3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T21374—2008界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)在科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)等領(lǐng)域中，發(fā)明者、創(chuàng)造者等對(duì)自己的創(chuàng)造性勞動(dòng)成果依法享有專有權(quán)，其范圍包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)及相關(guān)權(quán)、集成電路布圖設(shè)計(jì)、地理標(biāo)志、植物新品種、商業(yè)秘密、傳統(tǒng)知識(shí)、遺傳資源以及民間文藝等。[來(lái)源：GB/T21374—2008，3.1.1]3.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)綜合應(yīng)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢過(guò)程中為咨詢方提供服務(wù)的活動(dòng)。3.3法律狀態(tài)知識(shí)產(chǎn)權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)的地域性、有效性及其與轉(zhuǎn)讓、變更等法律事項(xiàng)有關(guān)的狀態(tài)。[來(lái)源：GB/T21374—2008，3.1.20]3.4服務(wù)方符合國(guó)家相關(guān)資質(zhì)要求的，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的組織。4服務(wù)流程知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)流程見(jiàn)圖1。2溝通確認(rèn)5.1服務(wù)方應(yīng)結(jié)合自身服務(wù)范圍，對(duì)咨詢——知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)涉及的文獻(xiàn)與信息分類及代碼應(yīng)符合GB/T21373—2008的要求；5.3結(jié)果及其相關(guān)往來(lái)記錄應(yīng)保存完整。在接到咨詢方請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)方應(yīng)與咨詢方進(jìn)行溝通，掌握咨詢方基本情況，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)交換意見(jiàn)的結(jié)果，與咨詢方擬定知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)框架合同DB23/T2927—202137.2合同應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——目標(biāo)；——內(nèi)容與范圍；——交付方式；——周期與時(shí)限；——付款方式；——保密條款；——違約條款；——服務(wù)人員的構(gòu)成；——賠償條款。8提供服務(wù)8.1調(diào)研8.1.1服務(wù)方應(yīng)依據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)行檢索。8.1.2針對(duì)檢索的現(xiàn)有內(nèi)容向咨詢方進(jìn)行解釋說(shuō)明及存在風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)明。8.1.3服務(wù)方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)對(duì)咨詢方提供的材料及檢索獲得的相關(guān)資源進(jìn)行比較，并做好記錄。8.2協(xié)調(diào)8.2.1服務(wù)方應(yīng)與咨詢方協(xié)調(diào)配合，明確雙方聯(lián)系人員。8.2.2服務(wù)方應(yīng)根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的目標(biāo)和要求，配備具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和能力的人員，并與咨詢方溝通明確各自的責(zé)任和任務(wù)。8.3提交方案8.3.1服務(wù)方應(yīng)針對(duì)咨詢方需求制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)方案，經(jīng)雙方討論通過(guò)后，應(yīng)以書(shū)面形式與咨詢方進(jìn)行溝通，并獲得咨詢方確認(rèn)。8.3.2方案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：——確定目標(biāo)；——需要咨詢方配合的事項(xiàng)；——異常溝通渠道；——階段性通知；——知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的結(jié)果。8.4組織實(shí)施服務(wù)方應(yīng)按照知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)方案組織實(shí)施，事先明確服務(wù)延伸程度并做到：——有針對(duì)性的為咨詢方提供指導(dǎo)；——及時(shí)整理和分析實(shí)施過(guò)程中反饋的資料；——主動(dòng)通報(bào)進(jìn)展情況；——確認(rèn)后期服務(wù)結(jié)果法律狀態(tài)是否實(shí)施跟蹤；——確認(rèn)保護(hù)期屆滿日是否實(shí)施提醒。DB23/T2927—202149評(píng)價(jià)9.1服務(wù)方應(yīng)對(duì)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.2服務(wù)方應(yīng)建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)咨詢方提出的反饋意見(jiàn)進(jìn)行整改，明確整改內(nèi)容，制定整改計(jì)劃方案并向咨詢方說(shuō)明。按照合同約定的交付形式進(jìn)行交付。11后續(xù)服務(wù)11.1服務(wù)方應(yīng)在交付知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)結(jié)果后，依據(jù)合同約定向咨詢方提供后續(xù)指導(dǎo)。11.2服務(wù)方宜在交付后開(kāi)展咨詢方滿意度調(diào)查，形成咨詢方滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)檔案。12證實(shí)方法12.1溝通確認(rèn)以與咨詢方擬定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)框架合同作為證實(shí)。12.2調(diào)研過(guò)程