藥店服務(wù)管理實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u25911一、企業(yè)情況簡(jiǎn)介 一、企業(yè)情況簡(jiǎn)介健之佳醫(yī)藥連鎖集團(tuán)股份有限公司，位于云南省昆明市盤龍區(qū)聯(lián)盟街道旗營(yíng)街10號(hào)，公司“立足云南、深耕西南、向全國(guó)拓展”，在持續(xù)夯實(shí)云南的基礎(chǔ)上，向重慶、廣西、四川市場(chǎng)重點(diǎn)傾斜資源的前提下，在西南地區(qū)多年經(jīng)營(yíng)積累形成的品牌影響力、團(tuán)隊(duì)和人才儲(chǔ)備、精細(xì)化管理體系、信息系統(tǒng)支撐、穩(wěn)健良好的財(cái)務(wù)狀況和現(xiàn)金流等核心能力。二、實(shí)習(xí)崗位說(shuō)明本人與昆明市健之佳醫(yī)藥連鎖集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為營(yíng)業(yè)員。主要任務(wù)是接待顧客將購(gòu)進(jìn)的藥品直接銷售給消費(fèi)者，并提供合理的用藥指導(dǎo)以滿足消費(fèi)者的需求。關(guān)注消費(fèi)者對(duì)藥物使用后的具體情況，如用藥治療后是否幫助消費(fèi)者緩解病癥或者是否有其他不良反應(yīng)出現(xiàn)的現(xiàn)象。在工作的同時(shí)，通過(guò)查找各種資料和書(shū)籍去了解和學(xué)習(xí)各類藥品或者各類疾病的基礎(chǔ)知識(shí)與相關(guān)服務(wù)。在顧客進(jìn)入藥店時(shí)，迅速的了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，推薦最合適的藥物，在工作的待人接物中，始終保持微笑，展現(xiàn)出文明度，取得顧客的信任，樹(shù)立商品形象等。三、崗位工作過(guò)程我在健之佳醫(yī)藥連鎖集團(tuán)股份有限公司實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)和藥品管理這一塊。藥品是各種特殊商品。管理工作要細(xì)致。因此，必須進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理。分類方法的一般原理是先對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行劃分，再進(jìn)行分區(qū)。如：西藥庫(kù)、中藥庫(kù)、中藥飲片庫(kù)、合格品區(qū)、待測(cè)品區(qū)、不合格品區(qū)、待處理區(qū)。這樣以來(lái)，只有做好了藥品的管理性工作，才能夠更規(guī)律、更便捷的將其介紹了患者。在前輩們的指導(dǎo)下，我能夠配合其進(jìn)行銷售的工作，熟悉了這個(gè)流程。了解了一般常用藥品、急救藥品、麻醉藥品、精神藥品的擺放及管理的要求。同時(shí)我尊重他人，積極完成各項(xiàng)工作。健之佳醫(yī)藥連鎖集團(tuán)股份有限公司營(yíng)業(yè)員工作的意義在于幫助患者合理用藥。通過(guò)這里的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，我知道有些藥物是要經(jīng)常測(cè)其血藥濃度，血樣的檢測(cè)過(guò)程中都必須一一對(duì)應(yīng)，一定要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我認(rèn)為這是從現(xiàn)在開(kāi)始必須具備的醫(yī)德。我學(xué)會(huì)了給患者搭配藥物，同時(shí)也包括退藥的程序，對(duì)于統(tǒng)計(jì)藥品每天要進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)，處方的分類處理，藥品在藥房?jī)?nèi)儲(chǔ)存方法，掌握了藥物的組合用途及藥物在治療量過(guò)程中的不良反應(yīng)，在病房藥房要隨時(shí)儲(chǔ)備好藥品。較圓滿的完成了本次的實(shí)習(xí)。我學(xué)會(huì)了對(duì)處方的分類及管理，知道藥品的擺放位置及分類，精神藥品、麻醉藥品、貴重藥品的特殊管理方法，了解發(fā)藥、退藥、領(lǐng)藥的程序，掌握了一些藥物的適應(yīng)癥以及在用藥過(guò)程中的注意事項(xiàng)，能以積極的心態(tài)面對(duì)工作，但是不論在學(xué)習(xí)中，還是工作中，仍有很多不足，希望“博學(xué)慎思，篤行親民”不斷促使我前進(jìn)。四、崗位工作分析（一）存在的問(wèn)題1.藥學(xué)知識(shí)普及程度低近年來(lái)，市場(chǎng)上治療疾病的同種類藥品越來(lái)越多，傳統(tǒng)用藥觀念已經(jīng)不能滿足患者正確選擇最安全有效的藥品需求，濫用抗生素現(xiàn)象加重。因此，國(guó)家對(duì)職業(yè)藥師需求量逐漸增加。職業(yè)藥師不僅是能夠指導(dǎo)合理用藥，同時(shí)也應(yīng)向群眾普及一些藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。2.缺乏服務(wù)精神藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象一般是面向患者，在實(shí)際的藥學(xué)服務(wù)中，大多數(shù)患者都會(huì)按照醫(yī)生開(kāi)具的處方來(lái)進(jìn)行買藥以及按照醫(yī)生的醫(yī)囑來(lái)進(jìn)行服藥，所以他們?cè)谟盟幹袝?huì)重點(diǎn)主義用藥的劑量，但是對(duì)用藥中的注意事項(xiàng)卻常常忽略。3.經(jīng)營(yíng)管理不足目前我國(guó)的醫(yī)療制度還不完善，大多數(shù)的藥房還是將藥費(fèi)做為自身的主要收入來(lái)源，這種現(xiàn)狀下使得醫(yī)院或藥店過(guò)分的關(guān)注藥品銷售帶來(lái)的利益，忽視了患者用藥的經(jīng)濟(jì)性與合理性。并且，目前關(guān)于藥品的法律法規(guī)還比較缺乏，還處于一種發(fā)展的狀態(tài)，這就導(dǎo)致了我國(guó)藥學(xué)服務(wù)工作的實(shí)施不完善，藥師的義務(wù)不明確，藥學(xué)服務(wù)水平較低。（二）相關(guān)建議1.開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)普及工作新舊宣傳方式相結(jié)合，普及藥品、藥學(xué)服務(wù)知識(shí)。在社區(qū)大力宣傳藥品、藥學(xué)服務(wù)知識(shí)，提高公眾對(duì)藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知。宣傳方式多樣化，如線下藥學(xué)服務(wù)知識(shí)講座、藥品知識(shí)咨詢臺(tái)、二維碼資源庫(kù)、微信APP，線上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電視新聞普及藥學(xué)服務(wù)知識(shí)等。2.主動(dòng)服務(wù)根據(jù)患者的不同情況進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)，這是藥學(xué)服務(wù)的基本水平，其目的是滿足藥房消費(fèi)者的根本利益。其本質(zhì)是保證最大限度的藥物使用效率，消除藥物副作用的出現(xiàn)。創(chuàng)建一套針對(duì)患者的跟蹤服務(wù)體系，包括回訪制度和為患者提供咨詢服務(wù)。3.推進(jìn)會(huì)員制度藥學(xué)服務(wù)的基本層次是為了滿足藥店消費(fèi)者的根本利益。其實(shí)質(zhì)是保證藥品使用效率的最大化，避免藥品不良反應(yīng)。實(shí)行會(huì)員制度，對(duì)于不一樣的會(huì)員可以采用不一樣的價(jià)格和服務(wù)政策之外，會(huì)員藥店還可以那他們整合在一起進(jìn)行分類，這樣就可以提升更高的服務(wù)水平和信任度。五、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得實(shí)習(xí)是一件很具意義的事情，在實(shí)習(xí)中能夠?qū)W到書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，增加社會(huì)實(shí)踐能力，我們必須在實(shí)踐中來(lái)檢驗(yàn)自己所學(xué)的知識(shí)，盡管有時(shí)候會(huì)認(rèn)為，書(shū)本上的知識(shí)根本用不上，但是，具備了知識(shí)也就等于具備了學(xué)習(xí)的能力，所以，我想實(shí)習(xí)的目的不在于通過(guò)結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說(shuō)