[中山某酒店]酒店疫情防控措施與應急預案第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[中山某酒店]內(nèi)可能發(fā)生的疫情防控事件，提升酒店應急響應和處置能力，健全疫情防控長效機制，最大限度減少疫情事件對[師生/居民/員工]健康、酒店財產(chǎn)安全、服務(wù)運營秩序及[學校/社會/企業(yè)]穩(wěn)定造成的影響，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[中山某酒店]實際情況，制定本預案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應。本酒店設(shè)立疫情防控領(lǐng)導小組，作為疫情防控工作的統(tǒng)一指揮機構(gòu)，全面負責酒店疫情防控工作的組織、協(xié)調(diào)與指揮。建立快速反應機制，確保信息傳遞、應急處置等環(huán)節(jié)高效銜接，實現(xiàn)疫情早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療，做到快速響應，精準施策。

2.分級負責，屬地管理。遵循“誰主管、誰負責”的原則，明確酒店管理層、各部門及員工的職責分工。酒店主要負責人是疫情防控工作的第一責任人，各部門負責人對本部門疫情防控工作負直接責任。同時，積極配合當?shù)匦l(wèi)生健康部門及政府相關(guān)部門的統(tǒng)一指揮和調(diào)度，落實屬地管理要求。

3.預防為主，及時控制。堅持“預防為主、防治結(jié)合”的方針，強化日常防控措施，包括環(huán)境消殺、通風換氣、健康監(jiān)測等，筑牢疫情防線。加強風險排查和研判，建立疫情監(jiān)測預警體系，對潛在風險點進行動態(tài)評估。一旦發(fā)現(xiàn)疑似病例或疫情線索，立即啟動應急響應，采取果斷措施，迅速控制疫情蔓延，最大限度降低疫情影響。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。構(gòu)建酒店內(nèi)部各部門之間、以及酒店與外部相關(guān)部門（如衛(wèi)生健康部門、社區(qū)等）協(xié)同聯(lián)動的疫情防控體系。加強信息共享、資源整合和力量協(xié)同，形成上下貫通、左右聯(lián)動、齊抓共管的群防群控工作格局，提升整體防控效能。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在疫情防控過程中，要依法依規(guī)開展工作，嚴格遵循疫情防控相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。要區(qū)分不同情況，對受疫情影響的人員，既要依法采取必要的防控措施，也要保障其合法權(quán)益，做到人性化管理、溫情服務(wù)。處置過程中應合情合理合法，維護酒店正常運營秩序及[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本預案適用于[中山某酒店]內(nèi)各類疫情防控突發(fā)事件的應急處置工作。本預案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]（在此指酒店員工及住店客人）健康嚴重損害、死亡，或是酒店財產(chǎn)受到損失，[企業(yè)]正常服務(wù)運營秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊涉及[師生/居民/員工]（在此指酒店員工及住店客人）的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體投訴、罷業(yè)等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[師生/居民/員工]（在此指酒店員工及住店客人）的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財產(chǎn)損失的嚴重治安和刑事案件，針對[師生/居民/員工]（在此指酒店員工及住店客人）的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災、電梯困人等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故（如食物中毒、化學品泄漏），酒店重大交通安全事故，大型群體活動（如會議、宴會）公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故（如蟲鼠滋生）等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[師生/居民/員工]（在此指酒店員工及住店客人）健康嚴重損害的傳染病疫情（如流感、新冠疫情）、食品衛(wèi)生安全事件、職業(yè)健康危害事件等。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店內(nèi)發(fā)生的、可能對[師生/居民/員工]（在此指酒店員工及住店客人）健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：氣象災害（如臺風、暴雨、雷擊）、洪水、地震等災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害（如停水停電）等，發(fā)生在酒店所在區(qū)域的自然災害。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用酒店網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的有損酒店名譽、影響酒店穩(wěn)定的活動；竊取酒店商業(yè)秘密或客戶信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在酒店承辦的各類考試（如面試、考核）中，在試卷管理、運送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施過程中發(fā)生的作弊、擾亂秩序等違規(guī)事件。

8.影響酒店安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[中山某酒店]成立疫情防控突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），作為酒店疫情防控工作的統(tǒng)一指揮機構(gòu)。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室及八個專項應急處置工作組，分別為：社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組、重大治安和刑事類突發(fā)事件應急處置工作組、事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組、自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組、信息工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組及主要職責

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財務(wù)部等部門主要負責人。

領(lǐng)導小組職責：負責酒店疫情防控工作的統(tǒng)一決策、組織、指揮和協(xié)調(diào)，全面領(lǐng)導酒店的疫情防控工作；審議并批準疫情防控預案及重大應急響應措施；下達應急處置指令；協(xié)調(diào)解決疫情防控工作中遇到的重大問題；督導檢查各部門疫情防控措施的落實情況。

第六條領(lǐng)導小組辦公室及主要職責

領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負責日常工作。

領(lǐng)導小組辦公室的核心職責：負責收集、分析和上報疫情防控信息；對疫情形勢進行研判，提出防控措施建議；協(xié)調(diào)各部門落實領(lǐng)導小組的決策和部署；匯總整理疫情防控工作的數(shù)據(jù)和信息，定期進行統(tǒng)計分析；總結(jié)疫情防控工作的經(jīng)驗和教訓；對各部門疫情防控工作的落實情況進行督導檢查。

第七條處置工作組及主要職責

針對酒店可能發(fā)生的各類疫情防控突發(fā)事件，領(lǐng)導小組下設(shè)相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔任。

副組長：由酒店辦公室負責人擔任。

成員單位：由酒店辦公室、安保部、人力資源部、前廳部等部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點：設(shè)在酒店辦公室。

核心應急處置職責：負責處理酒店內(nèi)或周邊可能發(fā)生的涉及員工、住店客人及家屬的群體性事件、非法集會、示威等；維護酒店秩序，保障人員安全；配合公安機關(guān)處置相關(guān)事件；及時上報事件信息。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店安保部負責人擔任。

副組長：由酒店辦公室負責人擔任。

成員單位：由酒店安保部、工程部、前廳部等部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點：設(shè)在酒店安保部。

核心應急處置職責：負責處理酒店內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、暴力襲擊等治安和刑事案件；實施現(xiàn)場保護，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查取證；疏導現(xiàn)場人員，維護現(xiàn)場秩序；及時上報事件信息。

3.事故災害類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔任。

副組長：由酒店工程部負責人擔任。

成員單位：由酒店工程部、安保部、客房部、餐飲部等部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點：設(shè)在酒店工程部。

核心應急處置職責：負責處理酒店內(nèi)發(fā)生的火災、爆炸、食物中毒、電梯困人、燃氣泄漏等事故災害；組織開展搶險救援，疏散人員；切斷危險源，控制事故蔓延；配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查；及時上報事件信息。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔任。

副組長：由酒店餐飲部負責人擔任。

成員單位：由酒店餐飲部、工程部、安保部、前廳部等部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點：設(shè)在酒店餐飲部。

核心應急處置職責：負責處理酒店內(nèi)發(fā)生的傳染病疫情（如流感、新冠疫情）、食物中毒等公共衛(wèi)生事件；落實各項防控措施，如環(huán)境消殺、人員隔離、物資保障等；開展健康監(jiān)測，及時上報疫情信息；配合衛(wèi)生健康部門進行疫情處置。

5.自然災害類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔任。

副組長：由酒店工程部負責人擔任。

成員單位：由酒店工程部、安保部、客房部等部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點：設(shè)在酒店工程部。

核心應急處置職責：負責處理酒店所在區(qū)域發(fā)生的臺風、暴雨、洪水、地震等自然災害；組織開展搶險避險，保障人員安全；檢查維護酒店設(shè)施設(shè)備，防止次生災害發(fā)生；及時上報災情信息。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔任。

副組長：由酒店辦公室負責人擔任。

成員單位：由酒店辦公室、前廳部、工程部等部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點：設(shè)在酒店辦公室。

核心應急處置職責：負責處理酒店信息系統(tǒng)被攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒傳播、客戶信息泄露等網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件；采取技術(shù)手段進行應急處理，恢復系統(tǒng)運行；加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，防范類似事件再次發(fā)生；及時上報事件信息。

7.考試安全類突發(fā)事件應急處置工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔任。

副組長：由酒店前廳部負責人擔任。

成員單位：由酒店前廳部、安保部、客房部等部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點：設(shè)在酒店前廳部。

核心應急處置職責：負責處理酒店承辦的各類考試（如面試、資格認證）中出現(xiàn)的考生作弊、試卷泄密、考場秩序混亂等突發(fā)事件；維護考場秩序，保障考試順利進行；開展事件調(diào)查，提出處理意見；及時上報事件信息。

8.信息工作組。

組長：由酒店總經(jīng)理擔任。

副組長：由酒店辦公室負責人擔任。

成員單位：由酒店辦公室、安保部、前廳部等部門相關(guān)人員組成。

辦公室地點：設(shè)在酒店辦公室。

核心應急處置職責：負責收集、整理、分析酒店疫情防控工作的各類信息；編寫信息簡報，及時上報領(lǐng)導小組；協(xié)調(diào)各部門的信息報送工作；向員工、住店客人發(fā)布疫情信息和防控知識；維護酒店網(wǎng)站、微信公眾號等平臺的信息安全。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防和及時應對[中山某酒店]可能發(fā)生的疫情防控突發(fā)事件，確保信息報送的及時、準確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

信息報送應遵循以下核心原則：

及時性：信息報送要及時快捷，確保第一時間掌握事件動態(tài)。

首報意識：任何部門一旦發(fā)現(xiàn)或接到可能發(fā)生疫情防控突發(fā)事件的線索，必須第一時間上報，不得遲報、漏報、瞞報。

真實性：信息內(nèi)容必須真實可靠，客觀反映事件情況，不得虛構(gòu)、篡改。

完整性：信息報送應包含應急信息核心要素，確保信息完整，便于分析和決策。

續(xù)報要求：事件情況發(fā)生變化或處置過程中，應及時續(xù)報最新進展，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

[企業(yè)內(nèi)]信息報送遵循逐級上報原則，流程如下：

部門：發(fā)現(xiàn)或接到疫情防控突發(fā)事件信息后，立即核實情況，并第一時間向酒店辦公室報告。

辦公室：接到報告后，進行初步研判和信息匯總，立即向疫情防控突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組）報告。

領(lǐng)導小組：根據(jù)事件性質(zhì)和嚴重程度，決定信息報送級別和范圍，并向上級主管部門報告。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大或特別重大的疫情防控突發(fā)事件，除按常規(guī)流程報送外，還需啟動緊急書面信息報送流程：

部門：立即以書面形式（或電子版）向酒店辦公室報告初步情況。

辦公室：在接到報告后，立即核實并補充完善信息，形成書面報告，并立即報送領(lǐng)導小組。

領(lǐng)導小組：審核通過后，立即以最快捷的方式（如加密郵件、傳真等）向上級主管部門報送。

4.應急信息核心要素清單

報送的事件信息應至少包含以下核心要素：

時間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時間。

地點：事件發(fā)生的具體位置。

規(guī)模：受影響的人數(shù)、范圍等。

傷亡：人員傷亡情況，包括疑似病例、確診病例、無癥狀感染者等。

起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

評估：對事件性質(zhì)、發(fā)展趨勢和影響程度的初步評估。

措施：已經(jīng)采取的防控措施和下一步計劃。

進展：事件發(fā)展變化情況，處置進展和效果。

其他：需要說明的其他情況。

5.特定重大突發(fā)事件即時報告要求

下列疫情防控突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報告，并在2小時內(nèi)報送書面報告：

(1)重大自然災害：如嚴重影響酒店運營的臺風、洪水、地震等。

(2)重大事故災難：如造成多人傷亡的火災、食物中毒、電梯困人等。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如發(fā)生聚集性疫情或疑似傳染病爆發(fā)。

(4)涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)：如住店客人中涉及上述領(lǐng)域人員出現(xiàn)異常情況。

(5)重大預警動向：如收到上級部門發(fā)布的可能引發(fā)重大疫情的預警信息。

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如可能引發(fā)重大社會影響的群體性事件。

第九條預防預警行動

在疫情防控突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組）的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及部門必須常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。各工作組及部門應在領(lǐng)導小組的指導下，持續(xù)健全和完善本組、本部門的應急管理工作機制，明確職責分工，細化工作流程，確保應急響應機制處于激活狀態(tài)，隨時能夠有效啟動。

2.持續(xù)完善各類應急預案。領(lǐng)導小組應定期組織對疫情防控應急預案進行評估和修訂，根據(jù)疫情形勢變化、酒店運營實際以及法律法規(guī)更新等因素，及時補充完善各類預案，確保預案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應急隊伍建設(shè)。酒店應組建專兼職結(jié)合的疫情防控應急隊伍，包括但不限于疫情排查組、物資保障組、現(xiàn)場消毒組、醫(yī)療救護組等。定期對應急隊伍進行選優(yōu)補充，并進行專業(yè)技能培訓，提升隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。酒店應制定年度應急培訓計劃，定期組織全體員工（包括[師生/居民/員工]中的服務(wù)人員和管理人員）開展疫情防控知識、應急技能培訓。同時，應定期組織不同場景、不同規(guī)模的模擬演練，如模擬疫情暴發(fā)時的流調(diào)追蹤、隔離管控、物資分發(fā)、信息發(fā)布等，檢驗預案的有效性和隊伍的實戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應急物資的儲備、管理和維護。酒店應建立應急物資儲備管理制度，根據(jù)疫情防控需要，儲備充足的個人防護用品（如口罩、防護服、手套）、消毒用品（如消毒液、消毒劑）、醫(yī)療用品（如體溫計、急救箱）、生活物資（如飲用水、方便面）等。確保物資儲備地點安全、標識清晰，并定期檢查、維護和更新，確保應急物資數(shù)量充足、質(zhì)量可靠、需要時能充足、及時供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，將[中山某酒店]疫情防控突發(fā)事件分為以下四個等級：

I級紅/特別重大：指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]（在此指酒店員工及住店客人）10人以上死亡，或危及30人以上生命安全，或?qū)е轮卮蠼?jīng)濟損失（如直接經(jīng)濟損失超過[具體金額]），或在[企業(yè)內(nèi)]造成嚴重社會影響，需要立即啟動應急響應，采取特別重大應急措施的事件。

II級橙/重大：指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]（在此指酒店員工及住店客人）3人以上、10人以下死亡，或危及10人以上、30人以下生命安全，或?qū)е螺^大經(jīng)濟損失（如直接經(jīng)濟損失超過[具體金額]，但低于特別重大事件的金額），或在[企業(yè)內(nèi)]造成較大社會影響，需要啟動重大應急響應，采取重大應急措施的事件。

III級黃/較大：指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]（在此指酒店員工及住店客人）1人以上、3人以下死亡，或危及3人以上、10人以下生命安全，或?qū)е乱欢ń?jīng)濟損失（如直接經(jīng)濟損失超過[具體金額]，但低于重大事件的金額），或在[企業(yè)內(nèi)]造成一定程度社會影響，需要啟動較大應急響應，采取較大應急措施的事件。

IV級藍/一般：指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]（在此指酒店員工及住店客人）生命安全，或?qū)е螺p微經(jīng)濟損失，或在[企業(yè)內(nèi)]造成一般社會影響，需要啟動一般應急響應，采取一般應急措施的事件。

2.各級事件應急響應程序

疫情防控突發(fā)事件的應急響應遵循分級負責、逐級啟動的原則。事件發(fā)生后，相關(guān)責任部門立即核實情況，并根據(jù)事件等級，按照以下程序啟動應急響應：

（1）特別重大事件（I級）應急響應

特別重大事件（I級）發(fā)生后，酒店應急指揮部（以下簡稱指揮部）必須在20分鐘內(nèi)啟動一級應急響應，并立即向[中山某酒店]疫情防控突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組）和上級主管部門報告。指揮部立即成立現(xiàn)場應急指揮部，迅速組織開展應急處置工作，包括但不限于全面封鎖酒店、啟動隔離程序、調(diào)集應急資源、開展全員核酸檢測、加強信息發(fā)布和輿論引導等?，F(xiàn)場應急指揮部負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保各項應急措施落實到位。

（2）重大事件（II級）應急響應

重大事件（II級）發(fā)生后，酒店應急指揮部必須在20分鐘內(nèi)啟動二級應急響應，并立即向領(lǐng)導小組和上級主管部門報告。指揮部立即成立現(xiàn)場應急指揮部，迅速組織開展應急處置工作，包括但不限于部分區(qū)域封鎖、加強人員排查與管理、增加消毒頻次、啟動應急物資保障等?，F(xiàn)場應急指揮部負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保各項應急措施落實到位。

（3）較大事件(III級)應急響應

較大事件(III級)發(fā)生后，酒店應急指揮部必須在20分鐘內(nèi)啟動三級應急響應，并立即向領(lǐng)導小組和上級主管部門報告。指揮部根據(jù)事件情況，可成立現(xiàn)場應急指揮部或由酒店應急指揮部直接指揮，迅速組織開展應急處置工作，包括但不限于加強重點區(qū)域管控、加大健康監(jiān)測力度、加強員工培訓與指導等。相關(guān)責任部門負責具體應急處置工作的實施，并定時向指揮部報告處置進展。

（4）一般事件（IV級）應急響應

一般事件（IV級）發(fā)生后，酒店應急指揮部必須在20分鐘內(nèi)啟動四級應急響應，并立即向領(lǐng)導小組報告。指揮部根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場應急指揮部，并迅速組織開展應急處置工作，包括但不限于對相關(guān)人員進行健康監(jiān)測與指導、加強環(huán)境消殺、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展等。相關(guān)責任部門負責具體應急處置工作的實施，并定時向指揮部報告處置進展。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

疫情防控突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮部承擔以下核心任務(wù)：

控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事件發(fā)展，防止事態(tài)擴大，維護酒店正常運營秩序。

掌握進展：密切關(guān)注事件動態(tài)，及時收集、分析和傳遞信息，全面掌握事件發(fā)展態(tài)勢。

及時報告：按規(guī)定及時向領(lǐng)導小組和上級主管部門報告事件情況、處置進展和需要協(xié)調(diào)解決的問題。

適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，適時、準確、客觀地發(fā)布信息，引導輿論，回應關(guān)切，防止謠言傳播。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

1.信息機制健全：建立覆蓋酒店全域、多渠道、全天候的疫情防控信息監(jiān)測、收集、分析、研判、上報、發(fā)布機制。明確信息收集的重點內(nèi)容、流程和責任人；建立信息傳遞的快速通道，確保信息在酒店內(nèi)部及與外部相關(guān)部門間高效流轉(zhuǎn)；完善信息報送制度，規(guī)范信息內(nèi)容格式，確保信息報送的及時性、準確性和完整性；建立信息處理流程，明確信息核實、評估、處置和反饋的要求。

2.傳輸渠道完善：建立健全包括有線電話、無線通訊、網(wǎng)絡(luò)傳輸、物理傳遞等多種方式在內(nèi)的多元化通訊網(wǎng)絡(luò)體系，確保在極端情況下通訊渠道的暢通。定期對通訊設(shè)備進行檢查和維護，保障設(shè)備完好率，確保通訊聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。

3.設(shè)備完好暢通：確保所有通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息系統(tǒng)等處于良好運行狀態(tài)，定期進行檢查、測試和保養(yǎng)，保障信息傳遞的順暢。制定應急預案，明確網(wǎng)絡(luò)與信息安全防護措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和信息傳輸安全。建立應急通訊保障隊伍，負責應急通訊設(shè)備的維護和保障工作，確保應急狀態(tài)下信息通訊暢通。

第十二條物資與資金保障

1.經(jīng)費保障：酒店將疫情防控應急處置經(jīng)費納入年度預算，并根據(jù)疫情形勢變化，動態(tài)調(diào)整應急經(jīng)費預算，確保應急處置資金需求。建立健全應急經(jīng)費使用管理制度，規(guī)范應急經(jīng)費的使用流程，確保應急經(jīng)費?？顚Ｓ?，提高資金使用效益。

2.物資儲備制度：建立關(guān)鍵應急物資儲備制度，根據(jù)酒店規(guī)模、人員數(shù)量和可能發(fā)生的疫情場景，制定應急物資儲備清單，明確物資種類、規(guī)格、數(shù)量及存放地點。定期對應急物資進行盤點、維護和補充，確保物資質(zhì)量合格、充足可用。制定應急物資調(diào)配和使用制度，確保應急物資合理調(diào)配、規(guī)范使用。

4.專人保管：指定專人負責應急物資的保管工作，建立物資出入庫登記制度，確保物資存放安全、整潔、有序。特殊應急物資（如消毒用品、醫(yī)療器材等）應由專人專項保管，并嚴格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定，確保物資安全和有效使用。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應急隊伍建設(shè)：組建常備與預備相結(jié)合的疫情防控應急隊伍，明確隊伍名稱、人員構(gòu)成、職責分工和培訓要求。常備隊伍由酒店管理層、各部門骨干人員組成，負責日常疫情防控工作和應急處置的先期響應；預備隊伍由酒店全體員工組成，根據(jù)需要調(diào)配參與應急處置工作。定期對應急隊伍進行培訓和演練，提升隊伍的應急處置能力。

2.專業(yè)技術(shù)指導：優(yōu)化應急隊伍結(jié)構(gòu)，根據(jù)應急處置任務(wù)需求，明確各小組成員及職責，確保隊伍專業(yè)性與實戰(zhàn)性。積極尋求外部專業(yè)技術(shù)支持，邀請醫(yī)療衛(wèi)生、應急管理、心理疏導等領(lǐng)域?qū)＜覍标犖檫M行指導，提升應急處置的專業(yè)化水平。

第十四條培訓與演練保障

1.技能培訓：制定年度應急培訓計劃，定期組織酒店全體員工（在此指酒店員工及住店客人）開展疫情防控知識、應急處置技能、個人防護、心理疏導等方面的培訓，提高員工的疫情防控意識和應急處置能力。

2.模擬演練：定期組織不同場景、不同規(guī)模的疫情防控應急模擬演練，如模擬疫情暴發(fā)時的流調(diào)追蹤、隔離管控、物資分發(fā)、信息發(fā)布、輿情引導等，檢驗應急預案的有效性和應急隊伍的實戰(zhàn)能力，及時發(fā)現(xiàn)和解決演練中存在的問題，不斷提升應急處置水平。

3.交流協(xié)作：鼓勵酒店各部門之間加強溝通協(xié)調(diào)，定期召開應急工作會議，交流疫情防控工作經(jīng)驗。積極與酒店外部相關(guān)單位（如衛(wèi)生健康部門、公安部門、社區(qū)等）開展應急聯(lián)動演練和協(xié)作，形成工作合力，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。

第十五條加強保障建設(shè)

[中山某酒店]應從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲備、軟硬件設(shè)施等方面全方位加強保障建設(shè)，確保疫