銀行客戶積分兌換管理辦法一、總則為規(guī)范客戶積分管理體系，提升服務體驗、維護客戶權益，依據(jù)《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》及本行服務規(guī)范，結(jié)合業(yè)務實際制定本辦法。本辦法適用于在恒信銀行開立賬戶并參與積分活動的個人客戶（含借記卡、信用卡客戶）、企業(yè)客戶（含對公結(jié)算賬戶客戶）。二、積分獲取規(guī)則（一）個人客戶積分來源1.消費類積分：通過本行借記卡、信用卡完成日常消費（含線上支付、線下刷卡），按消費金額對應比例累積積分（具體比例以當期活動公告或協(xié)議約定為準）。2.業(yè)務辦理類積分：辦理存款、貸款、理財、保險、貴金屬等金融業(yè)務，根據(jù)業(yè)務類型、規(guī)模及存續(xù)周期獲得相應積分。3.活動參與類積分：參與本行主題活動（如節(jié)日營銷、新客專享、公益活動等），按活動規(guī)則獲取積分獎勵。（二）企業(yè)客戶積分來源1.結(jié)算類積分：企業(yè)賬戶通過本行完成對公結(jié)算、代發(fā)工資、跨境匯款等業(yè)務，按結(jié)算規(guī)模及頻次累積積分。2.產(chǎn)品類積分：購買本行企業(yè)理財、供應鏈金融、電子銀行服務等產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品類型、金額及服務周期獲得積分。3.合作類積分：與本行開展戰(zhàn)略協(xié)作、推薦優(yōu)質(zhì)客戶等合作行為，經(jīng)審核后給予專項積分獎勵。（三）積分例外情形以下行為不產(chǎn)生積分：虛假交易、套現(xiàn)、逾期還款（信用卡）、賬戶狀態(tài)異常（如凍結(jié)、掛失未解除）等違反監(jiān)管要求或本行規(guī)定的行為。三、積分管理規(guī)范（一）積分有效期積分自獲得之日起計算，有效期為[X]年（具體以積分明細展示為準），逾期自動清零；特殊活動積分有效期以活動公告為準。（二）積分查詢客戶可通過手機銀行“積分商城”、網(wǎng)上銀行、營業(yè)網(wǎng)點智能終端或客服熱線查詢積分余額、明細及有效期。（三）積分調(diào)整1.凍結(jié)與解凍：客戶賬戶出現(xiàn)司法凍結(jié)、違規(guī)交易等情形時，本行有權凍結(jié)其積分；問題解決后，經(jīng)客戶申請及本行審核，可解除凍結(jié)。2.積分扣減：因交易撤銷、退貨、違規(guī)行為等導致積分獲取依據(jù)失效的，本行將扣減對應積分；扣減后積分不足的，從后續(xù)新增積分中抵扣。四、積分兌換規(guī)則（一）兌換渠道客戶可通過手機銀行“積分商城”、營業(yè)網(wǎng)點專屬兌換窗口或客服熱線（需身份驗證）辦理積分兌換。（二）兌換條件1.賬戶狀態(tài)正常（無凍結(jié)、欠費等異常）；2.積分余額不低于兌換項目的最低要求；3.遵守兌換項目的特殊規(guī)則（如限兌次數(shù)、客戶等級限制等）。（三）兌換流程1.客戶選擇兌換項目，確認積分扣除及權益獲取方式（如禮品郵寄、服務券發(fā)放、賬戶權益生效等）；2.本行審核兌換申請（含積分有效性、客戶資質(zhì)等），審核通過后完成權益發(fā)放；3.兌換成功后，積分即時扣除，權益憑證（如兌換碼、提貨券）將發(fā)送至客戶預留的聯(lián)系方式。（四）退換規(guī)則1.禮品類兌換：未提貨且商品無質(zhì)量問題的，可在兌換后[X]個工作日內(nèi)申請取消，積分原路返還；商品存在質(zhì)量問題的，憑有效憑證申請換貨，積分不予扣減。2.服務類兌換：服務未使用且未過有效期的，可申請取消，積分返還；服務已使用或過有效期的，不予退換。五、積分權益內(nèi)容（一）實物禮品涵蓋生活家電、數(shù)碼產(chǎn)品、文創(chuàng)周邊、生鮮食品等品類（具體以積分商城展示為準）。（二）服務權益包括機場貴賓廳服務、酒店住宿折扣、健康體檢套餐、法律咨詢服務等。（三）金融權益1.信用卡年費減免、分期手續(xù)費折扣；2.理財、存款利率上浮權益；3.貸款額度提升、利率優(yōu)惠（需符合信貸政策）。（四）公益權益客戶可將積分捐贈至本行合作的公益項目（用于扶貧、教育、環(huán)保等領域），捐贈后積分清零，本行向客戶出具捐贈憑證。六、監(jiān)督與投訴（一）監(jiān)督機制本行建立積分管理監(jiān)督小組，定期核查積分獲取、兌換數(shù)據(jù)，確保規(guī)則執(zhí)行公平公正?？蛻艨赏ㄟ^本行官網(wǎng)“陽光監(jiān)督”欄目查詢監(jiān)督報告。（二）投訴處理客戶對積分管理有異議的，可在異議發(fā)生之日起[X]個工作日內(nèi)，通過營業(yè)網(wǎng)點、客服熱線或線上投訴通道提交申訴。本行將在[X]個工作日內(nèi)調(diào)查核實，反饋處理結(jié)果。七、附則1.本辦法由恒信銀行個人金融部、公司金融部負責解釋，未盡事宜按本行相關規(guī)定執(zhí)行。2.本辦法自發(fā)布之日起施行，原《恒信銀行客戶積分管理辦法》同時廢止。本