[上海某科技公司]信息技術(shù)安全應(yīng)急演練與評(píng)估第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置[上海某科技公司]信息技術(shù)安全突發(fā)事件，提升公司應(yīng)對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急能力，健全信息安全應(yīng)急工作機(jī)制，最大程度地減少突發(fā)事件造成的損失，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為信息技術(shù)安全應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司信息技術(shù)安全事件的應(yīng)急指揮與處置工作。建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息技術(shù)安全事件的監(jiān)測(cè)、報(bào)告、研判、決策、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、高效處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，明確公司內(nèi)部各部門、各崗位在信息技術(shù)安全應(yīng)急工作中的職責(zé)分工。信息技術(shù)安全事件發(fā)生后，由事件發(fā)生部門或崗位首先進(jìn)行初步處置，并按照公司應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的權(quán)限和程序逐級(jí)上報(bào)，由相應(yīng)級(jí)別的指揮機(jī)構(gòu)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，建立健全信息技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，定期開展信息技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和隱患排查，強(qiáng)化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息的收集、分析和研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置，將信息技術(shù)安全事件控制在萌芽狀態(tài)。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。建立公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的信息共享和協(xié)同工作機(jī)制，加強(qiáng)信息技術(shù)安全部門與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，形成信息互通、資源共享、協(xié)同作戰(zhàn)的工作格局。鼓勵(lì)員工積極參與信息技術(shù)安全防護(hù)工作，提高全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防護(hù)技能，構(gòu)建群防群控的信息安全技術(shù)防護(hù)體系。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)信息技術(shù)安全事件的不同性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。在處置過程中，應(yīng)嚴(yán)格依法依規(guī)，保護(hù)公司員工、客戶及相關(guān)方的合法權(quán)益，做到程序正當(dāng)、處置得當(dāng)，維護(hù)公司正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[上海某科技公司]信息技術(shù)安全事件的應(yīng)急演練與評(píng)估工作。本預(yù)案所稱信息技術(shù)安全突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]生命安全受到威脅、公司財(cái)產(chǎn)損失、公司正常工作秩序受到嚴(yán)重影響、公司聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，公司重大交通安全事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司信息系統(tǒng)被攻擊、破壞或非法入侵，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、業(yè)務(wù)中斷等事件；利用公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動(dòng)、色情、迷信等宣傳活動(dòng)和利用外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損公司名譽(yù)、影響公司穩(wěn)定的活動(dòng)；竊取公司保密信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類別與公司信息技術(shù)安全應(yīng)急演練與評(píng)估主題關(guān)聯(lián)度較低，如無(wú)相關(guān)考試類業(yè)務(wù)可省略或替換為更相關(guān)的類別）

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。包括：影響公司正常運(yùn)營(yíng)的能源供應(yīng)中斷事件；重大通信事故；以及其他非上述類別但影響公司安全穩(wěn)定的突發(fā)事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為信息技術(shù)安全應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

8.信息工作組。

各工作組根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，負(fù)責(zé)相應(yīng)類型信息技術(shù)安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信息技術(shù)安全、運(yùn)營(yíng)、行政等領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員單位包括信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門等主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司信息技術(shù)安全突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；

2.審定應(yīng)急處置工作方案，下達(dá)應(yīng)急處置指令；

3.協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問題；

4.決定信息發(fā)布事宜；

5.評(píng)估事件影響，決定應(yīng)急響應(yīng)的終止；

6.向上級(jí)主管部門報(bào)告事件處置情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司信息技術(shù)部，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)信息收集、分析和研判，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況；

2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，協(xié)助制定應(yīng)急處置工作方案，并提出具體措施建議；

3.協(xié)調(diào)各工作組開展應(yīng)急處置工作，督導(dǎo)檢查工作落實(shí)情況；

4.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置信息的匯總、整理和發(fā)布；

5.組織開展事件后的評(píng)估和總結(jié)，提出改進(jìn)措施。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管行政安全領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由行政部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部、人力資源部、法務(wù)部等相關(guān)部門人員組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在行政部。

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與公司信息技術(shù)安全相關(guān)的社會(huì)安全事件，如網(wǎng)絡(luò)謠言傳播、群體性事件等；維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，保護(hù)員工人身安全；配合相關(guān)部門開展調(diào)查取證工作。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部、人力資源部、法務(wù)部等相關(guān)部門人員組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息技術(shù)部。

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息技術(shù)安全相關(guān)的重大治安和刑事案件，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)竊取、勒索病毒等；開展現(xiàn)場(chǎng)處置，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)；配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查工作。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管運(yùn)營(yíng)或基礎(chǔ)設(shè)施安全領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由運(yùn)營(yíng)部或行政部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門人員組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在運(yùn)營(yíng)部或行政部。

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息技術(shù)安全相關(guān)的事故災(zāi)害事件，如數(shù)據(jù)中心火災(zāi)、電力中斷、服務(wù)器故障等；開展應(yīng)急處置，減少損失；恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源或行政安全領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由人力資源部或行政部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部或行政部。

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息技術(shù)安全相關(guān)的公共衛(wèi)生事件，如傳染病傳播等；開展信息發(fā)布和員工教育；配合相關(guān)部門開展防控工作。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由信息技術(shù)部或行政部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息技術(shù)部或行政部。

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息技術(shù)安全相關(guān)的自然災(zāi)害事件，如地震、洪水等；開展應(yīng)急處置，保障人員安全；維護(hù)信息系統(tǒng)運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由信息技術(shù)部分管安全或運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

成員單位：由信息技術(shù)部各科室人員組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息技術(shù)部。

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息技術(shù)安全相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，如網(wǎng)絡(luò)安全攻擊、病毒爆發(fā)、數(shù)據(jù)泄露等；開展事件分析、應(yīng)急處置和系統(tǒng)恢復(fù)工作。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管信息技術(shù)或運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由信息技術(shù)部或運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部等相關(guān)部門人員組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息技術(shù)部或運(yùn)營(yíng)部。

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息技術(shù)安全相關(guān)的考試安全事件，如在線考試系統(tǒng)故障、作弊等；開展應(yīng)急處置，保障考試順利進(jìn)行。

8.信息工作組

組長(zhǎng)：由公司分管信息管理的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由信息技術(shù)部或行政部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

成員單位：由信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部、人力資源部等相關(guān)部門人員組成；

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在信息技術(shù)部。

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)公司信息技術(shù)安全突發(fā)事件的信息收集、整理、分析和發(fā)布工作；建立信息發(fā)布機(jī)制，及時(shí)向內(nèi)部員工和外部相關(guān)方發(fā)布事件信息；負(fù)責(zé)與媒體溝通，維護(hù)公司形象。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保信息技術(shù)安全突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、高效傳遞，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于[上海某科技公司]信息技術(shù)安全突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警信息管理，涵蓋信息報(bào)送原則、流程、內(nèi)容以及重大突發(fā)事件報(bào)告要求。

1.信息報(bào)送核心原則

信息技術(shù)安全突發(fā)事件的信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性。信息報(bào)送應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)，做出科學(xué)決策。

(2)首報(bào)意識(shí)。各部門、各崗位應(yīng)具備強(qiáng)烈的首報(bào)意識(shí)，事件發(fā)生后應(yīng)立即向信息技術(shù)部報(bào)告，不得遲報(bào)、漏報(bào)。

(3)真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀、真實(shí)，不得夸大、縮小或歪曲事件真相。

(4)完整性。報(bào)送信息應(yīng)全面、完整，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保領(lǐng)導(dǎo)小組全面了解事件情況。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件處置過程中，信息報(bào)送應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，及時(shí)報(bào)告事態(tài)發(fā)展、處置進(jìn)展和結(jié)果，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)安全突發(fā)事件的信息報(bào)送應(yīng)遵循以下流程：

(1)部門報(bào)告：事件發(fā)生部門或崗位作為信息源頭，應(yīng)立即將事件信息報(bào)告給信息技術(shù)部。

(2)信息技術(shù)部初判：信息技術(shù)部接到報(bào)告后，應(yīng)立即對(duì)事件進(jìn)行初步研判，判斷事件性質(zhì)、影響范圍和緊急程度。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策：信息技術(shù)部將事件信息及初步處置建議報(bào)告給信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定信息報(bào)送級(jí)別和上報(bào)對(duì)象。

(4)上級(jí)報(bào)告：信息技術(shù)部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，將事件信息按照規(guī)定程序上報(bào)至上級(jí)主管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大或特別重大信息技術(shù)安全突發(fā)事件，除按規(guī)定程序進(jìn)行電話報(bào)告外，還應(yīng)按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報(bào)送：

(1)信息技術(shù)部立即撰寫書面報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并附相關(guān)證據(jù)材料。

(2)書面報(bào)告應(yīng)立即報(bào)送至信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并由組長(zhǎng)審核簽發(fā)。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)簽發(fā)后，信息技術(shù)部應(yīng)立即將書面報(bào)告報(bào)送至公司主要領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的指示，將報(bào)告抄送至相關(guān)部門和上級(jí)主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間；

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)；

(3)規(guī)模：事件影響范圍和受影響人數(shù)；

(4)傷亡：事件造成的人員傷亡情況；

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析；

(6)評(píng)估：事件性質(zhì)的初步判斷和影響程度評(píng)估；

(7)措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施；

(8)進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況和下一步計(jì)劃；

(9)其他：與事件相關(guān)的其他重要信息。

5.重大突發(fā)事件報(bào)告要求

下列信息技術(shù)安全突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或書面報(bào)送信息，書面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

(1)重大自然災(zāi)害；

(2)重大事故災(zāi)難；

(3)重大公共衛(wèi)生事件；

(4)涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)；

(5)可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向；

(6)其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況。

以上信息報(bào)送應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時(shí)間要求執(zhí)行，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、高效傳遞。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組和相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)信息技術(shù)安全應(yīng)急機(jī)制的日常管理與維護(hù)，確保各項(xiàng)制度規(guī)范有效運(yùn)行。具體常態(tài)化行動(dòng)包括：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理

各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)信息技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)排查、監(jiān)測(cè)與評(píng)估，建立健全信息共享與溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期檢查評(píng)估應(yīng)急準(zhǔn)備情況，及時(shí)修訂完善相關(guān)管理制度和工作流程，確保應(yīng)急機(jī)制處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案

信息技術(shù)部應(yīng)會(huì)同各相關(guān)部門，根據(jù)公司實(shí)際情況、法律法規(guī)變化以及演練評(píng)估結(jié)果，持續(xù)完善各類信息技術(shù)安全應(yīng)急預(yù)案，包括總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和部門應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)

信息技術(shù)部應(yīng)建立健全信息技術(shù)安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍組成人員及職責(zé)分工，定期開展隊(duì)伍培訓(xùn)，提升隊(duì)員的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力，并根據(jù)需要組建專項(xiàng)應(yīng)急小組，確保應(yīng)急隊(duì)伍能夠有效應(yīng)對(duì)各類信息技術(shù)安全突發(fā)事件。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練

信息技術(shù)部應(yīng)定期組織開展信息技術(shù)安全應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，應(yīng)定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練情況不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)

信息技術(shù)部應(yīng)制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備計(jì)劃，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量和存放地點(diǎn)，并建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和可用性，保障應(yīng)急物資在需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。應(yīng)急物資包括但不限于：備用電源、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全工具軟件、應(yīng)急照明設(shè)備等。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)信息技術(shù)安全突發(fā)事件的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成特別重大信息系統(tǒng)癱瘓、大量核心數(shù)據(jù)泄露或被破壞、嚴(yán)重影響[企業(yè)]正常運(yùn)營(yíng)，或?qū)企業(yè)]聲譽(yù)造成特別重大負(fù)面影響，并可能引發(fā)重大社會(huì)影響或國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間（超過8小時(shí)）癱瘓；造成或可能造成公司重要數(shù)據(jù)（核心數(shù)據(jù)）完全丟失或被破壞，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性；造成或可能造成大量[員工]信息泄露，影響人數(shù)超過[公司]員工總數(shù)20%；造成或可能造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過[公司]年度營(yíng)業(yè)收入的5%等。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成重大信息系統(tǒng)癱瘓、較多核心數(shù)據(jù)泄露或被破壞、嚴(yán)重影響[企業(yè)]正常運(yùn)營(yíng)，或?qū)企業(yè)]聲譽(yù)造成重大負(fù)面影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)部分關(guān)鍵功能長(zhǎng)時(shí)間（28小時(shí)）癱瘓；造成或可能造成公司重要數(shù)據(jù)（核心數(shù)據(jù)）部分丟失或被破壞，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性造成嚴(yán)重影響；造成或可能造成較多[員工]信息泄露，影響人數(shù)介于[公司]員工總數(shù)5%20%之間；造成或可能造成直接經(jīng)濟(jì)損失介于[公司]年度營(yíng)業(yè)收入的1%5%之間等。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成較大信息系統(tǒng)功能障礙、部分?jǐn)?shù)據(jù)泄露或被破壞、對(duì)[企業(yè)]正常運(yùn)營(yíng)造成較大影響，或?qū)企業(yè)]聲譽(yù)造成較大負(fù)面影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司非核心信息系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間（超過4小時(shí)）或核心信息系統(tǒng)短暫（2小時(shí)以內(nèi)）癱瘓；造成或可能造成公司一般數(shù)據(jù)（重要數(shù)據(jù)）丟失或被破壞，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性造成一定影響；造成或可能造成一定數(shù)量[員工]信息泄露，影響人數(shù)介于[公司]員工總數(shù)1%5%之間；造成或可能造成直接經(jīng)濟(jì)損失介于[公司]年度營(yíng)業(yè)收入的0.1%1%之間等。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指對(duì)[企業(yè)]造成或可能造成較小信息系統(tǒng)功能障礙、少量數(shù)據(jù)泄露或被破壞、對(duì)[企業(yè)]正常運(yùn)營(yíng)造成較小影響，或?qū)企業(yè)]聲譽(yù)造成較小負(fù)面影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司非核心信息系統(tǒng)短暫（2小時(shí)以內(nèi)）功能障礙；造成或可能造成公司少量一般數(shù)據(jù)丟失或被破壞，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性影響較??；造成或可能造成少量[員工]信息泄露，影響人數(shù)低于[公司]員工總數(shù)1%；造成或可能造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于[公司]年度營(yíng)業(yè)收入的0.1%等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

(1)特別重大事件（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

特別重大事件（I級(jí)）發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序：

a.事件發(fā)生部門或崗位應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至信息技術(shù)部，信息技術(shù)部接報(bào)后立即向信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告。

b.信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即決定啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。

c.信息技術(shù)部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件基本信息（包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、初步影響等）以電話方式報(bào)告至[公司]辦公室，并同步以書面形式報(bào)告。

d.[公司]辦公室應(yīng)在接到報(bào)告后立即向信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，在1小時(shí)內(nèi)將事件信息報(bào)告至上級(jí)主管部門，并視情況請(qǐng)求應(yīng)急支援。

e.現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即組織開展應(yīng)急處置工作，包括：控制事態(tài)發(fā)展、收集事件信息、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)、開展應(yīng)急搶修、安撫[員工]情緒、維護(hù)[企業(yè)]正常秩序等。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，法務(wù)部負(fù)責(zé)法律咨詢，其他相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工參與應(yīng)急處置。

f.信息技術(shù)部應(yīng)在應(yīng)急處置過程中，根據(jù)事件發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)小組要求，及時(shí)向[公司]辦公室和上級(jí)主管部門報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部授權(quán)，適時(shí)向社會(huì)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。

g.事件處置完畢后，信息技術(shù)部應(yīng)組織開展事件調(diào)查，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并完善應(yīng)急預(yù)案，確保類似事件得到有效控制。

(2)重大事件（II級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

重大事件（II級(jí)）發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序：

a.事件發(fā)生部門或崗位應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至信息技術(shù)部，信息技術(shù)部接報(bào)后立即向信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告。

b.信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即決定啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。

c.信息技術(shù)部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件基本信息（包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、初步影響等）以電話方式報(bào)告至[公司]辦公室，并同步以書面形式報(bào)告。

d.[公司]辦公室應(yīng)在接到報(bào)告后立即向信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，在1小時(shí)內(nèi)將事件信息報(bào)告至上級(jí)主管部門。

e.現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即組織開展應(yīng)急處置工作，包括：控制事態(tài)發(fā)展、收集事件信息、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)、開展應(yīng)急搶修、安撫[員工]情緒、維護(hù)[企業(yè)]正常秩序等。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，法務(wù)部負(fù)責(zé)法律咨詢，其他相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工參與應(yīng)急處置。

f.信息技術(shù)部應(yīng)在應(yīng)急處置過程中，根據(jù)事件發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)小組要求，及時(shí)向[公司]辦公室和上級(jí)主管部門報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部授權(quán)，適時(shí)向社會(huì)發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論。

g.事件處置完畢后，信息技術(shù)部應(yīng)組織開展事件調(diào)查，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并完善應(yīng)急預(yù)案，確保類似事件得到有效控制。

(3)較大事件（III級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

較大事件（III級(jí)）發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序：

a.事件發(fā)生部門或崗位應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至信息技術(shù)部，信息技術(shù)部接報(bào)后立即向信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告。

b.信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即決定啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，并根據(jù)需要成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，或由領(lǐng)導(dǎo)小組直接指揮處置工作。

c.信息技術(shù)部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件基本信息（包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、初步影響等）以電話方式報(bào)告至[公司]辦公室，并同步以書面形式報(bào)告。

d.[公司]辦公室應(yīng)在接到報(bào)告后立即向信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，在1小時(shí)內(nèi)將事件信息報(bào)告至上級(jí)主管部門。

e.現(xiàn)場(chǎng)處置組應(yīng)在信息技術(shù)部的指導(dǎo)下，立即開展應(yīng)急處置工作，包括：控制事態(tài)發(fā)展、收集事件信息、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)、開展應(yīng)急搶修、安撫[員工]情緒、維護(hù)[企業(yè)]正常秩序等。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，法務(wù)部負(fù)責(zé)法律咨詢，其他相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工參與應(yīng)急處置。

f.信息技術(shù)部應(yīng)在應(yīng)急處置過程中，根據(jù)事件發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)小組要求，及時(shí)向[公司]辦公室和上級(jí)主管部門報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。

g.事件處置完畢后，信息技術(shù)部應(yīng)組織開展事件調(diào)查，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并完善應(yīng)急預(yù)案，確保類似事件得到有效控制。

(4)一般事件（IV級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

一般事件（IV級(jí)）發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序：

a.事件發(fā)生部門或崗位應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件信息報(bào)告至信息技術(shù)部。

b.信息技術(shù)部接報(bào)后應(yīng)立即向信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，并根據(jù)事件情況決定是否啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

c.信息技術(shù)部應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件基本信息（包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、初步影響等）以電話方式報(bào)告至[公司]辦公室，并同步以書面形式報(bào)告。

d.[公司]辦公室應(yīng)在接到報(bào)告后立即向信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，及時(shí)向信息技術(shù)部通報(bào)情況。

e.信息技術(shù)部應(yīng)在應(yīng)急處置過程中，根據(jù)事件發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)小組要求，及時(shí)向[公司]辦公室報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。

f.信息技術(shù)部應(yīng)在事件處置完畢后，組織開展事件調(diào)查，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并完善應(yīng)急預(yù)案，確保類似事件得到有效控制。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)指揮部作為信息技術(shù)安全應(yīng)急工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事件蔓延，防止事態(tài)擴(kuò)大，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障[員工]生命財(cái)產(chǎn)安全。

(2)掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)收集、匯總、分析現(xiàn)場(chǎng)信息，全面掌握事件進(jìn)展情況，為應(yīng)急處置提供決策依據(jù)。

(3)及時(shí)報(bào)告：按照規(guī)定的時(shí)間和程序，及時(shí)向信息技術(shù)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、[公司]辦公室和上級(jí)主管部門報(bào)告事件信息，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

(4)適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)事件性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時(shí)向社會(huì)或內(nèi)部發(fā)布信息，準(zhǔn)確傳遞事件信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定[員工]情緒，維護(hù)[企業(yè)]聲譽(yù)。信息發(fā)布工作應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，避免誤導(dǎo)公眾。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[企業(yè)]建立健全并落實(shí)信息技術(shù)安全突發(fā)事件信息收集、監(jiān)測(cè)、分析、傳遞、報(bào)送、處理等各環(huán)節(jié)運(yùn)行機(jī)制，確保信息流程規(guī)范、高效。完善信息傳輸渠道，包括專用通訊網(wǎng)絡(luò)、加密通訊線路、備用通訊設(shè)備等，并確保其完好、暢通，保障應(yīng)急處置期間信息傳遞的及時(shí)性和可靠性。建立信息安全應(yīng)急信息通報(bào)機(jī)制，明確信息報(bào)送的渠道、時(shí)限和內(nèi)容要求，確保信息在[企業(yè)]內(nèi)部以及與外部相關(guān)方之間的安全、準(zhǔn)確、高效傳遞。制定信息安全應(yīng)急處置信息披露制度，明確信息披露的范圍、程序和責(zé)任主體，確保信息披露的規(guī)范化管理。

第十二條物資與資金保障

[企業(yè)]將信息技術(shù)安全應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)應(yīng)急處置的實(shí)際需要，保障應(yīng)急處置工作的資金需求。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，包括但不限于：應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、照明設(shè)備、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工具、應(yīng)急防護(hù)用品、應(yīng)急通訊記錄設(shè)備等，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管單位及維護(hù)負(fù)責(zé)人，并定期檢查、補(bǔ)充，確保應(yīng)急物資的充足、完好和隨時(shí)可用。制定應(yīng)急物資調(diào)配和補(bǔ)充預(yù)案，明確應(yīng)急物資的申請(qǐng)、審批、調(diào)配和補(bǔ)充程序，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)供應(yīng)。特殊應(yīng)急物資由專人負(fù)責(zé)保管，并建立嚴(yán)格的出入庫(kù)登記制度，確保物資的安全管理。明確應(yīng)急處置期間應(yīng)急費(fèi)用的審批權(quán)限和支付流程，確保應(yīng)急處置費(fèi)用的合理使用。

第十三條人員與技術(shù)保障

[企業(yè)]組建信息技術(shù)安全應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，作為應(yīng)急處置的骨干力量。應(yīng)急預(yù)備隊(duì)由信息技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部等相關(guān)部門人員組成，并根據(jù)事件類型和處置需要，及時(shí)調(diào)配人員。制定信息技術(shù)安全應(yīng)急預(yù)備隊(duì)隊(duì)員選拔、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制，確保應(yīng)急預(yù)備隊(duì)隊(duì)員具備必要的應(yīng)急處置能力和專業(yè)技能。建立信息技術(shù)安全專家?guī)?，邀?qǐng)公司內(nèi)外部專家提供專業(yè)技術(shù)支持。定期組織應(yīng)急預(yù)備隊(duì)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、應(yīng)急處置技術(shù)、應(yīng)急演練等，提升隊(duì)員的應(yīng)急處置能力。建立與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，并定期組織技術(shù)交流，提升應(yīng)急處置的技術(shù)水平。鼓勵(lì)信息技術(shù)安全應(yīng)急預(yù)備隊(duì)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)開展交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[企業(yè)]定期組織開展信息技術(shù)安全應(yīng)急處置隊(duì)伍的技能培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、信息安全知識(shí)、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急工具使用等，提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。制定信息技術(shù)安全應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和