航空公司乘客安全指導手冊第一章出行前安全準備第一節(jié)證件與票務核對有效證件要求乘坐國內(nèi)航班需攜帶本人有效證件號碼件（居民證件號碼、護照、軍官證等），證件需在有效期內(nèi)且信息與購票時一致。國際航班除護照外，還需保證護照有效期不少于6個月，并提前辦理目的地國家要求的簽證（如落地簽需確認簽證政策有效性）。注意：證件遺失需立即聯(lián)系機場公安部門辦理臨時證件號碼明，切勿使用偽造或他人證件。票務信息確認航班起飛前24-48小時通過航空公司官方渠道（APP、官網(wǎng)、客服電話）核對航班動態(tài)，避免因航班延誤、取消或登機口變更導致誤機。特殊情況處理：若航班延誤超過2小時或取消，需主動聯(lián)系航司改簽或退簽，保留好原始票務憑證（電子票號、行程單）以便后續(xù)理賠。第二節(jié)行李安全規(guī)范托運行李限制尺寸與重量：經(jīng)濟艙托運行李單件重量不超過23kg，長寬高合計不超過158cm（具體標準以航司規(guī)定為準）；商務艙/頭等艙可放寬至32kg。禁止托運物品：鋰電池（必須隨身攜帶且額定能量≤100Wh）、易燃易爆品（酒精、汽油、煙花爆竹）、腐蝕性物品（硫酸、農(nóng)藥）、磁性物品（磁鐵、音響設備）及管制刀具（包括水果刀、工藝刀）。示例：充電寶需單獨隨身攜帶，且標注容量（如20000mAh，即74Wh）符合航司要求；超過100Wh的鋰電池禁止攜帶。隨身行李注意事項尺寸限制：長寬高合計不超過115cm，重量不超過10kg（部分航司規(guī)定5kg），需能放入行李架或前排座椅下。必備物品：證件號碼、登機牌、手機、充電寶、少量現(xiàn)金、常用藥品（如降壓藥、胰島素需攜帶醫(yī)生證明）、重要文件（合同、證件復印件單獨存放）。禁止攜帶物品：超過100ml的液體（需辦理托運或置于透明袋中）、尖銳物品（剪刀、指甲刀需托運）、寵物（導盲犬除外，需提前申請并攜帶檢疫證明）。第三節(jié)健康與特殊需求申報健康風險評估以下情況需提前向航司申報，必要時提供醫(yī)生證明：傳染性疾?。夯顒悠诜谓Y(jié)核、流感、諾如病毒等（需癥狀消失后72小時方可乘機）；心腦血管疾?。航谛慕g痛發(fā)作（1個月內(nèi)）、心肌梗死（6個月內(nèi)）、未控制的高血壓（收縮壓≥180mmHg或舒張壓≥110mmHg）；其他：懷孕32周以上孕婦、術(shù)后不足7天旅客、精神疾病患者（需病情穩(wěn)定并由醫(yī)生評估）。建議：長途飛行前1天保證充足睡眠，避免空腹或過飽登機，可提前1小時服用暈機藥（如茶苯海明）。特殊需求服務申請無障礙服務：輪椅、擔架、機上優(yōu)先登機等需至少提前48小時申請，機場將安排專人協(xié)助；飲食需求：素食、低糖餐、嬰兒餐等需通過航司官網(wǎng)或客服提前24小時預訂；語言服務：聽障、視障旅客可申請手語翻譯或盲文指引，需提供相關證明（殘疾證）。第四節(jié)航班信息動態(tài)跟蹤信息獲取渠道官方渠道：航空公司APP（實時推送航班動態(tài)）、機場航顯屏（登機口、起飛時間）、短信通知（需在購票時預留有效手機號）；第三方平臺：航旅縱橫、飛常準等可輔助查詢，但最終以航司通知為準。提前到達機場時間國內(nèi)航班：提前1.5-2小時到達機場（值機柜臺關閉時間為起飛前45分鐘）；國際航班：提前2.5-3小時到達（需額外預留海關、安檢時間）；高峰時段（節(jié)假日、早7-9點、晚5-7點）建議提前30分鐘以上，避免因交通擁堵誤機。第二章機場環(huán)節(jié)安全指引第一節(jié)值機與行李托運值機流程線上值機：起飛前24-48小時通過航司APP或官網(wǎng)選座，電子登機牌可直接掃碼登機（無需打?。?；現(xiàn)場值機：攜帶證件和行李至相應柜臺（經(jīng)濟艙柜臺通常位于C區(qū)，商務艙/頭等艙位于D區(qū)），托運行李后核對行李牌信息（姓名、航班號、目的地）。注意：托運行李需上鎖（推薦TSA海關鎖），貴重物品（電腦、首飾、現(xiàn)金）和易碎品（玻璃制品、電子產(chǎn)品）需隨身攜帶。行李異常處理行李損壞或丟失：當場向航司工作人員填寫《行李運輸記錄單》，并保留憑證，航司將在24小時內(nèi)啟動查找，若無法找回將按重量賠償（國內(nèi)航班最高100元/kg，國際航班約20美元/kg）；行李延誤：抵達目的地后超過24小時未收到行李，需聯(lián)系航司客服提交索賠申請，可憑票務憑證報銷必要生活用品費用（如衣物、洗漱用品）。第二節(jié)安檢流程與注意事項安檢前準備脫下外套、帽子、圍巾，取出筆記本電腦、平板、充電寶等電子設備單獨放置于安檢筐中；液體物品：單瓶容量不超過100ml，需置于透明密封袋中（容量不超過1L），嬰兒食品、藥品需向安檢員申報并接受檢查。安檢常見問題處理金屬報警：若門式安檢儀報警，需配合手持金屬探測器檢查，避免身上有鑰匙、硬幣、皮帶扣等金屬物品；液體超標：超過100ml的液體需辦理托運，若為必需藥品（如胰島素），需提供醫(yī)生證明并接受開瓶檢查；電子設備異常：若手機、電腦無法開機，可能被認定為存在安全隱患，需配合技術(shù)人員檢測，必要時暫存或托運。第三節(jié)候機區(qū)安全規(guī)范候機區(qū)行為準則禁止區(qū)域：不要隨意接近停機坪、廊橋盡頭或未開放區(qū)域，兒童需由監(jiān)護人全程看管；禁止行為：吸煙（含電子煙）、使用明火、大聲喧嘩、奔跑追逐，避免影響其他旅客或觸發(fā)警報。航班登機通知聽到登機廣播后，核對登機口信息（避免跟錯航班），有序排隊登機；特殊旅客優(yōu)先登機：老人、孕婦、帶兒童旅客可優(yōu)先登機，需向工作人員出示相關證件。第四節(jié)登機與座位安全確認登機流程出示登機牌和證件號碼件，接受登機口工作人員核驗；沿廊橋或擺渡車登機，注意腳下臺階，避免碰撞。座位安全檢查就座后確認座位號（位于行李架上方或座椅前方），核對安全帶、小桌板、遮光板是否完好；緊急出口座位：若被安排在緊急出口旁，需閱讀《緊急出口須知》，并確認符合條件（年滿18歲、無行動障礙、愿意協(xié)助他人），不符合可向乘務員申請更換座位。第三章飛行中安全操作指南第一節(jié)起飛前安全準備乘務員安全演示認真觀看乘務員演示的安全帶使用方法、氧氣面罩佩戴步驟（“用力拉下，罩住口鼻，調(diào)整松緊”）、救生衣位置（座位下方）及使用方式（拉動紅色充氣繩，待離開飛機后再充氣）；特殊情況：若未觀看演示，可閱讀座椅前方的《安全須知手冊》，或向乘務員詢問。個人物品固定將隨身行李置于行李架內(nèi)或前排座椅下方，不得堵塞應急通道；電子設備（手機、平板）需調(diào)至飛行模式或關機，筆記本電腦、相機等需收起，避免在起飛降落時滑落。第二節(jié)客艙安全設備使用安全帶規(guī)范起飛、降落及顛簸時必須系好安全帶（扣緊卡扣，保證貼合腰部），全程保持開啟狀態(tài)；安全帶調(diào)節(jié)：根據(jù)體型調(diào)整松緊，能插入1-2指為宜，過松可能導致碰撞，過緊影響呼吸。氧氣面罩與救生衣氧氣面罩：若客艙失壓，面罩會自動脫落，立即拉下面罩并正確佩戴，先為自己戴好（再幫助兒童或老人），正常呼吸即可，無需驚慌；救生衣：僅在水上迫降時使用，切勿在客艙內(nèi)提前充氣（可能導致無法通過狹窄艙門），充氣后需拉起肩部帶子，系好腰帶。應急出口識別記憶最近的兩個應急出口位置（位于窗戶兩側(cè)，標有“EXIT”標識），注意觀察艙門開啟方向（向外推或向內(nèi)拉）；禁止觸碰：非緊急情況下切勿觸碰紅色應急手柄（可能導致艙門意外開啟，危及飛行安全）。第三節(jié)飛行中安全行為規(guī)范電子設備使用規(guī)則起飛降落階段：必須關機或調(diào)至飛行模式（手機、平板、電子閱讀器等）；飛行巡航階段：可使用手機（飛行模式）、平板、筆記本電腦，但需連接耳機，避免外放聲音；禁止使用：對講機、遙控器、無人機等可能干擾信號的設備?？团摶顒幼⒁馐马椚鐜鷷r需系好安全帶，進入洗手間后鎖門，使用完畢后沖水并保持整潔；避免長時間站立或走動，尤其在顛簸時段，需回到座位并系好安全帶；禁止吸煙（含電子煙），禁止在客艙內(nèi)飲酒過量（可能導致行為失控，影響飛行安全）。第四節(jié)特殊時段安全應對起飛與降落起飛時：身體靠在座椅靠背上，雙手握緊扶手，避免因推背感導致不適；降落時：咀嚼口香糖或吞咽口水，緩解耳部壓力（若嬰兒哭鬧，可讓其吸吮奶嘴）。飛行顛簸處理輕微顛簸：保持冷靜，繼續(xù)系好安全帶，避免走動；嚴重顛簸：立即蹲下，雙手抱頭，雙腿并攏，聽從乘務員指令；禁止行為：解開安全帶站立、打開行李架、拿取行李（可能導致物品墜落傷人）。第四章特殊情況應急處置第一節(jié)緊急迫降與撤離迫降前準備聽從乘務員指令，解開安全帶，摘下眼鏡、項鏈等尖銳物品，脫下高跟鞋；彎腰低頭，雙手抱頭（保護頭部），雙腿并攏（避免骨折），聽從機組人員有序撤離。撤離流程按照乘務員指引從最近的應急出口撤離，選擇“滑梯”或“跳滑梯”（雙腳并攏，雙手抱胸，身體微后仰）；遠離飛機（至少100米），集合到指定區(qū)域（遠離燃油泄漏區(qū)），等待救援人員到達。第二節(jié)水上迫降與救生迫降前準備穿好救生衣（切勿提前充氣），關閉電子設備，取出尖銳物品；若飛機停在水面上，等待艙門完全開啟后再撤離，避免因水壓無法開門。水上生存技巧離開飛機后，抱住救生筏或漂浮物，避免游泳（節(jié)省體力，防止失溫）；若多人落水，需保持身體接觸（減少熱量散失），等待救援；注意：救生衣上的哨子可用于求救，每隔10分鐘吹一次（三短三長三短）。第三節(jié)機上醫(yī)療急救突發(fā)疾病處理立即按下座位上方的呼叫鈴，向乘務員說明癥狀（如胸痛、呼吸困難、昏迷）；配合乘務員提供病史信息（如高血壓、糖尿病、藥物過敏史），若乘客昏迷，需告知其緊急聯(lián)系人電話。急救設備使用機上配備急救箱（含繃帶、消毒棉、血壓計等）和自動體外除顫器（AED），由受過培訓的乘務員或機上醫(yī)生使用；注意：非專業(yè)人員切勿隨意移動患者（尤其是疑似頸椎骨折者），避免二次傷害。第四節(jié)火災與非法干擾應對客艙火災處理立即通知乘務員，用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿撤離（煙霧向上擴散，下方空氣較清新）；若火勢較小，使用座位下方的滅火器（拔出保險銷，對準火焰根部噴射），切勿用水撲救電器火災。非法干擾行為遇到劫機、暴力等行為，保持冷靜，不要反抗（避免激怒對方），配合機組人員談判；暗中傳遞信息：用手機發(fā)送短信至110或航司客服，說明航班號、座位號、危險人物特征；注意：切勿試圖自行制服歹徒（可能造成更大傷亡）。第五章抵達后安全事項第一節(jié)下機與行李提取有序下機等待飛機完全停穩(wěn)后，解開安全帶，按座位區(qū)域有序下機（前艙先下，后艙后下），避免擁擠推搡；特殊旅客：老人、兒童可優(yōu)先下機，需向乘務員申請協(xié)助。行李核對到達行李提取區(qū)后，核對行李牌信息（姓名、航班號），確認行李完好后再離開；行李丟失：立即聯(lián)系航司客服或機場行李查詢處，提供登機牌、行李牌編號，填寫《行李遺失報告》。第二節(jié)機場交通與安全交通方式選擇優(yōu)先選擇正規(guī)出租車、網(wǎng)約車（在指定乘車點排隊，核對車牌號），避免乘坐無牌車輛；接機人員：提前確認接機人信息（姓名、車牌號、聯(lián)系方式），避免跟錯陌生人。機場周邊安全保管好個人物品（手機、錢包、證件），避免在公共場合顯露大量現(xiàn)金；緊急情況：遇到盜竊等，立即聯(lián)系機場安保人員或撥打110報警。第三節(jié)航班問題反饋投訴與建議渠道官方渠道：通過航空公司官網(wǎng)、APP或客服（400-X-）提交投訴，需提供航班號、乘機時間、問題描述；機場投訴：在機場客服中心填寫《旅客投訴表》，航司將在7個工作日內(nèi)給予回復。理賠申請行李損壞/丟失：提交行李票、物品價值證明（如購物發(fā)票），航司將在核實后15個工作日內(nèi)完成賠付；航班延誤/取消：根據(jù)《民航