2025年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[填寫甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫代碼]地址：[填寫地址]乙方（服務(wù)提升支持方/合作方）：[填寫乙方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫代碼]地址：[填寫地址]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)[填寫?zhàn)B老機(jī)構(gòu)名稱]，致力于為老年人提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，并希望進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量以滿足老年人日益增長(zhǎng)的需求；乙方擁有在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域特別是在[填寫乙方專業(yè)領(lǐng)域，如：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理咨詢、護(hù)理培訓(xùn)、智慧養(yǎng)老系統(tǒng)建設(shè)等]方面的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供服務(wù)提升支持。雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條目標(biāo)與范圍雙方同意通過(guò)本合同合作，旨在提升[填寫?zhàn)B老機(jī)構(gòu)名稱]的整體服務(wù)質(zhì)量，具體目標(biāo)包括但不限于[列舉具體目標(biāo)，如：老年人及家屬滿意度年均提升10%；失智老人照護(hù)質(zhì)量顯著改善；建立完善的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系等]。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，乙方同意在本合同期限內(nèi)向甲方提供以下服務(wù)：1.1管理咨詢：為甲方提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)流程再造、績(jī)效考核體系建立與實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制體系建設(shè)等方面的咨詢服務(wù)。1.2人員培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，制定并實(shí)施涵蓋護(hù)理技能提升、溝通與人文關(guān)懷、老年心理學(xué)、應(yīng)急事件處理、職業(yè)道德與法規(guī)教育等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃，包括但不限于[列舉具體培訓(xùn)模塊]。1.3專業(yè)指導(dǎo)：在[列舉具體專業(yè)領(lǐng)域，如：失智照護(hù)、長(zhǎng)期照護(hù)評(píng)估、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)膳食管理]等方面，為甲方管理人員和一線服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、方案設(shè)計(jì)和持續(xù)的專業(yè)支持。1.4技術(shù)支持：協(xié)助甲方評(píng)估、選擇、引入或優(yōu)化[列舉具體技術(shù)或系統(tǒng)，如：智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)、老年人跌倒風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能床墊等]，并提供必要的實(shí)施與使用培訓(xùn)。1.5資源對(duì)接：利用乙方資源網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助甲方對(duì)接優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、康復(fù)、文化、娛樂(lè)等外部資源，豐富老年人的生活選擇。1.6質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)：建立定期的服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部核查與外部評(píng)估機(jī)制，通過(guò)[列舉評(píng)估方法，如：神秘顧客、滿意度問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)測(cè)]等方式收集數(shù)據(jù)，向甲方提供客觀、專業(yè)的評(píng)估報(bào)告，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。1.7標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：協(xié)助甲方梳理并完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程（SOP），推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。第二條合同期限本合同有效期為自[填寫起始年]年[填寫起始月]月[填寫起始日]日起至[填寫終止年]年[填寫終止月]月[填寫終止日]日止，共計(jì)[填寫期限，如：一年]。合同期滿前[填寫時(shí)間，如：三個(gè)月]，如雙方均無(wú)書面異議，本合同可自動(dòng)續(xù)延[填寫續(xù)延期限，如：一年]，或雙方可另行協(xié)商簽訂續(xù)期合同。第三條履行地點(diǎn)與方式乙方提供的服務(wù)主要在甲方[填寫?zhàn)B老機(jī)構(gòu)名稱]內(nèi)履行。具體方式包括但不限于：乙方指派[填寫人數(shù)]名專家/顧問(wèn)定期或不定期到甲方現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)；通過(guò)線上會(huì)議、郵件、工作群等方式進(jìn)行溝通與支持；提交書面報(bào)告、方案、培訓(xùn)材料等。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同第一條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)。4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。4.3甲方有權(quán)要求乙方保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及老年人的個(gè)人隱私信息。4.4甲方應(yīng)指定一名內(nèi)部聯(lián)系人（[填寫聯(lián)系人姓名及職務(wù)]），作為與乙方溝通和協(xié)調(diào)的主要接口人。4.5甲方應(yīng)向乙方提供履行本合同所需的相關(guān)資料、場(chǎng)地、設(shè)備及其他必要的工作條件，并確保乙方工作人員的人身安全。4.6甲方應(yīng)按照本合同第五條的約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.7甲方應(yīng)積極配合乙方開展培訓(xùn)、評(píng)估、咨詢等工作，包括但不限于提供必要的會(huì)議場(chǎng)所、協(xié)助組織相關(guān)人員參與、及時(shí)反饋服務(wù)需求與問(wèn)題等。4.8甲方應(yīng)遵守國(guó)家及地方關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)管理的各項(xiàng)法律法規(guī)及政策要求。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范和本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)合同初定的服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)。5.3乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士負(fù)責(zé)向甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。5.4乙方有權(quán)要求甲方提供履行本合同所必需的信息和配合。5.5乙方應(yīng)遵守國(guó)家及地方關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)管理的各項(xiàng)法律法規(guī)及政策要求，并確保其工作人員的行為符合職業(yè)道德規(guī)范。5.6乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及老年人的個(gè)人隱私信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給任何第三方。5.7乙方應(yīng)按照本合同約定的內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交工作報(bào)告、培訓(xùn)講義、評(píng)估結(jié)果等文件。第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收6.1乙方提供各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同第一條所述內(nèi)容，并應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)及地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6.2甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)結(jié)合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及乙方提交的相關(guān)材料。驗(yàn)收可采取查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查看、人員訪談、效果評(píng)估、雙方確認(rèn)簽字等方式進(jìn)行。6.3如雙方對(duì)服務(wù)成果存在異議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同第十三條約定處理。第七條費(fèi)用與支付7.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]整）。7.2費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、必要的材料費(fèi)等。具體明細(xì)為[可簡(jiǎn)述主要構(gòu)成，如：咨詢費(fèi)占X%，培訓(xùn)費(fèi)占Y%，差旅費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷]。（注：若費(fèi)用構(gòu)成復(fù)雜，建議另附清單，但此處按要求不寫表格）7.3甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）本合同簽訂后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，支付合同總費(fèi)用的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]整）作為預(yù)付款。（2）乙方完成[描述階段性成果，如：第一階段咨詢報(bào)告并提交甲方確認(rèn)]后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，支付合同總費(fèi)用的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]整）。（3）本合同項(xiàng)下所有服務(wù)全部完成并通過(guò)甲方驗(yàn)收后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，支付剩余合同總費(fèi)用的[填寫百分比]%，即人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]整）。7.4乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，向甲方開具等額合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。7.5支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方以下賬戶：開戶名：[填寫乙方賬戶名]開戶行：[填寫乙方開戶行]賬號(hào)：[填寫乙方賬號(hào)]第八條雙方權(quán)利與義務(wù)（補(bǔ)充）（本條已在第三、五條中詳細(xì)約定，此處可根據(jù)需要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)或細(xì)化特定條款）第九條保密條款9.1甲乙雙方確認(rèn)，在本合同履行期間及本合同終止后[填寫年限，如：兩年]內(nèi)，雙方均應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的、未公開的、與本合同履行相關(guān)的商業(yè)秘密信息（包括但不限于本合同內(nèi)容、甲方的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、人員信息、乙方的方法論、技術(shù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同目的所必需的第三方除外）披露、使用或允許他人使用該等保密信息。9.3本保密義務(wù)不因本合同的變更、解除或終止而失效。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未按本合同第七條約定的時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[填寫天數(shù)，如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及累計(jì)違約金。10.2若乙方未能按本合同第一條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況部分或全部扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方賠償由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。若乙方違約行為嚴(yán)重影響合同目的實(shí)現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并賠償損失。10.3任何一方違反本合同第九條的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.4除本合同另有約定或法律規(guī)定外，任何一方因違約給對(duì)方造成其他損失的，應(yīng)予以賠償。第十一條不可抗力11.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、重大傳染病疫情等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[填寫天數(shù)，如：七]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.2因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部無(wú)法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，并可協(xié)商變更或解除合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十二條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更、解除與終止13.1對(duì)本合同的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2除本合同另有約定外，發(fā)生下列情況之一時(shí)，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本合同：（1）本合同約定的解除條件成就；（2）因?qū)Ψ絿?yán)重違約，導(dǎo)致本合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；（3）對(duì)方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序；（4）不可抗力持續(xù)影響合同履行超過(guò)[填寫天數(shù)，如：六十]日。13.3本合同期限屆滿，且雙方未續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。13.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[填寫天數(shù)，如：十五]日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于資料返還、服務(wù)暫停通知等。乙方應(yīng)按照甲方要求或本合同約定，完成未完成工作的收尾工作。保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款在本合同終止或解除后繼續(xù)有效。第十四條其他14.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同所有通知均應(yīng)以書面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送