2025年客運(yùn)中心站春運(yùn)安全專題培訓(xùn)課件第一章春運(yùn)安全形勢與挑戰(zhàn)2025年春運(yùn)概況春運(yùn)時間安排1月14日至2月22日，共40天運(yùn)輸周期，涵蓋春節(jié)前后客流高峰時段客流規(guī)模預(yù)測跨區(qū)域人員流動量創(chuàng)歷史新高，預(yù)計全國旅客發(fā)送量將突破歷史記錄，運(yùn)輸任務(wù)異常艱巨氣象風(fēng)險評估低溫雨雪冰凍等惡劣天氣頻發(fā)，部分地區(qū)可能出現(xiàn)極端天氣，安全風(fēng)險顯著加大春運(yùn)客流特點(diǎn)出行方式變化自駕出行占據(jù)主導(dǎo)地位，私家車成為主要交通工具新能源汽車保有量持續(xù)增長，充電需求激增高鐵、民航等多元化出行方式協(xié)同發(fā)展客流構(gòu)成分析探親流與旅游流高度集中疊加農(nóng)村地區(qū)返鄉(xiāng)客流壓力顯著增大熱門旅游城市接待能力面臨嚴(yán)峻考驗重點(diǎn)區(qū)域分布四大城市群客流密集：京津冀城市群：首都圈春節(jié)返鄉(xiāng)與旅游雙重疊加長三角城市群：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)粵港澳大灣區(qū)：南北客流交匯樞紐，壓力巨大成渝城市群：西部地區(qū)主要客流集散中心全國春運(yùn)客流熱力分布春運(yùn)期間，客流呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域集中特征。東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)、中西部省會城市以及重要交通樞紐成為客流主要集散地。圖示清晰展現(xiàn)了京津冀、長三角、珠三角、成渝四大城市群的客流密度，以及主要鐵路干線、高速公路的運(yùn)輸壓力分布情況。通過大數(shù)據(jù)分析和歷史客流規(guī)律，我們可以精準(zhǔn)預(yù)測各時段、各區(qū)域的客流峰值，為科學(xué)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化服務(wù)資源提供重要依據(jù)。春運(yùn)安全風(fēng)險點(diǎn)交通擁堵風(fēng)險客運(yùn)樞紐、高速公路收費(fèi)站等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)易發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶?，?dǎo)致旅客大面積滯留，存在踩踏等次生安全事故風(fēng)險駕駛安全隱患長途客運(yùn)疲勞駕駛現(xiàn)象突出，部分運(yùn)輸企業(yè)超載超員違規(guī)運(yùn)營，駕駛員連續(xù)作業(yè)時間過長，安全意識淡薄惡劣天氣影響低溫雨雪冰凍天氣導(dǎo)致路面濕滑結(jié)冰，能見度降低，交通事故發(fā)生概率顯著增加，部分線路可能被迫停運(yùn)設(shè)施設(shè)備隱患客運(yùn)站場、運(yùn)輸車輛設(shè)備設(shè)施存在老化現(xiàn)象,日常維護(hù)保養(yǎng)不到位,安全隱患排查整改不及時不徹底安全第一，預(yù)防為主。必須將各類安全風(fēng)險消除在萌芽狀態(tài)，確保春運(yùn)期間不發(fā)生重特大安全事故。第二章春運(yùn)安全生產(chǎn)提級管控實(shí)施最嚴(yán)格的安全管控措施，堅持"高于常規(guī)、嚴(yán)于平時"的安全管理理念重點(diǎn)安全管控措施01春運(yùn)前基礎(chǔ)設(shè)施巡查對客運(yùn)站房、候車設(shè)施、安檢設(shè)備、消防系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好率達(dá)到100%，消除各類安全隱患02運(yùn)輸裝備全面檢修所有參與春運(yùn)的客運(yùn)車輛必須經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)檢驗和安全性能測試，確保車輛處于良好技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁帶病上路03從業(yè)人員培訓(xùn)提升加強(qiáng)駕駛員、乘務(wù)員、安檢員等一線人員的安全教育培訓(xùn)，重點(diǎn)提升防御性駕駛技能和應(yīng)急處置能力培訓(xùn)覆蓋率100%所有春運(yùn)崗位人員車輛檢驗率100%春運(yùn)投入使用車輛設(shè)施完好率100%客運(yùn)站場基礎(chǔ)設(shè)施重大安全隱患排查公路基礎(chǔ)設(shè)施重點(diǎn)排查橋梁結(jié)構(gòu)安全、隧道照明通風(fēng)、易積雪結(jié)冰路段防護(hù)措施，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患立即整改，不留死角運(yùn)輸裝備檢查客車、船舶、飛機(jī)等各類運(yùn)輸設(shè)備進(jìn)行全面安全技術(shù)檢查，重點(diǎn)檢查制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎狀況、安全設(shè)施等關(guān)鍵部位軌道交通監(jiān)控城市軌道交通供電設(shè)施、信號系統(tǒng)、通信系統(tǒng)實(shí)施24小時動態(tài)監(jiān)控,確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定可靠,及時發(fā)現(xiàn)并處置異常情況隱患排查要求：實(shí)行隱患清單管理，建立整改臺賬，明確責(zé)任人和整改時限，實(shí)施閉環(huán)管理，確保隱患整改到位安全督導(dǎo)檢查全覆蓋多層次檢查體系部門聯(lián)合檢查交通、公安、應(yīng)急管理等部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查行業(yè)自查自糾各運(yùn)輸企業(yè)開展全面安全生產(chǎn)自查交叉互查互學(xué)兄弟單位之間開展交叉檢查，相互學(xué)習(xí)借鑒檢查方式創(chuàng)新明查：提前通知的常規(guī)檢查暗訪：不打招呼的突擊檢查回頭看：對整改情況復(fù)查驗收閉環(huán)管理機(jī)制發(fā)現(xiàn)問題→下達(dá)整改通知→跟蹤整改進(jìn)度→驗收整改成果→歸檔管理春節(jié)假期嚴(yán)格落實(shí)"三十條"硬措施，加強(qiáng)值班值守，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位安全檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)安全檢查工作必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程開展。檢查人員需穿戴符合要求的防護(hù)裝備，攜帶專業(yè)檢測工具，對照檢查清單逐項核查。圖示展現(xiàn)了專業(yè)檢查人員在客運(yùn)站場對車輛進(jìn)行細(xì)致安全檢查的場景，體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和科學(xué)規(guī)范的檢查流程。每一次檢查都要做到有記錄、有反饋、有整改、有驗收，確保安全檢查工作取得實(shí)效，真正發(fā)揮安全防線作用。極端惡劣天氣應(yīng)對預(yù)警機(jī)制建立與氣象部門建立信息共享機(jī)制，實(shí)時獲取天氣預(yù)報預(yù)警信息，提前研判天氣對春運(yùn)的影響，及早做好應(yīng)對準(zhǔn)備應(yīng)急物資儲備備足除雪除冰設(shè)備、融雪劑、防滑鏈等應(yīng)急物資，配備專業(yè)除冰作業(yè)隊伍，循環(huán)開展道路除冰作業(yè)，保障通行條件果斷停運(yùn)決策當(dāng)遇到暴雪、冰凍、大霧等極端惡劣天氣，不具備安全運(yùn)輸條件時，必須堅決果斷實(shí)施停運(yùn)停航，不得冒險運(yùn)營應(yīng)急響應(yīng)分級Ⅰ級（紅色）：特別重大，全面停運(yùn)Ⅱ級（橙色）：重大，部分線路停運(yùn)Ⅲ級（黃色）：較大，限速限流運(yùn)行Ⅳ級（藍(lán)色）：一般，加強(qiáng)監(jiān)控預(yù)警旅客安置保障停運(yùn)期間做好滯留旅客安置工作，提供必要的食宿保障，及時發(fā)布恢復(fù)運(yùn)營信息，妥善處理退票改簽第三章客運(yùn)組織與服務(wù)保障優(yōu)化運(yùn)輸組織，提升服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供安全、便捷、舒適的出行體驗綜合運(yùn)輸保障能力提升動態(tài)客流分析運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)時分析客流變化趨勢，準(zhǔn)確預(yù)測客流高峰時段和重點(diǎn)區(qū)域，科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)輸運(yùn)力資源增開臨時客車根據(jù)客流需求增開臨客列車、夜間高鐵、旅游專線，最大限度滿足旅客出行需求，緩解重點(diǎn)時段運(yùn)輸壓力農(nóng)村運(yùn)輸保障加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)客運(yùn)服務(wù)，保障"慢火車"正常運(yùn)行，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)直達(dá)班線，解決農(nóng)村群眾出行最后一公里問題運(yùn)力調(diào)配策略節(jié)前運(yùn)力安排重點(diǎn)保障一線城市發(fā)往二三線城市及農(nóng)村地區(qū)的運(yùn)力節(jié)中運(yùn)力安排加強(qiáng)旅游熱點(diǎn)城市和景區(qū)的運(yùn)輸服務(wù)保障節(jié)后運(yùn)力安排重點(diǎn)保障返程客流，確保旅客及時返崗復(fù)工旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)優(yōu)化一體化出行服務(wù)信息互通：各運(yùn)輸方式信息平臺互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息共享票務(wù)互聯(lián)：推廣電子客票，支持一次購票、全程服務(wù)行李直掛：提供行李直掛服務(wù)，減輕旅客換乘負(fù)擔(dān)換乘流線優(yōu)化優(yōu)化客運(yùn)樞紐中轉(zhuǎn)換乘流線設(shè)計，設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識，縮短換乘距離，提高換乘效率，保障聯(lián)程旅客順暢便捷出行夜間集疏運(yùn)加強(qiáng)加強(qiáng)夜間城市公交、地鐵運(yùn)營服務(wù)，延長運(yùn)營時間，增加班次密度，做好與鐵路、民航的接駁銜接重點(diǎn)城市群運(yùn)輸組織1京津冀城市群重點(diǎn)調(diào)度北京、天津、石家莊等核心城市的運(yùn)輸資源，加強(qiáng)城際鐵路、高速公路的協(xié)調(diào)聯(lián)動，保障首都圈春運(yùn)暢通2長三角城市群統(tǒng)籌上海、南京、杭州、合肥等城市運(yùn)力配置，優(yōu)化長三角一體化交通網(wǎng)絡(luò)，提升區(qū)域運(yùn)輸整體效能3粵港澳大灣區(qū)協(xié)調(diào)廣州、深圳、香港、澳門等城市運(yùn)輸組織，做好跨境客運(yùn)服務(wù)，保障大灣區(qū)客流高效流動4成渝城市群加強(qiáng)成都、重慶雙核心城市的運(yùn)輸保障，輻射帶動西部地區(qū)春運(yùn)工作，特別做好川渝間客流疏運(yùn)創(chuàng)新服務(wù)模式推廣"P+R"停車換乘模式，在城市外圍設(shè)置大型停車場，引導(dǎo)自駕旅客停車換乘公共交通進(jìn)入城市核心區(qū)，有效緩解交通擁堵壓力特別保障：黑龍江省統(tǒng)籌做好亞洲冬季運(yùn)動會賽事期間的交通運(yùn)輸保障工作，確保賽事交通安全順暢重點(diǎn)客流運(yùn)輸保障"春暖農(nóng)民工"行動提供上門售票、集中購票服務(wù)，組織開行農(nóng)民工專列、包車，在車站設(shè)立專門服務(wù)窗口和候車區(qū)域?qū)W生離返校保障開通學(xué)生票務(wù)專屬服務(wù)專區(qū)，優(yōu)化學(xué)生購票流程，在車站設(shè)置學(xué)生候車專區(qū)，提供便利服務(wù)旅游客運(yùn)專線開通旅游直通車、定制客運(yùn)線路，加密熱門景區(qū)班次投放，滿足游客個性化出行需求農(nóng)民工專項服務(wù)免費(fèi)提供熱水、姜茶等暖心服務(wù)協(xié)調(diào)用工企業(yè)組織集中返鄉(xiāng)返崗在務(wù)工人員集中地區(qū)增設(shè)售票點(diǎn)學(xué)生群體關(guān)懷學(xué)生票優(yōu)惠政策廣泛宣傳開辟學(xué)生購票、進(jìn)站綠色通道提供免費(fèi)行李搬運(yùn)幫助服務(wù)用心用情服務(wù)旅客春運(yùn)服務(wù)的核心是以旅客為中心，特別是對老年人、殘疾人等特殊群體，要提供更加貼心細(xì)致的服務(wù)。圖中展現(xiàn)了客運(yùn)站工作人員耐心幫助老年旅客辦理購票手續(xù)的溫馨場景，體現(xiàn)了春運(yùn)服務(wù)的人文關(guān)懷。工作人員主動詢問老年旅客需求，詳細(xì)講解購票流程，協(xié)助操作自助設(shè)備，確保每一位旅客都能順利購票、安心出行。這樣的暖心服務(wù)，讓春運(yùn)充滿溫度，讓旅途更加美好。自駕出行服務(wù)保障1出行前發(fā)布路況預(yù)測信息，提供最佳路線規(guī)劃，提醒檢查車輛狀況2行駛中實(shí)時路況監(jiān)測，擁堵信息推送，智能路線調(diào)整建議3服務(wù)區(qū)充電設(shè)施完善，餐飲衛(wèi)生保障，應(yīng)急救援待命4事故處理輕微事故快處快賠，救援力量快速響應(yīng)高速公路智能化管理監(jiān)測能力提升提升主通道視頻監(jiān)測覆蓋率，實(shí)現(xiàn)全路段實(shí)時監(jiān)控指揮調(diào)度優(yōu)化建設(shè)智能化指揮調(diào)度中心，快速響應(yīng)突發(fā)情況收費(fèi)站配置優(yōu)化車道配置，提高通行效率，減少排隊時間服務(wù)區(qū)設(shè)施升級增設(shè)新能源汽車充電樁，配備移動衛(wèi)生間，提升餐飲服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)清潔衛(wèi)生管理，為自駕出行旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗出行信息發(fā)布與引導(dǎo)手機(jī)APP推送個性化出行信息官方網(wǎng)站發(fā)布權(quán)威路況信息社交媒體及時更新動態(tài)消息交通廣播實(shí)時播報路況天氣可變情報板顯示實(shí)時交通信息信息發(fā)布內(nèi)容高速公路實(shí)時路況與擁堵情況惡劣天氣預(yù)警及影響路段充電設(shè)施位置、數(shù)量及使用狀態(tài)服務(wù)區(qū)服務(wù)能力與擁擠程度事故信息及繞行建議智慧出行平臺與主流導(dǎo)航平臺深度合作，精準(zhǔn)引導(dǎo)旅客錯峰出行、避開擁堵路段"e路暢通"平臺全量接入全國充電設(shè)施數(shù)據(jù)，為新能源車主提供便捷充電服務(wù)第四章春運(yùn)安全應(yīng)急處置建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提高突發(fā)事件處置能力，最大限度減少事故損失列車線路中斷應(yīng)急處理第一時間報告發(fā)現(xiàn)線路中斷情況后，立即向車站調(diào)度中心和上級主管部門報告，啟動應(yīng)急預(yù)案召開協(xié)調(diào)會議迅速召開"三乘"（司機(jī)、乘務(wù)、列車長）聯(lián)席會議，明確各方職責(zé)分工，統(tǒng)一行動部署旅客安全保障保障車上旅客飲食飲水供應(yīng)，維護(hù)車廂內(nèi)安全秩序，做好旅客情緒安撫和信息告知工作搶修與疏運(yùn)組織專業(yè)力量搶修線路，同時安排應(yīng)急運(yùn)力疏運(yùn)旅客，最大限度減少旅客滯留時間應(yīng)急處置原則：統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、協(xié)同配合、以人為本，確保旅客生命財產(chǎn)安全疲勞駕駛與超載防控疲勞駕駛防控措施1嚴(yán)格作息制度駕駛員連續(xù)駕駛不得超過4小時，每次停車休息不少于20分鐘，24小時累計駕駛時間不超過8小時2夜間禁行規(guī)定凌晨2時至5時禁止長途客運(yùn)車輛運(yùn)行，確需運(yùn)行的必須經(jīng)過嚴(yán)格審批并采取接駁運(yùn)輸?shù)劝踩胧?動態(tài)監(jiān)控管理通過GPS、視頻監(jiān)控等技術(shù)手段實(shí)時監(jiān)控駕駛員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)疲勞駕駛行為及時預(yù)警提醒超載超限治理嚴(yán)禁超員運(yùn)輸：客車不得超過核定載客人數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制售票行李廂管理：嚴(yán)禁在行李廂違規(guī)裝載貨物，防止影響車輛安全性能站點(diǎn)檢查：客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行"三不進(jìn)站、六不出站"制度路面執(zhí)法：公路運(yùn)政、交警聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)查超員超載違法行為隧道行車安全加強(qiáng)隧道行車安全教育，防范"黑洞效應(yīng)"（入口視覺暗適應(yīng)）和"白洞效應(yīng)"（出口視覺亮適應(yīng)），提前減速，保持安全距離交通事故快速響應(yīng)救援力量預(yù)置在事故多發(fā)路段、重點(diǎn)區(qū)域預(yù)先部署救援力量和清障設(shè)備，確保第一時間到達(dá)現(xiàn)場現(xiàn)場管控疏導(dǎo)科學(xué)設(shè)置安全警示標(biāo)志，合理組織交通疏導(dǎo)，防止發(fā)生二次事故和長時間大范圍擁堵快速清障撤離輕微事故快速撤離現(xiàn)場，嚴(yán)重事故在確保取證的前提下盡快清理，恢復(fù)道路通行重點(diǎn)路段管控通過加強(qiáng)事故多發(fā)路段的巡查監(jiān)控，提高應(yīng)急響應(yīng)速度，有效降低事故發(fā)生率和影響范圍應(yīng)急救援快速響應(yīng)機(jī)制建立高效的應(yīng)急救援體系是保障春運(yùn)安全的重要防線。一旦發(fā)生突發(fā)事件，各類應(yīng)急救援力量必須在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，開展救援處置工作。圖示展現(xiàn)了應(yīng)急救援車輛緊急出動、快速響應(yīng)的場景。春運(yùn)期間，應(yīng)急救援隊伍實(shí)行24小時值班備勤制度，救援車輛、設(shè)備保持良好狀態(tài)，隨時可以出動。通過科學(xué)調(diào)度、快速響應(yīng)、專業(yè)處置，最大限度保護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全，減少事故損失和影響。第五章溫馨服務(wù)與重點(diǎn)群體保障堅持以人為本，提供溫馨細(xì)致的服務(wù)，讓每一位旅客感受到春運(yùn)的溫暖"情滿旅途"暖心行動志愿者服務(wù)組織青年志愿者在客運(yùn)站、重點(diǎn)樞紐提供票務(wù)咨詢、購票指導(dǎo)、候車引導(dǎo)、行李搬運(yùn)等志愿服務(wù)應(yīng)急醫(yī)療保障車站配備應(yīng)急藥品、急救包、自動體外除顫器（AED），安排醫(yī)護(hù)人員值守，及時處置突發(fā)醫(yī)療情況便民設(shè)施完善提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)充電服務(wù)，設(shè)置母嬰室、兒童游樂區(qū)，營造溫馨候車環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)化加強(qiáng)客運(yùn)樞紐清潔衛(wèi)生工作，增加保潔頻次，保持衛(wèi)生間清潔，做好通風(fēng)換氣，預(yù)防疾病傳播暖心服務(wù)清單免費(fèi)提供熱水、姜茶等熱飲候車室配備圖書、報刊閱覽播放春節(jié)主題音樂和宣傳片提供免費(fèi)手機(jī)充電寶借用服務(wù)時間保障候車室24小時開放，服務(wù)設(shè)施全天候運(yùn)行，志愿者服務(wù)覆蓋客流高峰時段重點(diǎn)群體關(guān)愛服務(wù)老年旅客保留人工售票窗口，提供人工咨詢服務(wù)設(shè)置無障礙通道和專用候車區(qū)域提供輪椅、助行器等輔助設(shè)備安排工作人員全程陪護(hù)引導(dǎo)殘疾旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票提供無障礙設(shè)施和專用服務(wù)通道配備專業(yè)服務(wù)人員協(xié)助出行車站與列車做好交接服務(wù)孕婦兒童開辟綠色通道，減少等待時間設(shè)置母嬰候車室和哺乳室提供熱水、微波爐等便利設(shè)施優(yōu)先安排下鋪或靠窗座位軍人消防落實(shí)軍人依法優(yōu)先政策消防救援人員享受同等優(yōu)待設(shè)置軍人優(yōu)先購票窗口提供優(yōu)先安檢和候車服務(wù)特殊群