2025年120急救中心調(diào)度員技能考核試題與答案完整版

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.在緊急情況下，調(diào)度員應(yīng)如何確認(rèn)患者的基本生命體征？()A.直接詢問(wèn)患者B.通過(guò)電話指導(dǎo)家屬進(jìn)行初步檢查C.等待救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后再確認(rèn)D.忽略生命體征，直接進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)2.在調(diào)度過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于保護(hù)患者隱私的范疇？()A.不透露患者姓名和住址B.不在公共場(chǎng)合討論患者病情C.在社交媒體上分享患者救治過(guò)程D.未經(jīng)患者同意不對(duì)外公布救治結(jié)果3.調(diào)度員在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)如何處理患者情緒激動(dòng)的情況？()A.立即掛斷電話，等待情緒穩(wěn)定后再聯(lián)系B.忽略患者情緒，直接告知操作流程C.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)患者訴求，給予安慰D.嚴(yán)厲批評(píng)患者，要求其冷靜4.在調(diào)度救護(hù)車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)信息是必須提供的？()A.患者姓名B.患者住址C.患者聯(lián)系電話D.患者病情描述5.調(diào)度員在接聽(tīng)電話時(shí)，若患者表示無(wú)法說(shuō)話，應(yīng)如何處理？()A.立即掛斷電話，等待患者恢復(fù)B.囑托家屬或周?chē)藛T提供信息C.忽略患者無(wú)法說(shuō)話的情況，繼續(xù)詢問(wèn)其他問(wèn)題D.患者無(wú)法說(shuō)話，無(wú)需提供任何信息6.在調(diào)度過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于提高調(diào)度效率的方法？()A.熟練掌握調(diào)度流程和操作規(guī)范B.保持電話線路暢通，避免通話中斷C.在電話中大聲喧嘩，提高聲音音量D.熟悉各類(lèi)急救知識(shí)，快速判斷患者病情7.調(diào)度員在接聽(tīng)電話時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？()A.對(duì)患者進(jìn)行指責(zé)，要求其配合救治B.保持禮貌，耐心傾聽(tīng)患者訴求C.忽視患者情緒，直接告知操作流程D.在電話中與患者爭(zhēng)吵8.在調(diào)度救護(hù)車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)信息是不必要的？()A.患者姓名B.患者住址C.患者聯(lián)系電話D.患者工作單位9.調(diào)度員在接聽(tīng)電話時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？()A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)患者訴求B.忽視患者情緒，直接告知操作流程C.耐心解釋操作流程，確保患者理解D.在電話中與患者爭(zhēng)吵10.在調(diào)度過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于提高調(diào)度準(zhǔn)確性的方法？()A.熟練掌握調(diào)度流程和操作規(guī)范B.保持電話線路暢通，避免通話中斷C.在電話中大聲喧嘩，提高聲音音量D.熟悉各類(lèi)急救知識(shí)，快速判斷患者病情二、多選題(共5題)11.在調(diào)度救護(hù)車(chē)時(shí)，以下哪些信息是必須提供的？()A.患者姓名B.患者住址C.患者聯(lián)系電話D.患者病情描述E.患者過(guò)敏史12.以下哪些措施有助于提高調(diào)度員的工作效率？()A.熟練掌握調(diào)度流程和操作規(guī)范B.定期參加技能培訓(xùn)C.保持良好的溝通技巧D.工作時(shí)保持電話線路暢通E.忽視患者情緒，直接告知操作流程13.在處理緊急呼叫時(shí)，調(diào)度員應(yīng)如何進(jìn)行信息收集？()A.詢問(wèn)患者當(dāng)前的具體位置B.詢問(wèn)患者病情的嚴(yán)重程度C.詢問(wèn)患者是否有過(guò)敏史或特殊病史D.詢問(wèn)患者是否有家屬或目擊者在場(chǎng)E.忽略患者的情緒反應(yīng)14.以下哪些情況可能需要調(diào)度員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)？()A.患者出現(xiàn)心臟驟停B.患者受傷后出現(xiàn)大量出血C.患者發(fā)生急性哮喘發(fā)作D.患者突然昏迷E.患者在家中突發(fā)疾病15.以下哪些因素會(huì)影響救護(hù)車(chē)的派遣時(shí)間？()A.救護(hù)車(chē)的距離B.交通狀況C.救護(hù)車(chē)數(shù)量D.當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源E.救護(hù)車(chē)維護(hù)狀況三、填空題(共5題)16.在調(diào)度過(guò)程中，若患者出現(xiàn)呼吸心跳驟停，調(diào)度員應(yīng)指導(dǎo)家屬或目擊者立即進(jìn)行哪種急救措施？17.調(diào)度員在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)的是患者的哪種信息？18.在緊急情況下，若患者出現(xiàn)大量出血，調(diào)度員應(yīng)指導(dǎo)家屬或目擊者首先采取的措施是？19.調(diào)度員在調(diào)度救護(hù)車(chē)時(shí)，若遇到交通擁堵，應(yīng)如何通知駕駛員選擇最佳路線？20.調(diào)度員在接聽(tīng)電話時(shí)，若患者表示自己有過(guò)敏史，應(yīng)立即通知？四、判斷題(共5題)21.調(diào)度員在接聽(tīng)電話時(shí)，如果患者無(wú)法提供詳細(xì)地址，可以僅根據(jù)聲音判斷大致位置。()A.正確B.錯(cuò)誤22.在調(diào)度救護(hù)車(chē)時(shí)，若遇到交通擁堵，調(diào)度員可以直接更改救護(hù)車(chē)的派遣路線。()A.正確B.錯(cuò)誤23.對(duì)于有過(guò)敏史的患者，調(diào)度員應(yīng)在電話中告知現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員。()A.正確B.錯(cuò)誤24.在緊急情況下，調(diào)度員可以要求患者或家屬在電話中描述病情，而不需要提供具體癥狀。()A.正確B.錯(cuò)誤25.調(diào)度員在接聽(tīng)電話時(shí)，若患者情緒激動(dòng)，可以立即掛斷電話，稍后再聯(lián)系。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.問(wèn)：在調(diào)度救護(hù)車(chē)時(shí)，如果遇到患者無(wú)法準(zhǔn)確描述自己的位置，調(diào)度員應(yīng)該如何引導(dǎo)患者提供信息？27.問(wèn)：在緊急情況下，如果患者出現(xiàn)呼吸困難，調(diào)度員應(yīng)該如何指導(dǎo)家屬進(jìn)行初步的急救措施？28.問(wèn)：在調(diào)度過(guò)程中，如果患者表示自己有心臟病史，調(diào)度員應(yīng)采取哪些措施？29.問(wèn)：在調(diào)度救護(hù)車(chē)時(shí)，如果患者家屬表示無(wú)法提供任何幫助，調(diào)度員應(yīng)該如何處理？30.問(wèn)：在調(diào)度過(guò)程中，如果患者表示自己感到劇烈疼痛，調(diào)度員應(yīng)該如何評(píng)估和指導(dǎo)？

2025年120急救中心調(diào)度員技能考核試題與答案完整版一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】通過(guò)電話指導(dǎo)家屬進(jìn)行初步檢查可以幫助調(diào)度員快速了解患者的基本情況，為救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好準(zhǔn)備。2.【答案】C【解析】在社交媒體上分享患者救治過(guò)程可能會(huì)泄露患者隱私，不屬于保護(hù)患者隱私的措施。3.【答案】C【解析】保持冷靜，耐心傾聽(tīng)患者訴求，給予安慰有助于穩(wěn)定患者情緒，更好地進(jìn)行后續(xù)救治工作。4.【答案】B【解析】提供患者住址是救護(hù)車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵信息，確保能夠及時(shí)到達(dá)患者所在地。5.【答案】B【解析】囑托家屬或周?chē)藛T提供信息可以幫助調(diào)度員了解患者情況，為救治工作提供依據(jù)。6.【答案】C【解析】在電話中大聲喧嘩會(huì)影響通話質(zhì)量，不利于調(diào)度工作的順利進(jìn)行。7.【答案】B【解析】保持禮貌，耐心傾聽(tīng)患者訴求有助于建立良好的溝通，提高救治效率。8.【答案】D【解析】患者工作單位與救治工作無(wú)關(guān)，不屬于調(diào)度救護(hù)車(chē)時(shí)必須提供的信息。9.【答案】D【解析】在電話中與患者爭(zhēng)吵會(huì)激化矛盾，不利于救治工作的順利進(jìn)行。10.【答案】C【解析】在電話中大聲喧嘩會(huì)影響通話質(zhì)量，不利于調(diào)度準(zhǔn)確性的提高。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】提供患者姓名、住址、聯(lián)系電話、病情描述和過(guò)敏史對(duì)于救護(hù)車(chē)的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)救治都是非常重要的信息。12.【答案】ABCD【解析】熟練掌握調(diào)度流程和操作規(guī)范、定期參加技能培訓(xùn)、保持良好的溝通技巧以及工作時(shí)保持電話線路暢通都有助于提高調(diào)度員的工作效率。忽視患者情緒并不利于工作效率的提升。13.【答案】ABCD【解析】在處理緊急呼叫時(shí)，調(diào)度員應(yīng)全面收集信息，包括詢問(wèn)患者位置、病情嚴(yán)重程度、是否有過(guò)敏史或特殊病史以及是否有家屬或目擊者在場(chǎng)。忽略患者的情緒反應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致重要信息的遺漏。14.【答案】ABCDE【解析】在以上所有情況下，患者可能需要立即的急救措施，調(diào)度員應(yīng)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，協(xié)助患者或家屬進(jìn)行初步的急救處理，直至救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。15.【答案】ABCDE【解析】救護(hù)車(chē)的派遣時(shí)間受到多種因素的影響，包括救護(hù)車(chē)的距離、交通狀況、救護(hù)車(chē)數(shù)量、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源以及救護(hù)車(chē)的維護(hù)狀況等。三、填空題(共5題)16.【答案】心肺復(fù)蘇（CPR）【解析】心肺復(fù)蘇是針對(duì)呼吸心跳驟?；颊叩囊环N緊急救護(hù)措施，可以迅速恢復(fù)患者的血液循環(huán)和氧氣供應(yīng)。17.【答案】姓名和聯(lián)系方式【解析】確認(rèn)患者的姓名和聯(lián)系方式是確保后續(xù)溝通和救護(hù)服務(wù)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。18.【答案】對(duì)傷口進(jìn)行壓迫止血【解析】壓迫止血可以迅速減少出血量，防止失血過(guò)多導(dǎo)致的休克，是緊急情況下的初步處理措施。19.【答案】提供實(shí)時(shí)交通信息和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間【解析】提供實(shí)時(shí)交通信息和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間可以幫助駕駛員避開(kāi)擁堵路段，選擇最快捷的路線。20.【答案】現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員【解析】了解患者的過(guò)敏史對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，可以避免在救治過(guò)程中使用可能導(dǎo)致過(guò)敏反應(yīng)的藥物。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】?jī)H憑聲音判斷位置不夠準(zhǔn)確，調(diào)度員應(yīng)引導(dǎo)患者提供盡可能詳細(xì)的位置信息，以確保救護(hù)車(chē)能夠迅速到達(dá)。22.【答案】正確【解析】調(diào)度員有權(quán)根據(jù)實(shí)時(shí)交通情況更改救護(hù)車(chē)的派遣路線，以加快救護(hù)車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的速度。23.【答案】正確【解析】了解患者的過(guò)敏史對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，可以避免在救治過(guò)程中使用可能導(dǎo)致過(guò)敏反應(yīng)的藥物。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】調(diào)度員需要獲取盡可能詳細(xì)的患者病情信息，包括具體癥狀，以便為救護(hù)車(chē)提供準(zhǔn)確的救治指導(dǎo)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】調(diào)度員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)患者的訴求，并給予適當(dāng)?shù)陌参?，以穩(wěn)定患者的情緒，避免因掛斷電話而造成不必要的恐慌。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】答：調(diào)度員應(yīng)耐心詢問(wèn)患者周?chē)黠@的地標(biāo)或建筑物，如道路名稱(chēng)、附近學(xué)校、醫(yī)院或商場(chǎng)等，并指導(dǎo)患者觀察救護(hù)車(chē)到達(dá)的時(shí)間，以便更好地估計(jì)位置。【解析】解釋?zhuān)和ㄟ^(guò)這些方法，調(diào)度員可以幫助患者提供更準(zhǔn)確的位置信息，從而指導(dǎo)救護(hù)車(chē)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。27.【答案】答：調(diào)度員應(yīng)指導(dǎo)家屬檢查患者的呼吸和意識(shí)，如果患者無(wú)反應(yīng)且無(wú)呼吸或僅有瀕死呼吸，應(yīng)立即開(kāi)始心肺復(fù)蘇（CPR），并指導(dǎo)家屬撥打急救電話?！窘馕觥拷忉?zhuān)涸诘却茸o(hù)車(chē)到來(lái)的過(guò)程中，進(jìn)行心肺復(fù)蘇是挽救患者生命的關(guān)鍵步驟，調(diào)度員的指導(dǎo)至關(guān)重要。28.【答案】答：調(diào)度員應(yīng)立即詢問(wèn)患者是否有服用任何藥物，包括心臟病藥物，并告知現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員患者的病史和藥物信息，以便救護(hù)人員能夠做好準(zhǔn)備和采取相應(yīng)的急救措施?！窘馕觥拷忉?zhuān)毫私饣颊叩牟∈泛退幬镄畔⒂兄诰茸o(hù)人員更快地做出正確的治療決策，避免因藥物相互作用而延誤救治。29.【答案】答：調(diào)度員應(yīng)保持冷靜，繼續(xù)指導(dǎo)家屬或周?chē)藛T提供任何可能的幫助，同時(shí)通知救護(hù)車(chē)駕駛員可能需要額外的支持，