全面質(zhì)量管理復(fù)習題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的核心理念是什么？()A.產(chǎn)品質(zhì)量第一B.滿足顧客需求C.管理層領(lǐng)導(dǎo)D.全面參與2.以下哪項不是全面質(zhì)量管理的基本原則？()A.以顧客為中心B.系統(tǒng)化管理C.質(zhì)量控制D.全面參與3.在全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)代表什么？()A.計劃-實施-檢查-行動B.產(chǎn)品-設(shè)計-成本-分析C.市場調(diào)研-開發(fā)-生產(chǎn)-銷售D.采購-設(shè)計-生產(chǎn)-檢驗4.全面質(zhì)量管理中，ISO9001標準的主要目的是什么？()A.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.確保企業(yè)符合法律法規(guī)C.提高企業(yè)競爭力D.以上都是5.在全面質(zhì)量管理中，什么是六西格瑪（SixSigma）？()A.一種質(zhì)量管理工具B.一種生產(chǎn)方法C.一種企業(yè)戰(zhàn)略D.一種銷售策略6.以下哪項不是全面質(zhì)量管理中的持續(xù)改進方法？()A.PDCA循環(huán)B.管理評審C.全面質(zhì)量管理培訓(xùn)D.客戶滿意度調(diào)查7.在全面質(zhì)量管理中，什么是供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）？()A.管理供應(yīng)商關(guān)系的一種方法B.一種生產(chǎn)技術(shù)C.一種銷售策略D.一種財務(wù)策略8.以下哪項不是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵績效指標（KPI）？()A.客戶滿意度B.產(chǎn)品缺陷率C.員工滿意度D.企業(yè)利潤9.在全面質(zhì)量管理中，什么是質(zhì)量管理體系（QMS）？()A.一種質(zhì)量管理工具B.一種生產(chǎn)方法C.一套標準化的質(zhì)量管理程序D.一種銷售策略二、多選題(共5題)10.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的基本原則？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進F.基于事實的決策方法11.在實施全面質(zhì)量管理時，以下哪些是常用的工具和技術(shù)？()A.帕累托圖B.標桿管理C.質(zhì)量功能展開（QFD）D.價值流圖E.風險評估F.PDCA循環(huán)12.以下哪些因素會影響全面質(zhì)量管理的效果？()A.組織文化B.員工培訓(xùn)C.領(lǐng)導(dǎo)風格D.資源投入E.顧客需求F.競爭環(huán)境13.以下哪些是六西格瑪（SixSigma）的核心理念？()A.消除變異B.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)C.精益求精D.以顧客為中心E.領(lǐng)導(dǎo)力F.團隊合作14.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系標準的要求？()A.管理職責B.資源管理C.產(chǎn)出的實現(xiàn)和交付D.測量、分析和改進E.合規(guī)性F.文件控制三、填空題(共5題)15.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是______。16.在PDCA循環(huán)中，'P'代表______。17.六西格瑪（SixSigma）的目標是______。18.ISO9001質(zhì)量管理體系標準要求組織必須建立和實施______。19.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是______的持續(xù)改進。四、判斷題(共5題)20.全面質(zhì)量管理（TQM）只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。()A.正確B.錯誤21.六西格瑪（SixSigma）的目標是每百萬個機會中有0個缺陷。()A.正確B.錯誤22.PDCA循環(huán)是一個無休止的循環(huán)過程。()A.正確B.錯誤23.ISO9001質(zhì)量管理體系標準是全球通用的質(zhì)量標準。()A.正確B.錯誤24.全面質(zhì)量管理（TQM）的實施不需要高層管理者的支持。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.什么是全面質(zhì)量管理（TQM）？它有哪些核心特點？26.PDCA循環(huán)在全面質(zhì)量管理中扮演什么角色？請簡要說明。27.六西格瑪（SixSigma）與全面質(zhì)量管理（TQM）有何異同點？28.在全面質(zhì)量管理中，如何確保顧客滿意度的持續(xù)提升？29.ISO9001質(zhì)量管理體系標準對組織有哪些益處？

全面質(zhì)量管理復(fù)習題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】全面質(zhì)量管理的核心理念是滿足顧客需求，以顧客為中心，通過持續(xù)改進提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。2.【答案】C【解析】全面質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進和基于事實的決策方法。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，但不是全面質(zhì)量管理的基本原則。3.【答案】A【解析】PDCA循環(huán)代表計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、行動（Act），是全面質(zhì)量管理中用于持續(xù)改進的循環(huán)方法。4.【答案】D【解析】ISO9001標準的主要目的是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)符合法律法規(guī)，提高企業(yè)競爭力，以及增強顧客滿意度和信任。5.【答案】A【解析】六西格瑪是一種質(zhì)量管理工具，旨在通過減少缺陷和錯誤來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。它通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計方法來實現(xiàn)這一目標。6.【答案】C【解析】PDCA循環(huán)、管理評審和客戶滿意度調(diào)查都是全面質(zhì)量管理中的持續(xù)改進方法。全面質(zhì)量管理培訓(xùn)雖然有助于提高員工素質(zhì)，但不是直接用于持續(xù)改進的方法。7.【答案】A【解析】供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）是管理供應(yīng)商關(guān)系的一種方法，旨在通過與供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的效率和產(chǎn)品質(zhì)量。8.【答案】D【解析】客戶滿意度、產(chǎn)品缺陷率和員工滿意度都是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵績效指標（KPI）。企業(yè)利潤雖然是企業(yè)運營的重要指標，但不是全面質(zhì)量管理中的KPI。9.【答案】C【解析】質(zhì)量管理體系（QMS）是一套標準化的質(zhì)量管理程序，用于確保企業(yè)能夠持續(xù)提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDEF【解析】全面質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進和基于事實的決策方法，這些都是確保組織能夠有效實施TQM的關(guān)鍵要素。11.【答案】ABCDEF【解析】全面質(zhì)量管理中常用的工具和技術(shù)包括帕累托圖、標桿管理、質(zhì)量功能展開、價值流圖、風險評估和PDCA循環(huán)等，這些工具和技術(shù)幫助組織識別問題、分析原因并采取行動。12.【答案】ABCDE【解析】影響全面質(zhì)量管理效果的因素包括組織文化、員工培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)風格、資源投入和顧客需求等。這些因素共同作用于組織的質(zhì)量管理活動，影響其效果。13.【答案】ABCDEF【解析】六西格瑪?shù)暮诵睦砟畎ㄏ儺悺⒁詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)、精益求精、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)力和團隊合作，這些理念共同指導(dǎo)著六西格瑪?shù)膶嵤┖蛨?zhí)行。14.【答案】ABCDEF【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標準的要求包括管理職責、資源管理、產(chǎn)出的實現(xiàn)和交付、測量、分析和改進、合規(guī)性和文件控制等方面，這些要求旨在幫助組織建立一個有效的質(zhì)量管理體系。三、填空題(共5題)15.【答案】顧客滿意【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是不斷追求顧客滿意，通過滿足和超越顧客的期望來提高組織的競爭力和可持續(xù)性。16.【答案】計劃【解析】在PDCA循環(huán)中，'P'代表Plan，即計劃階段，它包括設(shè)定目標和制定實現(xiàn)這些目標的具體計劃。17.【答案】減少缺陷【解析】六西格瑪（SixSigma）的目標是通過減少缺陷來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其核心理念是每百萬個機會中僅有3.4個缺陷。18.【答案】質(zhì)量管理體系【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標準要求組織必須建立和實施質(zhì)量管理體系，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能夠持續(xù)滿足顧客的要求。19.【答案】組織過程【解析】全面質(zhì)量管理強調(diào)的是組織過程的持續(xù)改進，通過不斷優(yōu)化管理流程和操作過程，來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）不僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，它是一個全面的管理理念，旨在通過提高所有業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量，包括產(chǎn)品、服務(wù)、流程和人員素質(zhì)，來實現(xiàn)組織的整體性能提升。21.【答案】錯誤【解析】六西格瑪（SixSigma）的目標是每百萬個機會中僅有3.4個缺陷，這是一個非常高的質(zhì)量標準，但并不意味著完全沒有缺陷。22.【答案】正確【解析】PDCA循環(huán)（計劃-實施-檢查-行動）是一個持續(xù)改進的循環(huán)過程，它不斷地在組織中進行，以確保持續(xù)的質(zhì)量改進和流程優(yōu)化。23.【答案】正確【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標準是全球廣泛認可的質(zhì)量標準，它被全球眾多國家和地區(qū)采用，用于確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。24.【答案】錯誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的實施需要高層管理者的堅定支持和積極參與，因為TQM涉及到組織文化的改變和所有管理層的承諾。五、簡答題(共5題)25.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理哲學(xué)，它強調(diào)以顧客為中心，通過全員參與、持續(xù)改進和系統(tǒng)化的質(zhì)量管理來提高組織的整體績效。TQM的核心特點包括：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進、事實為基礎(chǔ)的決策、供應(yīng)商關(guān)系管理、系統(tǒng)的方法?！窘馕觥咳尜|(zhì)量管理（TQM）是一種以顧客滿意為目標的綜合管理方法，它通過不斷改進組織內(nèi)部的所有過程，來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時增強組織的競爭力。其核心特點強調(diào)了一個全面、持續(xù)和系統(tǒng)化的管理方式。26.【答案】PDCA循環(huán)在全面質(zhì)量管理中扮演著持續(xù)改進的核心角色。它通過計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和行動（Act）四個階段，形成一個持續(xù)改進的循環(huán)，幫助組織不斷優(yōu)化流程和提升質(zhì)量。【解析】PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理中用于持續(xù)改進的基礎(chǔ)工具。它通過四個階段，使組織能夠系統(tǒng)地識別問題、分析原因、采取行動和檢查效果，從而形成了一個不斷前進和優(yōu)化的過程。27.【答案】六西格瑪（SixSigma）和全面質(zhì)量管理（TQM）都是旨在提高質(zhì)量的管理方法，但它們在某些方面有所不同。相同點包括對質(zhì)量的高度重視、以顧客為中心的焦點、持續(xù)改進的原則。不同點在于六西格瑪更側(cè)重于減少變異和缺陷，而TQM則更強調(diào)全員參與和組織文化的改變?！窘馕觥苛鞲瘳敽蚑QM都是質(zhì)量管理的重要方法，它們在目標和方法上有所區(qū)別。六西格瑪通過統(tǒng)計方法減少變異和缺陷，而TQM則通過文化和流程的改變來實現(xiàn)全面的改進。28.【答案】確保顧客滿意度的持續(xù)提升需要通過以下措施：深入了解顧客需求、建立有效的溝通渠道、持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、提供卓越的客戶服務(wù)、定期收集和分析顧客反饋?！窘馕觥款櫩蜐M意度是全面質(zhì)量管理的重要目標。要持續(xù)提升顧客滿意度，