全面質(zhì)量管理試題(含答案)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？()A.滿足顧客需求B.系統(tǒng)管理C.不斷改進(jìn)D.成本控制2.在全面質(zhì)量管理中，'5S'活動(dòng)指的是什么？()A.五個(gè)基本質(zhì)量管理工具B.五個(gè)步驟的質(zhì)量改進(jìn)模型C.五個(gè)方面的現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)D.五個(gè)階段的質(zhì)量認(rèn)證3.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中常用的數(shù)據(jù)分析工具？()A.控制圖B.檢查表C.質(zhì)量功能展開D.矩陣圖4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的'顧客導(dǎo)向'是指什么？()A.顧客滿意度的提高B.顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.顧客需求的識(shí)別和滿足D.顧客的投訴處理5.在全面質(zhì)量管理中，'持續(xù)改進(jìn)'的具體體現(xiàn)是什么？()A.質(zhì)量目標(biāo)的確立B.質(zhì)量體系的建立C.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)D.質(zhì)量認(rèn)證6.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中強(qiáng)調(diào)的'全員參與'？()A.員工培訓(xùn)B.員工參與決策C.員工績(jī)效評(píng)估D.員工滿意度調(diào)查7.全面質(zhì)量管理中，'預(yù)防勝于檢查'的原則是指什么？()A.重視過程控制B.重視結(jié)果分析C.重視顧客滿意度D.重視內(nèi)部審計(jì)8.在全面質(zhì)量管理中，'領(lǐng)導(dǎo)作用'的重要性體現(xiàn)在哪些方面？()A.質(zhì)量政策的制定B.質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定C.質(zhì)量文化的塑造D.以上都是9.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中'過程方法'的特點(diǎn)？()A.系統(tǒng)化B.互動(dòng)性C.可視化D.一次性二、多選題(共5題)10.全面質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本原則？()A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)的改進(jìn)D.過程方法E.系統(tǒng)管理F.事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法G.互利的供方關(guān)系11.以下哪些工具和方法在全面質(zhì)量管理中用于數(shù)據(jù)分析和決策支持？()A.控制圖B.因果圖C.檢查表D.統(tǒng)計(jì)過程控制E.質(zhì)量功能展開F.趨勢(shì)圖G.矩陣圖12.在全面質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？()A.確定問題B.分析原因C.制定解決方案D.實(shí)施改進(jìn)E.檢查結(jié)果F.標(biāo)準(zhǔn)化G.教訓(xùn)分享13.以下哪些是全面質(zhì)量管理中強(qiáng)調(diào)的顧客滿意度的來源？()A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量B.服務(wù)的及時(shí)性C.顧客的參與度D.顧客的信任E.顧客的期望管理F.顧客的反饋G.顧客的價(jià)格敏感度14.以下哪些是全面質(zhì)量管理中'持續(xù)改進(jìn)'的體現(xiàn)？()A.定期進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)B.開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)C.使用統(tǒng)計(jì)過程控制D.建立質(zhì)量管理體系E.培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)F.制定質(zhì)量目標(biāo)G.實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證三、填空題(共5題)15.全面質(zhì)量管理的核心思想是（），以滿足顧客的需求。16.在全面質(zhì)量管理中，'5S'活動(dòng)包括（）、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。17.全面質(zhì)量管理中，用于衡量產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的重要指標(biāo)是（）。18.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的'顧客導(dǎo)向'是指（），識(shí)別和滿足顧客的需求。19.全面質(zhì)量管理中，'過程方法'的目的是通過（），來提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。四、判斷題(共5題)20.全面質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而不涉及服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤21.在全面質(zhì)量管理中，'5S'活動(dòng)主要是為了提高工作效率。()A.正確B.錯(cuò)誤22.全面質(zhì)量管理中，領(lǐng)導(dǎo)的作用僅限于制定質(zhì)量政策和目標(biāo)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.全面質(zhì)量管理中，顧客滿意度的提高與成本控制是相互矛盾的。()A.正確B.錯(cuò)誤24.全面質(zhì)量管理中，'持續(xù)改進(jìn)'是指永不滿足，不斷追求完美。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明全面質(zhì)量管理的基本原則及其在組織中的應(yīng)用。26.如何理解全面質(zhì)量管理中的'持續(xù)改進(jìn)'概念？27.在全面質(zhì)量管理中，'5S'活動(dòng)的作用是什么？28.全面質(zhì)量管理如何幫助組織提高顧客滿意度？29.在全面質(zhì)量管理中，'過程方法'的具體實(shí)施步驟是什么？

全面質(zhì)量管理試題(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】全面質(zhì)量管理的核心思想是持續(xù)改進(jìn)，通過不斷優(yōu)化流程和產(chǎn)品，以滿足顧客的需求。2.【答案】C【解析】'5S'活動(dòng)指的是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個(gè)方面的現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。3.【答案】C【解析】質(zhì)量功能展開（QFD）不是數(shù)據(jù)分析工具，而是用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的方法。4.【答案】C【解析】全面質(zhì)量管理中的'顧客導(dǎo)向'強(qiáng)調(diào)的是識(shí)別和滿足顧客的需求。5.【答案】C【解析】持續(xù)改進(jìn)在全面質(zhì)量管理中體現(xiàn)在定期開展的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中。6.【答案】C【解析】員工績(jī)效評(píng)估不是全員參與的內(nèi)容，而是人力資源管理的一部分。7.【答案】A【解析】預(yù)防勝于檢查的原則強(qiáng)調(diào)的是在產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過程中，預(yù)防問題的發(fā)生比檢查結(jié)果更為重要。8.【答案】D【解析】領(lǐng)導(dǎo)作用在全面質(zhì)量管理中體現(xiàn)在質(zhì)量政策的制定、質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定和質(zhì)量文化的塑造等方面。9.【答案】D【解析】過程方法強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)的、持續(xù)的、互動(dòng)的過程，而不是一次性的事件。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDEFG【解析】全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量管理體系包含八個(gè)基本原則，上述選項(xiàng)涵蓋了所有原則。11.【答案】ABCDEFG【解析】這些工具和方法都是全面質(zhì)量管理中常用的數(shù)據(jù)分析工具，用于識(shí)別和解決問題。12.【答案】ABCDEFG【解析】全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)步驟包括上述所有環(huán)節(jié)，確保改進(jìn)措施的有效性和可持續(xù)性。13.【答案】ABCDEF【解析】顧客滿意度來源于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的及時(shí)性、顧客的參與度、信任、期望管理以及反饋等方面。14.【答案】ABCDEF【解析】持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)在定期進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)、開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)、使用統(tǒng)計(jì)過程控制、建立質(zhì)量管理體系、培訓(xùn)員工質(zhì)量意識(shí)、制定質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證等方面。三、填空題(共5題)15.【答案】持續(xù)改進(jìn)【解析】全面質(zhì)量管理的核心理念是持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和過程，以達(dá)到滿足顧客需求的最終目標(biāo)。16.【答案】整理【解析】'5S'活動(dòng)是五個(gè)日文單詞首字母的縮寫，'整理'是其第一項(xiàng)活動(dòng)，指的是區(qū)分物品的必要性和非必要性。17.【答案】質(zhì)量特性【解析】質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的、滿足顧客需求和期望的屬性，是衡量質(zhì)量水平的關(guān)鍵指標(biāo)。18.【答案】持續(xù)【解析】顧客導(dǎo)向是全面質(zhì)量管理的基本原則之一，強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)關(guān)注顧客需求，不斷進(jìn)行改進(jìn)以滿足顧客期望。19.【答案】系統(tǒng)地識(shí)別和管理過程【解析】過程方法要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)部的過程，確保每個(gè)過程都能有效運(yùn)行，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，也強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，是一個(gè)全面的管理理念。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】雖然'5S'活動(dòng)可以提高工作效率，但其主要目的是改善工作環(huán)境，減少浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中的作用不僅僅是制定政策和目標(biāo)，還包括倡導(dǎo)質(zhì)量文化，支持和促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理認(rèn)為顧客滿意度的提高與成本控制是可以并存的，通過提高效率和減少浪費(fèi)來實(shí)現(xiàn)成本控制。24.【答案】正確【解析】持續(xù)改進(jìn)的理念就是永不滿足現(xiàn)狀，不斷尋求改進(jìn)，追求更高的質(zhì)量水平和績(jī)效。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】全面質(zhì)量管理的基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。這些原則在組織中的應(yīng)用體現(xiàn)在制定質(zhì)量政策、建立質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)、實(shí)施質(zhì)量管理體系、培養(yǎng)質(zhì)量文化等方面。【解析】全面質(zhì)量管理的基本原則為組織提供了質(zhì)量管理的框架，幫助組織在各個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。26.【答案】'持續(xù)改進(jìn)'是指組織不斷地尋求改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高效率，降低成本，增強(qiáng)顧客滿意度。它是一個(gè)永無止境的過程，要求組織在各個(gè)層面和環(huán)節(jié)上進(jìn)行不斷的優(yōu)化和調(diào)整。【解析】持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心，它要求組織不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。27.【答案】'5S'活動(dòng)是全面質(zhì)量管理中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，它通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個(gè)步驟，幫助組織改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少浪費(fèi)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)?！窘馕觥?5S'活動(dòng)有助于組織建立一個(gè)整潔、有序、高效的工作環(huán)境，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。28.【答案】全面質(zhì)量管理通過關(guān)注顧客需求、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)顧客溝通等方式，幫助組織提高顧客滿意度。它強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，通過持續(xù)改進(jìn)滿足顧客期望，從而贏得顧客的信任和支持?！窘馕觥款櫩蜐M意度是全面質(zhì)量管理的最終