2025年公益崗試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿者在志愿服務(wù)過程中因過失造成服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn)損失，責(zé)任應(yīng)如何承擔(dān)？A.由志愿者個(gè)人全額賠償B.由志愿服務(wù)組織承擔(dān)賠償責(zé)任C.由服務(wù)對(duì)象自行承擔(dān)D.按志愿服務(wù)協(xié)議約定或法律規(guī)定處理2.社區(qū)開展“關(guān)愛空巢老人”活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某老人因子女長(zhǎng)期在外，存在飲食不規(guī)律、情緒低落等問題。此時(shí)公益崗人員最合理的做法是？A.立即聯(lián)系老人子女要求其返鄉(xiāng)照顧B.每日為老人送三餐并陪同聊天C.聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、心理咨詢室制定個(gè)性化幫扶方案D.建議老人搬入養(yǎng)老院集中供養(yǎng)3.某小區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，雙方情緒激動(dòng)。作為社區(qū)公益崗人員，首先應(yīng)采取的措施是？A.直接判定養(yǎng)犬方全責(zé)并要求賠償B.隔離雙方當(dāng)事人，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序C.邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)共同參與調(diào)解D.建議受害方通過法律途徑解決4.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是？A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)時(shí)，有居民質(zhì)疑“分類后垃圾還是混運(yùn)，何必分類”。公益崗人員最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？A.“這是上面的規(guī)定，我們只是執(zhí)行”B.“混運(yùn)是個(gè)別情況，我們已向相關(guān)部門反映，分類仍需堅(jiān)持”C.“您不分類的話會(huì)被罰款”D.“不管怎么運(yùn)，分類是為了資源再利用，對(duì)環(huán)境好”6.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，公益崗人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是？A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征并采取基礎(chǔ)急救措施D.記錄事件經(jīng)過7.社區(qū)組織“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，報(bào)名人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期場(chǎng)地容量。此時(shí)最合理的調(diào)整方案是？A.限制參與人數(shù)，按報(bào)名順序篩選B.更換更大的活動(dòng)場(chǎng)地并重新通知C.縮短活動(dòng)時(shí)間，壓縮每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)D.取消部分互動(dòng)環(huán)節(jié)，保證基礎(chǔ)流程8.根據(jù)《民法典》，以下哪項(xiàng)行為構(gòu)成對(duì)他人隱私權(quán)的侵害？A.公開報(bào)道社區(qū)好人好事時(shí)使用真實(shí)姓名B.社區(qū)公告欄張貼失物招領(lǐng)信息（含物品特征）C.未經(jīng)允許查看并傳播他人快遞包裹信息D.物業(yè)在業(yè)主群發(fā)布公共區(qū)域維修通知9.社區(qū)老年人日間照料中心運(yùn)行中，部分老人反映活動(dòng)內(nèi)容單一、缺乏趣味性。公益崗人員應(yīng)優(yōu)先采取的改進(jìn)措施是？A.增加健康講座頻次B.發(fā)放問卷收集老人興趣需求C.聯(lián)系志愿者團(tuán)隊(duì)每周表演節(jié)目D.擴(kuò)大照料中心硬件設(shè)施10.暴雨導(dǎo)致社區(qū)低洼路段積水，有居民試圖涉水通過。公益崗人員應(yīng)首先？A.設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)并勸阻居民B.聯(lián)系市政部門排水C.組織人員搬運(yùn)沙袋堵水D.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)二、判斷題（共5題，每題2分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）11.公益崗人員在社區(qū)調(diào)解中，可以以“社區(qū)規(guī)定”為由強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果。（）12.為提高工作效率，公益崗人員可將居民個(gè)人信息提供給合作的家政服務(wù)公司用于精準(zhǔn)推廣。（）13.組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，若預(yù)算不足，可適當(dāng)降低食品、藥品等物資的安全標(biāo)準(zhǔn)。（）14.發(fā)現(xiàn)社區(qū)流浪動(dòng)物傷人，公益崗人員應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)動(dòng)物救助機(jī)構(gòu)處理。（）15.對(duì)社區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的殘疾人，公益崗人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其辦理醫(yī)保報(bào)銷、證件年審等事項(xiàng)。（）三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁發(fā)生自來水?dāng)喙﹩栴}。部分居民聚集在社區(qū)服務(wù)中心門口，要求立即解決問題，情緒較為激動(dòng)。作為當(dāng)天值班的公益崗人員，你會(huì)如何處理？案例2：社區(qū)計(jì)劃開展“暑期兒童托管班”，目標(biāo)服務(wù)6-12歲兒童，解決雙職工家庭看護(hù)難題。但前期宣傳后報(bào)名人數(shù)僅15人（計(jì)劃容量30人），且部分家長(zhǎng)擔(dān)心托管班“只看孩子不教知識(shí)”。請(qǐng)分析可能原因，并提出改進(jìn)措施。四、綜合分析題（共1題，30分）當(dāng)前，許多社區(qū)存在“公益活動(dòng)多，但居民參與度低”的現(xiàn)象。有人認(rèn)為是活動(dòng)形式單一，有人認(rèn)為是宣傳不到位，也有人認(rèn)為是居民需求未被精準(zhǔn)對(duì)接。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一現(xiàn)象的看法，并提出提升居民參與度的具體建議。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：D解析：《志愿服務(wù)條例》第三十二條規(guī)定，志愿者在志愿服務(wù)過程中因過錯(cuò)造成服務(wù)對(duì)象損害的，由志愿服務(wù)組織依法承擔(dān)民事責(zé)任；志愿服務(wù)組織承擔(dān)責(zé)任后，可以向有故意或者重大過失的志愿者追償。因此責(zé)任承擔(dān)需結(jié)合協(xié)議或法律規(guī)定，選D。2.答案：C解析：空巢老人幫扶需綜合考量生理、心理需求，單一送三餐或要求子女返鄉(xiāng)不符合實(shí)際。聯(lián)合衛(wèi)生、心理等專業(yè)力量制定個(gè)性化方案（如定期體檢、心理疏導(dǎo)、送餐服務(wù)結(jié)合）更科學(xué)，故選C。3.答案：B解析：矛盾調(diào)解的首要步驟是控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免沖突升級(jí)。隔離雙方、穩(wěn)定情緒后，再開展調(diào)查和調(diào)解，故選B。4.答案：B解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第二條明確，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，故選B。5.答案：B解析：回應(yīng)需兼顧解釋合理性與解決問題的態(tài)度。承認(rèn)現(xiàn)存問題（混運(yùn)）并說明已采取行動(dòng)（反映相關(guān)部門），同時(shí)強(qiáng)調(diào)分類的必要性，更易獲得居民理解，故選B。6.答案：C解析：突發(fā)疾病時(shí)，優(yōu)先評(píng)估生命體征（如是否意識(shí)清醒、有無呼吸）并采取基礎(chǔ)急救（如心肺復(fù)蘇），為120到達(dá)爭(zhēng)取時(shí)間，故選C。7.答案：B解析：活動(dòng)報(bào)名超預(yù)期，更換場(chǎng)地是最直接保障參與度的方式（需確認(rèn)場(chǎng)地可用性），限制人數(shù)或壓縮環(huán)節(jié)可能引發(fā)不滿，故選B。8.答案：C解析：《民法典》第一千零三十二條規(guī)定，隱私權(quán)包括私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息?？爝f包裹信息屬于私密信息，未經(jīng)允許傳播構(gòu)成侵權(quán)，故選C。9.答案：B解析：改進(jìn)服務(wù)需以需求為導(dǎo)向，通過問卷收集老人興趣（如書法、合唱、手工等），才能針對(duì)性設(shè)計(jì)活動(dòng)，故選B。10.答案：A解析：保障居民安全是首要任務(wù)，設(shè)置警戒并勸阻涉水可直接避免危險(xiǎn)發(fā)生，故選A。二、判斷題11.×解析：社區(qū)調(diào)解遵循自愿原則，不得強(qiáng)制雙方接受結(jié)果。12.×解析：居民個(gè)人信息受法律保護(hù)（如《個(gè)人信息保護(hù)法》），不得非法提供給第三方。13.×解析：食品、藥品等物資必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算不足應(yīng)調(diào)整活動(dòng)方案而非降低標(biāo)準(zhǔn)。14.√解析：流浪動(dòng)物處理需專業(yè)機(jī)構(gòu)（如動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)、城管部門），避免自行處理引發(fā)二次傷害。15.√解析：幫助行動(dòng)不便的殘疾人代辦事務(wù)是公益崗“服務(wù)群眾”的職責(zé)體現(xiàn)。三、案例分析題案例1參考答案：處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)：立即出面接待，表明身份，安撫居民情緒（如“大家的心情我們完全理解，斷水確實(shí)給生活帶來很大不便，我們一定全力解決”）；引導(dǎo)居民到會(huì)議室坐下，避免聚集擁堵。（2）信息收集：記錄斷供具體區(qū)域、頻率、持續(xù)時(shí)間，聯(lián)系物業(yè)查看管道檢修記錄，確認(rèn)是否已聯(lián)系自來水公司。（3）溝通協(xié)調(diào)：若物業(yè)未報(bào)修，立即聯(lián)系自來水公司緊急搶修；若已報(bào)修但未處理，催促其盡快到場(chǎng)并詢問預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。（4）臨時(shí)保障：協(xié)調(diào)附近公共廁所、便利店提供臨時(shí)取水點(diǎn)，為行動(dòng)不便的老人送水。（5）后續(xù)跟進(jìn)：修復(fù)后在社區(qū)群公告，收集居民反饋；建議物業(yè)申請(qǐng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，長(zhǎng)期解決管道問題。案例2參考答案：可能原因：（1）宣傳不足：僅通過社區(qū)公告欄宣傳，未覆蓋雙職工家長(zhǎng)常用的微信社群、企業(yè)公眾號(hào)等渠道。（2）內(nèi)容不明確：家長(zhǎng)擔(dān)心“只看孩子”，說明托管班課程設(shè)計(jì)未突出學(xué)習(xí)、興趣培養(yǎng)等內(nèi)容。（3）信任度低：家長(zhǎng)對(duì)社區(qū)組織的托管班專業(yè)性存疑（如師資、安全保障）。改進(jìn)措施：（1）精準(zhǔn)宣傳：通過社區(qū)微信群、學(xué)校家長(zhǎng)群、轄區(qū)企業(yè)工會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)通知，強(qiáng)調(diào)“作業(yè)輔導(dǎo)+手工/體育興趣課”的內(nèi)容。（2）增強(qiáng)信任：公布托管班師資（如退休教師、大學(xué)生志愿者）、安全預(yù)案（接送登記、保險(xiǎn)購(gòu)買），組織家長(zhǎng)開放日參觀場(chǎng)地。（3）優(yōu)化內(nèi)容：增加趣味課程（如科學(xué)小實(shí)驗(yàn)、繪本閱讀），邀請(qǐng)家長(zhǎng)代表參與課程設(shè)計(jì)，定期反饋孩子每日活動(dòng)照片、視頻。（4）靈活調(diào)整：針對(duì)報(bào)名不足，可降低開班人數(shù)限制或與附近社區(qū)聯(lián)合辦班，分?jǐn)偝杀?。四、綜合分析題參考答案現(xiàn)象分析：當(dāng)前社區(qū)公益活動(dòng)參與度低，本質(zhì)是“供給”與“需求”的不匹配：（1）活動(dòng)設(shè)計(jì)層面：部分活動(dòng)形式單一（如僅發(fā)傳單、開講座），內(nèi)容脫離居民實(shí)際需求（如針對(duì)老年群體的活動(dòng)缺少健康理療，針對(duì)兒童的活動(dòng)缺少互動(dòng)體驗(yàn)）。（2）宣傳動(dòng)員層面：依賴傳統(tǒng)公告欄，未利用微信、短視頻等新媒體精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群；活動(dòng)信息僅告知“時(shí)間地點(diǎn)”，未說明“參與價(jià)值”（如能獲得技能培訓(xùn)、結(jié)識(shí)鄰居）。（3）參與激勵(lì)層面：缺乏長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，居民參與后無成就感（如未頒發(fā)志愿者證書、未展示活動(dòng)成果），難以形成持續(xù)參與動(dòng)力。提升建議：（1）需求導(dǎo)向設(shè)計(jì)活動(dòng)：通過問卷、座談、社區(qū)大數(shù)據(jù)分析（如老年食堂就餐人數(shù)反映老年群體集中時(shí)段），精準(zhǔn)把握不同群體需求。例如，針對(duì)上班族開展“晚7點(diǎn)-9點(diǎn)”職場(chǎng)技能分享會(huì)，針對(duì)寶媽開展“親子手工課”。（2）創(chuàng)新活動(dòng)形式：將公益活動(dòng)與趣味結(jié)合，如“垃圾分類”可設(shè)計(jì)成“尋寶游戲”（在模擬垃圾桶中分類得積分換禮品）；“社區(qū)清潔”可組織“家庭環(huán)保接力賽”，增加參與趣味性。（3）多元宣傳渠道：線上通過社區(qū)公眾號(hào)、抖音號(hào)發(fā)布活動(dòng)短視頻（展示往期精彩瞬間），線下在快遞柜、電梯廣告位張貼海報(bào)；針對(duì)特定群體（如老人），通過樓長(zhǎng)上門告知并解釋活動(dòng)