2025年公共關(guān)系管理師《公共關(guān)系策略與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系策略的核心是（）A.運(yùn)用廣告進(jìn)行大量宣傳B.建立與公眾的有效溝通C.最大化組織利益D.避免負(fù)面新聞答案：B解析：公共關(guān)系策略的核心在于與公眾建立并維護(hù)良好的溝通關(guān)系，通過有效的溝通來塑造組織的形象，贏得公眾的信任和支持。廣告宣傳、追求利益和避免負(fù)面新聞都是公共關(guān)系工作的目標(biāo)或手段，但并非核心。2.在制定公共關(guān)系策略時，首先需要考慮的因素是（）A.組織的預(yù)算B.目標(biāo)公眾的特征C.競爭對手的策略D.組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人的意愿答案：B解析：目標(biāo)公眾是公共關(guān)系工作的對象，了解目標(biāo)公眾的特征，包括他們的需求、興趣、價值觀等，是制定有效公共關(guān)系策略的基礎(chǔ)。預(yù)算、競爭對手策略和領(lǐng)導(dǎo)意愿都是在了解目標(biāo)公眾之后或同時需要考慮的因素。3.危機(jī)公關(guān)的首要原則是（）A.盡快將危機(jī)擴(kuò)大化以示決心B.嚴(yán)格保密，不對外發(fā)布任何信息C.及時、透明、真誠地與公眾溝通D.將責(zé)任完全推給外部因素答案：C解析：在危機(jī)公關(guān)中，及時、透明、真誠地與公眾溝通是首要原則。這有助于緩解公眾的恐慌情緒，減少謠言的傳播，維護(hù)組織的聲譽(yù)。擴(kuò)大危機(jī)、保密或推卸責(zé)任的做法都會損害組織的形象，加劇危機(jī)。4.當(dāng)組織面臨危機(jī)時，以下哪種做法最不利于危機(jī)的解決（）A.迅速成立危機(jī)處理小組B.尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助C.在沒有充分調(diào)查的情況下發(fā)布信息D.對內(nèi)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)答案：C解析：在危機(jī)處理中，發(fā)布信息需要謹(jǐn)慎，確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。在沒有充分調(diào)查的情況下發(fā)布信息，可能會誤導(dǎo)公眾，加劇危機(jī)，不利于危機(jī)的解決。迅速成立危機(jī)處理小組、尋求外部幫助和進(jìn)行有效的內(nèi)部溝通都是危機(jī)處理的重要措施。5.危機(jī)公關(guān)中的“三T原則”指的是（）A.Tellthetruth,Tellitfast,TellitoftenB.Talktotheteam,Talktothetop,TalktothepublicC.Thinkthetrouble,Thinktheteam,ThinkthetargetD.Trusttheteam,Trustthetop,Trustthepublic答案：A解析：三T原則是危機(jī)公關(guān)中重要的溝通原則，包括：Tellthetruth（說真話），Tellitfast（快速說），Tellitoften（反復(fù)說）。這一原則強(qiáng)調(diào)在危機(jī)發(fā)生時，組織應(yīng)該盡快、多次地向公眾傳遞真實的信息，以維護(hù)組織的信譽(yù)。6.在危機(jī)公關(guān)過程中，組織應(yīng)該（）A.試圖掩蓋危機(jī)的存在B.積極主動地與媒體溝通C.等待媒體來主動報道D.只關(guān)注內(nèi)部事務(wù)，不對外界表態(tài)答案：B解析：在危機(jī)公關(guān)過程中，組織應(yīng)該積極主動地與媒體溝通，向媒體提供準(zhǔn)確、及時的信息，以引導(dǎo)輿論，維護(hù)組織的形象。試圖掩蓋危機(jī)、等待媒體報道或只關(guān)注內(nèi)部事務(wù)的做法都可能導(dǎo)致危機(jī)的惡化。7.公共關(guān)系策略中的“利益相關(guān)者”是指（）A.所有與組織有利益關(guān)系的人B.組織的內(nèi)部員工C.組織的外部投資者D.組織的客戶和供應(yīng)商答案：A解析：利益相關(guān)者是指所有與組織有利益關(guān)系的人或團(tuán)體，包括員工、客戶、供應(yīng)商、投資者、政府、社區(qū)等。公共關(guān)系策略需要考慮所有利益相關(guān)者的需求和期望，以建立和維護(hù)良好的關(guān)系。8.在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，組織應(yīng)該（）A.只關(guān)注短期的利益B.追求與所有公眾的良好關(guān)系C.優(yōu)先考慮組織的長遠(yuǎn)發(fā)展D.忽視內(nèi)部員工的意見答案：C解析：在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，組織應(yīng)該優(yōu)先考慮長遠(yuǎn)發(fā)展，而不是只關(guān)注短期的利益。公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織的良好形象，這需要長期的努力和投入。同時，組織也需要與所有公眾建立良好的關(guān)系，并重視內(nèi)部員工的意見。9.危機(jī)公關(guān)中的“沉默權(quán)”原則是指（）A.在危機(jī)發(fā)生時，組織應(yīng)該保持沉默，不發(fā)表任何聲明B.組織應(yīng)該充分尊重公眾的知情權(quán)，及時發(fā)布信息C.組織應(yīng)該將所有責(zé)任推給沉默的第三方D.組織應(yīng)該對沉默的媒體保持沉默答案：B解析：沉默權(quán)原則強(qiáng)調(diào)的是公眾的知情權(quán)，組織應(yīng)該充分尊重公眾的知情權(quán)，及時、真實地向公眾發(fā)布信息，而不是保持沉默或推卸責(zé)任。這有助于緩解公眾的疑慮，維護(hù)組織的信譽(yù)。10.公共關(guān)系策略的評估應(yīng)該（）A.僅關(guān)注活動的短期效果B.在活動結(jié)束后立即進(jìn)行C.結(jié)合組織的長期目標(biāo)進(jìn)行D.由組織內(nèi)部單獨(dú)進(jìn)行答案：C解析：公共關(guān)系策略的評估應(yīng)該結(jié)合組織的長期目標(biāo)進(jìn)行，而不是僅關(guān)注活動的短期效果。評估應(yīng)該全面、客觀，既要考慮活動的直接效果，也要考慮對組織長期形象和聲譽(yù)的影響。同時，評估應(yīng)該由組織內(nèi)部和外部專家共同進(jìn)行，以確保評估的公正性和有效性。11.公共關(guān)系策略制定過程中，最需要深入分析的是（）A.組織的財務(wù)狀況B.公眾的輿論動向C.組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)D.競爭對手的市場份額答案：B解析：公共關(guān)系策略的核心是建立與公眾的有效溝通，因此，在制定策略時，最需要深入分析的是公眾的輿論動向。了解公眾的需求、態(tài)度、關(guān)注點(diǎn)以及可能的反應(yīng)，是制定有效溝通策略的基礎(chǔ)。組織的財務(wù)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和競爭對手的市場份額雖然也是重要的考慮因素，但它們不是公共關(guān)系策略制定的首要重點(diǎn)。12.在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪項措施通常是最后才考慮的（）A.向公眾發(fā)布正式的歉意B.調(diào)查危機(jī)的根本原因C.啟動法律程序追究責(zé)任D.尋求媒體協(xié)助發(fā)布信息答案：C解析：危機(jī)公關(guān)的處理流程通常遵循一定的邏輯順序。首先應(yīng)盡快控制事態(tài)，了解情況，調(diào)查危機(jī)的根本原因。然后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，決定是否需要向公眾發(fā)布信息，以及發(fā)布什么樣的信息。媒體協(xié)助發(fā)布信息是傳遞信息的重要手段。最后，在危機(jī)處理進(jìn)入后期，如果涉及法律糾紛或責(zé)任認(rèn)定問題，才會考慮啟動法律程序。因此，啟動法律程序通常是最后才考慮的措施。13.公共關(guān)系策略中的“目標(biāo)公眾”指的是（）A.組織的所有員工B.組織產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者C.與組織有直接利益關(guān)系的人或團(tuán)體D.組織內(nèi)部決策者答案：C解析：目標(biāo)公眾是指公共關(guān)系工作旨在影響和溝通的對象。他們是與組織有直接或間接利益關(guān)系的人或團(tuán)體，包括客戶、員工、投資者、媒體、政府、社區(qū)等。雖然所有員工、潛在消費(fèi)者和內(nèi)部決策者都可能被視為與組織有某種關(guān)系，但“目標(biāo)公眾”的概念更側(cè)重于那些公共關(guān)系工作需要重點(diǎn)溝通和影響的群體。14.危機(jī)公關(guān)中的“第一時間”原則主要強(qiáng)調(diào)（）A.第一時間將危機(jī)信息完全公開B.第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案C.第一時間向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報D.第一時間做出對組織最有利的表態(tài)答案：B解析：危機(jī)公關(guān)的“第一時間”原則強(qiáng)調(diào)的是反應(yīng)速度，即在危機(jī)發(fā)生后的第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。這包括迅速評估危機(jī)情況，組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并準(zhǔn)備發(fā)布初步信息等。雖然信息公開、領(lǐng)導(dǎo)匯報和表態(tài)也很重要，但首要的是快速反應(yīng)，啟動應(yīng)急機(jī)制。15.在進(jìn)行公共關(guān)系活動時，組織需要（）A.僅僅關(guān)注活動的經(jīng)濟(jì)回報B.確?；顒油耆纤泄姷钠谕鸆.平衡組織的利益與公眾的期望D.完全忽視組織的內(nèi)部意見答案：C解析：公共關(guān)系活動的目的是在組織與公眾之間建立良好的關(guān)系，這需要在組織的利益與公眾的期望之間找到平衡點(diǎn)。組織需要追求自身的利益，同時也需要考慮公眾的需求和期望，通過有效的溝通和互動，贏得公眾的理解和支持。僅僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)回報、確保完全符合所有期望或完全忽視內(nèi)部意見的做法都是不全面的，不利于建立長期的良好關(guān)系。16.危機(jī)公關(guān)中，組織發(fā)布信息的首要出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是（）A.維護(hù)組織的良好形象B.避免承擔(dān)責(zé)任C.尊重事實，回應(yīng)公眾關(guān)切D.證明組織的處理能力答案：C解析：在危機(jī)公關(guān)中，組織發(fā)布信息的首要出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是尊重事實，真誠地回應(yīng)公眾的關(guān)切。公眾在危機(jī)事件中往往處于信息不對稱的劣勢地位，他們需要組織提供及時、準(zhǔn)確、透明的信息來了解情況，緩解焦慮。因此，組織應(yīng)該以公眾利益為重，將公眾的知情權(quán)放在首位，而不是僅僅考慮如何維護(hù)形象、避免責(zé)任或展示能力。17.公共關(guān)系策略的有效性評估應(yīng)該（）A.僅在活動結(jié)束后進(jìn)行一次性評價B.由組織內(nèi)部單方面進(jìn)行判斷C.結(jié)合組織的長期發(fā)展目標(biāo)和公眾反饋進(jìn)行D.重點(diǎn)關(guān)注活動的短期經(jīng)濟(jì)效益答案：C解析：公共關(guān)系策略的有效性評估是一個持續(xù)的過程，應(yīng)該結(jié)合組織的長期發(fā)展目標(biāo)和公眾反饋進(jìn)行。評估不僅要看活動的短期效果，更要看其對組織長期形象、聲譽(yù)和目標(biāo)實現(xiàn)的影響。同時，評估應(yīng)該是多方面的，既要聽取內(nèi)部意見，也要關(guān)注外部公眾的反饋，以全面、客觀地判斷策略的有效性。18.在制定公共關(guān)系策略時，組織需要考慮其自身的（）A.臨時性需求B.短期財務(wù)能力C.核心價值觀和長期目標(biāo)D.當(dāng)前的市場波動答案：C解析：公共關(guān)系策略是組織為了實現(xiàn)其長期目標(biāo)而制定的溝通計劃，因此，在制定策略時，組織需要考慮自身的核心價值觀和長期目標(biāo)。這些是指導(dǎo)公共關(guān)系工作的根本依據(jù)，決定了組織的溝通方向、方式和標(biāo)準(zhǔn)。雖然臨時性需求、短期財務(wù)能力和市場波動也是需要考慮的因素，但它們通常是為實現(xiàn)長期目標(biāo)服務(wù)的，而不是策略制定的首要出發(fā)點(diǎn)。19.危機(jī)公關(guān)中，與媒體建立良好關(guān)系的重要性在于（）A.依靠媒體來完全控制輿論B.獲得媒體對組織行為的無條件支持C.獲取及時、準(zhǔn)確的信息傳播渠道D.利用媒體來制造危機(jī)事件答案：C解析：在危機(jī)公關(guān)中，與媒體建立良好關(guān)系的重要性在于獲取及時、準(zhǔn)確的信息傳播渠道。媒體是連接組織與公眾的重要橋梁，良好的媒體關(guān)系有助于組織在危機(jī)發(fā)生時，能夠通過媒體向公眾傳遞真實、準(zhǔn)確、及時的信息，引導(dǎo)輿論，爭取公眾的理解和支持。這并非要控制輿論、獲得無條件支持或制造危機(jī)，而是要通過有效的溝通來管理危機(jī)。20.公共關(guān)系策略中的“受眾分析”主要是指（）A.分析組織的競爭對手B.分析組織的內(nèi)部員工C.分析組織的目標(biāo)公眾特征D.分析組織的市場占有率答案：C解析：公共關(guān)系策略中的“受眾分析”主要是指分析組織的目標(biāo)公眾特征。這包括了解目標(biāo)公眾的人口統(tǒng)計特征（如年齡、性別、職業(yè)、收入等）、心理特征（如需求、興趣、態(tài)度、價值觀等）以及行為特征（如信息獲取渠道、溝通方式、參與意愿等）。受眾分析是制定有效溝通策略的基礎(chǔ)，有助于組織選擇合適的溝通內(nèi)容、渠道和方式，以實現(xiàn)與公眾的有效溝通。二、多選題1.公共關(guān)系策略制定需要考慮的因素包括（）?A.組織的使命和價值觀B.目標(biāo)公眾的特征C.組織的資源狀況D.外部環(huán)境的變化E.組織的歷史傳統(tǒng)答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略的制定是一個系統(tǒng)性的過程，需要綜合考慮多種因素。組織的使命和價值觀是策略的出發(fā)點(diǎn)（A），目標(biāo)公眾的特征是策略的核心（B），組織的資源狀況決定了策略的可行性（C），外部環(huán)境的變化則對策略的制定提出挑戰(zhàn)和要求（D）。組織的歷史傳統(tǒng)雖然對形象有影響，但通常不是制定當(dāng)前策略的直接因素，因此不選E。2.危機(jī)公關(guān)處理的基本原則包括（）?A.快速反應(yīng)，控制事態(tài)B.真誠溝通，承擔(dān)責(zé)任C.信息公開，透明處理D.維護(hù)形象，爭取支持E.密切關(guān)注，持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD?解析：危機(jī)公關(guān)處理需要遵循一系列基本原則?？焖俜磻?yīng)是第一要務(wù)，旨在控制事態(tài)發(fā)展（A）。真誠溝通和承擔(dān)責(zé)任是贏得公眾信任的關(guān)鍵（B）。信息公開和透明處理有助于消除謠言，穩(wěn)定公眾情緒（C）。在處理危機(jī)的同時，也要注意維護(hù)組織的形象，爭取公眾的理解和支持（D）。密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展和效果，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)（E）也是危機(jī)公關(guān)的重要環(huán)節(jié)，但通常被視為貫穿始終的要求，而非處理階段的基本原則。此處基本原則主要指A、B、C、D。3.公共關(guān)系活動中，與媒體溝通的技巧包括（）?A.準(zhǔn)備充分，掌握信息B.語言得體，態(tài)度誠懇C.傾聽為主，引導(dǎo)適度D.靈活應(yīng)變，應(yīng)對突發(fā)E.事后跟進(jìn)，保持聯(lián)系答案：ABCDE?解析：與媒體的有效溝通需要掌握多種技巧。首先要有充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)確掌握需要傳遞的信息（A）。在溝通過程中，要注意語言表達(dá)得體，保持誠懇的態(tài)度（B）。溝通應(yīng)是雙向的，既要傳遞信息，也要傾聽媒體的意見和關(guān)切，并適度引導(dǎo)話題（C）。面對突發(fā)情況，需要靈活應(yīng)變，妥善處理（D）。溝通結(jié)束后，還應(yīng)進(jìn)行事后跟進(jìn)，與媒體保持良好的聯(lián)系（E）。這些都是與媒體溝通的重要技巧。4.危機(jī)發(fā)生時，組織內(nèi)部需要進(jìn)行的準(zhǔn)備包括（）?A.成立危機(jī)處理小組B.制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案C.明確各部門職責(zé)分工D.進(jìn)行危機(jī)模擬演練E.向全體員工通報危機(jī)情況答案：ABCD?解析：危機(jī)發(fā)生前的內(nèi)部準(zhǔn)備至關(guān)重要。首先需要成立專門的危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)危機(jī)的應(yīng)對工作（A）。其次，要制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，明確應(yīng)對策略和流程（B）。預(yù)案中需要明確各部門在危機(jī)中的職責(zé)分工（C）。為了檢驗預(yù)案的有效性，并提高團(tuán)隊的應(yīng)對能力，還需要進(jìn)行定期的危機(jī)模擬演練（D）。向全體員工通報危機(jī)情況（E）通常是在危機(jī)發(fā)生之后或進(jìn)入應(yīng)對階段進(jìn)行的，目的是統(tǒng)一認(rèn)識，穩(wěn)定人心，而非發(fā)生前的準(zhǔn)備。5.公共關(guān)系策略評估的指標(biāo)可以包括（）?A.媒體曝光量B.公眾滿意度提升C.組織美譽(yù)度變化D.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控結(jié)果E.活動參與人數(shù)答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略評估需要從多個維度進(jìn)行，涉及的指標(biāo)可以包括：媒體曝光量及其效果（A），通過調(diào)查問卷、訪談等方式了解公眾滿意度的變化（B），組織在目標(biāo)公眾心中的美譽(yù)度是否提升（C），網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的結(jié)果，如正面/負(fù)面信息比例、討論熱度等（D），以及公共關(guān)系活動如講座、展覽等的參與人數(shù)（E）。這些指標(biāo)從不同角度反映了策略的實際效果。6.危機(jī)公關(guān)中，信息發(fā)布的要點(diǎn)包括（）?A.及時發(fā)布，搶占先機(jī)B.內(nèi)容真實，事實準(zhǔn)確C.態(tài)度誠懇，勇于擔(dān)責(zé)D.形式多樣，渠道廣泛E.持續(xù)更新，回應(yīng)關(guān)切答案：ABCDE?解析：危機(jī)公關(guān)中的信息發(fā)布是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要注意多個要點(diǎn)。首先要求及時發(fā)布，搶占信息發(fā)布的第一時間，以爭取主動（A）。發(fā)布的內(nèi)容必須真實可靠，確保事實準(zhǔn)確無誤（B）。在內(nèi)容上，要體現(xiàn)出誠懇的態(tài)度，對于組織的問題要勇于承擔(dān)責(zé)任（C）。為了確保信息能夠有效觸達(dá)目標(biāo)公眾，需要采用多樣化的形式，通過廣泛的渠道進(jìn)行發(fā)布（D）。由于危機(jī)事件的發(fā)展往往不是一蹴而就的，信息發(fā)布也應(yīng)該是持續(xù)性的，及時回應(yīng)公眾的關(guān)切（E）。7.公共關(guān)系策略需要考慮的組織內(nèi)部因素有（）?A.組織的領(lǐng)導(dǎo)層風(fēng)格B.組織的員工士氣C.組織的部門結(jié)構(gòu)D.組織的財務(wù)資源E.組織的歷史文化答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略的制定與組織的內(nèi)部因素密切相關(guān)。組織的領(lǐng)導(dǎo)層風(fēng)格會影響公關(guān)活動的決策和方向（A）。員工士氣的高低關(guān)系到內(nèi)部溝通和對外形象的建設(shè)（B）。組織的部門結(jié)構(gòu)會影響內(nèi)部協(xié)作和信息的傳遞效率（C）。財務(wù)資源是開展公關(guān)活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，決定了策略的規(guī)模和形式（D）。組織的歷史文化和長期形成的價值觀會影響其公眾形象和溝通方式（E）。這些都是制定策略時需要考慮的內(nèi)部因素。8.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)通常包括（）?A.控制危機(jī)事態(tài)，減少損失B.恢復(fù)組織的正常運(yùn)營C.維護(hù)和修復(fù)組織聲譽(yù)D.爭取公眾的理解和同情E.確保組織的持續(xù)發(fā)展答案：ABCD?解析：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是多方面的，主要包括：控制危機(jī)事態(tài)的發(fā)展，將其影響降到最低，減少組織各方面的損失（A）。在條件允許的情況下，盡快恢復(fù)組織的正常運(yùn)營秩序（B）。維護(hù)和修復(fù)在危機(jī)中受損的組織聲譽(yù)（C）。通過與公眾的有效溝通，爭取他們的理解和一定程度的同情，化解矛盾（D）。這些是危機(jī)公關(guān)在短期內(nèi)需要達(dá)成的目標(biāo)。確保組織的持續(xù)發(fā)展（E）是危機(jī)公關(guān)的最終目的，但通常需要長期努力才能實現(xiàn)。9.公共關(guān)系策略的執(zhí)行過程中需要協(xié)調(diào)的方面有（）?A.內(nèi)部各部門的資源B.與外部媒體的關(guān)系C.與目標(biāo)公眾的溝通D.公關(guān)活動的時間進(jìn)度E.公關(guān)預(yù)算的分配使用答案：ABCDE?解析：公共關(guān)系策略的執(zhí)行是一個復(fù)雜的協(xié)調(diào)過程，需要協(xié)調(diào)多個方面的內(nèi)容。首先需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門的資源，確保公關(guān)活動有足夠的人力、物力和財力支持（A）。其次，需要管理與外部媒體的關(guān)系，確保信息能夠有效傳播（B）。核心是協(xié)調(diào)與目標(biāo)公眾的溝通，根據(jù)策略制定的內(nèi)容和計劃，與公眾進(jìn)行有效互動（C）。同時，需要嚴(yán)格控制公關(guān)活動的時間進(jìn)度，確保按計劃推進(jìn)（D）。最后，還需要協(xié)調(diào)公關(guān)預(yù)算的分配和使用，確保資源得到有效利用（E）。10.危機(jī)公關(guān)預(yù)案的內(nèi)容通常包括（）?A.危機(jī)識別與評估機(jī)制B.危機(jī)處理組織架構(gòu)與職責(zé)C.危機(jī)信息發(fā)布流程與口徑D.危機(jī)應(yīng)對的具體措施與方案E.危機(jī)后的恢復(fù)與總結(jié)評估答案：ABCDE?解析：一份完善的危機(jī)公關(guān)預(yù)案需要涵蓋危機(jī)應(yīng)對的各個方面。首先要有危機(jī)識別與評估機(jī)制，以便及時發(fā)現(xiàn)和判斷危機(jī)（A）。其次，要明確危機(jī)處理的具體組織架構(gòu)和各部門的職責(zé)分工（B）。預(yù)案中需要詳細(xì)規(guī)定危機(jī)信息發(fā)布的流程、渠道和統(tǒng)一的對外口徑（C）。核心部分是針對可能發(fā)生的不同類型的危機(jī)，制定具體的應(yīng)對措施和行動方案（D）。最后，預(yù)案還應(yīng)包括危機(jī)處理結(jié)束后的恢復(fù)計劃以及事后的總結(jié)評估，以便從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)（E）。這些都是危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)包含的基本內(nèi)容。11.公共關(guān)系策略的目標(biāo)可以包括（）?A.提升組織的知名度B.增強(qiáng)組織的美譽(yù)度C.改善組織與公眾的關(guān)系D.降低組織的運(yùn)營成本E.實現(xiàn)組織的銷售增長答案：ABC?解析：公共關(guān)系策略的主要目標(biāo)是圍繞組織形象和公眾關(guān)系展開的。提升組織的知名度（A）有助于更多公眾了解組織。增強(qiáng)組織的美譽(yù)度（B）是公共關(guān)系追求的核心目標(biāo)之一，能贏得公眾的信任和好感。改善組織與公眾的關(guān)系（C）是公共關(guān)系的根本目的，通過有效溝通建立和諧互動。降低運(yùn)營成本（D）通常不是公共關(guān)系策略的直接目標(biāo)，更多是運(yùn)營管理或財務(wù)管理的范疇。實現(xiàn)銷售增長（E）雖然可能是組織整體的目標(biāo)，但通常不是公共關(guān)系策略的獨(dú)立目標(biāo)，公共關(guān)系更多是通過影響公眾態(tài)度間接促進(jìn)銷售，而非直接的銷售任務(wù)。12.危機(jī)公關(guān)過程中，組織需要向公眾披露的信息通常包括（）?A.危機(jī)發(fā)生的基本情況B.組織調(diào)查的結(jié)果C.組織采取的應(yīng)對措施D.組織對危機(jī)的初步解釋E.組織未來防止類似危機(jī)的計劃答案：ABCD?解析：在危機(jī)公關(guān)中，向公眾披露信息需要及時、準(zhǔn)確、坦誠。這通常包括：危機(jī)發(fā)生的基本情況，讓公眾了解發(fā)生了什么（A）；組織經(jīng)過調(diào)查后得出的結(jié)論和結(jié)果（B）；為應(yīng)對危機(jī)已經(jīng)采取或?qū)⒁扇〉木唧w措施（C）；組織對危機(jī)的初步解釋和看法，表明負(fù)責(zé)任的態(tài)度（D）。雖然組織未來防止類似危機(jī)的計劃（E）也很重要，但它通常屬于危機(jī)處理后的恢復(fù)和預(yù)防階段的內(nèi)容，在危機(jī)應(yīng)對初期披露的優(yōu)先級可能低于前三者。13.公共關(guān)系策略的制定需要考慮的外部環(huán)境因素有（）?A.社會文化環(huán)境B.法律法規(guī)環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.競爭對手策略E.組織內(nèi)部員工情緒答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略的制定必須充分考慮外部環(huán)境因素。社會文化環(huán)境（A）會影響公眾的價值觀和行為規(guī)范。法律法規(guī)環(huán)境（B）為公共關(guān)系活動提供了規(guī)范和限制。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（C）會影響公眾的消費(fèi)能力和關(guān)注點(diǎn)，也影響組織的經(jīng)營狀況。競爭對手策略（D）是公共關(guān)系需要應(yīng)對和超越的挑戰(zhàn)。組織內(nèi)部員工情緒（E）屬于內(nèi)部因素。14.評估公共關(guān)系活動效果的方法可以包括（）?A.收集媒體報道數(shù)據(jù)B.進(jìn)行公眾滿意度調(diào)查C.分析社交媒體討論趨勢D.計算活動投入產(chǎn)出比E.觀察組織內(nèi)部員工士氣變化答案：ABC?解析：評估公共關(guān)系活動效果需要采用多種方法。收集媒體報道數(shù)據(jù)（A）可以了解活動的外部傳播效果。進(jìn)行公眾滿意度調(diào)查（B）可以直接了解公眾對組織或活動的看法。分析社交媒體討論趨勢（C）可以掌握網(wǎng)絡(luò)輿論場的變化。計算活動投入產(chǎn)出比（D）更多用于衡量經(jīng)濟(jì)效益，雖然公關(guān)效果也可能間接體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益，但不是主要方法。觀察組織內(nèi)部員工士氣變化（E）屬于內(nèi)部效果評估，相對間接。15.危機(jī)公關(guān)中，“推諉責(zé)任”的做法通常（）?A.加劇公眾對組織的負(fù)面印象B.延誤危機(jī)的解決時機(jī)C.損害組織的長遠(yuǎn)聲譽(yù)D.促使媒體進(jìn)行更深入的報道E.提升組織領(lǐng)導(dǎo)層在內(nèi)部的威信答案：ABC?解析：在危機(jī)公關(guān)中，“推諉責(zé)任”是一種非常負(fù)面且無效的做法。首先，它會加劇公眾對組織不誠信、不負(fù)責(zé)任的負(fù)面印象（A）。其次，責(zé)任不清會阻礙危機(jī)處理的有效進(jìn)行，延誤解決時機(jī)（B）。長期來看，這種行為會嚴(yán)重?fù)p害組織的聲譽(yù)（C）。它通常不會促使媒體深入報道（D），反而可能引發(fā)更強(qiáng)烈的質(zhì)疑和批評。更不會提升領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部威信（E），反而可能削弱其權(quán)威。16.公共關(guān)系策略中的“目標(biāo)公眾”可以細(xì)分為（）?A.一級目標(biāo)公眾B.二級目標(biāo)公眾C.利益相關(guān)者群體D.潛在顧客群體E.內(nèi)部員工群體答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略中的“目標(biāo)公眾”并非單一概念，可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)系遠(yuǎn)近進(jìn)行細(xì)分。一級目標(biāo)公眾通常是組織最直接溝通和服務(wù)的對象。二級目標(biāo)公眾可能是受組織活動間接影響的群體，或?qū)σ患壞繕?biāo)有影響的群體。利益相關(guān)者群體（C）是從組織與各類利益相關(guān)方關(guān)系的角度劃分。潛在顧客群體（D）是從組織市場活動的角度考慮。內(nèi)部員工群體（E）雖然也是利益相關(guān)者，但在許多策略中會作為內(nèi)部溝通對象單獨(dú)考慮，有時不直接歸入外部“目標(biāo)公眾”分類，但也可視為需要溝通的重要群體。一級、二級和利益相關(guān)者群體是更典型的細(xì)分方式。17.危機(jī)公關(guān)信息發(fā)布的“黃金時間”通常指（）?A.危機(jī)發(fā)生后的幾小時內(nèi)B.公眾關(guān)注度最高的時刻C.組織能夠控制信息流量的階段D.事件真相基本明朗時E.組織內(nèi)部達(dá)成一致意見后答案：ABCD?解析：危機(jī)公關(guān)信息發(fā)布的“黃金時間”至關(guān)重要，通常指：危機(jī)發(fā)生后的幾小時內(nèi)（A），這是搶占先機(jī)，掌握輿論主動權(quán)的關(guān)鍵時期。公眾關(guān)注度最高的時刻（B），發(fā)布信息能最大程度地影響公眾認(rèn)知。組織能夠控制信息流量的階段（C），避免信息混亂和謠言滋生。事件真相基本明朗時（D），發(fā)布的信息更具權(quán)威性和說服力。組織內(nèi)部達(dá)成一致意見后（E），有助于發(fā)布統(tǒng)一、口徑一致的信息。這些時機(jī)都體現(xiàn)了發(fā)布信息時效性和有效性的要求。18.公共關(guān)系策略執(zhí)行中的溝通協(xié)調(diào)工作包括（）?A.組織內(nèi)部各部門之間的信息同步B.確保公關(guān)活動信息與組織整體戰(zhàn)略一致C.與媒體建立和維護(hù)良好關(guān)系D.組織內(nèi)部高層與基層的溝通順暢E.協(xié)調(diào)公關(guān)預(yù)算的使用答案：ABCD?解析：公共關(guān)系策略執(zhí)行中的溝通協(xié)調(diào)工作范圍廣泛，包括：組織內(nèi)部各部門之間的信息同步（A），確保協(xié)作無礙。確保公關(guān)活動信息與組織整體戰(zhàn)略方向一致（B），保持協(xié)同性。與媒體（C）的有效溝通和關(guān)系維護(hù)。組織內(nèi)部高層與基層的溝通順暢（D），保證指令傳達(dá)和情況反饋。協(xié)調(diào)公關(guān)預(yù)算的使用（E），確保資源合理分配。這些都是保障策略順利執(zhí)行的關(guān)鍵溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)。19.危機(jī)公關(guān)預(yù)案需要定期進(jìn)行演練的原因是（）?A.檢驗預(yù)案的實用性和有效性B.提高危機(jī)處理團(tuán)隊的反應(yīng)速度C.增強(qiáng)相關(guān)人員的危機(jī)意識和協(xié)作能力D.發(fā)現(xiàn)預(yù)案中可能存在的漏洞和不足E.向外界展示組織應(yīng)對危機(jī)的能力答案：ABCD?解析：定期對危機(jī)公關(guān)預(yù)案進(jìn)行演練具有多重必要性。首先，是檢驗預(yù)案本身是否具有實用性和有效性（A），是否能夠指導(dǎo)實際操作。其次，通過演練可以提高危機(jī)處理團(tuán)隊的實際反應(yīng)速度和效率（B）。同時，演練有助于增強(qiáng)所有相關(guān)人員的安全意識和危機(jī)應(yīng)對能力（C），熟悉自身職責(zé)。此外，演練過程是發(fā)現(xiàn)預(yù)案中可能存在的漏洞和不足（D）并加以改進(jìn)的最佳途徑。雖然演練可能間接有助于向外界展示能力（E），但這通常不是主要目的。20.公共關(guān)系策略的有效性最終體現(xiàn)在（）?A.組織形象的改善B.公眾滿意度的提升C.組織行為的規(guī)范D.危機(jī)事件的減少E.組織目標(biāo)的實現(xiàn)答案：ABDE?解析：公共關(guān)系策略的有效性最終需要通過其帶來的實際效果來衡量。組織形象的改善（A）是公共關(guān)系的核心目標(biāo)之一。公眾滿意度的提升（B）反映了公共關(guān)系工作在贏得人心方面的成效。危機(jī)事件的減少（D）是危機(jī)預(yù)防和管理的直接成果，也是公共關(guān)系的重要職能。組織目標(biāo)的實現(xiàn)（E）是衡量任何管理活動有效性的最終標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系策略作為組織整體戰(zhàn)略的一部分，其有效性最終也要看是否有助于組織目標(biāo)的達(dá)成。組織行為的規(guī)范（C）雖然可能受到公共關(guān)系宣傳的影響，但更多是管理和合規(guī)層面的要求，并非公共關(guān)系策略有效性的直接體現(xiàn)。三、判斷題1.公共關(guān)系策略的制定應(yīng)該是完全靈活的，可以根據(jù)任何情況隨時改變。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略的制定雖然需要考慮靈活性以應(yīng)對環(huán)境變化，但它并非是完全靈活、可以隨意改變的。一個有效的策略應(yīng)該是基于對組織、公眾和環(huán)境深入分析的，具有明確的目標(biāo)、原則和行動方案。隨意改變策略可能會導(dǎo)致方向不明確、資源浪費(fèi)和效果不佳。策略的調(diào)整應(yīng)基于事態(tài)發(fā)展和效果評估，而不是憑空或隨意進(jìn)行。2.危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是徹底消除危機(jī)事件本身。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)不是徹底消除危機(jī)事件本身，因為有些危機(jī)事件可能難以完全避免或消除（如自然災(zāi)害、重大事故等）。危機(jī)公關(guān)的首要目標(biāo)是控制危機(jī)事態(tài)的發(fā)展，減少危機(jī)對組織造成的負(fù)面影響，保護(hù)組織的聲譽(yù)和利益，并與公眾進(jìn)行有效溝通，爭取公眾的理解和支持。消除危機(jī)本身往往是危機(jī)公關(guān)希望達(dá)成的結(jié)果，但并非首要目標(biāo)。3.公共關(guān)系策略的有效評估只需要在活動結(jié)束后進(jìn)行一次總結(jié)即可。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略的有效評估不是一次性的活動，而是一個持續(xù)的過程。雖然在活動結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)評估非常重要，但有效的評估應(yīng)該在策略執(zhí)行過程中進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測和調(diào)整。通過定期評估，可以及時了解策略的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并根據(jù)實際情況調(diào)整策略，以確保其有效性。4.在危機(jī)公關(guān)中，組織應(yīng)該對所有負(fù)面信息都采取沉默不發(fā)的態(tài)度。（）答案：錯誤解析：在危機(jī)公關(guān)中，組織不應(yīng)該對所有負(fù)面信息都采取沉默不發(fā)的態(tài)度。沉默可能會加劇公眾的疑慮和猜測，導(dǎo)致謠言傳播，進(jìn)一步損害組織的聲譽(yù)。組織應(yīng)該對負(fù)面的、不實的信息進(jìn)行澄清和回應(yīng)，對合理的批評和建議要認(rèn)真聽取并改進(jìn)。沉默不是解決問題的有效方法。5.公共關(guān)系策略的制定與組織的財務(wù)狀況沒有直接關(guān)系。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略的制定與組織的財務(wù)狀況有直接關(guān)系。財務(wù)狀況會影響策略的規(guī)模、形式和資源投入。資金充足的組織可能有能力開展更大規(guī)模、更多樣化的公關(guān)活動，而資金有限的組織則需要更注重成本效益，選擇更務(wù)實、高效的策略。因此，財務(wù)狀況是制定公共關(guān)系策略時必須考慮的重要因素之一。6.危機(jī)公關(guān)預(yù)案只需要在危機(jī)真正發(fā)生時才啟用。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)預(yù)案不僅僅是在危機(jī)真正發(fā)生時才啟用。預(yù)案的制定和不斷完善是一個持續(xù)的過程。定期對預(yù)案進(jìn)行演練和評估，可以檢驗預(yù)案的有效性，提高危機(jī)處理團(tuán)隊的反應(yīng)能力，并讓相關(guān)人員熟悉預(yù)案內(nèi)容和自身職責(zé)。這樣，在危機(jī)真正發(fā)生時，才能迅速、有效地啟動預(yù)案，開展危機(jī)應(yīng)對工作。7.公共關(guān)系策略的成功與否主要取決于組織的領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略的成功與否受到多種因素的影響，包括策略本身的質(zhì)量、執(zhí)行力度、外部環(huán)境等，并非主要取決于組織的領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力。雖然領(lǐng)導(dǎo)者的支持和推動對策略的成功很重要，但僅僅依靠個人魅力是不夠的。有效的策略需要科學(xué)的分析、合理的規(guī)劃、高效的執(zhí)行和團(tuán)隊的協(xié)作。8.與媒體溝通時，應(yīng)該盡可能多地使用專業(yè)術(shù)語，以展現(xiàn)組織的專業(yè)性。（）答案：錯誤解析：與媒體溝通時，應(yīng)該使用簡潔、清晰、易懂的語言，而不是盡可能多地使用專業(yè)術(shù)語。過多的專業(yè)術(shù)語可能會讓公眾和媒體難以理解，產(chǎn)生距離感，甚至引起反感。有效的溝通應(yīng)該注重信息的傳遞效果，讓受眾能夠輕松理解組織的意圖和立場。9.危機(jī)發(fā)生時，組織應(yīng)該第一時間將所有可能的信息都公布出來，以示透明。（）答案：錯誤解析：危機(jī)發(fā)生時，組織確實需要秉持透明原則，及時發(fā)布信息，但并非第一時間公布所有可能的信息。在信息不明確或可能對組織造成更大損害的情況下，需要謹(jǐn)慎發(fā)布，先控制事態(tài)，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，了解情況后，再發(fā)布準(zhǔn)確、必要的信息。盲目地公布所有信息可能會導(dǎo)致信息混亂，加劇危機(jī)，損害組織聲譽(yù)。10.公共關(guān)系策略執(zhí)行過程中，各部門之間的沖突是不可避免的。（）答案：正確解析：公共關(guān)系策略的執(zhí)行涉及組織內(nèi)部多個部門的協(xié)作，由于各部門的目標(biāo)、