2025年倉儲機器人運維服務合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[甲方電子郵箱]。乙方（服務方）：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[乙方電子郵箱]。鑒于甲方擁有倉儲機器人系統(tǒng)，并希望委托乙方提供運維服務，乙方同意為甲方提供倉儲機器人運維服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍乙方負責甲方所擁有的倉儲機器人系統(tǒng)的運維服務，包括但不限于：1.1日常巡檢：乙方應定期對倉儲機器人系統(tǒng)進行巡檢，包括對硬件設備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡連接等關鍵部件進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并記錄潛在問題，形成巡檢報告提交甲方，巡檢頻率為每周[具體次數(shù)]次，或在系統(tǒng)運行期間根據(jù)實際情況進行隨機抽查，確保巡檢覆蓋所有機器人及關鍵節(jié)點。1.2故障排除：當倉儲機器人系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應立即響應，并根據(jù)故障的緊急程度，在[具體時間]內(nèi)到達現(xiàn)場或通過遠程方式進行診斷、排查和修復，包括更換故障硬件、修復軟件缺陷、優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)等，確保系統(tǒng)盡快恢復正常運行。1.3預防性維護：乙方應根據(jù)倉儲機器人系統(tǒng)的運行特點和使用環(huán)境，制定并執(zhí)行預防性維護計劃，包括定期進行清潔、潤滑、緊固、校準等操作，降低硬件故障和軟件錯誤的概率，延長系統(tǒng)使用壽命。1.4性能監(jiān)控：乙方應建立倉儲機器人系統(tǒng)的性能監(jiān)控機制，通過部署監(jiān)控軟件或設備，實時收集機器人的運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，如運行速度、定位精度、電池電量、任務完成率等，并進行分析，定期向甲方提供性能分析報告，發(fā)現(xiàn)性能瓶頸并提出優(yōu)化建議。1.5軟件更新：乙方應負責倉儲機器人系統(tǒng)軟件的更新和升級工作，包括操作系統(tǒng)、應用程序、驅(qū)動程序等，確保系統(tǒng)功能正常運行并符合最新技術要求，更新前應向甲方提供詳細更新計劃和測試報告，并征得甲方同意后方可實施。1.6技術支持：乙方應為甲方提供倉儲機器人系統(tǒng)的技術咨詢和支持服務，包括解答甲方在使用過程中遇到的問題，提供操作指導，組織操作培訓等，確保甲方人員能夠熟練操作和維護系統(tǒng)。1.7備件供應：乙方應根據(jù)甲方的需求，及時提供倉儲機器人系統(tǒng)所需的備品備件，并保證備件的質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范，備件價格應參照市場主流價格，并提前通知甲方備件到貨信息。第二條服務時間乙方承諾提供7*24小時的運維服務支持，確保及時響應甲方的服務請求。對于緊急故障，乙方應在接到通知后[具體時間]內(nèi)響應，并盡快安排技術人員到達現(xiàn)場進行處理。對于非緊急故障，乙方應在[具體時間]內(nèi)響應，并根據(jù)故障的復雜程度安排處理時間。第三條服務標準乙方提供的服務應符合國家相關行業(yè)標準和甲方提出的要求，確保倉儲機器人系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、高效性能和安全性。具體服務標準包括但不限于：3.1系統(tǒng)可用性：倉儲機器人系統(tǒng)的平均可用性應達到[具體百分比]以上。3.2故障響應時間：對于緊急故障，乙方應在接到通知后[具體時間]內(nèi)響應；對于非緊急故障，乙方應在接到通知后[具體時間]內(nèi)響應。3.3故障修復時間：乙方應在接到故障通知后，根據(jù)故障的復雜程度，在[具體時間]內(nèi)完成故障修復，并恢復系統(tǒng)正常運行。3.4巡檢質(zhì)量：乙方應確保巡檢工作認真細致，巡檢報告內(nèi)容完整、準確，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。3.5維護質(zhì)量：乙方應確保預防性維護工作按計劃實施，維護質(zhì)量符合要求，維護后應進行記錄和備案。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用：本合同項下的運維服務費用采用固定年費方式，甲方每年向乙方支付固定運維服務費用，費用標準為人民幣[具體金額]元/年。該費用包含乙方提供的日常巡檢、故障排除、預防性維護、性能監(jiān)控、軟件更新（不含重大版本升級）、技術支持、備件供應（不含特殊定制備件）等所有服務內(nèi)容。4.2支付時間：甲方應于每年[具體日期]前向乙方支付當年度的服務費用。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務費用。乙方賬戶信息如下：開戶行：[開戶行名稱]賬戶名稱：[賬戶名稱]賬號：[賬號]4.4其他費用：若因甲方原因?qū)е骂~外服務需求，或需要乙方提供特殊定制備件等，所產(chǎn)生的費用由甲方另行支付，具體費用標準由雙方另行協(xié)商確定。第五條雙方權利和義務5.1甲方的權利和義務：5.1.1甲方的權利：（1）有權要求乙方按照本合同約定提供服務，并對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。（2）有權要求乙方對倉儲機器人系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時診斷和修復，并保證修復質(zhì)量。（3）有權獲得乙方提供的技術支持和操作培訓。（4）有權要求乙方保護甲方的商業(yè)秘密和信息安全。5.1.2甲方的義務：（1）應向乙方提供倉儲機器人系統(tǒng)的相關資料，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、設備清單、操作手冊、歷史維護記錄等，并保證資料的真實性和完整性。（2）應配合乙方進行日常巡檢和預防性維護工作，提供必要的操作便利和場地支持。（3）應及時向乙方報告?zhèn)}儲機器人系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，并提供詳細的故障描述和現(xiàn)場情況。（4）應按時足額向乙方支付服務費用。（5）應確保其工作人員按照操作規(guī)程使用倉儲機器人系統(tǒng)，并對因人為操作不當造成的損壞承擔相應責任。5.2乙方的權利和義務：5.2.1乙方的權利：（1）有權按照本合同約定收取服務費用。（2）有權要求甲方提供履行本合同所必需的配合和支持。（3）有權要求甲方保護其商業(yè)秘密和信息安全。5.2.2乙方的義務：（1）應按照本合同約定提供服務，并保證服務質(zhì)量達到約定標準。（2）應建立完善的運維服務流程和規(guī)范，確保服務工作的專業(yè)性和高效性。（3）應配備足夠數(shù)量且具備相應資質(zhì)的運維技術人員，確保能夠及時響應甲方的服務請求。（4）應妥善保管甲方提供的資料和信息系統(tǒng)，并對信息安全和保密負責。（5）應定期向甲方提交運維服務報告，包括巡檢報告、故障處理報告、維護記錄、性能分析報告等。（6）應配合甲方進行系統(tǒng)升級和改造，并提供相應的技術支持。第六條違約責任6.1甲方的違約責任：6.1.1甲方未按時支付服務費用的，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款部分千分之[具體比例]的違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金。6.1.2甲方未按照要求配合乙方進行日常巡檢、預防性維護或故障處理的，應承擔由此造成的額外費用和延誤損失。6.1.3甲方因使用不當造成倉儲機器人系統(tǒng)損壞的，應承擔相應的維修費用。6.2乙方的違約責任：6.2.1乙方未按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合標準的，應向甲方道歉，并采取補救措施，如免費修復故障、延長服務時間等。給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。6.2.2乙方在服務過程中，因操作不當或技術原因?qū)е聜}儲機器人系統(tǒng)損壞的，應承擔相應的維修費用。6.2.3乙方未按時響應甲方服務請求，或未在約定時間內(nèi)完成故障修復，應向甲方支付違約金，違約金標準為每逾期一日，按當年度服務費用的千分之[具體比例]計算，但累計違約金不超過當年度服務費用的[具體百分比]。第七條保密條款7.1雙方應對本合同內(nèi)容及在履行本合同過程中所獲知的對方商業(yè)秘密進行保密，包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。7.2本保密義務在本合同終止后仍然有效，即使本合同被解除或終止，雙方仍需履行保密義務。7.3任何一方違反本保密條款，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。第八條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條合同期限本合同有效期為[具體年限]年，自[具體生效日期]起至[具體終止日期]止。合同期滿前