物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員

理論知識(shí)試題（一）

一、單項(xiàng)選擇題（共55題，每題1分）

1、物業(yè)管理的初期介入是建設(shè)單位引入的（D）o

A.設(shè)計(jì)工作

B.工程監(jiān)理工作

C.開發(fā)建設(shè)工作

D.物業(yè)管理征詢活動(dòng)

2、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種

（A）

A、協(xié)議關(guān)系

B、法律關(guān)系

C、行政關(guān)系

D、平等關(guān)系

3、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中

日勺合法權(quán)益。

A.代表

B.維護(hù)

C.代表和維護(hù)

D.領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)

4、下列有關(guān)物業(yè)服務(wù)協(xié)議的表述中，不對日勺日勺是（C）

A、物業(yè)服務(wù)協(xié)議是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂日勺有關(guān)雙方在物業(yè)

管理活動(dòng)中日勺權(quán)利義務(wù)日勺協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)協(xié)議是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

C、物業(yè)服務(wù)協(xié)議確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管

理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)協(xié)議明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律

關(guān)系

5、已經(jīng)發(fā)售并交付給業(yè)主日勺物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（C）繳納

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)買受人

6、我國對房地產(chǎn)實(shí)行（D）管理方式。

A、協(xié)議

B、契約

C、租賃

D、權(quán)證

7、不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（D）

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)

B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用

C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

D、專題維修資金的代管服務(wù)

8、包干制日勺物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服

務(wù)成本構(gòu)成），不包括（D）。

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的平常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

B、辦公費(fèi)用

C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)

C、服務(wù)義務(wù)

D、服務(wù)規(guī)定

12、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（A）

A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式

B、包干制收費(fèi)形式

C、酬金制收費(fèi)形式

D、以上都不是

13、《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交

易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)

用，作出明確規(guī)定：〃物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、

通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（A）收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)

接受委托代收錢款費(fèi)用時(shí)，不得向（A）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)

用?！?/p>

A、最終顧客業(yè)主

B、業(yè)主業(yè)主

C、最終顧客最終顧客

D、業(yè)主最終顧客

14、（B）是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂日勺物業(yè)服

務(wù)協(xié)議。

A、物業(yè)服務(wù)協(xié)議

B、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

C、后期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D、物業(yè)管理協(xié)議

15、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者（B）%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)

主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

16、《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)日勺強(qiáng)制性規(guī)定，下面表

述不對日勺日勺是（C）o

A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理

企業(yè)

B、不強(qiáng)制性規(guī)定非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、投標(biāo)人少亍5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理

企業(yè)

D、對于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議日勺方式

選聘物業(yè)管理企業(yè)

17、在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截

止時(shí)限(D)日前確定中標(biāo)人。

A.10

B.15

C.20

D.30

18、物業(yè)管理招標(biāo)日勺程序包括：1)編制招標(biāo)文獻(xiàn)2)成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)

小組3)發(fā)放招標(biāo)文獻(xiàn)4)公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書5)接受

投標(biāo)文獻(xiàn)6)成立評標(biāo)委員會(huì)7)投標(biāo)申請人日勺資格預(yù)審8)開標(biāo)、

評標(biāo)和中標(biāo)，其對的日勺排列次序是(B)

A.1)-2)-4)-3)-6)-5)-7)-8)

B.2)-1)-4)-3)-7)-5)-6)-8)

C.1)-2)-3)-4)-5)-6)-7)-8)

D.2)-1)-4)-3)-6)-5)-7)-8)

19、管理規(guī)約由（C）制定。

A.物業(yè)建設(shè)單位

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.業(yè)主大會(huì)

D.業(yè)主委員會(huì)

20、前期物業(yè)管理包括物業(yè)入住階段和（D）。

A.銷售階段

B.竣工驗(yàn)收階段

C.建設(shè)階段

D.物業(yè)承接查驗(yàn)階段

21、前期物業(yè)管理介段，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作日勺移交，原

有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向（C）移交。

A.業(yè)主委員會(huì)

B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)建設(shè)單位

D.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

22、《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定收取的費(fèi)用包

括裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)和（C）。

A.審批費(fèi)

B.裝飾裝修保證金

C.垃圾清運(yùn)費(fèi)

D.施工現(xiàn)場管理費(fèi)

23、房屋種類按房屋承重受力方式劃分，不包括（B）。

A.墻承重構(gòu)造

B.混合構(gòu)造

C.構(gòu)架式承重構(gòu)造

D.簡體構(gòu)造

24、（A）是指縣級(jí)以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內(nèi)

對本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一日勺權(quán)屬登記。

A.總登記

B.初始登記

C.變更登記

D.轉(zhuǎn)移登記

25、物業(yè)服務(wù)協(xié)議的（D）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服

務(wù)

A、標(biāo)日勺

B、公約

C、條例

D、內(nèi)容

26.業(yè)主分戶賬面住宅專題維修資金余額局限性首期交存額（A）

時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

A.30%

B.60%

C.40%

D.50%

27.一種物業(yè)管理區(qū)域成立（A）業(yè)主大會(huì)。

A.一種

B.二個(gè)

C.多種

D.不限

28縣級(jí)以上地方人民政府（C）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)

日勺監(jiān)督管理工作。

A.小區(qū)管理辦公室房

B.工商行政管理部門

C.地產(chǎn)行政主管部門

D.物業(yè)管理協(xié)會(huì)

29.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出日勺決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受

侵害的業(yè)主可以祈求人民法院（B）。

A.訴訟

B.予以撤銷

C.依法裁定

D.調(diào)解

30.住宅專題維修資金應(yīng)當(dāng)專題用于住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備

保修期滿后日勺（D）,不得挪作他用。

A.維修

B.養(yǎng)護(hù)

C.裝修

D.維修和更新、改造

31.當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共

同遵守辦事規(guī)程時(shí)，要用（B）文書。

A.規(guī)約

B.制度

C.措施

D.守則

32.業(yè)主對建筑物專有部分享有（D）的權(quán)利。

A.占有

B.使用

C.收益

D.占有、使用、收益和處分

33.物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是（A）。

A.服務(wù)

B.勞務(wù)

C.實(shí)物

D.理念

34.物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人

地位，根據(jù)（C）從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

A.政府政策法規(guī)

B.業(yè)主大會(huì)決定決策

C.物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D.管理規(guī)約

35、物業(yè)管理企業(yè)的重要職能是（B）。

A.免費(fèi)的

B.有償?shù)?/p>

C.經(jīng)營性的

D.創(chuàng)收性的

36.（D）防止維修，重要合用于重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備。

A.計(jì)劃性

B.改善性

C.定期

D.狀態(tài)監(jiān)測

37.物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案不包括（D）。

A.消防設(shè)施設(shè)備分布

B.平常運(yùn)行

C.維修和改造

D.業(yè)主投訴

38下列四種措施中不屬于防治蒼蠅的措施是（C）o

A.環(huán)境治理法

B.誘殺法

C.挖巢法

D.藥殺法

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源定性考核法不包括采用（A）方式進(jìn)

行。

A.設(shè)計(jì)考核指標(biāo)

B.個(gè)人述職

C.群眾考核

D.組織談話

40.業(yè)主大會(huì)成立后，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資

金帳目經(jīng)（B）審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。

A.業(yè)主委員會(huì)

B.業(yè)主大會(huì)

C.房地產(chǎn)行政主管部門

D.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

41.盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)

方式是（B）。

A.酬金制

B.包干制

C.盈虧制

D.計(jì)提制

42.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)

（D）日勺合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

A.業(yè)主

B.物業(yè)管理企業(yè)

C.開發(fā)建設(shè)單位

D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

43.物業(yè)管理企業(yè)日勺治安管理實(shí)質(zhì)上是（D）。

A.治理

B.管理

C.治安

D.服務(wù)

44.下列四項(xiàng)工作中，屬于物業(yè)綠化管理中平常養(yǎng)護(hù)管理工作日勺是

（C）o

A.綠化翻新改造

B.花木種植

C.澆水

D.節(jié)日花木裝飾

45.對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是由于（C）o

A.管理者日勺管理手段在不停地變化

B.住宅小區(qū)的居民在不停的變化

C.物業(yè)在使用過程中不停地發(fā)生變化

D.物業(yè)管理企業(yè)常常發(fā)生變化

46.下列有關(guān)消防安全檢查的說法中錯(cuò)誤的是（C）o

A.對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即

整改。

B.深入樓層對重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)做系統(tǒng)調(diào)

試和試驗(yàn)。

C.業(yè)主在單元門前及通道停放的單車和摩托車可以不必理

會(huì)。

D.疏散樓梯間應(yīng)急指示燈不亮，立即安排維修。

47.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理重要靠（D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)

居民的某些行為規(guī)范。

A.常常性監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會(huì)的督促

C.廣大業(yè)主的自覺性注

D.簽訂公約或管理制度

48.物業(yè)公共安全防備管理服務(wù)內(nèi)容不包括（D）。

A.出入管理

B.施工現(xiàn)場管理

C.安防系統(tǒng)口勺使用、維護(hù)和管理

D.協(xié)助抓捕罪犯，對犯罪嫌疑人進(jìn)行留置問詢。

49.在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，一般由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，

自設(shè)或委托一家物業(yè)管理企業(yè)介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂

（A）o

A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

B.前期物業(yè)委托管理協(xié)議

C.臨時(shí)物業(yè)委托管理協(xié)議

D.永久性合作協(xié)議

50.在酬金制下，物業(yè)管理項(xiàng)目是（A）會(huì)計(jì)主體。

A.獨(dú)立時(shí)

B.企業(yè)統(tǒng)一管理的

C.可以獨(dú)立日勺也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的

D.受控制的

51.大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（A）商

業(yè)場所。

A.敞開型

B.封閉型

C.多用型

D.綜合型

52.業(yè)主大會(huì)成立后，專題維修資金日勺使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)

（D）o

A.自行決定

B.與部分業(yè)主商議決定

C.提出計(jì)劃，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥

D.提出計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核后實(shí)行。

53.物業(yè)管理檔案內(nèi)容不包括（D）。

A.物業(yè)權(quán)屬資料

B.物業(yè)運(yùn)行記錄資料

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料

D.轄區(qū)小區(qū)居委會(huì)資料

54.市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般在（D）。

A.1~3萬

B.1-5萬

C.1-10萬

D.3-10萬

55、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（C）后來。

A.笫一種業(yè)主入住一年

B.所有業(yè)主入住

C.成立業(yè)主委員會(huì)

D.接管驗(yàn)收

56、住戶手冊較為全面地反應(yīng)出住戶與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系，由

（A）編制。

A.物業(yè)管理企業(yè)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.街道辦事外

D.房地產(chǎn)行政管理部門

57、發(fā)生燃?xì)庑孤┚o急狀況，物業(yè)服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，不對日勺的

做法是（A）。

A.立即打告知燃?xì)馄髽I(yè)。

B.不使用任何電器（包括門鈴等）。

C.立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾y門。

D.狀況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)疏散人員。

58.物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和

(D)o

A.商業(yè)用房經(jīng)營收入

B.廢品回收收入

C.經(jīng)營共用設(shè)施收入

D.物業(yè)大修收入

59.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅發(fā)售額到達(dá)(C)以上后，可以召

開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A.20%

B.30%

C.50%

D.80%

60.前期物業(yè)服務(wù)辦議期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂

的物業(yè)服務(wù)協(xié)議開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議將

(C)o

A.繼續(xù)生效

B.中斷

C.終止

D.以上都不可以

二、多選題(共30題，每題L5分。每題時(shí)備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2

個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少

選，每項(xiàng)扣0?5分)

1.物業(yè)管理投標(biāo)的主體包括(ACDE)o

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.管理征詢企業(yè)

C.電梯企業(yè)

D.樓宇設(shè)備企業(yè)

E.保潔企業(yè)

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住房專題維修資金日勺法律責(zé)任有：(AC)o

A.由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門追回挪用

日勺住房專題維修資金，沒收違法所得

B.可以并處挪用金額3倍如下的罰款

C.構(gòu)成犯罪日勺，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接負(fù)責(zé)

人員的刑事責(zé)任

D.情節(jié)嚴(yán)重日勺，應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書日勺部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照

3.物業(yè)裝飾裝修管理是一種系統(tǒng)工程，除要對裝飾裝修日勺內(nèi)容進(jìn)行

檢查外，還要對如下哪幾方面進(jìn)行管理(ACD)。

A物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理

B對裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)

C物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理

D物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

E裝修施工單位各專業(yè)人員與否具有專業(yè)上崗證

4.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，消防控制室下雨滲漏水，致使消防設(shè)

備損毀。下列說法中對日勺的有(AC)o

A.立即告知維保企業(yè)前來維修

B.維保企業(yè)應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

C.物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)本次事故的費(fèi)用

D.因管理不到位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室的維修

責(zé)任及費(fèi)用

E.消防控制室屬于物業(yè)共用部位，維修費(fèi)用應(yīng)在專題資金中列

支

5.有關(guān)供配電系統(tǒng)日勺種類說法對的的是（ABCD）。

A.按供電方式日勺不一樣分為高壓供電和低壓供電

B.按供電回路數(shù)目的狀況分為單回路供電和多回路供電

c.按備用電源狀況分為無自備電源供電和有自備電源供電

D.按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時(shí)供電

E.按供電類型方式分為交流電和直流電

6.協(xié)議要件應(yīng)當(dāng)具有的必要條件有（ABCD）o

A.當(dāng)事人的締約能力

B.當(dāng)事人的真實(shí)意思表達(dá)

C.協(xié)議的內(nèi)容日勺合法

D.協(xié)議的形式合法

E.協(xié)議的權(quán)利與義務(wù)對等

7.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)日勺基本規(guī)定是（ABDE）o

A.參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動(dòng)都應(yīng)符合有關(guān)的法律、法規(guī)，即

合法性

B.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，雙方都應(yīng)充足考慮市場要素，

即適應(yīng)性

C.招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、措施、過程、成果及有關(guān)信

息保持公開，即公開性

D.招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目日勺實(shí)際狀況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企

業(yè)，投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際狀況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式，

即響應(yīng)性

E.按照國際通例和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的有

關(guān)程序和時(shí)間安排，即程序性

8.如下應(yīng)用文書標(biāo)題日勺寫法錯(cuò)誤日勺是（BDE）o

A.《有關(guān)召開xx會(huì)議時(shí)告知》

B.《有關(guān)更換對講機(jī)時(shí)請示匯報(bào)》

C.《xx企業(yè)員工考勤管理措施》

D.《有關(guān)在A花園組織象棋比賽的匯報(bào)》

E.《有關(guān)2023年度培訓(xùn)計(jì)劃的請示》

9.與業(yè)主的溝通交流的內(nèi)容包括（ACDE）o

A.物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的宣傳

B.建立定期客戶溝通制度

C.物業(yè)投訴日勺受理

D.物業(yè)投訴處理日勺反饋

E.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和原則日勺解釋

10.管理機(jī)制的一般由(ABC)構(gòu)成。

A.目的管理責(zé)任制

B.鼓勵(lì)機(jī)制

C.監(jiān)督機(jī)制

D.總結(jié)機(jī)制

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括(CDE)。

A.直接消耗材料費(fèi)用

B.直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利

C.固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用

D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

E.低值易耗品攤銷

12.有關(guān)住宅專題維修資金的使用，下列說法對的的是：

(ABC)

A.住房專題維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵照以便快捷.公開透

明.受益人和承擔(dān)人相一致的原則

B.開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商

品住房或者公有住房的建筑面積，分?jǐn)傋》抗灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)

備的維修、更新和改造費(fèi)用

C.代收代管單位在保證住房專題維修資金正常使用的前提

下，可以按照國有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定，將住房專題維修資金

用于購置一級(jí)市場國債

D.代收代管單位可以將住房專題維修資金用于購置股票和企

業(yè)債券

13.物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容有(ABCDEFG11IJ)。

A.項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思

B.管理方式與運(yùn)作程序

C.組織架構(gòu)與人員配置

D.管理制度的制定

E.檔案的建立與管理

F.初期介入及前期服務(wù)內(nèi)容

G.常規(guī)物管服務(wù)綜述

IL費(fèi)用測算與成本控制

I.管理指標(biāo)與管理措施

J.物資裝備與工作計(jì)劃

14.客戶滿意度調(diào)查日勺基本原則(ABE)o

A.目的明確

B.持續(xù)改善

C.員工重視

D.單槍匹馬

E.基于事實(shí)

15.物業(yè)管理制度重要由(AB)制度構(gòu)成。

A.公眾

B.內(nèi)部

C.員工管理

D.崗位職責(zé)

16.住房專題維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵照(ACD)的原則，任何單

位和個(gè)人不得挪作它用

A.公開透明

B.資金使用量小

C.受益人和承擔(dān)人相一致

D.以便快捷

17.物業(yè)服務(wù)協(xié)議可因如下原因終止：（ACD）

A.物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定時(shí)期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽協(xié)議。

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會(huì)自行解除協(xié)議。

C.因不可抗力致使協(xié)議無法履行。

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣布破產(chǎn)。

E.業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主大會(huì)宣布解

除協(xié)議。

18.物業(yè)管理企業(yè)的特性是（BCD）。

A.以盈利為目的

B.是獨(dú)立的企業(yè)法人

C.屬于服務(wù)性企業(yè)

D.具有一定的公共管理性質(zhì)日勺職能

19.物業(yè)管理投訴公理程序包括（ACE）o

A.回訪

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善服務(wù)

C.調(diào)查分析原因

D.及時(shí)處理注意質(zhì)量

E.鑒定投訴性質(zhì)

20.物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分，可分為(ABC)

A.有限責(zé)任企業(yè)

B.股份有限企業(yè)

C.股份合作型企業(yè)

D.獨(dú)資企業(yè)

21.制定物業(yè)管理方案日勺一般程序有(ABCDEFGHI)。

A.組織人員參與方案制定

B.對項(xiàng)目進(jìn)行分析、搜集信息資料

C.進(jìn)行招標(biāo)文獻(xiàn)編寫內(nèi)容的分工

D.確定組織架構(gòu)和人員配置

E.測算物管成本

F.制定詳細(xì)操作方案

G.測算服務(wù)費(fèi)用

H.對方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整

I.排版、印刷、裝幀

22.下列有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說法中，對的日勺是（ADE）。

A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)

B.物業(yè)服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理日勺成本變動(dòng)而變動(dòng)

C.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定日勺物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算

E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支狀況較為透明，防止了收費(fèi)與服務(wù)不符

的狀況

23.下列有關(guān)臨時(shí)管理規(guī)約說法對日勺的是（AB）