2023年電大專科《個人與團(tuán)隊管理》考試答案

第一部分單項選擇試題及答案

1.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是(A)。各個

2.“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中(A)的基

本職責(zé)。行政

3.“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的(D)的方法。客觀

4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的看法和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解全部與他們工作有關(guān)的事情”屬于營

造信任氛圍中的(B)的方法。開誠布公

5.“為團(tuán)隊成員供應(yīng)支持”是營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是(C)o支持

6.“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(B)屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。團(tuán)隊成員

7?“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是限制過程的步驟之,此步驟(A)。偏差

8.”在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的(D)。訓(xùn)練

9.“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察(D)屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。是否一樣

10.SMART原則中的M代表(B)。可衡量的

11.SMART原則中的R代表(C)o可達(dá)到的

12.SMART原則中的T代表(D)o有時間

13.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是(B)oM——可實現(xiàn)的

14.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是(D)o①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)

到的；④T——有時間規(guī)定的。①②③④

15.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母。代表(D)o機會

16.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表(D)o威逼

17.依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是(A)o四個

18.白總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門常常發(fā)生沖突，要解決他們之間的沖突，做法不合適的是(B)o拒

絕妥協(xié)

19.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿足，大家確定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召

開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是(C)o留意

20.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有(A)。

開放式設(shè)計

21.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有(A)。

傳統(tǒng)

22.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是(C)o充當(dāng)屏障

23.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是(B)o

24：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是(C)o便利

25.辦事拖拉嚴(yán)峻影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(A)o凡事

26.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是(D)o是沒有用處的

27.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是(C：o還要好斗

28.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，(D)不屬于不良的工作方式。剛好

29.不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是(D)o從事

30.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A)e生活

31.不屬于談判過程中的溝通技巧的是(B)o堅持

32.不屬于有效反思的方法的是(A)。不

33.采納電子頭腦風(fēng)暴法，全部成員可同時產(chǎn)生想法，在溝通中具有同等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法

(D)的優(yōu)點。思想

34.查爾斯?漢迪在《相識組織》中提出的組織文化類型不包括(C)。強勢

35.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在支配實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否開心？”屬于績效評

估的(A)標(biāo)準(zhǔn)。凝合力

36.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D)o統(tǒng)計數(shù)據(jù)

37.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(A)o員工

38.處理員工不滿心情的方法中，（D）對全部狀況都是適用的。努力

39.從悲觀否定的觀點來看待員工的是（B）oX理論

40.從客戶中干脆獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）.工作

41.從客戶中干脆獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（A）o干脆

42.從外部環(huán)境變更中發(fā)掘客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（C）。能

43.從一個人的面部表情可以看出確定的信息，這種溝通方式屬于（D）o身體

44.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，其次部分0T可以用來分析（B）oB.外部

45.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一樣同意”的方式是指（D）o全部

46.道具溝通是一種通過（D）來傳遞確定信息的溝通方式。布置

47.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞確定的信息，不屬于道具溝通的是（D）o裝

飾

48.電了頭腦風(fēng)暴法不須耍暴露身份，可以使人消退心理障礙和顧慮，這主要是由丁?其具有（B）的優(yōu)點。

B.匿名性

49.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進(jìn)行思想溝通，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（B）。權(quán)威

50.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C）。更多

51.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（A）o社會

52.董總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，常常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做

不會引起的結(jié)果是（C）o增加

53.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的狀況，正確的處理方法是（A）o可以

54.發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是（A）o在

55.發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)分在于，一者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（A）o

業(yè)績

56.反饋是一種有效地增加自我認(rèn)知實力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。把

57.阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）o姍姍

58.阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（B）。小孟

59.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（B）o身體

60.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）溝通形式。副語言

61.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（D）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。小侯

62.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中0T是指對個人的（B）

進(jìn)行分析。機會和威逼

63.各地方銷售點常因總公司銷售額安排不均而相互指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根木緣由是（D）o標(biāo)準(zhǔn)

64.依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際動身考慮應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最終進(jìn)行理論化

思索”是從（A）階段起先學(xué)習(xí)。應(yīng)用

65.依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)學(xué)問，然后確定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（D）

階段起先學(xué)習(xí)。理論化

66.依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)覺自己正在實踐一些從未做過的事情，然后依據(jù)剛做過的事情

進(jìn)行反思”是從（A）階段起先學(xué)習(xí)。獲得

67.依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從閱歷中獲得的學(xué)問，并對這些學(xué)問進(jìn)行探討，然后將全部的信息匯總,

從中得出結(jié)論，接下來確定應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用自己的學(xué)問進(jìn)行實踐”是從（B）階段起先學(xué)習(xí)。反思

68.依據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。技術(shù)

69.依據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變更屬于組織的（C）o經(jīng)濟(jì)

70.依據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（B）環(huán)境。經(jīng)濟(jì)

71.依據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D）o人員

72.依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事務(wù)很可能激勵員工。團(tuán)隊

73.依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。成就、發(fā)展、責(zé)任

74.依據(jù)期望理論，假如一個團(tuán)隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不

正確的是（C）o假如

75.依據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員其次級結(jié)果的期望，否則就（D）。

懷疑

76.依據(jù)雙因素理論，使員工感到滿足的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使

員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而長久的激勵作用，這種因素被稱為(C)o激勵

77.依據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所駕馭的信息來獲得客戶需求信息的缺點是(C)o員工

78.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到仝部部門和員工的是(B)o從上到下

79.工作報告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部探討供應(yīng)信息的形式是(A)o平級

80.工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括(B)o從中間

81.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有很多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是(C)o研討會

82.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最須要得到的信息是(D)?？蛻?/p>

83.公司的幾個青年高校生在探討明年報考MBA的事情，大家最關(guān)切的是英語考試的難度，據(jù)說明年英

語考試難度將會有很大提高。依據(jù)期望理論，以下四人中(C)向公司提出報考的可能性最大。小吳

84.公司給員工供應(yīng)了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這

樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實行的措施是(A)。束之高閣

85.公司近期成立了,個主耍負(fù)責(zé)處理口常事務(wù)的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的類型是(C)?？诔?/p>

86.公司開展支配須要各種資源，不屬于公司所須要的信息資源的是(B)o信息技術(shù)

87.公司開展支配須要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是(D)o特地

88.公司開展支配須要各種資源，屬于公司所須要的信息資源的是(B)o服務(wù)

89.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面對這樣的沖

突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實行的措施是(B)o強調(diào)

90.公司文化強調(diào)員工應(yīng)當(dāng)依據(jù)嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這

樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實行的措施是(C)。辭退他

91.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，須要依據(jù)不同的狀況來確定運用何種方式。最適于書面溝通方

式的狀況是(B)o保留記錄

92.溝通的要素包括(A)和時間支配五個方面。目的意圖，溝通對象

93.溝通目的確定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是(D)o確定

94.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義，說法不正確的是(B)oS——劣勢，T——機會

95.關(guān)于X理論，說法正確的是(D)o不情愿工作

96.關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是(D)o激勵水平

97.關(guān)于Y理論，說法不正確的是(C)o不情愿工作

98.關(guān)于Y理論，說法正確的是(A)。天性

99.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)o假如

100.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是(D)o團(tuán)隊

10L關(guān)于道具溝通，說法正確的是(D)o確定的信息

102.關(guān)于反饋，說法不正確的是(B)o人身攻擊

103.關(guān)于反思，說法不正確的是(C)o不須要同他人探討

104.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是(C)o提出

105.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是(C)o詞語來實現(xiàn)的

106.關(guān)于工作報告，說法正確的是(D)o工作報告包括

107.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是(A)o溝通的信息

108.關(guān)于管理者，說法不正確的是(Oo支配和限制

109.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是(A)。閑聊

110.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是(B)o組織

111.關(guān)于目標(biāo)管理支配的典型步驟，說法正確的是(D)o實施

112.關(guān)于期望理論，說法不正確的是(A)o期望理論認(rèn)為

113.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(A)o可以

114.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是(D)o須要

115.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是(D)o相對于

116.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是(D)o身體

117.關(guān)于審查和評估，說法不正碓的是(B)。審查是評估的一部分

118.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是(A)o非正式

119.關(guān)于運用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是(D)。把

120.關(guān)于書面溝通，說法正確的是(A)o在書面

121.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的其次個階段，做法不正確的是(A)o對

122.關(guān)于信息技術(shù)供應(yīng)的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是(A)o即時

123.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是(A)?教學(xué)

124.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確的是(B)o對學(xué)員

125.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)o讓員工

126.關(guān)于增加自我相識實力的兩種方式，說法不正確的是(D)o反思僅僅

127.關(guān)于制訂工作支配，說法正碓的是(B)o從中獲益

128.關(guān)于制訂支配的一些觀點，不正確的是(B)o自由度

129.關(guān)于自信堅決的人，說法不正確的是(C)o感到內(nèi)疚

130.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是(D)。團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)

131.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是(C)o組織目標(biāo)高于一切

132.關(guān)了組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，說法正確的是(D)o既有聯(lián)系又有區(qū)分

133.關(guān)于組織文化，說法不正確的是(C)。個人

134.好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是(D)。

自我

135.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，

他發(fā)覺使員工感到滿足的因素包括(C)方面。工作內(nèi)容

136.很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)覺，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的緣由有很多，不包括(C)o可以

137.環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞確定的信息，這是(C)方式的一種應(yīng)用。道具

138.會議過程中常常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)o探討

139.會議過程中常常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括(D)o探討

140.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“幫助全組作出確定”階段，說明正確的是(C)o組織

141.活動跟蹤表中不須要填寫的內(nèi)容是(D)o活動目的

142.獲得優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括(B)o別出心裁

143.支配偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(D)o對

144.削減時間奢侈的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是(C)o假如

145.檢查進(jìn)展?fàn)顩r是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是(B)o對

146.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是(A)。不干脆

147.建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊，說法正確的是(B)o領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)

148.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是(A)o無關(guān)

149.講話中運用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明短暫停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素

中的(C)o聲音

150.溝通是一個雙向的過程，這個過程不包括(A)o外部

151.金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎

占用了會議支配的全部時間。金總在會議中遇到的困難局面是(A)。獨霸

152.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是(C)o遵循邏輯

153.進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是

(B)o灌輸

154.競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮四周的五種競爭力，這五種競爭力不包括(D)。是否

155.決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達(dá)到確定的平衡，屬于理性決策的是(B)o依據(jù)

156.開展支配須要獲得很多資源，這些資源不包括(B)。工作

157.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部干脆對新員工

培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間支配培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本緣由是

(B)。目標(biāo)

158.客戶服務(wù)中心運用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是(B)。員工

159.限制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②訂正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是(B)o③①

②

160.限制過程中，衡量實際績效的形式不包括(D)o修訂

161.限制是保證各項活動按支配進(jìn)行并訂正各種偏差的過程，限制過程的最終一步是(C)。訂正

162.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(C)o提

高公關(guān)部

163：余天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶

看法調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的(C)階段°獲得信息

164.李處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在駕馭領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還須要駕馭領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(D)。

發(fā)展個人、完成任務(wù)

165.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，

這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的緣由是(A)o個人

166.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂支配、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在

團(tuán)隊中扮演的角色為(A)o推動者

167.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂支配、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在

團(tuán)隊中扮演的角色為(A)o推動者

168.李先生的工作常常須耍調(diào)動全部角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。依據(jù)角色理論，他扮

演的角色是(C)o領(lǐng)導(dǎo)

169.李先生的工作常常須要調(diào)動全部角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。依據(jù)角色理論，他扮

演的角色是(C)o領(lǐng)導(dǎo)

170.李總常常采納從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作(D)。目標(biāo)管

理

171.李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為(D)o李

總確定；趙主管準(zhǔn)備

172.李總喜愛每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的緣由不行能是(B)o團(tuán)

隊

173.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親

自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(D)o正確的內(nèi)容

174.理性決策對團(tuán)隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是(C)o提出

175.利用活動跟蹤表可以清晰地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是(B)o①分析工作

活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動具體地記錄下來；③依據(jù)優(yōu)先級別對一天的活動

進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。②④①③

176.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，(A)不是合適的反思活動。堅持

177.領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是

(C)o領(lǐng)導(dǎo)者

178.領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實力，典型的具有代表性的三種實力是(D)o個人實力，社會實力

179.領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實力，其中(B)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人實力。成就

180.領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實力，其中(D)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維實力。統(tǒng)攬全局

181.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們情愿為集

體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的(B)o建設(shè)

182.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時須要做很多工作，其中(A)對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有

幫助的。制訂支配

183.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周似乎什么事情都沒有做，對此，他可以通過(A)

了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)微環(huán)節(jié)問題?；顒?/p>

184.劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期實行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出

各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提

出異議，也不準(zhǔn)做出任何指責(zé)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會

議中運用了(C)o頭腦

185.六頂思索帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤會的重要方法，其中黃色的帽子代表(A)。樂觀與確定

186.六頂思索帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中黑色的帽子代表(A)o警示

187.六頂思索帽法作為處理分歧與誤會的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采納的步驟，說法不正確的是

(D)o藍(lán)帽

188.六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中白色的帽子代表(B)o中立與客觀

189.六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中中立與客觀是(B)的帽子代表的

思索方式。白色

190.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是(C)o現(xiàn)存

191.毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良

好的信任氛圍的方法，說法不正確的是(A)o不需

192.每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于勞碌的現(xiàn)象，克服過于勞碌的方法不適當(dāng)?shù)氖?B)。把

193.漂亮旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)覺了驚險性旅游項目與40歲?45歲男性消費者之間的相關(guān)

性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路途和項目，并進(jìn)行了前期宣揚。因為涉及到與交通管理、保險、

環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此丟失了大量的市場機會。據(jù)

此可以看出劉總(B)o但社會實力弱

194.某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊成員的狀況。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊成

員溝通的過程中最應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是(D)o傾聽

195.某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名須要詢問的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)

展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括(D)o成為

196.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實施行動支配”以后，下一步要進(jìn)行的工作是(B)o定期

197.目標(biāo)管理支配包括八個步驟，其中第一個步驟是(D)o制訂

198.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在(D)的狀況下，獲得的反饋是無益的反饋。反

饋是無價值時

199.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“老師授課的條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些學(xué)問

與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是(D)o結(jié)束后一段時間的

評估

200.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，(A)不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。競爭

201.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是(A)o評估

就是審查

202.期望理論的基本觀點是(B)o會被激勵去做某些事情

203.齊總要求團(tuán)隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊屬于(B)o質(zhì)量

204.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是(D)o組織

205.遷就是面臨沖突時可實行的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是(C)o因為

206.缺乏敏捷性是影響工作效率的重要因素。提高工作敏捷性的做法中正確的是(D)o規(guī)劃

207.人力資源部的王經(jīng)志向要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是(A)。電

子

208.人們常常找一些借口來躲避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(C)。小齊

209.假如你是自信堅決的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在(B)的前提下爭取自己的權(quán)利。

不侵?jǐn)_

210.假如缺少所需的資源，任何支配都無法開展，某客戶服務(wù)中心須要一批具備人際溝通、解決問題等

實力的員工，此時他們急需獲得的資源是(C)。人力

211.假如授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過(C)的方法

來使員工工作回到正常的軌道。幫助

212.商務(wù)文件不同于一般信函，不能隨意改正或補充，必需清晰明白、精確無誤。除此之外，其特點還

包括(D)o直截

213.商務(wù)文件不同于一般信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是(D)o豐富

214.商務(wù)文件的特點是(B)o清晰明白、精確無誤

215.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是(C)o假如

216.身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是(C)o電子

217.時間支配是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間支配時，須要留意的因素不包括(B)o如何

218.運用活動跟蹤表時，須要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括(D)方面。培訓(xùn)

219.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變更，人口老齡化的問題屬

于企業(yè)的(B)環(huán)境。社會

220.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小

陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(Oo適度

221.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是(D)o在

222.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括(B)。詢問

223.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是(A)o打好基礎(chǔ)

224.授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是(B)o檢查

225.書面溝通的方式方法與其適用的狀況，對應(yīng)不正確的是(A)o布告欄

226.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括(B)o他們會提出

227.思索和探討對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過溝通幫助團(tuán)隊成員思索他們所學(xué)的學(xué)問。在溝

通的過程中，做法不合適的是(B)o在肅穆的

228.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工常常運用電子郵件、

MSN和EBS等方式進(jìn)行會議溝通，這種方式屬于(B)o網(wǎng)絡(luò)

229.隨著團(tuán)隊的漸漸成熟，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊賜予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)

隊優(yōu)勢中的(Oo增加

230.全部成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的(C)方式。一樣同意

231.談判過程中，面對指責(zé)，正確的做法是(A)o承認(rèn)

232.談判過程中，假如覺得毫無進(jìn)展，須要運用一些談判溝通技巧，此時可以(D)o敏捷

233.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的實力外，個人的(B)確定了談判能否勝利。作出

234.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是(Oo盡可能

235.提高工作效率的方法不正確的是(D)o工作

236.提高工作效率的方法有很多，不正確的是(D)o不受

237.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(A)。到今年

8月底

238.天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必需穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的(A)o組織

239.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思索、辨析局勢、放眼將來的實力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的(D)。思維

240.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)建力的方法，在運用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是(D)o

提出

241.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是(D)o可以同時進(jìn)行

242.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于(B)o傳達(dá)

243.團(tuán)隊不行能單獨運作，與其他團(tuán)隊合作的狀況是必要的。與其他團(tuán)隊合作的首要步驟是(D)o確定

244.團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員

管理權(quán)的表現(xiàn)是(D)o領(lǐng)導(dǎo)者

245.團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動擔(dān)當(dāng)風(fēng)險。屬于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險的表現(xiàn)是

(A)o成員知道犯了

246.團(tuán)隊成員之間很少面對面地溝通，而是通過電子方式進(jìn)行溝通，這樣的團(tuán)隊是(B)o虛擬

247.團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(Oo團(tuán)隊成員埋怨

248.團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(B)決策。創(chuàng)建性

249.團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策須要在這兩種類型之間達(dá)到確定的平衡?！耙罁?jù)標(biāo)準(zhǔn)

分析解決方案”屬于(B)決策。理性

250.團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策須要在這兩種類型之間達(dá)到確定的平衡。“思索不行

思議的問題”屬于(C)決策。創(chuàng)建性

251.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是(B)o要求成員

252.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思索他們所學(xué)的學(xué)問，實行的方式合理的是(C)o賀總

253.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括(C)。評估學(xué)習(xí)目的

254.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是(Oo績效關(guān)系不大

255.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是(A)o組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)

256.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(D)o挑戰(zhàn)者

257.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(B)。激勵者

258.團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是(C)。團(tuán)隊目標(biāo)聽從組織目標(biāo)

259.團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處須要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括(13)。核心客戶資料

260.團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是(Oo

對自己

261.團(tuán)隊之間會由于各種緣由產(chǎn)生沖突，這些緣由不包括(E)o共享信息

262.團(tuán)隊之間會由于各種緣由產(chǎn)生沖突，這些緣由不包括(D)o團(tuán)隊

263.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色擔(dān)當(dāng)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)o提出

264.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色擔(dān)當(dāng)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)o提出

265.推遲解決沖突是面對沖突的(D)行為°回避

266.推廣部常常實行“一樣同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(B)o使

267.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是(A)o發(fā)生沖突

268.王經(jīng)理常常支配員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于(A)o托付

269.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊全部成員一起設(shè)定了每個成員

的具體目標(biāo)。依據(jù)目標(biāo)管理支配，下一個步驟應(yīng)當(dāng)(B)o與下級

270.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于便指標(biāo)的是(D)。

顧客

271.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)

暴法的(A)的特點。激勵

272.為了保證溝通順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在溝通的過程中應(yīng)留意一些技巧。這些技巧不包括(D)o強調(diào)

273.為了能夠順當(dāng)完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊須要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策

的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是(A)o須要明確

274.為了能夠順當(dāng)完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊須要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策

的最終一步一一實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是(B)o須要

275.為了能夠順當(dāng)完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊須要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程

的第一步是(A)闡明問題

276.為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情安逸，領(lǐng)導(dǎo)者須要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛,

說法正確的是(A)o要

277.為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情安逸，領(lǐng)導(dǎo)者須要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊授權(quán)的氣

氛，做法不正確的是(D)o在

278.為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要共享彼此的目標(biāo)和支配，對此做法不正確的是(A)o配置相

同

279.吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決麻煩問題的人，所缺少的這個角色是(D)o

協(xié)調(diào)

280.吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決麻煩問題的人，所缺少的這個角色是(D)o

協(xié)調(diào)

281.吳息為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采納了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不

正確的是(C)o軟指標(biāo)比硬指

282.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、

社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D)o企業(yè)

283.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加便利快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，

但不包括(B)。同地面

284.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是(A)o更多

285.消退員工不滿心情的方法不包括(A)o束之高閣

286.銷售部的報告要求運用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的

(B)o正確的形式

287.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必需找出其中的緣由。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)當(dāng)是(B)o

部門

288.小陳準(zhǔn)備每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的(B)原則。可實現(xiàn)的

289.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心

理的方法是(C)o陳述中

290.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點，聽取別人的看法，這表明他是一個(D)o自信

291.小何受公司托付新成立了一個團(tuán)隊，團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)商，這個團(tuán)隊的類型是(C)o供銷

292.小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在須要的時候做一些應(yīng)急的事情。

假如小賀想做一個工作支配，描述最恰當(dāng)?shù)氖?Oo盡可能

293.小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于

(Oo從下到上

294.小賀在公司常常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（D）。消極

295.小賀在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)覺自己能夠應(yīng)付壓力，擅長擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這屬于他的（A）o優(yōu)勢

296.小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C）.自信

297.小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了變更這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)實行（A）的行

為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。協(xié)作

298.小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)覺他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的實力，這屬于他的（A）o

機會

29：小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)覺自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C）。劣勢

300.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，看法總是很強硬，不情愿妥協(xié)。她實行的這種處理沖突的方式是（D）。

對抗

301.小劉所在的團(tuán)隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠快速地應(yīng)對變更，由此可見他所在組織的組織文

化類型是（Oo任務(wù)

302.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了很多方法，其中不能幫助她的是（C）o延長

303.小王支配2023年1月3號學(xué)完探討生入學(xué)考試的全部課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART

原則中的（D）原則。有時間規(guī)定的

304.小王在進(jìn)行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系親密的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（C）吸引

305.小夏和小蔣對工作支配的看法完全不同，小夏認(rèn)為“支配是沒有用的，因為支配趕不上變更”，小

蔣則認(rèn)為“任何工作都須要具體的支配”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（D）o他們

306.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目

標(biāo)時應(yīng)當(dāng)（C）o讓自己

307.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿足，劉經(jīng)理被公司派去

解決這個問題，他最應(yīng)當(dāng)從（A）上下手解決這個問題。工作

308.小張準(zhǔn)備通過練習(xí)來提高自己的計算機實際應(yīng)用實力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。

明確的

309.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的看法出現(xiàn)分歧是有緣由

的……）這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊中（D）o信任和敬重

310.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟識彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽擱自己的工

作進(jìn)度，他們可采納（C）的學(xué)習(xí)形式。崗位

311.小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張相識到確保自己供應(yīng)的產(chǎn)品

和服務(wù)別出心裁是特別重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可實行的策略不包括（A）。威逼

312.小章確定提高自己的自我認(rèn)知實力，（B）方法對他提高自我認(rèn)知實力沒有幫助。大量

313.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參與的會議，探討公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上很

多人的看法與他的想法不同，而且他知道這些看法有失偏頗是因為發(fā)言者駕馭的資料不全。對此小趙的

做法不合理的是（D）o干脆

314.小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)覺自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于

他的（C）o機會

315.辛總為了提高工作效率采納了很多方法，能夠幫助他的是（C）。依據(jù)

316.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊成員思索所學(xué)的學(xué)問，他可實行的方

法不包括（D）。對團(tuán)隊

317.很多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B）o組

織價值觀

318.很多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要敬重他

人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（C）o敬重

319.宣揚部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測

試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本緣由是（A）o相互缺乏溝通

320.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。支

配和建立

321.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。審查

322.訓(xùn)練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C）o簡要介紹

323.研發(fā)部常常實行投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（D）o能夠

324.研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練支配，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)常常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)狀況，并賜予幫助和指導(dǎo)。這

屬于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。督導(dǎo)

325.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(C)。無視

326.要讓反思發(fā)揮作用，(B)是無幫助的。僅

327.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是(B)o嚴(yán)厲

328.一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是(B)o李總

329.一個完整的溝通過程包括(A)。發(fā)送者

330.一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件簡單的事情。關(guān)于洪

經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊建立信任關(guān)系的是(B)o喜愛的同志

331.因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和特性相沖突的狀況，在這種狀況下團(tuán)隊

領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)(B)o認(rèn)為

332.因為每個人喜愛的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和特性相沖突的狀況，這時團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)

(D)o留意

333.優(yōu)秀團(tuán)隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是(D)o增加

334.由于業(yè)務(wù)須要，公司支配把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù),

他采納(C)的學(xué)習(xí)方式最合適。工作觀摩

335.有些人可能須要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是

(Oo拒絕

336.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的(B)0能敏

捷

337.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括(A)o執(zhí)行

338.與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是(Oo環(huán)境

339.運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是(A)o通過

340.在支配每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是(A)o最高的時間

341.在處理員工不滿心情時，在(B)的狀況下，可以把團(tuán)隊的看法反饋給上級管理人員。不能解決

342.在非正式審查過程中，做法不正確的是(B)o采納

343.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(B)。即時

344.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(A)o指責(zé)

345.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是(Oo大聲斥責(zé)

346.在工作談判中，常常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括(D)o其他

347.在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是(Oo不同看法

348.在公司，小賀有干脆主管和干脆下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。

這體現(xiàn)了組織文化中的(B)o階層

349.在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體

業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(BL政策

350.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是(A)o綻開

351.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是(B)o說明

352.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是(A)o重新

353.在會議協(xié)調(diào)中，對于“幫助全組探討問題并供應(yīng)推動探討的方法”階段，說明正確的是(B)o通過

354.在監(jiān)控支配執(zhí)行的過程中，通常須要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的

信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括(Oo反思

355.在進(jìn)行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變更，屬于你的(D)o威

逼

356.在進(jìn)行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就須要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光

接觸方式不正確的是(B)o講話時

357.在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是(D)o培訓(xùn)

358.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)當(dāng)留意(D)o保持

359.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，須要進(jìn)

行評估的內(nèi)容不包括(D)o老師

360.在平衡計分卡中,經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B）角度的指標(biāo)。財務(wù)

361.在平衡計分卡中,客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)。客戶

362.在平衡計分卡中,員工滿足度屬于（B）角度的指標(biāo)。學(xué)習(xí)

363.在平衡計分卡中,資產(chǎn)回報率屬于（A）角度的指標(biāo)。財務(wù)

364.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，”活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬

于（D）活動。訓(xùn)練

365.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”

屬于（B）活動。培訓(xùn)

366.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，”針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，供應(yīng)明確的指導(dǎo)，

幫助理解”屬于（C）活動。培訓(xùn)

367.在談判進(jìn)行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。由于

368.在談判時，把握談判基調(diào)是種重耍的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（D）o

在談判起先時

369.在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢

中的（A）。充分

370.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)找尋并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（Oo協(xié)調(diào)人員

371.在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)找尋并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（D）。資源

372.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊成員探討了可能

的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；變更員工午餐休息的時間；變更付款人排成一隊的制

度。這屬于團(tuán)隊決策的（D）階段。提出

373.張揚時代公司的組織體制具備具體的工作描述、程序手冊、明確的職貢、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，

適合這個公司的組織文化類型是（Oo角色

374.張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在須要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的

是（B）o學(xué)習(xí)的地點

375.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種狀況，做法不正確的是（B）o不予理睬

376.張總叮囑其他人干活時，會感到很不自由，因此很少將團(tuán)隊任務(wù)安排給下屬。他不授權(quán)的緣由是（B）。

對自己

377.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通

方式是（Oo副語言

378.折中是面臨沖突時可實行的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）o雖不能

379.制訂一個具體完善的支配對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于支配，說法不正確的是（D）o變更

380.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（A）o達(dá)到

381.制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A