道路客運(yùn)調(diào)度員安全培訓(xùn)模擬考核試卷含答案道路客運(yùn)調(diào)度員安全培訓(xùn)模擬考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)道路客運(yùn)調(diào)度員安全培訓(xùn)的理解和掌握程度，確保學(xué)員具備應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中安全問(wèn)題的能力，符合道路客運(yùn)行業(yè)的安全要求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員應(yīng)保持與前車的安全距離至少為（）米。

A.20

B.30

C.50

D.100

2.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)立即停車檢查？（）

A.車輛輕微顛簸

B.車輛出現(xiàn)異響

C.車輛正常行駛

D.車輛速度過(guò)快

3.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客緊急求助電話時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.安慰乘客

B.確認(rèn)乘客位置

C.告知乘客等待

D.直接聯(lián)系駕駛員

4.道路客運(yùn)車輛在緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。

A.緊握方向盤

B.緊握制動(dòng)踏板

C.緊握離合器

D.緊握加速踏板

5.下列哪種行為屬于道路客運(yùn)車輛的超速行駛？（）

A.車速比限速標(biāo)志低5公里/小時(shí)

B.車速比限速標(biāo)志高5公里/小時(shí)

C.車速比限速標(biāo)志高10公里/小時(shí)

D.車速比限速標(biāo)志高15公里/小時(shí)

6.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛行駛路線時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.路線距離

B.路線速度

C.路線安全

D.路線舒適度

7.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈？（）

A.遇到惡劣天氣

B.車輛發(fā)生故障

C.車輛進(jìn)行保養(yǎng)

D.車輛進(jìn)行清潔

8.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.車輛數(shù)量充足

B.車輛狀態(tài)良好

C.車輛駕駛員經(jīng)驗(yàn)豐富

D.以上都是

9.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)減速慢行？（）

A.車輛通過(guò)交叉路口

B.車輛通過(guò)學(xué)校區(qū)域

C.車輛通過(guò)居民區(qū)

D.以上都是

10.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客投訴電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

B.安慰乘客

C.轉(zhuǎn)移投訴至其他部門

D.忽略投訴

11.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)停車檢查？（）

A.車輛行駛中突然熄火

B.車輛行駛中輪胎漏氣

C.車輛行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)異響

D.以上都是

12.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.車輛數(shù)量充足

B.車輛狀態(tài)良好

C.車輛駕駛員經(jīng)驗(yàn)豐富

D.以上都是

13.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)減速慢行？（）

A.車輛通過(guò)交叉路口

B.車輛通過(guò)學(xué)校區(qū)域

C.車輛通過(guò)居民區(qū)

D.以上都是

14.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客投訴電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

B.安慰乘客

C.轉(zhuǎn)移投訴至其他部門

D.忽略投訴

15.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)停車檢查？（）

A.車輛行駛中突然熄火

B.車輛行駛中輪胎漏氣

C.車輛行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)異響

D.以上都是

16.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.車輛數(shù)量充足

B.車輛狀態(tài)良好

C.車輛駕駛員經(jīng)驗(yàn)豐富

D.以上都是

17.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)減速慢行？（）

A.車輛通過(guò)交叉路口

B.車輛通過(guò)學(xué)校區(qū)域

C.車輛通過(guò)居民區(qū)

D.以上都是

18.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客投訴電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

B.安慰乘客

C.轉(zhuǎn)移投訴至其他部門

D.忽略投訴

19.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)停車檢查？（）

A.車輛行駛中突然熄火

B.車輛行駛中輪胎漏氣

C.車輛行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)異響

D.以上都是

20.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.車輛數(shù)量充足

B.車輛狀態(tài)良好

C.車輛駕駛員經(jīng)驗(yàn)豐富

D.以上都是

21.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)減速慢行？（）

A.車輛通過(guò)交叉路口

B.車輛通過(guò)學(xué)校區(qū)域

C.車輛通過(guò)居民區(qū)

D.以上都是

22.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客投訴電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

B.安慰乘客

C.轉(zhuǎn)移投訴至其他部門

D.忽略投訴

23.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)停車檢查？（）

A.車輛行駛中突然熄火

B.車輛行駛中輪胎漏氣

C.車輛行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)異響

D.以上都是

24.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.車輛數(shù)量充足

B.車輛狀態(tài)良好

C.車輛駕駛員經(jīng)驗(yàn)豐富

D.以上都是

25.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)減速慢行？（）

A.車輛通過(guò)交叉路口

B.車輛通過(guò)學(xué)校區(qū)域

C.車輛通過(guò)居民區(qū)

D.以上都是

26.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客投訴電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

B.安慰乘客

C.轉(zhuǎn)移投訴至其他部門

D.忽略投訴

27.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)停車檢查？（）

A.車輛行駛中突然熄火

B.車輛行駛中輪胎漏氣

C.車輛行駛中發(fā)動(dòng)機(jī)異響

D.以上都是

28.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.車輛數(shù)量充足

B.車輛狀態(tài)良好

C.車輛駕駛員經(jīng)驗(yàn)豐富

D.以上都是

29.下列哪種情況下，道路客運(yùn)車輛應(yīng)減速慢行？（）

A.車輛通過(guò)交叉路口

B.車輛通過(guò)學(xué)校區(qū)域

C.車輛通過(guò)居民區(qū)

D.以上都是

30.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客投訴電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

B.安慰乘客

C.轉(zhuǎn)移投訴至其他部門

D.忽略投訴

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到緊急情況報(bào)告時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即聯(lián)系駕駛員

B.告知駕駛員處理方法

C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D.安慰乘客

E.確保乘客安全

2.以下哪些是道路客運(yùn)車輛日常檢查的必要項(xiàng)目？（）

A.輪胎氣壓

B.剎車系統(tǒng)

C.發(fā)動(dòng)機(jī)油液

D.車輛燈光

E.空調(diào)系統(tǒng)

3.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛行駛路線時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.路線長(zhǎng)度

B.路線安全

C.路線速度

D.車輛載客量

E.乘客需求

4.以下哪些是道路客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則？（）

A.限速行駛

B.不超載

C.不疲勞駕駛

D.不酒后駕駛

E.佩戴安全帶

5.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)做到以下哪些？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.記錄投訴內(nèi)容

C.及時(shí)回應(yīng)

D.私下解決

E.公正處理

6.以下哪些是道路客運(yùn)車輛緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施？（）

A.立即減速

B.使用危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

C.將車輛停至安全地帶

D.通知調(diào)度中心

E.緊急疏散乘客

7.以下哪些是道路客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的責(zé)任心

C.豐富的專業(yè)知識(shí)

D.良好的判斷力

E.良好的應(yīng)變能力

8.以下哪些是道路客運(yùn)車輛的安全設(shè)施？（）

A.安全氣囊

B.剎車系統(tǒng)

C.防抱死制動(dòng)系統(tǒng)

D.輪胎

E.車載滅火器

9.以下哪些是道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.車輛狀態(tài)

B.駕駛員資質(zhì)

C.行駛路線

D.天氣狀況

E.乘客需求

10.以下哪些是道路客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理知識(shí)？（）

A.緊急制動(dòng)

B.車輛側(cè)滑處理

C.車輛火災(zāi)處理

D.車輛碰撞處理

E.車輛落水處理

11.以下哪些是道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定？（）

A.合理安排車輛

B.優(yōu)先安排緊急任務(wù)

C.不得安排超載車輛

D.不得安排疲勞駕駛員

E.不得安排未經(jīng)培訓(xùn)的駕駛員

12.以下哪些是道路客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.尊重乘客

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.安全駕駛

D.遵守交通規(guī)則

E.不得利用職務(wù)之便謀取私利

13.以下哪些是道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的乘客安全？（）

A.乘客座位分配

B.乘客行李存放

C.乘客緊急情況處理

D.乘客投訴處理

E.乘客信息核對(duì)

14.以下哪些是道路客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)掌握的安全駕駛技巧？（）

A.觀察力

B.反應(yīng)能力

C.判斷力

D.注意力集中

E.良好的心態(tài)

15.以下哪些是道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的車輛維護(hù)？（）

A.定期檢查車輛

B.及時(shí)更換零部件

C.車輛清潔

D.車輛保養(yǎng)

E.車輛保險(xiǎn)

16.以下哪些是道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的行車安全？（）

A.遵守交通規(guī)則

B.控制車速

C.注意路況

D.避免疲勞駕駛

E.避免酒后駕駛

17.以下哪些是道路客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)掌握的乘客服務(wù)知識(shí)？（）

A.乘客行李處理

B.乘客需求滿足

C.乘客投訴處理

D.乘客安全提示

E.乘客信息核對(duì)

18.以下哪些是道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的行車記錄？（）

A.行車時(shí)間記錄

B.行車路線記錄

C.行車速度記錄

D.行車?yán)锍逃涗?/p>

E.行車安全記錄

19.以下哪些是道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的調(diào)度效率？（）

A.合理安排車輛

B.減少空駛率

C.提高車輛利用率

D.提高乘客滿意度

E.降低運(yùn)營(yíng)成本

20.以下哪些是道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的調(diào)度信息？（）

A.車輛狀態(tài)信息

B.駕駛員資質(zhì)信息

C.行駛路線信息

D.天氣狀況信息

E.乘客需求信息

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到緊急情況報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知_________。

2.道路客運(yùn)車輛的安全檢查應(yīng)包括_________、_________、_________等。

3.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛行駛路線時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_________、_________、_________等因素。

4.道路客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括_________、_________、_________等。

5.道路客運(yùn)調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)做到_________、_________、_________。

6.道路客運(yùn)車輛緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施包括_________、_________、_________。

7.道路客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)具備的素質(zhì)包括_________、_________、_________、_________。

8.道路客運(yùn)車輛的安全設(shè)施包括_________、_________、_________、_________。

9.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括_________、_________、_________、_________。

10.道路客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)掌握的應(yīng)急處理知識(shí)包括_________、_________、_________、_________。

11.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定包括_________、_________、_________、_________。

12.道路客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括_________、_________、_________、_________。

13.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的乘客安全包括_________、_________、_________、_________。

14.道路客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)掌握的安全駕駛技巧包括_________、_________、_________、_________。

15.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的車輛維護(hù)包括_________、_________、_________、_________。

16.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的行車安全包括_________、_________、_________、_________。

17.道路客運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)掌握的乘客服務(wù)知識(shí)包括_________、_________、_________、_________。

18.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的行車記錄包括_________、_________、_________、_________。

19.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的調(diào)度效率包括_________、_________、_________、_________。

20.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)應(yīng)注意的調(diào)度信息包括_________、_________、_________、_________。

21.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客緊急求助電話時(shí)，應(yīng)首先_________。

22.道路客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員應(yīng)保持與前車的安全距離至少為_________米。

23.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客投訴電話時(shí)，應(yīng)_________。

24.道路客運(yùn)車輛在緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員應(yīng)_________。

25.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛行駛路線時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_________、_________、_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.道路客運(yùn)調(diào)度員可以安排駕駛員超載行駛。（）

2.道路客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員可以邊開車邊吃東西。（）

3.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即處理并反饋給駕駛員。（）

4.道路客運(yùn)車輛在遇到緊急情況時(shí)，可以不使用危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。（）

5.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛行駛路線時(shí)，不需要考慮天氣狀況。（）

6.道路客運(yùn)車輛駕駛員在駕駛過(guò)程中，可以接聽電話。（）

7.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)，可以隨意調(diào)整駕駛員的休息時(shí)間。（）

8.道路客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員可以不系安全帶。（）

9.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客緊急求助電話時(shí)，應(yīng)立即通知駕駛員停車處理。（）

10.道路客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員可以隨意變道超車。（）

11.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客投訴電話時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

12.道路客運(yùn)車輛在緊急制動(dòng)時(shí)，駕駛員可以立即松開制動(dòng)踏板。（）

13.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛行駛路線時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮乘客的舒適性。（）

14.道路客運(yùn)車輛駕駛員在駕駛過(guò)程中，可以飲酒后駕駛。（）

15.道路客運(yùn)調(diào)度員在調(diào)度車輛時(shí)，可以不檢查車輛的技術(shù)狀況。（）

16.道路客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員可以不遵守交通信號(hào)燈。（）

17.道路客運(yùn)調(diào)度員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（）

18.道路客運(yùn)車輛駕駛員在駕駛過(guò)程中，可以超速行駛。（）

19.道路客運(yùn)調(diào)度員在安排車輛行駛路線時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮車輛的運(yùn)行效率。（）

20.道路客運(yùn)車輛在行駛過(guò)程中，駕駛員可以不檢查車輛的水箱水位。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合道路客運(yùn)調(diào)度員的工作實(shí)際，闡述安全培訓(xùn)對(duì)提高道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的重要性。

2.五、針對(duì)道路客運(yùn)調(diào)度員在實(shí)際工作中可能遇到的安全問(wèn)題，提出至少三種預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

3.五、論述如何通過(guò)有效的調(diào)度和管理，確保道路客運(yùn)車輛的安全運(yùn)行和乘客的出行安全。

4.五、請(qǐng)舉例說(shuō)明道路客運(yùn)調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則和具體操作步驟。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某道路客運(yùn)公司在雨雪天氣安排了一輛長(zhǎng)途客車執(zhí)行任務(wù)。由于駕駛員疲勞駕駛，導(dǎo)致車輛失控發(fā)生側(cè)翻事故，造成乘客受傷。請(qǐng)分析此次事故中道路客運(yùn)調(diào)度員可能存在的失職行為，并提出預(yù)防類似事故發(fā)生的建議。

2.案例二：在一天的高峰時(shí)段，道路客運(yùn)調(diào)度中心接到多個(gè)乘客投訴，反映某線路的車輛頻繁晚點(diǎn)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因是調(diào)度員未能及時(shí)調(diào)整車輛運(yùn)行計(jì)劃，導(dǎo)致車輛在途中擁堵。請(qǐng)分析調(diào)度員在此次事件中的失誤，并討論如何改進(jìn)調(diào)度流程以避免類似情況再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.B

5.C

6.C

7.B

8.D

9.D

10.A

11.D

12.D

13.D

14.A

15.D

16.D

17.A

18.B

19.A

20.A

21.B

22.B

23.A

24.B

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.調(diào)度中心

2.輪胎氣壓、剎車系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)油液

3.路線安全、路線速度、乘客需求

4.限速行駛、不超載、不疲勞駕駛、不酒后駕駛、佩戴安全帶

5.認(rèn)真傾聽、記錄投訴內(nèi)容、及時(shí)回應(yīng)、公正處理

6.立即減速、使用危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈、將車輛停至安全地帶、通知調(diào)度中心、緊急疏散乘客

7.良好的溝通能力、強(qiáng)大的責(zé)任心、豐富的專業(yè)知識(shí)、良好的判斷力、良好的應(yīng)變能力

8.安全氣囊、剎車系統(tǒng)、防抱死制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、車載滅火器

9.車輛狀態(tài)、駕駛員資質(zhì)、行駛路線、天氣狀況、乘客需求

10.緊急制動(dòng)、車輛側(cè)滑處理、車輛火災(zāi)處理、車輛碰撞處理、車輛落水處理

11.合理安排車輛、優(yōu)先安排緊急任務(wù)、不得安排超載車輛、不得安排疲勞駕駛員、不得安排未經(jīng)培訓(xùn)的駕駛員

12.尊重乘客、誠(chéng)實(shí)守信、安全駕駛、遵守交通規(guī)則、不得利用職務(wù)之便謀取私利

13.乘客座位分配、乘客行李存放、乘客緊急情況處理、乘客投訴處理、乘客信息核對(duì)

14.觀察力、反應(yīng)能力、判斷力、注意力集中、良好的心態(tài)

15.定期檢查車輛、及時(shí)更換零部件、車輛清潔、車輛保養(yǎng)、車輛保險(xiǎn)

16.遵守交通規(guī)則、控制車速、注意路況、避免疲勞駕駛、避免酒后駕駛

17.乘客行李處理、乘客需求滿足、乘客投訴處理、乘客安全提示、乘