城市管理網(wǎng)格員達(dá)標(biāo)知識(shí)考核試卷含答案城市管理網(wǎng)格員達(dá)標(biāo)知識(shí)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)城市管理網(wǎng)格員所需達(dá)標(biāo)知識(shí)的掌握程度，確保其具備應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)城市管理問題的能力，促進(jìn)學(xué)員在理論知識(shí)與實(shí)際操作中的綜合運(yùn)用。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市管理網(wǎng)格員的日常工作不包括以下哪項(xiàng)？

A.污水處理設(shè)施的巡查

B.噪音污染的投訴處理

C.城市綠化帶的修剪

D.公共交通線路的規(guī)劃

2.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于市容市貌的投訴后，應(yīng)首先做什么？

A.直接上報(bào)上級(jí)部門

B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)情況

C.轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門

D.忽略不予理會(huì)

3.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的日常巡查內(nèi)容？

A.道路設(shè)施損壞

B.亂張貼、亂涂鴉

C.垃圾分類投放

D.建筑工地安全

4.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，應(yīng)立即采取什么措施？

A.向消防部門報(bào)告

B.立即撲救

C.撥打110報(bào)警

D.等待上級(jí)指示

5.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于流浪乞討人員的求助后，應(yīng)如何處理？

A.幫助其找到救助站

B.忽略不予理會(huì)

C.報(bào)告給上級(jí)部門

D.驅(qū)趕離境

6.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)？

A.維護(hù)社區(qū)治安

B.組織社區(qū)文化活動(dòng)

C.收集居民意見

D.負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

7.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于公共設(shè)施損壞的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)維修部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門

C.忽略不予理會(huì)

D.延期處理

8.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.公平公正

B.以理服人

C.強(qiáng)迫調(diào)解

D.尊重當(dāng)事人意愿

9.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于寵物擾民的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)相關(guān)部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至動(dòng)物管理部門

C.忽略不予理會(huì)

D.派遣志愿者協(xié)助解決

10.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題？

A.垃圾桶損壞

B.馬路牙子破損

C.居民樓漏水

D.空調(diào)外機(jī)噪音

11.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于公共場(chǎng)所衛(wèi)生問題的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)衛(wèi)生部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門

C.忽略不予理會(huì)

D.派遣志愿者協(xié)助解決

12.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力？

A.快速反應(yīng)

B.沉著冷靜

C.專業(yè)知識(shí)

D.等待上級(jí)指示

13.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于城市基礎(chǔ)設(shè)施損壞的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)維修部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門

C.忽略不予理會(huì)

D.延期處理

14.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.保持禮貌

B.認(rèn)真傾聽

C.拖延時(shí)間

D.尊重當(dāng)事人意愿

15.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)相關(guān)部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至噪音管理部門

C.忽略不予理會(huì)

D.派遣志愿者協(xié)助解決

16.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在巡查過程中應(yīng)關(guān)注的問題？

A.道路交通安全

B.垃圾分類投放

C.公共秩序維護(hù)

D.城市綠化狀況

17.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)內(nèi)安全隱患的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)相關(guān)部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至物業(yè)管理處

C.忽略不予理會(huì)

D.派遣志愿者協(xié)助解決

18.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.確保人員安全

B.報(bào)告上級(jí)部門

C.通知周邊居民

D.靜觀其變

19.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于公共場(chǎng)所秩序的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)相關(guān)部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至公安部門

C.忽略不予理會(huì)

D.派遣志愿者協(xié)助解決

20.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.保持中立

B.公平公正

C.侵犯當(dāng)事人隱私

D.尊重當(dāng)事人意愿

21.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)內(nèi)環(huán)境問題的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)相關(guān)部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至物業(yè)管理處

C.忽略不予理會(huì)

D.派遣志愿者協(xié)助解決

22.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在巡查過程中應(yīng)關(guān)注的問題？

A.道路交通安全

B.垃圾分類投放

C.公共秩序維護(hù)

D.城市建設(shè)規(guī)劃

23.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于公共場(chǎng)所設(shè)施損壞的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)維修部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門

C.忽略不予理會(huì)

D.延期處理

24.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.保持禮貌

B.認(rèn)真傾聽

C.透露個(gè)人信息

D.尊重當(dāng)事人意愿

25.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)相關(guān)部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至噪音管理部門

C.忽略不予理會(huì)

D.派遣志愿者協(xié)助解決

26.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在巡查過程中應(yīng)關(guān)注的問題？

A.道路交通安全

B.垃圾分類投放

C.公共秩序維護(hù)

D.城市綠化狀況

27.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)內(nèi)安全隱患的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)相關(guān)部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至物業(yè)管理處

C.忽略不予理會(huì)

D.派遣志愿者協(xié)助解決

28.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.確保人員安全

B.報(bào)告上級(jí)部門

C.通知周邊居民

D.逃避責(zé)任

29.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于公共場(chǎng)所秩序的投訴后，應(yīng)如何處理？

A.立即上報(bào)相關(guān)部門

B.轉(zhuǎn)發(fā)至公安部門

C.忽略不予理會(huì)

D.派遣志愿者協(xié)助解決

30.以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.保持中立

B.公平公正

C.侵犯當(dāng)事人隱私

D.尊重當(dāng)事人意愿

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.網(wǎng)格員在巡查時(shí)應(yīng)關(guān)注的城市環(huán)境問題包括：

A.垃圾亂丟

B.噪音擾民

C.綠化帶損壞

D.建筑工地?fù)P塵

E.公共設(shè)施損壞

2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)有：

A.耐心傾聽

B.快速反應(yīng)

C.公正公平

D.保密意識(shí)

E.良好的溝通能力

3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的治安隱患應(yīng)包括：

A.小偷小摸

B.毒品交易

C.糾紛調(diào)解

D.流浪乞討

E.消防安全

4.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則有：

A.生命至上

B.快速處置

C.公正公平

D.尊重當(dāng)事人

E.信息保密

5.網(wǎng)格員在巡查中應(yīng)記錄的信息包括：

A.時(shí)間地點(diǎn)

B.事件描述

C.當(dāng)事人信息

D.處理結(jié)果

E.后續(xù)跟蹤

6.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)內(nèi)環(huán)境問題的投訴后，可能需要協(xié)調(diào)的部門有：

A.物業(yè)管理處

B.環(huán)保部門

C.城管部門

D.公安部門

E.社區(qū)居委會(huì)

7.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)應(yīng)采取的措施有：

A.中立調(diào)解

B.法律法規(guī)宣傳

C.引導(dǎo)當(dāng)事人溝通

D.協(xié)助尋求專業(yè)調(diào)解

E.忽略不處理

8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)的部門有：

A.維修部門

B.城管部門

C.公安部門

D.社區(qū)居委會(huì)

E.環(huán)保部門

9.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有：

A.調(diào)查核實(shí)噪音來源

B.與噪音源負(fù)責(zé)人溝通

C.協(xié)助居民解決問題

D.報(bào)告相關(guān)部門

E.忽略不予理會(huì)

10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的流浪乞討人員，應(yīng)采取的措施有：

A.引導(dǎo)其到救助站

B.報(bào)告相關(guān)部門

C.協(xié)助提供臨時(shí)幫助

D.忽略不處理

E.驅(qū)趕離境

11.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于城市基礎(chǔ)設(shè)施損壞的投訴時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：

A.損壞程度

B.安全隱患

C.影響范圍

D.維修難度

E.維修成本

12.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于公共場(chǎng)所衛(wèi)生問題的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有：

A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

B.協(xié)助清理

C.報(bào)告相關(guān)部門

D.引導(dǎo)居民自覺維護(hù)

E.忽略不處理

13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的道路交通安全問題包括：

A.交通標(biāo)志不清

B.交通信號(hào)燈故障

C.馬路牙子損壞

D.非機(jī)動(dòng)車違規(guī)停放

E.行人橫穿馬路

14.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于寵物擾民的投訴時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：

A.寵物種類

B.噪音程度

C.影響范圍

D.寵物主人態(tài)度

E.法律法規(guī)

15.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于城市綠化問題的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有：

A.調(diào)查核實(shí)問題

B.報(bào)告相關(guān)部門

C.引導(dǎo)居民愛護(hù)綠化

D.協(xié)助修復(fù)綠化帶

E.忽略不處理

16.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于公共設(shè)施損壞的投訴時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：

A.損壞程度

B.安全隱患

C.影響范圍

D.維修難度

E.維修成本

17.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有：

A.調(diào)查核實(shí)噪音來源

B.與噪音源負(fù)責(zé)人溝通

C.協(xié)助居民解決問題

D.報(bào)告相關(guān)部門

E.忽略不予理會(huì)

18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的流浪乞討人員，應(yīng)采取的措施有：

A.引導(dǎo)其到救助站

B.報(bào)告相關(guān)部門

C.協(xié)助提供臨時(shí)幫助

D.忽略不處理

E.驅(qū)趕離境

19.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于城市基礎(chǔ)設(shè)施損壞的投訴時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：

A.損壞程度

B.安全隱患

C.影響范圍

D.維修難度

E.維修成本

20.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于公共場(chǎng)所衛(wèi)生問題的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有：

A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

B.協(xié)助清理

C.報(bào)告相關(guān)部門

D.引導(dǎo)居民自覺維護(hù)

E.忽略不處理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.城市管理網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括_________、_________、_________等。

2.網(wǎng)格員在接到居民投訴后，應(yīng)首先_________，了解情況。

3.網(wǎng)格員在日常巡查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注_________、_________、_________等問題。

4.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________、_________的原則。

5.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴后，應(yīng)_________，并與噪音源負(fù)責(zé)人溝通。

6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)_________，并引導(dǎo)其到救助站。

7.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)_________，引導(dǎo)當(dāng)事人溝通。

8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)_________，上報(bào)相關(guān)部門。

9.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于城市基礎(chǔ)設(shè)施損壞的投訴時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________、_________等因素。

10.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)內(nèi)環(huán)境問題的投訴后，可能需要協(xié)調(diào)的部門有_________、_________、_________等。

11.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有_________、_________、_________等。

12.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于寵物擾民的投訴時(shí)，應(yīng)考慮的因素有_________、_________、_________等。

13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的道路交通安全問題包括_________、_________、_________等。

14.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于城市綠化問題的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有_________、_________、_________等。

15.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于公共設(shè)施損壞的投訴時(shí)，應(yīng)考慮的因素有_________、_________、_________等。

16.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有_________、_________、_________等。

17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的流浪乞討人員，應(yīng)采取的措施有_________、_________、_________等。

18.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于城市基礎(chǔ)設(shè)施損壞的投訴時(shí)，應(yīng)考慮的因素有_________、_________、_________等。

19.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于公共場(chǎng)所衛(wèi)生問題的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有_________、_________、_________等。

20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的道路交通安全問題包括_________、_________、_________等。

21.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于寵物擾民的投訴時(shí)，應(yīng)考慮的因素有_________、_________、_________等。

22.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于城市綠化問題的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有_________、_________、_________等。

23.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于公共設(shè)施損壞的投訴時(shí)，應(yīng)考慮的因素有_________、_________、_________等。

24.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有_________、_________、_________等。

25.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的流浪乞討人員，應(yīng)采取的措施有_________、_________、_________等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.網(wǎng)格員在接到居民投訴后，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)部門處理。（）

2.網(wǎng)格員在巡查過程中，可以隨意進(jìn)入居民家中進(jìn)行檢查。（）

3.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。（）

4.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴后，可以直接驅(qū)趕噪音源。（）

5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即采取措施排除。（）

6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，可以泄露居民個(gè)人信息。（）

7.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于公共設(shè)施損壞的投訴后，可以直接進(jìn)行維修。（）

8.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以單獨(dú)行動(dòng)，無需報(bào)告上級(jí)。（）

9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的流浪乞討人員，可以隨意驅(qū)趕。（）

10.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于寵物擾民的投訴時(shí)，應(yīng)先與寵物主人溝通。（）

11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的道路交通安全問題，可以自行處理。（）

12.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于城市綠化問題的投訴時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)居民愛護(hù)綠化。（）

13.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴后，可以不予理會(huì)。（）

14.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以強(qiáng)迫調(diào)解，不得拒絕。（）

15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門。（）

16.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于城市基礎(chǔ)設(shè)施損壞的投訴時(shí)，應(yīng)考慮維修成本。（）

17.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)內(nèi)環(huán)境問題的投訴后，可以自行解決。（）

18.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于公共場(chǎng)所衛(wèi)生問題的投訴時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)居民自覺維護(hù)衛(wèi)生。（）

19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的流浪乞討人員，應(yīng)引導(dǎo)其到救助站。（）

20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心，不得急躁。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合您對(duì)城市管理網(wǎng)格員工作的理解，談?wù)勀J(rèn)為網(wǎng)格員在社區(qū)治理中扮演的角色及其重要性。

2.針對(duì)當(dāng)前城市管理中存在的難點(diǎn)問題，如環(huán)境整治、噪音擾民等，提出您認(rèn)為網(wǎng)格員應(yīng)如何有效解決這些問題。

3.請(qǐng)舉例說明，在您所在的城市或社區(qū)中，網(wǎng)格員是如何通過自己的工作提升居民生活質(zhì)量的。

4.您認(rèn)為未來城市管理網(wǎng)格員的工作將面臨哪些挑戰(zhàn)，以及應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)以提升工作效率和服務(wù)水平。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某社區(qū)居民反映，小區(qū)內(nèi)一家餐飲店排放的油煙和噪音嚴(yán)重?cái)_民。網(wǎng)格員接到投訴后，進(jìn)行了以下處理：

（1）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)居民投訴的情況；

（2）與餐飲店負(fù)責(zé)人溝通，了解情況并要求其整改；

（3）監(jiān)督餐飲店整改措施的實(shí)施；

（4）回訪居民，確認(rèn)問題是否得到解決。

請(qǐng)分析網(wǎng)格員在處理此案例中的工作流程和應(yīng)注意的問題。

2.案例背景：某城市網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，一處建筑工地存在安全隱患，如腳手架破損、施工人員違規(guī)操作等。網(wǎng)格員立即采取以下措施：

（1）現(xiàn)場(chǎng)拍照取證；

（2）上報(bào)相關(guān)部門；

（3）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查；

（4）跟進(jìn)整改情況，確保安全隱患得到及時(shí)消除。

請(qǐng)分析網(wǎng)格員在處理此案例中的職責(zé)和應(yīng)對(duì)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.D

4.A

5.A

6.D

7.A

8.C

9.B

10.D

11.A

12.D

13.A

14.C

15.D

16.E

17.A

18.D

19.C

20.D

21.E

22.D

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,E

4.A,B,D,E

5.A,B,C,E

6.A,B,C,E

7.A,B,C,D

8.A,B,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.社區(qū)治安維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理

2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

3.垃圾亂丟、噪音擾民、綠化帶損壞

4.生命至上、快速處置、公正公平、尊重當(dāng)事人、信息保密

5.調(diào)查核實(shí)噪音來源

6.引導(dǎo)其到救助站

7.中立調(diào)解

8.上報(bào)相關(guān)部門

9.損壞程度、安全隱患、影響范圍

10.物業(yè)管理處、環(huán)保部門、城管部門、公安部門、社區(qū)居委會(huì)

11.調(diào)查核實(shí)噪音來源、與噪音源負(fù)責(zé)人溝通、協(xié)助居民解決問題、報(bào)告相關(guān)部門

12.寵物種類、噪音程度、影響范圍、寵物主人態(tài)度、法律法規(guī)

13.交通標(biāo)志不清、交通信號(hào)燈故障、馬路牙子損壞、非機(jī)動(dòng)車違規(guī)停放、行人橫穿馬路

14.調(diào)查核實(shí)問題、報(bào)告相關(guān)部門、引導(dǎo)居民愛護(hù)綠化、協(xié)助修復(fù)綠化帶

15.損壞程度、安全隱患、影響范圍、維修難度、維修成本

16.調(diào)查核實(shí)噪音來源、與噪音源負(fù)責(zé)人溝通、協(xié)助居民解決問題、報(bào)告相關(guān)部門

17.引導(dǎo)其到救助站、報(bào)告相關(guān)部門、協(xié)助提供臨時(shí)幫助

18.損壞程度、安全隱患、影響范圍、維修難度、維修成本

19.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、