導(dǎo)游理論考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游B.景區(qū)（點）講解員C.旅行社D.經(jīng)過導(dǎo)游考試的人員2.地陪在接團前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備不包括（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備3.導(dǎo)游講解中，多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是（）A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)4.中國國際旅行社成立于（）A.1949年B.1954年C.1964年D.1974年5.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）負責(zé)。A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊和行李員D.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員6.下列不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負責(zé)向游客講解中國地方文化和旅游資源C.陪游客購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題7.導(dǎo)游人員迎接乘飛機來的散客或小包價旅游團，應(yīng)提前（）到達機場。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.90分鐘8.（）是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A.導(dǎo)游專業(yè)知識B.語言表達能力C.組織協(xié)調(diào)能力D.應(yīng)變能力9.旅游團離開本地前一天，地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站。A.接待部B.計調(diào)部C.外聯(lián)部D.票務(wù)部10.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉言拒絕B.予以酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示領(lǐng)導(dǎo)答案：1.C2.D3.D4.B5.D6.C7.A8.B9.B10.A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對象密切接觸2.地陪在接團前需要落實的接待事宜有（）A.核對日程安排表B.落實旅游車輛C.落實住房及用餐D.了解不熟悉景點的情況E.與全陪聯(lián)系3.導(dǎo)游講解的原則包括（）A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.科學(xué)性原則4.以下屬于全陪工作職責(zé)的有（）A.實施旅游接待計劃B.做好組織協(xié)調(diào)工作C.維護安全、處理問題D.宣傳、調(diào)研E.導(dǎo)游講解5.散客旅游的特點有（）A.規(guī)模小B.批次多C.要求多D.變化大E.預(yù)定期短6.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗E.服務(wù)至上7.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括（）A.良好的思想品德B.合理的知識結(jié)構(gòu)C.較強的獨立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.身心健康8.旅游故障按其性質(zhì)可以分為（）A.責(zé)任性故障B.非責(zé)任性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障E.復(fù)合性故障9.導(dǎo)游人員與游客交談的語言技巧包括（）A.開頭要熱情B.說話要真誠C.內(nèi)容要健康D.言語要中肯E.要“看”人說話10.導(dǎo)游人員處理游客投訴的一般程序包括（）A.認真傾聽投訴者的意見B.調(diào)查核實情況C.迅速作出答復(fù)D.對游客進行補償E.繼續(xù)做好服務(wù)工作答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.AB9.ABCDE10.ABCE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，而且關(guān)系著國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。（）2.地陪在接團當(dāng)天，應(yīng)提前90分鐘到達集合地點，做好接團前的準(zhǔn)備工作。（）3.導(dǎo)游講解中，停頓是一種語言技巧，它能給游客以思考的時間。（）4.全陪在陪同旅游團抵達目的地后，應(yīng)立即與地陪核實有關(guān)接待事宜。（）5.散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用包價形式。（）6.導(dǎo)游人員與游客交談時，要善于傾聽，不要隨意打斷游客的談話。（）7.導(dǎo)游人員的身心健康包括身體健康、心理健康、思想健康和沉著冷靜四個方面。（）8.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)及時報告旅行社，經(jīng)批準(zhǔn)后做好游客的工作。（）9.導(dǎo)游人員在講解時，引用他人的觀點和數(shù)據(jù)時可以不注明出處。（）10.處理游客投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快做出處理意見，不必等調(diào)查核實情況。（）答案：1.√2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用答案：紐帶作用，連接游客與各接待部門；標(biāo)志作用，反映旅游服務(wù)質(zhì)量；擴散作用，傳播旅游目的地形象；反饋作用，為改進旅游產(chǎn)品提供依據(jù)。2.地陪在接待旅游團抵達后的服務(wù)有哪些答案：認找旅游團，核實人數(shù)，集中清點行李，集合登車。上車后要致歡迎詞，介紹當(dāng)?shù)馗艣r、行程安排等，宣布集合時間和地點等注意事項。3.導(dǎo)游講解常用的方法有哪些答案：有分段講解法、突出重點法、制造懸念法、觸景生情法、虛實結(jié)合法、問答法、類比法、畫龍點睛法等多種方法。4.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)答案：具備較強的獨立工作能力，如組織協(xié)調(diào)、宣傳調(diào)研等；良好的語言表達能力，能清晰準(zhǔn)確講解；靈活的應(yīng)變能力，處理各類突發(fā)狀況；較強的人際交往能力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量答案：導(dǎo)游應(yīng)不斷提升專業(yè)知識，包括景點、文化等知識儲備。提升溝通技巧，更好與游客交流。注重個性化服務(wù)，滿足不同游客需求。強化應(yīng)急處理能力，妥善應(yīng)對突發(fā)狀況。同時，旅游企業(yè)加強管理培訓(xùn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。2.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游應(yīng)如何處理答案：導(dǎo)游要耐心傾聽，不急于反駁。分析要求不合理之處，向游客解釋說明原因，態(tài)度誠懇。若有替代方案，可提出供游客參考。始終保持禮貌和熱情，盡量維護好游客關(guān)系，避免矛盾激化。3.在帶團過程中，如何做好游客的安全保障工作答案：出發(fā)前強調(diào)安全注意事項。行程中密切關(guān)注游客動態(tài)，對可能的危險提前預(yù)警。選擇正規(guī)、安全的交通工具和活動